文/熊澤 攝影/張躍

邯鄲市中心，叢臺公園靜靜地矗立著。2000多年前，趙武靈王修筑武靈叢臺，觀看歌舞和軍事演習(xí)。相傳，武靈叢臺結(jié)構(gòu)繁復(fù)，裝飾華麗，真山真水極具皇室氣派，當(dāng)時揚(yáng)名列國。更為關(guān)鍵的是，通過頌揚(yáng)武治，趙武靈王將趙國打造成了“戰(zhàn)國七雄”之一。時過境遷，曾經(jīng)金戈鐵馬、歌舞升平之地成為了市政公園，成為市民日常休閑娛樂之地，有練太極的，有拉嗓的，有吹薩克斯的……豐富多彩的娛樂活動，與武靈叢臺遺址則融為一體，成為了“成語之鄉(xiāng)”的一部分。

創(chuàng)始于1989年的邯鄲視明眼鏡有限公司，亦融入了當(dāng)?shù)厣睿瑥脑康絺鞒薪影?，再到近幾年的爆發(fā)，創(chuàng)辦近30年來，企業(yè)最大的變化莫過于余秀芳的成功接班。上崗10年，她從門外漢做起，把企業(yè)的門店數(shù)從5家擴(kuò)展到了15家。

生活中，她是一個豪爽之人，處處給人健談、平易之感。話匣子一打開，余秀芳卻坦言自己一直很迷茫，不論是接班，還是企業(yè)再發(fā)展。如此大的反差，筆者的好奇心上來了。究竟，是什么使她迷茫呢？

誰的成長沒故事

這年頭，誰還沒點故事呢？

80后的余秀芳開篇點題，自嘲道：“我是留守兒童”。當(dāng)她還在襁褓之中，父輩開始在溫州當(dāng)?shù)氐跪v一些小商品。隨著周邊親朋外出經(jīng)商的氛圍漸濃，父母也隨大流外出尋覓更廣闊的天地。父母首站去到湖北省黃石市，接觸到了眼鏡行業(yè)，并在老鄉(xiāng)親戚的幫助下，學(xué)習(xí)了眼鏡的驗光配鏡技術(shù)。1989年，父母攤開地圖，決定來邯鄲發(fā)展，原因有二：第一，當(dāng)時邯鋼規(guī)模大、效益好，具備消費力；第二，整個地區(qū)的人口達(dá)500萬～600萬，空間巨大。說干就干，父母第一年便進(jìn)商場設(shè)專柜，第二年開設(shè)街鋪店，雖然只是一個位于小巷的小門面里，但“視明眼鏡”的門頭打了出來。

與此同時，余秀芳則在溫州老家的爺爺奶奶家一點點成長。只有逢年過節(jié)的時候，父母回家，一家人才會有難得的團(tuán)聚時刻。雖然父母總是不斷給她最好的物質(zhì)條件，奶奶爺爺總是給她無微不至的關(guān)懷，但永遠(yuǎn)不要忽視了一個兒童對父母的需求。時隔多年，余秀芳依稀記得：“從我記事開始，我就明白自己的父母不在身邊，一切都只有靠自己。面對外界，我總是硬撐，裝出一副天不怕地不怕的樣子，肆無忌憚地調(diào)皮搗蛋，以牙還牙以眼還眼。漸漸地，連村里最皮的孩子王都要對我禮讓三分，我也成了長輩口中的‘問題少年’。用爺爺奶奶的話來講，他們覺得自己管教無方，責(zé)任重大，無奈體力跟不上年輕氣盛的我，不得不采用口頭教育的方式。誰知道，這更加重了我的抵觸情緒。現(xiàn)在想起來，那個時候的我就像一只刺猬，一邊蜷縮起來，一邊亮出自己的刺，拒絕任何人的接近。小小的我，時刻告誡自己，父母不在，保護(hù)好自己才是當(dāng)務(wù)之急?！?/p>

提起這段歲月，余秀芳最鮮活的記憶，不是人，不是事，而是一段塵土飛揚(yáng)的鄉(xiāng)間小道。相較于爺爺奶奶的嘮叨不斷，她更喜歡去外婆家。很多次放學(xué)后，走到家門口的她，不斷徘徊，最后走出村口，沿著小河往外婆家走去。西下的斜陽，把潺潺流淌的河水照得明晃晃的，河道旁的植物蔥蔥郁郁，漫步其中，樂趣無限。走上兩個小時，踏上鄉(xiāng)間小道，便是村口，穿過整個村莊，就是外婆家。一走進(jìn)村口，每個見到她的人都很驚訝：“哇，一個人走這么遠(yuǎn)的路啊?！倍睦锩雷套痰?，步伐隨著目標(biāo)地的接近而輕快起來。

