衣嬌 代樂(lè)

摘 要：語(yǔ)言是人們?cè)谏鐣?huì)生活中人與人進(jìn)行溝通、交流感情的重要工具，是心理治療與心理護(hù)理的重要手段、語(yǔ)言可以治病，也可以致病。急診科是醫(yī)院的窗口，也是醫(yī)院的重要科室之一，在患者的搶救和治療中扮演著重要角色。隨著醫(yī)療體制改革和人們就醫(yī)觀念的改變，大多數(shù)患者急切盼望在最短的時(shí)間內(nèi)得到最有效的治療，最大限度地減輕痛苦。護(hù)理人員應(yīng)巧妙地運(yùn)用語(yǔ)言技巧扮演好自身角色，拉近護(hù)患之間的關(guān)系，本文主要研究了急診護(hù)理中語(yǔ)言技巧的應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：急診護(hù)理;語(yǔ)言應(yīng)用;技巧;發(fā)展思考

一、語(yǔ)言在護(hù)理工作中的標(biāo)準(zhǔn)

護(hù)理人員語(yǔ)言美是護(hù)理人員文化素質(zhì)、個(gè)人修養(yǎng)，心理素質(zhì)修養(yǎng)的反映，語(yǔ)言美學(xué)認(rèn)為：符合美學(xué)、倫理學(xué)、語(yǔ)言學(xué)以及語(yǔ)言表達(dá)技巧標(biāo)準(zhǔn)的語(yǔ)言才是美的語(yǔ)言。

1.從美學(xué)的角度看，社會(huì)上絕大多數(shù)人公認(rèn)的語(yǔ)言是美的語(yǔ)言，患者需要的，樂(lè)于接受的語(yǔ)言是美的語(yǔ)言。

2.從倫理學(xué)角度看，語(yǔ)言美要符合道德標(biāo)準(zhǔn)，符合醫(yī)護(hù)人員醫(yī)務(wù)道德的準(zhǔn)則——人道主義。因此，醫(yī)護(hù)人員的語(yǔ)言內(nèi)容要嚴(yán)肅，講話要嚴(yán)謹(jǐn)，語(yǔ)言表達(dá)要體現(xiàn)出對(duì)患者的責(zé)任與道德之情，說(shuō)話要注意語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣和語(yǔ)速。

3.從語(yǔ)言學(xué)角度看，要特別注意發(fā)音準(zhǔn)確，語(yǔ)意要明確，表達(dá)的意思要確切，不能模棱兩可，說(shuō)話語(yǔ)句要符合語(yǔ)法，邏輯。

4.語(yǔ)言表達(dá)技巧上，講話要有明確的對(duì)象，注意針對(duì)性，所講的內(nèi)容要實(shí)事求是，具有科學(xué)性，與患者溝通要注意藝術(shù)性與通俗性。

二、急診護(hù)理中常見(jiàn)問(wèn)題

護(hù)患溝通問(wèn)題服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)待患者態(tài)度冷淡，不夠熱情或不理不睬。對(duì)患者提出的問(wèn)題，解答缺乏耐心，語(yǔ)言生硬，引起患者及家屬的不滿。環(huán)境問(wèn)題急診患者年齡層次較多，尤其是嬰幼兒和老年患者需要家屬陪護(hù)，人員流動(dòng)性較大。此外，急診涉及疾病種類繁多，秩序混亂。

護(hù)理人員專業(yè)技術(shù)問(wèn)題。護(hù)理人員專業(yè)技術(shù)不夠熱練。靜脈穿刺時(shí)不能一次成功，特別是患兒，由于恐懼，哭鬧等加大了護(hù)理人員的心理壓力，導(dǎo)致一次穿刺不成功;由于藥液的滲漏造成穿刺部位紅腫，護(hù)理人員發(fā)現(xiàn)不及時(shí)，引起患者及家屬緊張，產(chǎn)生不滿情緒;或護(hù)理人員缺乏經(jīng)驗(yàn)，出現(xiàn)藥物不良反應(yīng)后處理不及時(shí)，導(dǎo)致患者發(fā)生過(guò)敏反應(yīng)等。服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題急診掛號(hào)、候診、檢查、交費(fèi)、取藥及注射多個(gè)環(huán)節(jié)，需要長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)等候才能完成。到注射環(huán)節(jié)時(shí)患者及家屬容易產(chǎn)生厭煩等情緒。

