孟凡超

摘要：云計(jì)算改變通訊的連接方式和交付模式，實(shí)現(xiàn)通信網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)、通訊服務(wù)與企業(yè)協(xié)同的最佳融合，有效降低了企業(yè)的運(yùn)營成本，提高了企業(yè)的溝通效率。

關(guān)鍵詞：云計(jì)算；系統(tǒng)集成；短信云平臺(tái)；行業(yè)通訊方案

云通訊平臺(tái)主要針對(duì)企事業(yè)單位的云通訊運(yùn)營平臺(tái)，平臺(tái)將底層的基礎(chǔ)通訊資源進(jìn)行整合、對(duì)外打包成易用的API，使B端客戶、APP開發(fā)者、SaaS廠商可以方便的通過接口實(shí)現(xiàn)消息、語音、通話等通訊功能。平臺(tái)提供的通信接口包括短信、互聯(lián)網(wǎng)語音/通話、隱號(hào)通話、呼叫中心、云客服、消息通知等。平臺(tái)建設(shè)完成后，服務(wù)形式將轉(zhuǎn)換為PaaS、SaaS等云服務(wù)。云通訊平臺(tái)可廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)，最終為全國中小微企事業(yè)客戶提供語音外呼、智能IVR、云客服、短信驗(yàn)證、網(wǎng)絡(luò)消息，物聯(lián)網(wǎng)卡通訊等基礎(chǔ)通訊服務(wù)。

1、平臺(tái)設(shè)計(jì)背景

目前，短信、VoIP、IVR 語音等功能逐步滲入到互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品或移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中，即將成為核心業(yè)務(wù)功能或輔助功能。常見的有像微信、Skype通訊能力的產(chǎn)品，類似 Google+ Hangout 的群組通話產(chǎn)品，如 ebay 利用 IVR（Interactive Voice Response，互助式語音問答）實(shí)現(xiàn)了二手商品交易的自動(dòng)確認(rèn)。但是對(duì)于一些技術(shù)、資金、資源匱乏的中小團(tuán)隊(duì)、開發(fā)者、商家，如果想實(shí)現(xiàn)以上通訊能力，存在一定門檻。而云通訊平臺(tái)可以將通訊能力通過云計(jì)算平臺(tái)的方式提供給開發(fā)者或合作伙伴使用。

互聯(lián)網(wǎng)+在大幅降低管理成本和交易成本上的優(yōu)勢，促使創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)與互聯(lián)網(wǎng)+的融合。同樣隨著光纖、4G等高速數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的廣泛使用，以及云計(jì)算時(shí)代的到來，云通訊作為云計(jì)算中SaaS形式的一種體現(xiàn)，把傳統(tǒng)的軟件安裝變成了服務(wù)直接提供給用戶，用戶使用瀏覽器，不需要任何下載，安裝便可使用云端提供的功能強(qiáng)大的各種服務(wù)。

2、平臺(tái)發(fā)展前景

作為整個(gè)云通訊產(chǎn)業(yè)的關(guān)鍵組成部分，公有云市場近年來發(fā)展迅猛。未來伴隨著技術(shù)的進(jìn)一步完善，公有云安全性、可靠性將進(jìn)一步為企業(yè)所認(rèn)可；同時(shí)其特有的靈活配置、低成本、無需一次性大額投資等優(yōu)勢將吸引更多對(duì)中小企業(yè)采用公有云，這都將使得其滲透率的不斷提高，預(yù)計(jì)到2021年，我國公有云服務(wù)市場規(guī)模將達(dá)到570.3億元。顯然，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)迅猛增長、互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代競爭日益激烈的今天，云通訊將坐擁千億級(jí)的廣闊市場。

3、平臺(tái)市場價(jià)值

簡單來說，我們常見的短信驗(yàn)證碼，App客服直播，再到專車司機(jī)和乘客雙發(fā)的匿名電話溝通，這些溝通服務(wù)都有云通訊的影子。簡單快捷的手機(jī)驗(yàn)證碼，縮短了用戶反復(fù)注冊(cè)、驗(yàn)證信息的苦惱，讓互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)即取即用的同時(shí)，保障了用戶信息的真實(shí)有效；一鍵撥打的客服電話，不僅節(jié)省了用戶撥號(hào)時(shí)間、提升用戶好感，更讓每次通訊與服務(wù)一一對(duì)應(yīng)，真正做到了服務(wù)全流程可追溯；而匿名通話，更改變了用戶最為苦惱的“信息泄露”問題，以及頻繁騷擾問題。

