張薇

摘 要：本文從數(shù)字圖書館服務(wù)特點(diǎn)入手，總結(jié)并分析當(dāng)前數(shù)字圖書館現(xiàn)狀，簡(jiǎn)要分析數(shù)字圖書館服務(wù)水平的提升途徑，旨在轉(zhuǎn)變數(shù)字圖書館發(fā)展模式，積極將新型技術(shù)應(yīng)用于圖書館建設(shè)之中，進(jìn)而加強(qiáng)數(shù)字化圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：數(shù)字圖書館 服務(wù) 特點(diǎn)

中圖分類號(hào)：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2018）04-00-01

隨著數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，數(shù)字圖書館隨之興起，利用數(shù)字技術(shù)與計(jì)算機(jī)技術(shù)，形成數(shù)字化圖書館，為受眾提供更為豐富和便捷的服務(wù)。當(dāng)前我國(guó)數(shù)字圖書館尚處于建設(shè)之中，應(yīng)根據(jù)當(dāng)前數(shù)字化特征與發(fā)展趨勢(shì)不斷創(chuàng)新數(shù)字圖書館服務(wù)方式，從而提升數(shù)字圖書館服務(wù)水平。

一、數(shù)字圖書館服務(wù)特點(diǎn)

1.數(shù)字圖書館服務(wù)具有專業(yè)化特點(diǎn)

圖書館除了具備文化普及的功能之外，針對(duì)一些專業(yè)領(lǐng)域及學(xué)科的知識(shí)，其權(quán)威性水平較高。網(wǎng)絡(luò)信息視閾下，數(shù)字化圖書館的專業(yè)化特征更為突出，但專業(yè)文獻(xiàn)在檢索和查閱上存在一些困難，因此，數(shù)字化圖書館專業(yè)領(lǐng)域數(shù)據(jù)信息檢索成為其亟待解決的問題。在數(shù)字圖書館中，所提供的服務(wù)需更為專業(yè)化和精準(zhǔn)化，圖書館服務(wù)人員需為受眾提供專業(yè)導(dǎo)航和學(xué)科建設(shè)的基礎(chǔ)工作，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為受眾建立相關(guān)學(xué)術(shù)鏈接，對(duì)各個(gè)專業(yè)領(lǐng)域及學(xué)科進(jìn)行數(shù)據(jù)信息集成化處理，從而提升專業(yè)受眾的服務(wù)能力水平[1]。因此，數(shù)字圖書館與其他圖書館相比，更具專業(yè)化特點(diǎn)，通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及計(jì)算機(jī)技術(shù)來為專業(yè)導(dǎo)航與學(xué)科建設(shè)提供相應(yīng)的便捷服務(wù)。

2.數(shù)字圖書館服務(wù)具有個(gè)性化特點(diǎn)

個(gè)性化服務(wù)是當(dāng)前數(shù)字圖書館最為重要的特點(diǎn)之一，也是與傳統(tǒng)圖書館最顯著的差別，圖書館管理人員利用電子郵件、QQ、微信及網(wǎng)絡(luò)留言板等網(wǎng)絡(luò)軟件，為受眾提供更具個(gè)性化特征的服務(wù)[2]。例如，受眾需要對(duì)某類圖書及文獻(xiàn)進(jìn)行檢索時(shí)，可直接在圖書館留言板上寫明需求及個(gè)人網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系方式，圖書館管理人員在看到受眾的需求后，一方面，針對(duì)所需圖書及文獻(xiàn)關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索，將受眾所需圖書及文獻(xiàn)整理成為網(wǎng)頁(yè)，并依照受眾所留聯(lián)系方式發(fā)給受眾；另一方面，管理人員同時(shí)可以將檢索方式及方法發(fā)送給受眾，使其掌握數(shù)字圖書館的檢索方式，從而提升數(shù)字圖書館的利用率。通過上述方式，針對(duì)受眾的不同需求為其提供個(gè)性化服務(wù)，是當(dāng)前數(shù)字圖書館的首要工作。但是，由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與計(jì)算機(jī)技術(shù)的制約，目前數(shù)字圖書館的個(gè)性化應(yīng)用仍然存在諸多弊端，在信息檢索上不夠細(xì)致化與精確化，相信隨著技術(shù)的普及和發(fā)展，未來數(shù)字圖書館服務(wù)將會(huì)更加個(gè)性化。

