李天柱，劉小琴，李瀟瀟

(遼寧科技大學(xué)工商管理學(xué)院，遼寧 鞍山 114051)

0 引言

后工業(yè)化時(shí)代，全球制造業(yè)競爭格局正在發(fā)生重大轉(zhuǎn)變，制造業(yè)的價(jià)值開始從制造環(huán)節(jié)向服務(wù)環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)移。隨著新一代信息技術(shù)在工業(yè)領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，制造業(yè)服務(wù)化已成為未來制造業(yè)發(fā)展的重要趨勢。在新一輪工業(yè)革命中，面對新的產(chǎn)業(yè)格局，發(fā)達(dá)國家紛紛提出了相應(yīng)的發(fā)展戰(zhàn)略，重塑制造業(yè)競爭優(yōu)勢，如美國的“工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”、德國的“工業(yè)4.0”，以及日本的“機(jī)器人戰(zhàn)略”，均強(qiáng)調(diào)通過信息技術(shù)與制造業(yè)的高度融合以及智能化制造，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)型制造向服務(wù)型制造的轉(zhuǎn)變，巴西、印度等新興國家也先后出臺政策搶占制造業(yè)中低端市場。面對制造業(yè)向發(fā)達(dá)國家“回流”和新興國家“分流”的雙向壓力，2015年國務(wù)院提出了“中國制造2025”，明確指出“要加快制造與服務(wù)的協(xié)同發(fā)展，推動(dòng)商業(yè)模式創(chuàng)新和業(yè)態(tài)創(chuàng)新，促進(jìn)生產(chǎn)型制造向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)變?！敝圃鞓I(yè)服務(wù)化已成為制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重要途徑之一，對于提升中國制造業(yè)國際競爭力具有重要戰(zhàn)略意義。

自Vandermerwe和Rada首次提出制造業(yè)服務(wù)化的概念以來，制造業(yè)服務(wù)化迅速成為國外學(xué)術(shù)界的研究熱點(diǎn)。中國的相關(guān)研究雖然起步較晚，但隨著服務(wù)化成為全球制造業(yè)發(fā)展的主要特征之一[1]，學(xué)術(shù)界對制造業(yè)服務(wù)化的關(guān)注度也出現(xiàn)了先抑后揚(yáng)的態(tài)勢。在CNKI中以“制造業(yè)服務(wù)化”為主題進(jìn)行檢索，發(fā)現(xiàn)第1篇論文發(fā)表于1999年，直到2006年才有第2篇論文發(fā)表，從2013年開始以“制造業(yè)服務(wù)化”為主題的論文數(shù)量劇增,2017年1—6月份的發(fā)文量達(dá)到37篇，反映出制造業(yè)服務(wù)化正在成為中國學(xué)術(shù)界關(guān)注的重點(diǎn)問題。

綜觀國內(nèi)發(fā)表的數(shù)百篇研究論文，雖然對制造業(yè)服務(wù)化的概念、模式、實(shí)施路徑、影響因素、意義、動(dòng)因等方面的問題進(jìn)行了探討，但對于制造業(yè)服務(wù)化的一些基本問題卻缺乏嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕缍ā；谏鲜隹紤]，本文在現(xiàn)有理論成果的基礎(chǔ)上，試圖結(jié)合當(dāng)前的產(chǎn)業(yè)發(fā)展態(tài)勢，從總體上對制造業(yè)服務(wù)化研究的相關(guān)問題進(jìn)行理論辨析并提出我們的觀點(diǎn)，從而為更深入的理論和實(shí)證研究提供參考。

1 制造業(yè)服務(wù)化的內(nèi)涵

Vandermerwe等將制造業(yè)服務(wù)化理解為企業(yè)圍繞顧客需求，將包含物品、支持、自我服務(wù)和知識等的“包”提供給顧客[2]。制造業(yè)服務(wù)化被認(rèn)為是制造企業(yè)提供產(chǎn)品相關(guān)服務(wù)或整體解決方案的商業(yè)模式創(chuàng)新[3]，使制造商的角色由物品提供者向服務(wù)提供者轉(zhuǎn)變，企業(yè)從以生產(chǎn)物品為中心向以提供服務(wù)為中心轉(zhuǎn)變[4-5]。劉斌等總結(jié)前人研究提出，制造業(yè)服務(wù)化是通過顧客的參與、服務(wù)要素的投入和供給，最終實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈中各利益相關(guān)者的價(jià)值增值[6]。劉繼國等拓展了Szalavetz對制造業(yè)服務(wù)化的二分法(內(nèi)部服務(wù)和外部服務(wù)[7])，將制造業(yè)服務(wù)化概括為投入服務(wù)化和產(chǎn)出服務(wù)化兩層含義，并認(rèn)為產(chǎn)出服務(wù)化是研究的重點(diǎn)[8]。姚小遠(yuǎn)同樣認(rèn)為制造業(yè)服務(wù)化包括投入服務(wù)化和產(chǎn)出服務(wù)化兩層含義[9]。總之，制造業(yè)服務(wù)化已經(jīng)日益成為流行的概念，但我們認(rèn)為對其內(nèi)涵卻應(yīng)該進(jìn)行更加嚴(yán)格的界定，需要在現(xiàn)有研究的基礎(chǔ)上進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)如下三點(diǎn)：