三、語(yǔ)言技巧的應(yīng)用作用

在臨床護(hù)理工作中語(yǔ)言是護(hù)理人員與患者交流的最基木工具，是護(hù)理人員與患者溝通思想情感的重要媒介，是治療疾病的一種手段。熱情而誠(chéng)懇的語(yǔ)言是進(jìn)行溝通的前提，是建立良好護(hù)患關(guān)系的基木需要。在接待每例患者時(shí)都要通過(guò)友好、減懇的交談，使患者對(duì)自己的疾病建立信心，幫助其正確認(rèn)識(shí)和對(duì)待自己的疾病，減輕或解除心理負(fù)擔(dān)，消除悲觀情緒，從而使患者得到精神上的支持，增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心。因此，決不能忽視語(yǔ)言在治療、護(hù)理過(guò)程中的重要性。

耐心而中肯地解答患者提出的問(wèn)題，是巧妙運(yùn)用語(yǔ)言進(jìn)行溝通的關(guān)鍵。說(shuō)話聲調(diào)要適中，切不可太嬌弱或過(guò)于粗魯，更不可將個(gè)人生活和家庭中的不愉快心情帶到工作中，向患者發(fā)泄。護(hù)理人員的一言一行都要從尊重、愛(ài)護(hù)患者的角度出發(fā)，要培養(yǎng)良好的習(xí)慣，必須從小事做起，要把良好的語(yǔ)言習(xí)慣真正落實(shí)到護(hù)理工作中。自覺(jué)學(xué)習(xí)規(guī)范的禮貌語(yǔ)言，如遇事講話要先稱呼人，對(duì)各種患者給予適當(dāng)?shù)姆Q謂，尤其是老年人。拒絕患者的請(qǐng)求或不能滿足患者的要求時(shí)態(tài)度要柔和、減懇、舒緩。多與患者溝通，降低患者的疑慮。

針對(duì)以上急診護(hù)理過(guò)程中的常見(jiàn)問(wèn)題，如果能巧妙地運(yùn)用語(yǔ)言技巧就可以減少或避免護(hù)患之間的糾紛。語(yǔ)言是一門(mén)藝術(shù)，是與患者做好溝通與交流的首要條件。美好的語(yǔ)言能溫暖患者的心，要學(xué)會(huì)運(yùn)用安慰性、鼓勵(lì)性和暗示性語(yǔ)言。訓(xùn)練有素的護(hù)理人員要善于運(yùn)用語(yǔ)言技巧，了解患者的不同心理及各種需要，幫助患者解決困難，使患者心情愉快地接受檢查和治療。在工作中要避免刺激性和習(xí)慣性這兩種語(yǔ)言，這兩種語(yǔ)言會(huì)增加患者心理負(fù)擔(dān)，使其喪失信心，導(dǎo)致病情發(fā)生變化，會(huì)使患者失去對(duì)護(hù)理人員的信任。當(dāng)護(hù)理人員穿上工作服進(jìn)入護(hù)理人員角色時(shí)應(yīng)時(shí)刻提醒自己運(yùn)用好語(yǔ)言這門(mén)藝術(shù)，扮演好護(hù)理人員角色。工作中要提倡積極性和解釋性語(yǔ)言。講話時(shí)語(yǔ)調(diào)要輕，語(yǔ)言要溫和，速度要慢，適當(dāng)配合手勢(shì)與表情，注意禮儀訓(xùn)練和態(tài)度培養(yǎng)，留給患者一個(gè)良好的印象。

結(jié)束語(yǔ)

如果能將語(yǔ)言技巧巧妙地運(yùn)用到實(shí)際工作中，使工作得心應(yīng)手，同時(shí)，也有利于知識(shí)的增長(zhǎng)，有利于護(hù)理人員素質(zhì)的提高、由于每例患者所受的教育、職業(yè)、地位、素質(zhì)等均不同，護(hù)理人員應(yīng)對(duì)不同情況的患者，木著以人為木、忍耐為上的宗旨，胸懷寬廣地對(duì)待、從患者的不同見(jiàn)解中改進(jìn)工作中的不足之處。

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作者簡(jiǎn)介：

1衣嬌，學(xué)歷：本科在讀，就讀于遼東學(xué)院醫(yī)學(xué)院護(hù)理學(xué) 研究方向：護(hù)理。

2代樂(lè)，學(xué)歷，本科在讀，就讀于遼東學(xué)院醫(yī)學(xué)院護(hù)理學(xué) 研究方向：護(hù)理。