4、平臺(tái)功能建設(shè)

云通訊平臺(tái)讓開發(fā)者能夠輕松構(gòu)建語音、短信、VOIP等解決方案，無硬件、網(wǎng)絡(luò)成本，快速搭建和使用電信級(jí)通訊能力。應(yīng)用層，讓第三方應(yīng)用快速獲取通訊能力；SDK+API，覆蓋全面的接口，靈活便捷的接入方式；業(yè)務(wù)通訊層，提供短信、VoIP通話、IM消息、多媒體會(huì)議、呼叫中心、線路智能調(diào)度等能力；傳統(tǒng)電信資源，匯聚VoIP線路、流量、短信、分布式網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)設(shè)施及資源。

（1）基礎(chǔ)內(nèi)容：

①語音能力。支持落地電話、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)語音電話、雙向回?fù)艿日Z音通訊能力；支持互聯(lián)網(wǎng)高效壓縮技術(shù)，最低達(dá)到4kbps，極大節(jié)省用戶流量；支持號(hào)碼透傳顯號(hào)；支持多終端、跨平臺(tái)（APP、web、pc）語音。

②即時(shí)通訊。支持文本、圖片、音頻等多媒體消息；支持用戶自定義擴(kuò)展消息種類，如位置、表情等；支持多終端、跨平臺(tái)（APP、web、pc）語音。

（2）業(yè)務(wù)支持：

①語音電話：資費(fèi)是傳統(tǒng)電話費(fèi)用的10%-20%。

②營銷外呼：接聽率更好，成本更低。

③語音短信：新的語音與文字的交互體驗(yàn)。

④語音會(huì)議：通過數(shù)據(jù)流量實(shí)現(xiàn)的多人語音群組通話，可以滿足多人同時(shí)在線語音溝通。

⑤語音驗(yàn)證碼：通過使用云通訊的語音驗(yàn)證功能，以向手機(jī)終端發(fā)起語音通話的形式告知用戶驗(yàn)證碼，實(shí)現(xiàn)語音驗(yàn)證碼功能。

⑥IM通訊：基于網(wǎng)絡(luò)的即時(shí)傳送文字、多媒體、語音。

⑦企業(yè)總機(jī)：企業(yè)對(duì)外統(tǒng)一號(hào)碼、自定義交互式語音菜單引導(dǎo)用戶精確溝通，對(duì)外提升企業(yè)形象，提高客戶與企業(yè)溝通的效率。

⑧雙向回?fù)埽和ㄟ^云通訊平臺(tái)來外呼主叫和被叫，并聯(lián)通雙方以達(dá)成通話。適用于在沒有流量的環(huán)境下和一些類似網(wǎng)頁點(diǎn)擊撥號(hào)、需要隱藏主叫被叫雙方號(hào)碼隱私的業(yè)務(wù)場景。

⑦語音留言：對(duì)講機(jī)式的語音聊天，聲音信息替代文字信息更加方便快捷，社交類型APP常用的聊天功能。

（3）私有云：

提供個(gè)性化解決方案。公司有成功的互聯(lián)網(wǎng)海量用戶和產(chǎn)品運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，可以幫助合作伙伴快速切入產(chǎn)品和用戶運(yùn)營，構(gòu)建健康的用戶留存運(yùn)營模型。為合作伙伴提供并搭建基礎(chǔ)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的獨(dú)立、私有、成熟的通訊私有平臺(tái)服務(wù)。

（4）集成平臺(tái)：

云通訊平臺(tái)提供PaaS、SaaS等云服務(wù)，對(duì)基礎(chǔ)通訊資源進(jìn)行有效整合，形成即時(shí)、高效、快速、保密等云通訊平臺(tái)。目前，云通訊處于快速發(fā)展階段，現(xiàn)各參與公司均是在某一領(lǐng)域具有較強(qiáng)實(shí)力。通過對(duì)各個(gè)基礎(chǔ)通訊模塊有效整合，提供內(nèi)容可選度高、整合能力強(qiáng)、服務(wù)個(gè)性化、資源模塊化的系統(tǒng)解決方案。通過以上項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：