(1)產(chǎn)品的基礎(chǔ)性。雖然制造業(yè)服務(wù)化存在著從關(guān)注核心產(chǎn)品到關(guān)注以產(chǎn)品為載體提供基礎(chǔ)性服務(wù)，再到關(guān)注有利于顧客競爭力提升的服務(wù)等發(fā)展階段[10]，并存在完全去制造化的情形[11]。但產(chǎn)品及相關(guān)制造活動(dòng)依然是服務(wù)化運(yùn)作的基礎(chǔ)資源[12]，對制造業(yè)服務(wù)化的基本主張應(yīng)該是“服務(wù)”以“產(chǎn)品”為載體或依托，不能完全拋棄產(chǎn)品而討論制造業(yè)服務(wù)化。這意味著研究制造業(yè)服務(wù)化不能簡單地就“服務(wù)”論“服務(wù)”，如果忽視產(chǎn)品的基礎(chǔ)性，就難以抓住制造業(yè)服務(wù)化的本質(zhì)特征，容易泛化為一般意義上的服務(wù)。例如，即便在IBM這類被視為完全去制造化的案例中，“數(shù)據(jù)處理”技術(shù)產(chǎn)品依然是服務(wù)化運(yùn)作的基礎(chǔ)。事實(shí)上，已經(jīng)有學(xué)者指出“服務(wù)化”需要以產(chǎn)品為中心[13-14]，服務(wù)對產(chǎn)品具有依托性和衍生性[15-16]，需要得到學(xué)術(shù)界的高度重視。

(2)價(jià)值的創(chuàng)新性。制造企業(yè)依托產(chǎn)品和相關(guān)制造活動(dòng)提供服務(wù)仍不一定屬于制造業(yè)服務(wù)化的范疇，我們認(rèn)為理解制造業(yè)服務(wù)化應(yīng)該著眼于“價(jià)值”。制造業(yè)服務(wù)化的實(shí)質(zhì)是在制造活動(dòng)的基礎(chǔ)上融入知識型、專業(yè)化的創(chuàng)新型服務(wù)，推動(dòng)企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造由產(chǎn)品主導(dǎo)邏輯向服務(wù)主導(dǎo)邏輯、顧客主導(dǎo)邏輯轉(zhuǎn)變，推動(dòng)制造業(yè)價(jià)值鏈由以制造為中心向以服務(wù)為中心轉(zhuǎn)變，推動(dòng)制造企業(yè)由提供“產(chǎn)品價(jià)值”向提供“產(chǎn)品價(jià)值+服務(wù)價(jià)值”和“產(chǎn)品價(jià)值→服務(wù)價(jià)值”轉(zhuǎn)變。這意味著實(shí)施制造業(yè)服務(wù)化不是簡單的堆砌低端服務(wù)，否則就難以達(dá)到提升企業(yè)競爭力、促進(jìn)制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級等戰(zhàn)略目的。例如產(chǎn)品的售前營銷推廣、售中安裝調(diào)試、售后維修保養(yǎng)等服務(wù)，是普遍性的一般服務(wù)，如無特殊創(chuàng)新之處就不宜被認(rèn)定為制造業(yè)服務(wù)化。

(3)二元的統(tǒng)一性。先行研究對制造業(yè)服務(wù)化進(jìn)行了二元?jiǎng)澐?，并?qiáng)調(diào)產(chǎn)出服務(wù)化的地位。但我們認(rèn)為應(yīng)將投入服務(wù)化和產(chǎn)出服務(wù)化統(tǒng)一在一起進(jìn)行觀察，二者具有均等的地位。投入服務(wù)化不僅是制造業(yè)服務(wù)化的基本組成部分，也是產(chǎn)出服務(wù)化的重要支撐，產(chǎn)出服務(wù)化通常帶來企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新，而投入服務(wù)化更能促進(jìn)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新，弱化投入服務(wù)化，產(chǎn)出服務(wù)化就可能無法實(shí)現(xiàn)。例如東莞大普公司為了將其自主研發(fā)的衛(wèi)星導(dǎo)航芯片打入大客戶市場，需要為客戶提供產(chǎn)品質(zhì)量保證和追溯等增值服務(wù)，這種產(chǎn)出服務(wù)化能夠得以實(shí)現(xiàn)，主要是因?yàn)榇笃展狙邪l(fā)了以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的開放式生產(chǎn)實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)(投入服務(wù)化)。

2 制造業(yè)服務(wù)化的邊界

制造業(yè)服務(wù)化的嚴(yán)格內(nèi)涵決定了其研究邊界也是嚴(yán)格的。從最一般的層面來說，制造業(yè)服務(wù)化在遵循其理論內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，應(yīng)該被限定在投入服務(wù)化和產(chǎn)出服務(wù)化的范疇之內(nèi)，這與學(xué)者們的主流觀點(diǎn)是一致的。從企業(yè)戰(zhàn)略的角度看，制造業(yè)服務(wù)化可以有核心技術(shù)服務(wù)化(依托制造業(yè)發(fā)展服務(wù)業(yè))與主營業(yè)務(wù)多元化(通過戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型向服務(wù)業(yè)滲透)兩種形態(tài)[17]，不過其內(nèi)容也應(yīng)該符合制造業(yè)服務(wù)化的內(nèi)涵。但從具體的運(yùn)作層面來說，制造業(yè)服務(wù)化的活動(dòng)邊界可以從產(chǎn)品、業(yè)務(wù)單元和企業(yè)三個(gè)層面進(jìn)行理解，在每個(gè)層面上或多或少都存在投入服務(wù)化和產(chǎn)出服務(wù)化、核心技術(shù)服務(wù)化與主營業(yè)務(wù)多元化的成分：產(chǎn)品層面的服務(wù)化是在產(chǎn)品的基礎(chǔ)上融合專業(yè)化服務(wù)，直至僅提供專業(yè)化服務(wù)；業(yè)務(wù)單元層面的服務(wù)化是產(chǎn)品業(yè)務(wù)單元轉(zhuǎn)變?yōu)橐蕴峁┓?wù)為主或純粹的服務(wù)業(yè)務(wù)單元，從而使企業(yè)的業(yè)務(wù)組合發(fā)生深刻的變化；企業(yè)層面的服務(wù)化則是制造企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)橐蕴峁┓?wù)為主的企業(yè)，進(jìn)而帶來企業(yè)的根本性戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，這種戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的極限是制造企業(yè)徹底轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)型企業(yè)。