很野很皮，是她的保護(hù)色，也是鄉(xiāng)親對她的評價。骨子里，她的主見和執(zhí)行力超越了同齡人。

一次過年，父母與鄰居拉起了家常，鄰居苦口婆心地講道：“你看你們現(xiàn)在在外面也安定了，是時候把秀芳帶一塊兒生活了。孩子越來越大，在成長上，更需要父母的關(guān)心?！?/p>

1992年，小學(xué)3年級的余秀芳轉(zhuǎn)校到邯鄲，成為了一個插班生。新學(xué)期的數(shù)學(xué)課上，嚴(yán)厲的老師環(huán)視了一眼教室，發(fā)現(xiàn)了新面孔。

“你就是新來的吧？”

“四的。”

瞬間，整個教室爆發(fā)出了哄堂大笑。從南到北，口音問題讓余秀芳第一次感到了羞赧，她暗暗下定決心一定要學(xué)好普通話。很快地，她發(fā)現(xiàn)在這里能寫一手好字，是一件值得自豪的事情，不僅老師表揚(yáng)不斷，而且可以收獲同學(xué)們的贊許。于是，每天放學(xué)后，做完功課的余秀芳給自己開小灶，對著新聞聯(lián)播學(xué)發(fā)音，隔著白紙臨摹字帖。就靠一股兒狠勁，她將這個習(xí)慣延續(xù)了3年，直到她的口音足夠標(biāo)準(zhǔn)，書法足夠漂亮。

那些年，她年年受到表彰，是標(biāo)準(zhǔn)的三好生。升入中學(xué)后，有所懈怠。時至今日，母親還耿耿于懷：“如果你能夠像小學(xué)那么努力，你早就成績前茅了，清華北大都不在話下?！备呖己螅教旖蚰顝V告學(xué)，年歲漸長，心智更成熟，她幡然醒悟，覺得自己應(yīng)該有一技之長，方能立足社會。當(dāng)務(wù)之急就是穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)?shù)啬脗€畢業(yè)證。所以大學(xué)4年，她收斂了許多，沒有和同學(xué)到處游山玩水，靜靜地待在學(xué)校認(rèn)真學(xué)習(xí)。做畢業(yè)論文時，許多小伙伴組隊，一起研究SPR COFFEE的營銷模式。那個氛圍下，大家都非常地投入，賣力地跑市場調(diào)研，通宵達(dá)旦地查閱資料，總之，每個人都在為這份畢業(yè)結(jié)晶貢獻(xiàn)著自己的力量。不負(fù)眾望，她的畢業(yè)論文獲得了全國大獎。這就是她大學(xué)生活中最鮮活的記憶。

百度是我的老師

2007年，余秀芳大學(xué)畢業(yè)前夕，父母試探性地問她：“要不，送你去日本讀視光吧？”沒來及展開細(xì)談，她一口回絕，斷了父母的念想。從小到大，她都是自己拿決定，旁人的勸說幾乎毫無功效。

現(xiàn)在談起，她略微停頓，說：“這應(yīng)該是自己最后悔的事情，年輕的時候沒有出去看看，的確在格局和視野上有所欠缺。但是所有的路都是自己走出來，哪怕是繞道，也有收獲?！?/p>

畢業(yè)應(yīng)聘季，她正收拾行囊，準(zhǔn)備和同學(xué)一起去北京參加招聘，一通電話讓她走上了另外一條道路。父親在電話里說：“你現(xiàn)在回家吧，家里需要你?！痹瓉?，父母一直思量著讓她接班，二老便可以有更多的時間待在老家。

“我回來可以，但是你們得全部退出?！?/p>

“好?！?/p>

于是，余秀芳回來了。

2007年夏天，她開始在門店上班，崗位待定，一線流動，參與了驗光、銷售、加工等工作。逐漸熟悉眼鏡零售的商業(yè)模式之后，她接受了父母的建議，去天津職大進(jìn)修驗光。熟悉的地方，不同的課程，余秀芳上手很快，輕松拿到了培訓(xùn)合格證書。至今，她手握著國家二級驗光技師的資格證書。

