編者按

本文原載于2018年2月的《質(zhì)量世界》。英國特許質(zhì)量協(xié)會/國際審核員注冊協(xié)會（CQI/IRCA）和雪莉帕森斯公司（Shirley Parsons）聯(lián)合進(jìn)行的一項調(diào)查顯示，質(zhì)量管理人士的工作滿意度為72%，高于工程師、律師和醫(yī)生等。盡管本文內(nèi)容主要涉及英國的質(zhì)量行業(yè)，但是調(diào)查結(jié)果及其原因分析對于中國的質(zhì)量行業(yè)亦能有所借鑒。

一、質(zhì)量管理人士的工作滿意度情況

《質(zhì)量隊伍洞察》指出，英國特許質(zhì)量協(xié)會的國際審核員注冊協(xié)會和獵頭公司雪莉帕森斯公司最近聯(lián)合進(jìn)行了一項調(diào)查。調(diào)查顯示，質(zhì)量管理人士的工作滿意度明顯高于其他領(lǐng)域的專業(yè)人士。質(zhì)量管理人士的工作滿意度為72%，高于工程師（51%）、律師（63%）、人力資源管理師（6 4%）、教師（43%）和醫(yī)生（25%）等。在滿意自身工作的這72%的受訪者中，26%的人表示對自己當(dāng)前的工作“極為滿意”。

在解釋滿意的原因時，質(zhì)量管理人士著重強(qiáng)調(diào)了“成就感”、“工作內(nèi)容豐富多樣”、“靈活度”、“推動變革的力量”，以及“薪酬高”等因素。一位受訪者表示：“5年前我開始了現(xiàn)在這份工作，在這段時間里我在質(zhì)量方面學(xué)會了很多東西，我也看到公司文化正在發(fā)生巨大的改變和改進(jìn)。我的工作推動了公司的改善，讓公司所有員工受益，提高了大家對公司的忠誠度，這讓我感到非常滿意。

談到自身的經(jīng)歷時，泰晤士河潮路項目質(zhì)量負(fù)責(zé)人凱倫·楊說：“我一直喜歡質(zhì)量管理方面的工作。我曾涉足多個行業(yè)，比如制造、咨詢和建筑業(yè)等，不過從事的都是質(zhì)量管理工作，工作內(nèi)容五花八門，從來沒有哪一天的工作任務(wù)會是完全一樣。但我覺得最讓人滿意的是，當(dāng)你能夠解決問題或?qū)崿F(xiàn)改進(jìn)，就能夠幫助其他人更高效地開展他們的工作?！?/p>

相比于其他專業(yè)機(jī)構(gòu)，英國特許質(zhì)量協(xié)會國際審核員注冊協(xié)會的注冊會員們的工作滿意度要更高（見圖1）。對此，凱倫·楊認(rèn)為關(guān)鍵在于英國特許質(zhì)量協(xié)會的支持網(wǎng)絡(luò)共享資源。“有時候，質(zhì)量管理人士在組織內(nèi)發(fā)出的聲音得不到任何支持。知道自己在協(xié)會內(nèi)還有一群同道中人，大家志趣相投，可以相互交流和分享，在一些具體的工作小組和焦點小組里進(jìn)行思維的碰撞，這大有裨益?！彼忉屨f。

格拉哈姆建筑公司的綜合管理體系經(jīng)理丹尼斯·倫納德也認(rèn)為工作內(nèi)容的豐富多樣是大家滿意自身工作的主要原因。他表示，質(zhì)量管理工作多種多樣，從為戰(zhàn)略規(guī)劃提供支持，到參與跨職能部門的團(tuán)隊，與組織內(nèi)的各個部門配合，再到為各項業(yè)務(wù)制訂指標(biāo)并給予支持，所有這些讓質(zhì)量管理人士有機(jī)會“對組織和業(yè)務(wù)進(jìn)行全面的了解”。他補(bǔ)充說：“質(zhì)量管理人士要與各種各樣的人員和項目合作，這也意味著他們擁有獨一無二的機(jī)會，承擔(dān)著獨特的責(zé)任。這些責(zé)任和機(jī)會在不斷地變化，不斷地向他們發(fā)起挑戰(zhàn)，讓他們?yōu)橹雍团d奮?！?/p>