綜合上述分析，本文將制造業(yè)服務(wù)化邊界內(nèi)的主要活動(dòng)歸納如圖1所示。圖1中所歸納的制造業(yè)服務(wù)化活動(dòng)不僅符合本文對于制造業(yè)服務(wù)化的界定，而且均可在現(xiàn)實(shí)中找到案例支持。需要指出，圖1是對制造業(yè)服務(wù)化活動(dòng)的概括性歸納，現(xiàn)實(shí)中應(yīng)該還存在一些可能的服務(wù)活動(dòng)沒有被納入圖1，但并不影響該圖的理論指導(dǎo)意義。此外，認(rèn)識制造業(yè)服務(wù)化的邊界還必須將制造業(yè)服務(wù)化的活動(dòng)與制造業(yè)服務(wù)化所需的支持活動(dòng)區(qū)分開來，否則也會(huì)使其邊界變得模糊。例如，有學(xué)者提出采用外包或外協(xié)方式讓外部的專業(yè)性服務(wù)公司為企業(yè)服務(wù)是制造業(yè)服務(wù)化的活動(dòng)范疇[18]，但我們的觀點(diǎn)是，這其實(shí)屬于制造企業(yè)為實(shí)現(xiàn)服務(wù)化運(yùn)作而采取的支持活動(dòng)或?qū)崿F(xiàn)方式，并且通常是實(shí)現(xiàn)投入服務(wù)化的支持活動(dòng)，雖然這些支持活動(dòng)對于制造業(yè)服務(wù)化具有重要作用，但事實(shí)上不應(yīng)屬于制造業(yè)服務(wù)化的活動(dòng)內(nèi)容。

圖1 制造業(yè)服務(wù)化的主要活動(dòng)

3 制造業(yè)服務(wù)化與相關(guān)概念的關(guān)系

在科技管理領(lǐng)域中，還存在著“現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”、“科技服務(wù)業(yè)”等重要概念，這些概念與制造業(yè)服務(wù)化具有不同的內(nèi)涵、處于不同的層面，但同時(shí)又存在著千絲萬縷的聯(lián)系。一般認(rèn)為，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是以信息技術(shù)、現(xiàn)代管理理念、現(xiàn)代經(jīng)營方式和現(xiàn)代組織形式為支撐的服務(wù)業(yè)形式[19]，是為生產(chǎn)者提供中間投入的知識、技術(shù)、信息等的服務(wù)部門，主要活動(dòng)內(nèi)容包括金融服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)、文化創(chuàng)意服務(wù)、鑒證咨詢服務(wù)、物流輔助服務(wù)、技術(shù)咨詢服務(wù)、有形動(dòng)產(chǎn)租賃服務(wù)等。而科技服務(wù)業(yè)則是指通過運(yùn)用現(xiàn)代科技知識、現(xiàn)代技術(shù)和分析研究方法，以及經(jīng)驗(yàn)、信息等要素向社會(huì)提供智力服務(wù)的新興產(chǎn)業(yè)，目的是為了促進(jìn)創(chuàng)新能力提升，加快實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新成果的市場化[20]，服務(wù)的主要對象是科技型企業(yè)，也包括非科技型企業(yè)，主要活動(dòng)內(nèi)容包括研究開發(fā)、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、創(chuàng)業(yè)孵化、知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)、科技評估和科技鑒定等。從內(nèi)涵上看，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)與科技服務(wù)業(yè)是特定的服務(wù)業(yè)形態(tài)，而制造業(yè)服務(wù)化則是制造業(yè)這種產(chǎn)業(yè)形態(tài)本身的演變，既是制造業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新，也是制造業(yè)的轉(zhuǎn)型升級戰(zhàn)略，還是制造向服務(wù)轉(zhuǎn)變的過程。