余秀芳（中）和她的精英團(tuán)隊

出人意料的是，半年不到的時間，父母便兌現(xiàn)了自己的諾言。2008年春節(jié)，父母決定將門店全部交給她打理，他們退居二線?！巴蝗恢g，讓我接盤整個‘視明眼鏡’，說實話，我很迷茫。自從門店交給我以后，二老很少出現(xiàn)在門店，也不太過問經(jīng)營的細(xì)節(jié)。一切的事情都需要我來決定?！蹦莻€時候，門店一線有很多親戚，而我更希望他們從事后臺行政。于是，她讓父親出面組織了家庭會議，在會上，她發(fā)言：“你們從一線撤回來吧，企業(yè)要走現(xiàn)代化發(fā)展路線，后臺行政事務(wù)更需要大家?！彼膽B(tài)度堅定，近乎殘忍，而父親則是義無反顧地支持她，這件事就這么執(zhí)行下來。那個時候，也有很多親戚長輩不理解，覺得她一來就否定自身的努力，頗有怨言。時至今日，公司越來越規(guī)范，而他們在各自崗位上也收獲到了工作的快樂，可謂是皆大歡喜。另一方面，員工的能動性有了明顯的提升。她記得很清楚，當(dāng)她讓總店店長全權(quán)負(fù)責(zé)店面的運營后，店長的主觀能動性一下子就發(fā)揮出來了，開始提要求，出主意。

現(xiàn)在看來，企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)的搭建，是之后的發(fā)展基礎(chǔ)。其中，艱辛只有余秀芳清楚，她說：“二代接班，也是創(chuàng)業(yè)，也要面臨許多不理解和辛酸。尤其是你想做好一件事的時候，只有讓時間來說話?！?017年，有員工和她聊天：“余經(jīng)理，現(xiàn)在才知道你當(dāng)初的決定是正確的。每次的改革都會有阻力，只是沒想到，你干得近乎完美?！?/p>

如果用一個詞來形容自己接班的表現(xiàn)，余秀芳的答案是“強(qiáng)勢”?！俺跎俨慌禄ⅲ易鞲覟?；新官上任三把火，處處強(qiáng)勢?；仡^來看，還有很多要改進(jìn)的地方，一來就改革，自然需要面對大量的非議和質(zhì)疑，反作用還是很明顯的。幸好，時間是公平的?！?008年，在她的堅持下，公司引入了ERP系統(tǒng)，改變以往手票的做賬方式。

眼鏡行業(yè)少帥會秘書長謝湘（左）與余秀芳交流

但迷茫一直在持續(xù)。新官上任的她，迷茫的是應(yīng)該怎么做。雖然大學(xué)讀書時，對市場營銷和傳播學(xué)有所了解，但結(jié)合眼鏡行業(yè)來看，就太不接地氣了。很多次壓力太大，沒有目標(biāo)，她就給父親打電話，哭鼻子，父親說：“只要你的決定是對的，就堅持，事緩則成?！睖I水既安慰了過去，也安慰了未來。

就像小馬過河一般，她經(jīng)常去外地同鄉(xiāng)的門店拜訪，通過前臺表現(xiàn)去猜想企業(yè)的后臺構(gòu)建。然后，將心得體會運用到自己門店上面，并不斷調(diào)整，一點點梳理起了前臺標(biāo)準(zhǔn)和后臺架構(gòu)。余秀芳總結(jié)道：“可以說，百度對我的幫助，超過書本。遇到新的商業(yè)模式、新的管理名詞，我第一反應(yīng)是百度，嘗試通過自己的努力去尋找答案。即使現(xiàn)在，我也教導(dǎo)公司的年輕人，遇到事情，請先百度，如果還不明白，再帶上你的疑惑和思考來問我?！痹谒膸ьI(lǐng)下，企業(yè)的年輕團(tuán)隊在解決問題和創(chuàng)意思維方面有著令人驚訝的表現(xiàn)。正是這種從上至下的強(qiáng)大的執(zhí)行力和決策力，讓視明眼鏡抓住了過去10年的發(fā)展機(jī)會，門店數(shù)量增多了兩倍。