①提供一個(gè)先進(jìn)的基于VoIP與互聯(lián)網(wǎng)下標(biāo)準(zhǔn)的語音應(yīng)用開發(fā)和部署平臺(tái)，使得開發(fā)人員可以很容易地開發(fā)和部署復(fù)雜的嵌套語音的應(yīng)用與服務(wù)，同時(shí)為集團(tuán)客戶提供企業(yè)短信、IVR、VoIP的集成解決方案。

②打破傳統(tǒng)的即時(shí)通訊，解決傳統(tǒng)通訊存在的使用復(fù)雜、跨平臺(tái)困難、隱私泄露、病毒傳播及木馬盜號(hào)問題，為用戶提供全新的通訊體驗(yàn)。

5、平臺(tái)技術(shù)搭建

項(xiàng)目將搭建連通B端客戶、APP開發(fā)者、SaaS廠商與終端用戶的溝通的云通訊平臺(tái)，將底層的基礎(chǔ)通訊資源進(jìn)行整合、對(duì)外打包成易用的API，使B端客戶、APP開發(fā)者、SaaS廠商可以方便的通過接口實(shí)現(xiàn)消息、語音、通話等通訊功能。平臺(tái)提供的通信接口包括短信、互聯(lián)網(wǎng)語音/通話、隱號(hào)通話、呼叫中心、云客服、消息通知等，廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)。

6、平臺(tái)優(yōu)勢分析

（1）豐富、安全

云通訊提供包括但不限于VoIP及落地電話的多種通訊服務(wù)資源，讓現(xiàn)有應(yīng)用可以在互聯(lián)網(wǎng)與通訊領(lǐng)域中靈活的互通和轉(zhuǎn)換。提供的資源包括：VoIP網(wǎng)絡(luò)電話及語音會(huì)議；移動(dòng)/聯(lián)通/電信三網(wǎng)合一的落地電話、IVR、短信等。

（2）"零"門檻接入，按需付費(fèi)

無入門保底費(fèi)用，通過簡單注冊(cè)即可獲取能力：VoIP網(wǎng)絡(luò)電話、語音會(huì)議、移動(dòng)/聯(lián)通/電信三網(wǎng)合一的落地電話、IVR、短信等。讓現(xiàn)有應(yīng)用實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)通訊網(wǎng)的互聯(lián)互通。

（3）Cloud-API可定制化

提供近100+個(gè)API計(jì)劃，每個(gè)細(xì)化的API將可以供開發(fā)者自由組合進(jìn)行定制。并且提供實(shí)時(shí)的調(diào)試開發(fā)環(huán)境。

（4）與現(xiàn)有應(yīng)用無縫集成

提供并能夠支持如Java，C++，PHP，Python，Ruby等常見編程語言，同時(shí)滿足運(yùn)行于Linux，Windows，Mac桌面操作系統(tǒng)和IOS和Android移動(dòng)終端系統(tǒng)，通過樣例能非常簡單與現(xiàn)有應(yīng)用集成，瞬間開啟跨平臺(tái)的包括但不限于VoIP的通話和短信服務(wù)。

（5）數(shù)據(jù)服務(wù)

提供基礎(chǔ)的API使用數(shù)據(jù)情況，開發(fā)者可以根據(jù)用戶名單獲得該用戶的使用記錄，以及更詳細(xì)的數(shù)據(jù)趨勢分析功能。

（6）高效壓縮，支持大容量、多并發(fā)

高效語音壓縮，運(yùn)營商電話與網(wǎng)絡(luò)電話（VoIP）互聯(lián)網(wǎng)互通，無障礙連接；支持大容量、多并發(fā)呼入呼出和短信，負(fù)載能力更強(qiáng)，滿足大型呼叫業(yè)務(wù)和群發(fā)短信的需求。

7、結(jié)束語

云通訊將通過整合運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)資源、通信資源，將專業(yè)的通訊能力打包成API接口與SDK，為企業(yè)和開發(fā)者提供通話、短信、物聯(lián)網(wǎng)卡通訊等便捷、高效和高性價(jià)比的通訊服務(wù)和不同場景下的行業(yè)通訊解決方案。這種服務(wù)顛覆了技術(shù)和資金的門檻，以云計(jì)算改變通訊的連接方式和交付模式，實(shí)現(xiàn)通信網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)、通訊服務(wù)與企業(yè)協(xié)同的最佳融合，有效降低了企業(yè)的運(yùn)營成本，提高了企業(yè)的溝通效率。

（作者單位：上海大漢三通數(shù)據(jù)通信有限公司）