但是，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、科技服務(wù)業(yè)與制造業(yè)服務(wù)化之間卻存在著互相支撐、互相促進(jìn)的緊密聯(lián)系。一方面，制造業(yè)服務(wù)化的發(fā)展離不開現(xiàn)代服務(wù)業(yè)和科技服務(wù)業(yè)所提供的動(dòng)力和資源，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)和科技服務(wù)業(yè)將為制造企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、物流等價(jià)值鏈中的服務(wù)化運(yùn)作創(chuàng)造必要條件。例如，制造企業(yè)以投入服務(wù)化和產(chǎn)出服務(wù)化的方式加強(qiáng)其服務(wù)化運(yùn)作，往往就需要科技服務(wù)業(yè)為其提供研發(fā)支持，也需要現(xiàn)代服務(wù)業(yè)為其提供信息、數(shù)據(jù)、金融等方面的支持。另一方面，制造業(yè)服務(wù)化的深入發(fā)展又能夠豐富現(xiàn)代服務(wù)業(yè)和科技服務(wù)業(yè)的內(nèi)容，促進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、科技服務(wù)業(yè)等的發(fā)展。例如，制造業(yè)企業(yè)以投入服務(wù)化的方式加強(qiáng)其研發(fā)能力或?qū)ν馓峁┭邪l(fā)服務(wù)，就豐富了科技服務(wù)業(yè)。又如，制造企業(yè)在產(chǎn)品價(jià)值的基礎(chǔ)增加的很多創(chuàng)新性的服務(wù)價(jià)值，都可以屬于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的范疇。

4 制造業(yè)服務(wù)化的實(shí)現(xiàn)機(jī)制

從圖1可知制造業(yè)服務(wù)化的活動(dòng)內(nèi)容是非常豐富的，并且隨著持續(xù)的技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，其邊界還可能動(dòng)態(tài)擴(kuò)展。對于如何實(shí)現(xiàn)如此豐富多樣的服務(wù)活動(dòng)，現(xiàn)有研究的主要出發(fā)點(diǎn)是產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈理論，著眼于企業(yè)價(jià)值鏈的延伸來分析制造業(yè)服務(wù)化價(jià)值的實(shí)現(xiàn)和傳遞路徑，基于微笑曲線的相關(guān)討論就是這方面的代表[9-11]。同時(shí)，依托互聯(lián)網(wǎng)[21]、基于產(chǎn)業(yè)融合實(shí)施一體化解決方案[22]等也成為實(shí)現(xiàn)制造業(yè)服務(wù)化的重要機(jī)制。但服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新性決定了實(shí)現(xiàn)制造業(yè)服務(wù)化需要較為充裕的資源和能力支持，現(xiàn)有的基于價(jià)值鏈的制造業(yè)服務(wù)化實(shí)現(xiàn)機(jī)制分析雖然具有重要意義，卻仍顯得不夠充分。我們認(rèn)為，針對當(dāng)前的產(chǎn)業(yè)發(fā)展態(tài)勢進(jìn)一步補(bǔ)充價(jià)值共創(chuàng)思想，可以提高對制造業(yè)服務(wù)化實(shí)現(xiàn)機(jī)制的理論解釋力。

如前所述，制造業(yè)服務(wù)化無疑是一個(gè)價(jià)值創(chuàng)造過程?，F(xiàn)實(shí)中由于資源和能力的局限以及為了贏得競爭優(yōu)勢的需要，價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)已經(jīng)突破企業(yè)層面的資源基礎(chǔ)觀，而走向網(wǎng)絡(luò)層面的資源依賴觀[23]，從基于競爭思維分配價(jià)值的價(jià)值鏈視角走向基于競合思維創(chuàng)造價(jià)值的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)視角[24]。制造業(yè)服務(wù)化的發(fā)展體現(xiàn)出兩個(gè)重要特征，一是造成企業(yè)服務(wù)提供從產(chǎn)品導(dǎo)向的服務(wù)轉(zhuǎn)向使用者過程導(dǎo)向的服務(wù)，二是造成企業(yè)與消費(fèi)者互動(dòng)關(guān)系的本質(zhì)從交易型轉(zhuǎn)向關(guān)系型[25]，其中第二個(gè)特征直接將制造業(yè)服務(wù)化的實(shí)現(xiàn)機(jī)制指向了價(jià)值共創(chuàng)。制造企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)外部效應(yīng)，通過與價(jià)值網(wǎng)絡(luò)成員的核心能力互補(bǔ)共同創(chuàng)造和傳遞價(jià)值[26]，這改變了價(jià)值鏈單向、靜態(tài)、線性的思維，將焦點(diǎn)從關(guān)注企業(yè)自身利益轉(zhuǎn)向關(guān)注網(wǎng)絡(luò)整體，從重視價(jià)值分配轉(zhuǎn)向重視價(jià)值創(chuàng)造[27]，為制造業(yè)服務(wù)化的理論和實(shí)踐提供了新的視角和情境。概括而言，制造業(yè)服務(wù)化不僅需要制造企業(yè)沿著產(chǎn)業(yè)鏈逐步實(shí)施，更需要企業(yè)主動(dòng)去識別、搜索、整合和利用特定的資源與能力，有目的的構(gòu)建能夠整合網(wǎng)絡(luò)成員的各類需求、資源、信息與目標(biāo)的服務(wù)化網(wǎng)絡(luò)，共同創(chuàng)造并向顧客傳遞價(jià)值[28]。因此，從宏觀上看制造業(yè)服務(wù)化仍然是沿著價(jià)值鏈發(fā)展的，從微觀上看制造業(yè)服務(wù)化則是通過價(jià)值網(wǎng)絡(luò)以多主體之間的價(jià)值共創(chuàng)活動(dòng)得以實(shí)現(xiàn)的。