隨著視野的擴(kuò)大和生意的進(jìn)步，余秀芳依然感到迷茫。當(dāng)下，如何做大做強(qiáng)，帶領(lǐng)公司再上一個臺階，成為了她需要考慮的問題。放眼全國，有的企業(yè)安于現(xiàn)狀，過著幸福指數(shù)非常高的生活；有的企業(yè)如履薄冰，運籌帷幄，布局未來。視明眼鏡的未來格局，年輕團(tuán)隊的上升途徑，都是需要仔細(xì)定位的事情。所謂“責(zé)任越大，壓力越大”，余秀芳并不為當(dāng)下的成績感到開心，反而是更多的思考。居安思危，是任何一個企業(yè)家需要具備的基礎(chǔ)素質(zhì)。

一個英雄需要一個團(tuán)隊

多年在邯鄲生活，她的口音和生活方式都很“北方”了。在日常生活中，她被身邊的朋友形容為“豪爽”“敢拿決定”。她與老公之間的戀愛故事，更被朋友津津樂道。作為溫州人，余秀芳父母的本意是，找個老鄉(xiāng)，文化相近，方便相處。當(dāng)余秀芳把來自內(nèi)蒙古的張瑛帶到父母面前時，父母表示，只要你們幸福就好。

應(yīng)該說，入職10年，余秀芳的努力已經(jīng)有所成效，并逐漸建立了自己的口碑。團(tuán)隊一直是她比較重視的點。商業(yè)氛圍并非一成不變，所以她也在不斷調(diào)整自己的團(tuán)隊。因為文化特性，北方男性一般不從事服務(wù)業(yè)，而眼鏡零售行業(yè)的特性是零售與服務(wù)相結(jié)合，放眼當(dāng)?shù)氐难坨R企業(yè)，都面臨著男丁稀少的難題?！盎蛟S，接下來一段時間，我們應(yīng)該考慮招募更多的男性，給團(tuán)隊注入更多的狼性文化吧?！痹谒臉?gòu)想中，接下來的10年，日子并不會安逸，隨著行業(yè)升級，越來越多的大型連鎖企業(yè)企圖進(jìn)入邯鄲，如何保證自身的影響力和市場份額。在可以預(yù)見的洗牌中，她希望企業(yè)能夠通過專業(yè)和布局來拔得頭籌。專業(yè)，即保證自身團(tuán)隊的驗光和配鏡水平，維持品牌的口碑；布局，即下沉渠道，做好周邊市場，展開跨區(qū)域經(jīng)營。

對于平臺和人才，她表示：“只要搭好舞臺，讓每個人各安其職，作出自己的貢獻(xiàn)，企業(yè)就能正常運轉(zhuǎn)。人才之所以成為人才，是離不開一個好平臺的。有人來，有人去，是非常正常的現(xiàn)象，是任何行業(yè)任何企業(yè)都沒辦法避免的情況，企業(yè)能做的是保住良性的企業(yè)文化，搭建正確的人才成長梯隊，才能保證人才源源不斷的涌現(xiàn)，是企業(yè)實現(xiàn)躍遷的基礎(chǔ)。想要成為團(tuán)隊的核心，必須擁有一顆Iron Heart，只有擁有強(qiáng)大的心臟，才能臨危不亂、穩(wěn)步發(fā)展?！背Ｑ缘溃粋€英雄需要一個團(tuán)隊，一個團(tuán)隊需要一個英雄。英雄與團(tuán)隊，是相輔相成的。

結(jié)語

私底下，余秀芳是一個安靜的人，喜好廚藝。拿手的溫州菜更是當(dāng)?shù)匾唤^，經(jīng)常贏得朋友們的滿堂喝彩。

只要工作不忙，她每天早晚她都會使用APP聽書。她說：“我就是那種一拿書本就犯困的人，但不能因為這個就不學(xué)習(xí)了啊。感謝科技的發(fā)展，我現(xiàn)在都是用手機(jī)聽書，不僅不耽擱手邊事，而且還能學(xué)習(xí)。由于聽書是碎片化時間，所以自己的習(xí)慣是反復(fù)聽一本書，直到腦海中留下印象?！弊罱笥呀o她推薦了《增長黑客》，她已經(jīng)開始聽第三遍了，在讀書筆記中，她總結(jié)道：“如何快讀發(fā)展是我們面臨的最大挑戰(zhàn)，擺在面前的道路很長，我要和團(tuán)隊成員一起戰(zhàn)斗了?！?/p>

好整以暇，邯鄲視明眼鏡的團(tuán)隊蓄勢待發(fā)。?