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        對(duì)急診護(hù)理中語(yǔ)言技巧的應(yīng)用思考

        2018-06-18 10:00衣嬌代樂(lè)
        好日子(下旬) 2018年4期
        關(guān)鍵詞:發(fā)展思考急診護(hù)理技巧

        衣嬌 代樂(lè)

        摘 要:語(yǔ)言是人們?cè)谏鐣?huì)生活中人與人進(jìn)行溝通、交流感情的重要工具,是心理治療與心理護(hù)理的重要手段、語(yǔ)言可以治病,也可以致病。急診科是醫(yī)院的窗口,也是醫(yī)院的重要科室之一,在患者的搶救和治療中扮演著重要角色。隨著醫(yī)療體制改革和人們就醫(yī)觀念的改變,大多數(shù)患者急切盼望在最短的時(shí)間內(nèi)得到最有效的治療,最大限度地減輕痛苦。護(hù)理人員應(yīng)巧妙地運(yùn)用語(yǔ)言技巧扮演好自身角色,拉近護(hù)患之間的關(guān)系,本文主要研究了急診護(hù)理中語(yǔ)言技巧的應(yīng)用。

        關(guān)鍵詞:急診護(hù)理;語(yǔ)言應(yīng)用;技巧;發(fā)展思考

        一、語(yǔ)言在護(hù)理工作中的標(biāo)準(zhǔn)

        護(hù)理人員語(yǔ)言美是護(hù)理人員文化素質(zhì)、個(gè)人修養(yǎng),心理素質(zhì)修養(yǎng)的反映,語(yǔ)言美學(xué)認(rèn)為:符合美學(xué)、倫理學(xué)、語(yǔ)言學(xué)以及語(yǔ)言表達(dá)技巧標(biāo)準(zhǔn)的語(yǔ)言才是美的語(yǔ)言。

        1.從美學(xué)的角度看,社會(huì)上絕大多數(shù)人公認(rèn)的語(yǔ)言是美的語(yǔ)言,患者需要的,樂(lè)于接受的語(yǔ)言是美的語(yǔ)言。

        2.從倫理學(xué)角度看,語(yǔ)言美要符合道德標(biāo)準(zhǔn),符合醫(yī)護(hù)人員醫(yī)務(wù)道德的準(zhǔn)則——人道主義。因此,醫(yī)護(hù)人員的語(yǔ)言內(nèi)容要嚴(yán)肅,講話要嚴(yán)謹(jǐn),語(yǔ)言表達(dá)要體現(xiàn)出對(duì)患者的責(zé)任與道德之情,說(shuō)話要注意語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣和語(yǔ)速。

        3.從語(yǔ)言學(xué)角度看,要特別注意發(fā)音準(zhǔn)確,語(yǔ)意要明確,表達(dá)的意思要確切,不能模棱兩可,說(shuō)話語(yǔ)句要符合語(yǔ)法,邏輯。

        4.語(yǔ)言表達(dá)技巧上,講話要有明確的對(duì)象,注意針對(duì)性,所講的內(nèi)容要實(shí)事求是,具有科學(xué)性,與患者溝通要注意藝術(shù)性與通俗性。

        二、急診護(hù)理中常見(jiàn)問(wèn)題

        護(hù)患溝通問(wèn)題服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),對(duì)待患者態(tài)度冷淡,不夠熱情或不理不睬。對(duì)患者提出的問(wèn)題,解答缺乏耐心,語(yǔ)言生硬,引起患者及家屬的不滿。環(huán)境問(wèn)題急診患者年齡層次較多,尤其是嬰幼兒和老年患者需要家屬陪護(hù),人員流動(dòng)性較大。此外,急診涉及疾病種類繁多,秩序混亂。

        護(hù)理人員專業(yè)技術(shù)問(wèn)題。護(hù)理人員專業(yè)技術(shù)不夠熱練。靜脈穿刺時(shí)不能一次成功,特別是患兒,由于恐懼,哭鬧等加大了護(hù)理人員的心理壓力,導(dǎo)致一次穿刺不成功;由于藥液的滲漏造成穿刺部位紅腫,護(hù)理人員發(fā)現(xiàn)不及時(shí),引起患者及家屬緊張,產(chǎn)生不滿情緒;或護(hù)理人員缺乏經(jīng)驗(yàn),出現(xiàn)藥物不良反應(yīng)后處理不及時(shí),導(dǎo)致患者發(fā)生過(guò)敏反應(yīng)等。服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題急診掛號(hào)、候診、檢查、交費(fèi)、取藥及注射多個(gè)環(huán)節(jié),需要長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)等候才能完成。到注射環(huán)節(jié)時(shí)患者及家屬容易產(chǎn)生厭煩等情緒。