依據(jù)價(jià)值共創(chuàng)的原理，制造業(yè)服務(wù)化的價(jià)值共創(chuàng)可以被理解為在競合情境下，以制造企業(yè)為核心，多個(gè)企業(yè)圍繞以產(chǎn)品為基礎(chǔ)的服務(wù)活動(dòng)相互協(xié)作，共同創(chuàng)造價(jià)值的現(xiàn)象。制造業(yè)服務(wù)化價(jià)值共創(chuàng)的邊界也是清晰的——如果多個(gè)企業(yè)合作并創(chuàng)造了價(jià)值，其實(shí)并不一定是制造業(yè)服務(wù)化價(jià)值共創(chuàng)的研究問題；如果企業(yè)在價(jià)值共同創(chuàng)造過程中，服務(wù)作為一種工具、手段或者輸出，則應(yīng)該屬于制造業(yè)服務(wù)化價(jià)值共創(chuàng)的研究范疇。制造業(yè)服務(wù)化的價(jià)值共創(chuàng)包含如下要素：①服務(wù)化價(jià)值由制造企業(yè)及其利益相關(guān)者等共同創(chuàng)造，網(wǎng)絡(luò)成員之間具有明顯的共生關(guān)系;②網(wǎng)絡(luò)成員共同創(chuàng)造的服務(wù)化價(jià)值是單個(gè)企業(yè)難以實(shí)現(xiàn)的，且價(jià)值大于每個(gè)企業(yè)各自創(chuàng)造的價(jià)值之和；③價(jià)值共創(chuàng)的目的是創(chuàng)造更大的市場空間，提升包括合作者和競爭者在內(nèi)的整個(gè)行業(yè)的收益，而不是與競爭者爭奪市場份額。

5 制造業(yè)服務(wù)化的典型模式

既然價(jià)值共創(chuàng)是實(shí)現(xiàn)制造業(yè)服務(wù)化的重要機(jī)制，那么在價(jià)值共創(chuàng)視角下制造業(yè)服務(wù)化也應(yīng)該存在一些典型模式，歸納起來主要包括如下四種。

在我國的農(nóng)業(yè)節(jié)水灌溉中，應(yīng)當(dāng)采用先進(jìn)節(jié)水管理措施。對水價(jià)進(jìn)行改革，對節(jié)水灌溉的管理制度進(jìn)行完善。在節(jié)水灌溉管理中，財(cái)政部門應(yīng)當(dāng)加大對節(jié)水灌溉的投入力度，充分發(fā)揮政府宏觀調(diào)整作用，更好的滿足節(jié)水灌溉的發(fā)展需要。在技術(shù)方面，應(yīng)當(dāng)以先進(jìn)灌溉技術(shù)作為依托，加強(qiáng)和各級水利設(shè)計(jì)院的合作，從而更好的達(dá)到節(jié)約灌溉的效果。

(1)產(chǎn)品延伸服務(wù)化。在產(chǎn)品的基礎(chǔ)上針對顧客需求主動(dòng)提供一些高附加值的增值服務(wù)，是制造業(yè)服務(wù)化價(jià)值共創(chuàng)的初級模式。產(chǎn)品延伸服務(wù)化發(fā)生在產(chǎn)品層面，主要提供與產(chǎn)品互補(bǔ)或相關(guān)的外部服務(wù)，服務(wù)化價(jià)值由制造企業(yè)提供并通過企業(yè)與顧客之間的連接傳遞給顧客，同時(shí)需要整合一些內(nèi)容提供商和運(yùn)營支持商共同創(chuàng)造價(jià)值，是一種以產(chǎn)品為主、服務(wù)從屬于產(chǎn)品的價(jià)值共創(chuàng)模式。在這種模式下，提供產(chǎn)品價(jià)值仍然是企業(yè)的主要任務(wù)，但在此基礎(chǔ)上延伸的增值服務(wù)則可以提供更多的顧客價(jià)值。汽車行業(yè)的智能車載交互系統(tǒng)是產(chǎn)品延伸服務(wù)化的代表性案例，如VOLVO汽車的SENSUS系統(tǒng)以“多媒體云端服務(wù)器”作為交互平臺連通VOLVO公司與汽車駕駛者，借助中國聯(lián)通、蘋果Carplay等為服務(wù)接入和服務(wù)內(nèi)容提供支持，其最大的優(yōu)點(diǎn)是使汽車操控更加直觀、車輛功能更加齊全，強(qiáng)化了VOLVO公司一貫堅(jiān)持的安全至上的造車?yán)砟詈彤a(chǎn)品優(yōu)勢。