作為英國特許質(zhì)量協(xié)會的會員，倫納德同樣就會員們的高滿意度發(fā)表了自己的看法。他說：“我認(rèn)為會員們之所以滿意度較高，原因在于協(xié)會制訂了較高的會員注冊標(biāo)準(zhǔn)。也就是說，會員必須從業(yè)多年，達(dá)到了一定的水準(zhǔn)，這樣才能再去回饋這個職業(yè)，推動這個職業(yè)的發(fā)展。就我個人而言，我加入英國特許質(zhì)量協(xié)會建筑興趣小組多年，對書籍進(jìn)行評論，在《質(zhì)量隊伍洞察》和其他質(zhì)量刊物上發(fā)表論文，在國家和國際會議上發(fā)表演說，并且參加‘美國國家住宅質(zhì)量獎’等委員會。所有這些讓我感覺自己在利用自身的專業(yè)知識和經(jīng)驗推動這個職業(yè)的發(fā)展。能夠作出這種貢獻(xiàn)，或者說能回饋這個職業(yè)，讓我感到無比的滿足?！?/p>

另一方面，“管理不善，或者是管理層對質(zhì)量態(tài)度消極”這些是導(dǎo)致質(zhì)量管理人士不滿意的主要原因，此外還有“削減成本或在質(zhì)量上做出妥協(xié)”、“缺乏認(rèn)可”。一位受訪者在談到這個問題時說：“企業(yè)力爭將成本降到最低，于是就在質(zhì)量上做出妥協(xié)。為保證股東的利益，質(zhì)量部門被邊緣化，企業(yè)的長遠(yuǎn)利益被忽視。”另一位質(zhì)量管理人士舉了一個例子：“我所在的公司在質(zhì)量管理上一點都不積極，總是希望能快速解決問題，卻不明白任何項目的最終質(zhì)量都是由前面的工序所導(dǎo)致的，對制造行業(yè)而言尤其如此。但因為問題總是在項目的最后階段被發(fā)現(xiàn)，所以總是‘質(zhì)量部門的錯誤所致’。”

盡管存在種種挑戰(zhàn)，但受訪者中大多數(shù)人表示會繼續(xù)從事質(zhì)量管理工作，接受更高職位或新公司的挑戰(zhàn)。而打算離開質(zhì)量管理領(lǐng)域的人主要是希望能夠在職場獲得進(jìn)一步的發(fā)展，或者是對當(dāng)前的工作并不滿意。

圖1 CQI/IRCA 從業(yè)人員與其他機(jī)構(gòu)成員的滿意度對比

二、質(zhì)量管理人士的招聘

受訪者中，有部分人員負(fù)責(zé)組織內(nèi)質(zhì)量管理人士的招聘工作。他們表示，在對候選人進(jìn)行甄選時，溝通技能、個性和經(jīng)驗是“非常重要的”，而“年齡”的重要程度相對較低。

凱倫·楊也認(rèn)為在質(zhì)量管理領(lǐng)域，年齡并不重要。但她補(bǔ)充說，質(zhì)量管理領(lǐng)域的從業(yè)人員年齡正在逐漸增長，而且多數(shù)人“進(jìn)入質(zhì)量管理領(lǐng)域是無意之舉”，而不是特意選擇了該領(lǐng)域。

“我們在招聘時可以將機(jī)會給予年輕人，雖然他們的經(jīng)驗可能相對不足。如果為他們提供合適的培訓(xùn)，比如實習(xí)計劃或其他質(zhì)量管理能力的具體培訓(xùn)，那么我們就可以在內(nèi)部培養(yǎng)自己的人才，讓大家在選擇職業(yè)發(fā)展方向時考慮質(zhì)量管理領(lǐng)域，從而改進(jìn)整個質(zhì)量管理領(lǐng)域的人才儲備?！睏钫f。