        三、語(yǔ)言技巧的應(yīng)用作用

        在臨床護(hù)理工作中語(yǔ)言是護(hù)理人員與患者交流的最基木工具,是護(hù)理人員與患者溝通思想情感的重要媒介,是治療疾病的一種手段。熱情而誠(chéng)懇的語(yǔ)言是進(jìn)行溝通的前提,是建立良好護(hù)患關(guān)系的基木需要。在接待每例患者時(shí)都要通過(guò)友好、減懇的交談,使患者對(duì)自己的疾病建立信心,幫助其正確認(rèn)識(shí)和對(duì)待自己的疾病,減輕或解除心理負(fù)擔(dān),消除悲觀情緒,從而使患者得到精神上的支持,增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心。因此,決不能忽視語(yǔ)言在治療、護(hù)理過(guò)程中的重要性。

        耐心而中肯地解答患者提出的問(wèn)題,是巧妙運(yùn)用語(yǔ)言進(jìn)行溝通的關(guān)鍵。說(shuō)話聲調(diào)要適中,切不可太嬌弱或過(guò)于粗魯,更不可將個(gè)人生活和家庭中的不愉快心情帶到工作中,向患者發(fā)泄。護(hù)理人員的一言一行都要從尊重、愛(ài)護(hù)患者的角度出發(fā),要培養(yǎng)良好的習(xí)慣,必須從小事做起,要把良好的語(yǔ)言習(xí)慣真正落實(shí)到護(hù)理工作中。自覺(jué)學(xué)習(xí)規(guī)范的禮貌語(yǔ)言,如遇事講話要先稱呼人,對(duì)各種患者給予適當(dāng)?shù)姆Q謂,尤其是老年人。拒絕患者的請(qǐng)求或不能滿足患者的要求時(shí)態(tài)度要柔和、減懇、舒緩。多與患者溝通,降低患者的疑慮。

        針對(duì)以上急診護(hù)理過(guò)程中的常見(jiàn)問(wèn)題,如果能巧妙地運(yùn)用語(yǔ)言技巧就可以減少或避免護(hù)患之間的糾紛。語(yǔ)言是一門(mén)藝術(shù),是與患者做好溝通與交流的首要條件。美好的語(yǔ)言能溫暖患者的心,要學(xué)會(huì)運(yùn)用安慰性、鼓勵(lì)性和暗示性語(yǔ)言。訓(xùn)練有素的護(hù)理人員要善于運(yùn)用語(yǔ)言技巧,了解患者的不同心理及各種需要,幫助患者解決困難,使患者心情愉快地接受檢查和治療。在工作中要避免刺激性和習(xí)慣性這兩種語(yǔ)言,這兩種語(yǔ)言會(huì)增加患者心理負(fù)擔(dān),使其喪失信心,導(dǎo)致病情發(fā)生變化,會(huì)使患者失去對(duì)護(hù)理人員的信任。當(dāng)護(hù)理人員穿上工作服進(jìn)入護(hù)理人員角色時(shí)應(yīng)時(shí)刻提醒自己運(yùn)用好語(yǔ)言這門(mén)藝術(shù),扮演好護(hù)理人員角色。工作中要提倡積極性和解釋性語(yǔ)言。講話時(shí)語(yǔ)調(diào)要輕,語(yǔ)言要溫和,速度要慢,適當(dāng)配合手勢(shì)與表情,注意禮儀訓(xùn)練和態(tài)度培養(yǎng),留給患者一個(gè)良好的印象。

        結(jié)束語(yǔ)

        如果能將語(yǔ)言技巧巧妙地運(yùn)用到實(shí)際工作中,使工作得心應(yīng)手,同時(shí),也有利于知識(shí)的增長(zhǎng),有利于護(hù)理人員素質(zhì)的提高、由于每例患者所受的教育、職業(yè)、地位、素質(zhì)等均不同,護(hù)理人員應(yīng)對(duì)不同情況的患者,木著以人為木、忍耐為上的宗旨,胸懷寬廣地對(duì)待、從患者的不同見(jiàn)解中改進(jìn)工作中的不足之處。

        參考文獻(xiàn)

        [1]劉玉蘭.護(hù)理人員的語(yǔ)言藝術(shù)在整體化護(hù)理中的作用[J].職業(yè)與健康,2004,20(4):l50-l51.

        [2]劉曉蕾.語(yǔ)言溝通在護(hù)理工作中的應(yīng)用[J].滬州醫(yī)學(xué)院學(xué)報(bào),2008,31(4):475-476.

        [3]李曉燕.護(hù)患溝通技巧對(duì)患者康復(fù)的重要性[J].中外醫(yī)療,2010,29(s):156.

        [4]馬秋紅.護(hù)理人員語(yǔ)言在醫(yī)療工作中的重要性[J].海南醫(yī)學(xué),2003,14(8):88-89.

        [5]張玉芳.護(hù)理人員語(yǔ)言對(duì)病人心理的影響淺析[J].安徽中醫(yī)臨床雜志,2003,15(4):347.

        作者簡(jiǎn)介:

        1衣嬌,學(xué)歷:本科在讀,就讀于遼東學(xué)院醫(yī)學(xué)院護(hù)理學(xué) 研究方向:護(hù)理。

        2代樂(lè),學(xué)歷,本科在讀,就讀于遼東學(xué)院醫(yī)學(xué)院護(hù)理學(xué) 研究方向:護(hù)理。

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