(2)產(chǎn)品增強(qiáng)服務(wù)化。以顧客需求為導(dǎo)向、以產(chǎn)品的使用功能為基礎(chǔ)，提供更多產(chǎn)品體驗(yàn)、自助設(shè)計(jì)、個(gè)性化設(shè)計(jì)、制造過程遠(yuǎn)程監(jiān)控、個(gè)性化制造等服務(wù)，在不改變產(chǎn)品使用價(jià)值的情況下提升產(chǎn)品的讓渡價(jià)值。產(chǎn)品增強(qiáng)服務(wù)化也發(fā)生在產(chǎn)品層面，主要圍繞產(chǎn)品來提高在研發(fā)、制造、營銷等方面的價(jià)值，以企業(yè)增強(qiáng)內(nèi)部服務(wù)為主，在制造企業(yè)和顧客之間同樣需要整合內(nèi)容提供商和運(yùn)營支持商，并且在制造企業(yè)與顧客之間形成雙向互動(dòng)的價(jià)值創(chuàng)造和傳遞模式，顧客和制造企業(yè)都會(huì)在某些方面獲得價(jià)值提升。前述的大普公司是產(chǎn)品增強(qiáng)服務(wù)化的代表性案例，雖然大普公司研發(fā)的導(dǎo)航授時(shí)芯片達(dá)到了全球前沿的水平，但卻面臨無法打開大客戶市場的困境，針對大客戶對公司芯片質(zhì)量的穩(wěn)定性和同一性信任度較低的情形，大普公司建立了一套基于大數(shù)據(jù)的芯片生產(chǎn)過程開放式遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)，顧客通過該系統(tǒng)能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控每一枚芯片的生產(chǎn)全過程，每一枚芯片的每一道工序的數(shù)據(jù)全部被存儲(chǔ)并免費(fèi)對外開放。該系統(tǒng)使芯片的質(zhì)量能夠即時(shí)追溯，強(qiáng)化了產(chǎn)品制造和銷售階段的用戶體驗(yàn)，幫助大普公司突破了華為、中興等大客戶。大普公司由于不斷積累生產(chǎn)數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)分析對芯片的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)工藝進(jìn)行適應(yīng)性改進(jìn)，也促進(jìn)了公司的持續(xù)創(chuàng)新。

(3)核心技術(shù)服務(wù)化。企業(yè)將服務(wù)作為承載企業(yè)核心技術(shù)的載體，而從前用來承載核心技術(shù)的產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)的載體，或與服務(wù)共同承載核心技術(shù)。核心技術(shù)服務(wù)化通常從產(chǎn)品層面開始并逐漸向業(yè)務(wù)單元層面擴(kuò)散。核心技術(shù)服務(wù)化要求制造企業(yè)整合支持型企業(yè)和關(guān)聯(lián)企業(yè)，圍繞“制造企業(yè)-顧客”雙向連接的主線分別提供相應(yīng)支持，形成正式的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，在大幅提高顧客價(jià)值的同時(shí)，制造企業(yè)、支持企業(yè)、關(guān)聯(lián)企業(yè)等也會(huì)獲得不同程度的價(jià)值提升。主導(dǎo)產(chǎn)品服務(wù)化模式同時(shí)提供內(nèi)部增強(qiáng)服務(wù)和外部服務(wù)，在產(chǎn)品使用價(jià)值的基礎(chǔ)上拓展大量創(chuàng)新性的服務(wù)價(jià)值，有些服務(wù)創(chuàng)新還可能起到引領(lǐng)顧客和市場需求的作用。例如，中國遠(yuǎn)景能源在全球首創(chuàng)了“智能風(fēng)機(jī)”技術(shù)，使風(fēng)機(jī)能夠感知自身狀態(tài)和外部環(huán)境，自動(dòng)優(yōu)化調(diào)整控制策略和運(yùn)行方式。基于智能風(fēng)機(jī)技術(shù)，遠(yuǎn)景能源開發(fā)了智慧風(fēng)場全生命周期管理系統(tǒng)、光伏電站全生命周期大數(shù)據(jù)分析平臺、能源互聯(lián)網(wǎng)等服務(wù)業(yè)務(wù)，通過與美國最大的新能源上市公司Pattern能源、美國大西洋電力公司以及中廣核集團(tuán)等大量企業(yè)之間合作，一躍成為全球最大的智慧能源資產(chǎn)管理服務(wù)公司。

(4)業(yè)務(wù)單元服務(wù)化。圍繞主導(dǎo)產(chǎn)品及與之相關(guān)的運(yùn)營活動(dòng)將產(chǎn)品業(yè)務(wù)單元改造為面向產(chǎn)品市場的服務(wù)業(yè)務(wù)單元。業(yè)務(wù)單元服務(wù)化可以是由于核心技術(shù)服務(wù)化的加深而蔓延至整個(gè)產(chǎn)品業(yè)務(wù)單元，也可能是由于戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型而將產(chǎn)品業(yè)務(wù)單元改造為服務(wù)業(yè)務(wù)單元，但無論如何，業(yè)務(wù)單元服務(wù)化都造成產(chǎn)品業(yè)務(wù)單元萎縮而服務(wù)業(yè)務(wù)單元擴(kuò)張，有可能蔓延至企業(yè)層面，而使整個(gè)企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)型企業(yè)。業(yè)務(wù)單元服務(wù)化需要企業(yè)實(shí)施深度組織變革和投入大量內(nèi)部增強(qiáng)服務(wù)，并需要企業(yè)、顧客、支持型企業(yè)、關(guān)聯(lián)企業(yè)等組成密集的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，通過多主體之間的耦合共軛運(yùn)作共同創(chuàng)造和傳遞服務(wù)價(jià)值。雖然業(yè)務(wù)單元服務(wù)化建立在主導(dǎo)產(chǎn)品的基礎(chǔ)之上或面對主導(dǎo)產(chǎn)品的消費(fèi)市場，但實(shí)體產(chǎn)品的價(jià)值在企業(yè)中的地位顯著降低，多元化的新服務(wù)、新業(yè)務(wù)成為主要特征。例如陜西鼓風(fēng)機(jī)(集團(tuán))有限公司原本是一家以透平機(jī)械為主營業(yè)務(wù)的大型成套裝備集團(tuán)，2005年以來陜鼓整合行業(yè)內(nèi)外的專業(yè)企業(yè)以協(xié)同制造方式大幅削減產(chǎn)品制造業(yè)務(wù)在公司中的占比，并與大量產(chǎn)學(xué)研單位及34家金融機(jī)構(gòu)廣泛合作，主推能量轉(zhuǎn)化設(shè)備全生命周期健康管理、旋轉(zhuǎn)機(jī)械過程監(jiān)測及故障遠(yuǎn)程在線診斷、分布式能源系統(tǒng)解決方案、產(chǎn)業(yè)基金和融資租賃等工業(yè)服務(wù)，以及水務(wù)一體化、BOT、氣體業(yè)務(wù)等能源基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)營服務(wù)，到2014年，服務(wù)成為陜鼓的主體業(yè)務(wù)，服務(wù)價(jià)值在陜鼓中的比重已接近60%，2015年陜鼓每萬元產(chǎn)值能耗降至0.00918噸標(biāo)準(zhǔn)煤，僅為全行業(yè)平均水平的48.36%。