雪莉帕森斯公司是一家獵頭公司，主攻質(zhì)量、衛(wèi)生、安全和環(huán)保領(lǐng)域的人才招募。其質(zhì)量人才部門領(lǐng)導(dǎo)喬尼·蒙哥馬利表示，客戶針對人才提出的要求中，排首位的是溝通技能（見圖2）?！叭绻悴荒苓M(jìn)行有效的溝通，就難以在組織內(nèi)發(fā)揮作用，影響質(zhì)量改進(jìn)。如果想成為質(zhì)量管理領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)人，就必須是一個高效的溝通者，能保持冷靜，讓人信任。”

三、男女收入不平等仍是問題

本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，質(zhì)量管理人士的平均年薪為57677英鎊，英國特許質(zhì)量協(xié)會會員的薪酬在質(zhì)量管理領(lǐng)域內(nèi)位居前列。

但男性和女性從業(yè)人員之間的收入不平等仍然讓人心生擔(dān)憂。女性的平均年薪僅為47365英鎊，而男性為58496英鎊。男女性之間的收入差異主要存在于16～34歲的受訪者群組（見圖3）。

男女收入不平等的現(xiàn)象在質(zhì)量領(lǐng)域的各個崗位都存在（見圖4）。女董事的年薪要比男董事低14733英鎊，而男性高級經(jīng)理的年薪要比女性同僚們高出11256英鎊。事實上，男性普通質(zhì)量管理人士的薪酬要比女性專家/經(jīng)理高，而且男性高級經(jīng)理的薪酬（66446英鎊）要比女董事（65208英鎊）的薪酬高。調(diào)查結(jié)果顯示，即使職位更高，女性的薪酬可能也會比男同事低。

凱倫·楊稱，調(diào)查結(jié)果讓她頗為氣惱和沮喪。“員工的薪酬應(yīng)該根據(jù)他們的價值和給公司創(chuàng)造的貢獻(xiàn)來決定，和性別無關(guān)。我在此前的崗位上也曾遇到過這種不平等的現(xiàn)象，不僅僅是薪酬的不平等，在組織的高級管理層中會因為是女性而被區(qū)別對待。這種現(xiàn)象很打擊人的積極性?！?/p>

圖2 雇主對質(zhì)管崗位的技能要求

她倡議要對行業(yè)內(nèi)的文化進(jìn)行變革，消除這種男女性別之間的收入不平等。“提高薪酬的透明度，固定薪酬標(biāo)準(zhǔn)，從而無需就薪酬或加薪比例進(jìn)行談判（多數(shù)女性發(fā)現(xiàn)這點難度非常大）；推行更靈活的工作制度以幫助女性照顧小孩，不要讓女性認(rèn)為彈性工作制會導(dǎo)致自己對公司的貢獻(xiàn)不及男同事；崗位描述不要那么‘男性化’，從而吸引女性從事多種工作；為負(fù)責(zé)招聘的人員進(jìn)行指導(dǎo)，以減少潛意識的歧視。所有這些都有助于消除差異?！?/p>

圖3 質(zhì)量行業(yè)不同性別從業(yè)人員年收入對比（按年齡分組）

圖4 質(zhì)量崗位不同性別年薪對比

談到未來時，凱倫·楊認(rèn)為情況正在發(fā)生改變，但速度緩慢。她以泰晤士河潮路項目為例。該項目約有200萬名員工，其中女性只占到了11%。公司最近成立了容納小組，目的是營造開放和公正環(huán)境，推動機(jī)會平等。小組正在大力開展工作，提高女性員工在建筑領(lǐng)域所占的比例，實現(xiàn)男女性之間的均衡。小組希望幫助女性獲得職業(yè)生涯的發(fā)展，并且成為一個有效的渠道，提高女性受關(guān)注的程度。楊說：“該項目在2023年將結(jié)束施工。我們力爭到時能夠?qū)崿F(xiàn)‘平等’。如果我們能改變建筑行業(yè)，其他行業(yè)也將跟進(jìn)。這個世界將更加美好?！?/p>