6 制造業(yè)服務(wù)化的實(shí)施條件

雖然制造業(yè)服務(wù)化的意義被不斷強(qiáng)調(diào)，但實(shí)施服務(wù)化戰(zhàn)略面臨一系列的風(fēng)險(xiǎn)和不確定性，在現(xiàn)實(shí)中常常出現(xiàn)“服務(wù)化困境”[29]，企業(yè)需要掌控一系列條件才能為服務(wù)化運(yùn)作提供相應(yīng)的支撐。這里說的條件不是人、財(cái)、物等廣義條件，而是對制造業(yè)服務(wù)化具有深刻影響的特殊條件，相關(guān)條件有些來自制造企業(yè)內(nèi)部，有些需要制造企業(yè)和其他主體共同創(chuàng)造，還有些需要社會(huì)以基礎(chǔ)設(shè)施的形式提供，歸納起來主要包括如下五個(gè)條件。

(1)產(chǎn)品優(yōu)勢。順利實(shí)施服務(wù)化運(yùn)作的基本條件是具備在行業(yè)內(nèi)具有突出優(yōu)勢產(chǎn)品的拳頭產(chǎn)品，如最安全的汽車(沃爾沃)、最聰明的風(fēng)機(jī)(遠(yuǎn)景能源)、最先進(jìn)的芯片(大普)等。突出的產(chǎn)品優(yōu)勢有利于制造企業(yè)在市場上形成強(qiáng)大的影響力并聚集忠實(shí)的顧客群體，在此類產(chǎn)品的基礎(chǔ)上進(jìn)一步附加增值服務(wù)，或者基于產(chǎn)品(核心技術(shù))拓展多元化服務(wù)，容易得到客戶的信任和接受，服務(wù)創(chuàng)新被采納的速度較快，并易于吸引其他主體與企業(yè)共同結(jié)成價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，競爭對手也不容易與企業(yè)就服務(wù)內(nèi)容形成直接競爭。

(2)顧客基礎(chǔ)資源。擁有一定規(guī)模(最好是較大規(guī)模)的顧客資源為服務(wù)化創(chuàng)造了先天的基礎(chǔ)，是制造業(yè)服務(wù)化順利實(shí)施的重要保障。顧客基礎(chǔ)資源和客戶網(wǎng)絡(luò)規(guī)模越大，服務(wù)化運(yùn)作給價(jià)值網(wǎng)絡(luò)成員帶來的價(jià)值就越高、對顧客的鎖定能力也越強(qiáng)，制造企業(yè)進(jìn)一步開發(fā)多元化服務(wù)的條件就越充分。當(dāng)然，顧客基礎(chǔ)資源的規(guī)模大小與企業(yè)原有的產(chǎn)品優(yōu)勢密不可分，這一點(diǎn)在多個(gè)案例中均有體現(xiàn)。

(3)變革管理能力。實(shí)施服務(wù)化戰(zhàn)略對于制造企業(yè)而言意味著程度不同、范圍不同的組織變革，有時(shí)還是深刻而劇烈的組織變革(如業(yè)務(wù)單元服務(wù)化)。具備較強(qiáng)組織變革管理能力的企業(yè)更方便拓展服務(wù)內(nèi)容、應(yīng)對服務(wù)化風(fēng)險(xiǎn)、整合外部資源和能力，以及與其他主體共建價(jià)值網(wǎng)絡(luò)。在作者親身接觸的大普和陜鼓兩個(gè)案例中，企業(yè)家均提到組織變革管理能力對企業(yè)實(shí)現(xiàn)服務(wù)化轉(zhuǎn)型的重要性。對于其他案例由于條件所限未能開展現(xiàn)場調(diào)研，但資料仍顯示組織變革管理能力對制造業(yè)服務(wù)化的意義。

(4)信息化網(wǎng)絡(luò)。在制造業(yè)服務(wù)化的演進(jìn)過程中，以互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等新一代信息技術(shù)為代表的信息化網(wǎng)絡(luò)是不可或缺的基礎(chǔ)條件，是收集、存儲(chǔ)、傳輸、處理數(shù)據(jù)資源，提供服務(wù)價(jià)值的關(guān)鍵支撐，尤其是在核心技術(shù)服務(wù)化、業(yè)務(wù)單元服務(wù)化等高級模式中，信息化網(wǎng)絡(luò)的作用就更加突出。信息化網(wǎng)絡(luò)不是制造企業(yè)能夠獨(dú)自創(chuàng)造的條件，需要社會(huì)提供相應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施，而制造企業(yè)(及其他價(jià)值共創(chuàng)主體)在此基礎(chǔ)上還可以進(jìn)一步有針對性地進(jìn)行開發(fā)和建設(shè)。

(5)大數(shù)據(jù)能力。大數(shù)據(jù)(尤其是工業(yè)大數(shù)據(jù))的運(yùn)用對制造業(yè)服務(wù)化具有極強(qiáng)促進(jìn)作用，甚至成為當(dāng)前制造業(yè)服務(wù)化運(yùn)作最重要的條件之一。以產(chǎn)品增強(qiáng)服務(wù)化為例，大普公司正是借助大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)了芯片的遠(yuǎn)程監(jiān)控，對于陜鼓、遠(yuǎn)景能源等案例而言，大數(shù)據(jù)已經(jīng)直接成為服務(wù)創(chuàng)新的要素乃至服務(wù)內(nèi)容。制造業(yè)服務(wù)化越發(fā)展，大數(shù)據(jù)的價(jià)值就越大，很多制造企業(yè)在歷史上積累了豐富的數(shù)據(jù)，為實(shí)施服務(wù)化戰(zhàn)略創(chuàng)造了先天優(yōu)勢。對于大多數(shù)制造企業(yè)而言可能并不具備豐富的大數(shù)據(jù)資源，這就要求企業(yè)除了要主動(dòng)積累數(shù)據(jù)，提升數(shù)據(jù)管理和處理能力之外，還需要借助社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施和價(jià)值共創(chuàng)主體共同提升大數(shù)據(jù)能力。至于如何在服務(wù)化活動(dòng)中提升大數(shù)據(jù)能力、挖掘大數(shù)據(jù)價(jià)值，文獻(xiàn)[30-31]提出了可供參考的思路。

7 結(jié)論與啟迪

(1)制造業(yè)服務(wù)化的價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)已經(jīng)突破企業(yè)層面，走向社會(huì)網(wǎng)絡(luò)層面，通過價(jià)值網(wǎng)絡(luò)成員之間的價(jià)值共創(chuàng)活動(dòng)創(chuàng)造新的價(jià)值。顧客是價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的重要成員之一，制造業(yè)服務(wù)化意味著顧客將參與到產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售等價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)中。這就要求制造企業(yè)應(yīng)建立以顧客為中心的商業(yè)模式，以滿足顧客需求為出發(fā)點(diǎn)，通過與顧客的互動(dòng)合作，為顧客提供從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到售后過程中的一系列的支持和服務(wù)、共同價(jià)值創(chuàng)造。顧客參與價(jià)值創(chuàng)造的整個(gè)過程，也說明創(chuàng)意設(shè)計(jì)、個(gè)性化定制、生產(chǎn)過程的監(jiān)控等投入服務(wù)化發(fā)展空間廣闊，企業(yè)在注重產(chǎn)出服務(wù)的同時(shí)，也要加強(qiáng)對投入服務(wù)的開發(fā)。

(2)制造業(yè)服務(wù)業(yè)化的典型模式中，產(chǎn)品延伸化、產(chǎn)業(yè)增強(qiáng)化是以產(chǎn)品為基礎(chǔ)提供各種增值化的服務(wù)；核心技術(shù)服務(wù)化則是以企業(yè)核心技術(shù)為載體提供增值化的服務(wù)。制造業(yè)服務(wù)化并不是要拋棄產(chǎn)品或核心技術(shù)、完全轉(zhuǎn)化為服務(wù)；恰恰相反，制造業(yè)服務(wù)化要求企業(yè)更加重視產(chǎn)品和核心技術(shù)，才能在此基礎(chǔ)上為顧客提供更好的、更具有價(jià)值的創(chuàng)新型服務(wù)。中國制造業(yè)長期以來處于制造業(yè)價(jià)值鏈的低端環(huán)節(jié)，主要以組裝加工為主，缺乏產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)和核心技術(shù)，不利于制造業(yè)服務(wù)化。制造業(yè)要實(shí)現(xiàn)從提供“產(chǎn)品”到提供“產(chǎn)品+服務(wù)”的轉(zhuǎn)型，首先要打牢基礎(chǔ)，即能夠生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的、差異化的產(chǎn)品以及掌握關(guān)鍵的核心技術(shù)，因此需保持長期持續(xù)的自主創(chuàng)新。

(3)實(shí)現(xiàn)制造業(yè)服務(wù)化需要一系列外部條件的支撐，其中產(chǎn)品優(yōu)勢、顧客資源、變革管理能力以及大數(shù)據(jù)能力，均是企業(yè)內(nèi)部所必需具備的條件；而信息網(wǎng)絡(luò)化則是企業(yè)外部所需要具備的基礎(chǔ)設(shè)施和條件。從企業(yè)層面上講，企業(yè)通過不斷的自主創(chuàng)新來獲取產(chǎn)品優(yōu)勢和顧客資源、通過學(xué)習(xí)來掌握大數(shù)據(jù)能力和變革管理能力；從社會(huì)層面講，通過大力發(fā)展大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、3D打印等新興產(chǎn)業(yè)和技術(shù)，打造工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，加速新一代信息技術(shù)與制造業(yè)的深度融合、發(fā)展智能制造，推動(dòng)制造業(yè)服務(wù)化。

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