丹尼斯·倫納德曾經(jīng)與杰出的女性高級質(zhì)量專業(yè)人士合作過。她們都是自身領(lǐng)域公認(rèn)的專家，擔(dān)任著國際質(zhì)量協(xié)會的會長、質(zhì)量獎項委員會的主席或者企業(yè)高管等職務(wù)。他強(qiáng)調(diào)，質(zhì)量領(lǐng)域需要這些專業(yè)人士，而且這個職業(yè)必須強(qiáng)調(diào)其對多元化的重視。“非常簡單，女性的收入應(yīng)該和男同事一樣。收入應(yīng)該根據(jù)個人的能力和技巧水平來決定，并且通過收入來對其能力進(jìn)行認(rèn)可。在這個方面，英國特許質(zhì)量協(xié)會的技能框架是非常重要的一個工具。”

雪莉帕森斯公司的喬尼·蒙哥馬利也著重提到了英國特許質(zhì)量協(xié)會的技能框架，原因在于該框架為雇主提供了明確的指導(dǎo)，幫助他們培養(yǎng)質(zhì)量管理人士。“如果能遵循該框架，并且根據(jù)衡量指標(biāo)對潛在候選人進(jìn)行公平地評估，那么男女收入不平等問題就會消失?！彼f，“英國特許質(zhì)量協(xié)會的技能框架讓質(zhì)量管理人士能夠?qū)ψ陨砺殬I(yè)進(jìn)行計劃和實現(xiàn)發(fā)展，同時也幫助雇主們根據(jù)個人能力來培養(yǎng)員工，而不是根據(jù)他們的性別。該框架將有助于在質(zhì)量領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)公平競爭。在為客戶甄選候選人時，我們會充分利用英國特許質(zhì)量協(xié)會的能力評估指南和打分工具?！?/p>

圖5 被調(diào)查者的平均年齡

四、將質(zhì)量作為事業(yè)

受訪者中，有10%的年齡超過65歲，只有7%的年齡不到34歲（見圖5）。調(diào)查結(jié)果顯示，年長的質(zhì)量領(lǐng)域從業(yè)人員要比年輕的同事們對公司更為滿意。

受訪者在談到工作帶來的滿足感時指出，主要原因在于“自主權(quán)”和“自主管理”。他們特別指出，讓自己滿意的是工作時間靈活，可以部分時間工作，或者退居二線。

喬尼·蒙哥馬利表示，根據(jù)他在獵頭公司的經(jīng)驗，“質(zhì)量領(lǐng)域的大多數(shù)人都發(fā)自內(nèi)心地喜歡這份工作?！彼a(bǔ)充說，“如果你對日常工作充滿激情，也就會更加喜歡這份工作，堅持的時間也就更長?！?/p>

但年輕的從業(yè)人員仍然沒有看到質(zhì)量領(lǐng)域里的職業(yè)發(fā)展機(jī)會?！斑@是一個嚴(yán)重的問題?！泵筛珩R利說，“如果年輕人對質(zhì)量領(lǐng)域的一系列機(jī)會有更多的了解，我想他們會非常有興趣在這個領(lǐng)域追尋自身的發(fā)展?！?/p>

年輕人如何看待將質(zhì)量作為自己的事業(yè)呢？丹尼斯·倫納德表示，許多人是等到中年之后才進(jìn)入質(zhì)量領(lǐng)域，因為很多人并沒有將質(zhì)量視為一種事業(yè)，而且在質(zhì)量管理領(lǐng)域也沒有什么學(xué)位課程。所以許多質(zhì)量管理人士是在其他領(lǐng)域獲得學(xué)位，或者是一開始從事其他學(xué)科，此后通過參與改進(jìn)小組或被指定負(fù)責(zé)所在專業(yè)的質(zhì)量管理工作，從而進(jìn)入質(zhì)量領(lǐng)域?！霸谶M(jìn)入質(zhì)量領(lǐng)域后，很多人會非常投入，希望能夠?qū)①|(zhì)量管理作為自己的事業(yè)?！眰惣{德說，“只有到那個時候，他們才會認(rèn)識到質(zhì)量這份事業(yè)的好處?！?/p>

那么究竟如何提高年輕從業(yè)人員對質(zhì)量管理工作的認(rèn)識呢？倫納德回答說：“我們必須加大宣傳，讓大家了解這份職業(yè)。英國特許質(zhì)量協(xié)會非常關(guān)注年輕從業(yè)人員，設(shè)立了國際質(zhì)量大獎，并且建立了技能框架，這些都在發(fā)揮著作用。”