3.數(shù)字圖書館服務(wù)具有互動(dòng)化特點(diǎn)

互動(dòng)化特征是數(shù)字圖書館服務(wù)水平提升的重要標(biāo)準(zhǔn)，網(wǎng)絡(luò)拉近了圖書館與受眾之間的距離，使圖書館與受眾之間的溝通和交流得以加深。數(shù)字圖書館為受眾提供互動(dòng)化服務(wù)，其服務(wù)形式主要由以下幾種形式：其一，專家式服務(wù)。所謂專家式服務(wù)是不同領(lǐng)域?qū)＜覟槭鼙娞峁I(yè)化水知識(shí)的服務(wù)，受眾可在數(shù)字化圖書館的專業(yè)列表中選擇不同領(lǐng)域的專家，相應(yīng)專家與受眾在網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行一對(duì)一的服務(wù)。專家式服務(wù)中，受眾能夠獲得所需的圖書及文獻(xiàn)資源，另外，專家還可以為受眾提供所需資源的獲取途徑及方法。其二，工具式服務(wù)。即在數(shù)字化圖書館網(wǎng)站中，為受眾提供數(shù)字化的參考工具資源，包括年鑒、專業(yè)詞典、數(shù)據(jù)、字典等等，使受眾能夠更為便捷的進(jìn)行學(xué)習(xí)和研究[3]。其三，咨詢式服務(wù)。在傳統(tǒng)圖書館中，經(jīng)常會(huì)發(fā)生受眾來到圖書館卻發(fā)現(xiàn)圖書館中并沒有所需資源的問題，針對(duì)這一現(xiàn)狀，受眾可以利用圖書館相關(guān)網(wǎng)站咨詢端口、服務(wù)QQ、咨詢微信、聯(lián)系電話等形式，針對(duì)所需資源及服務(wù)進(jìn)行遠(yuǎn)程溝通。通過這種咨詢式服務(wù)，以便于受眾了解圖書館的實(shí)際情況，從而避免因互動(dòng)不足造成的不便。其四，問答式服務(wù)。問答式服務(wù)（FAQ）是當(dāng)前眾多網(wǎng)站、軟件所采用的便捷化互動(dòng)系統(tǒng)。數(shù)字化圖書館將受眾問詢較多的問題形成問答式列表，受眾根據(jù)在列表中搜索到相應(yīng)信息，即可了解所需信息。

二、數(shù)字圖書館服務(wù)水平提升途徑

1.數(shù)字圖書館應(yīng)拓展圖書資源

圖書資源是數(shù)字圖書館發(fā)展的重要因素，只有具備豐富、全面的圖書及文獻(xiàn)資源，才能更好的為受眾服務(wù)。尤其在數(shù)字化時(shí)代背景下，數(shù)字資源更加豐富，因此，數(shù)字圖書館應(yīng)進(jìn)一步拓展其數(shù)字化圖書資源，各項(xiàng)專業(yè)讀物、專業(yè)書籍、期刊雜志、研究性報(bào)告、學(xué)術(shù)論文等數(shù)字資源，以及相關(guān)百科類信息、生活類圖書、政府報(bào)告、專業(yè)調(diào)查數(shù)據(jù)等等，都是數(shù)字圖書館的資源組成[4]。通過收集及整合上述資源，并利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)形成單元化知識(shí)體系，從而為受眾提供更為便捷和豐富的數(shù)字圖書資源。

2.數(shù)字圖書館應(yīng)創(chuàng)新數(shù)字技術(shù)

其一，數(shù)字化語義技術(shù)在數(shù)字圖書館中的應(yīng)用。所謂語義是指數(shù)據(jù)被人為賦予的含義，數(shù)據(jù)本身是沒有含義的，通過人為的定義，使之具備一定的內(nèi)涵與意義，從而實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)與信息之間的轉(zhuǎn)化，這就是語義技術(shù)[5]。隨著數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，當(dāng)前語義技術(shù)應(yīng)調(diào)整其發(fā)展方向，通過將復(fù)雜的圖書資源與語義相互關(guān)聯(lián)，從而實(shí)現(xiàn)復(fù)雜的圖書信息簡(jiǎn)單化，可利用人工智能運(yùn)算來分析相應(yīng)的語義，進(jìn)而保障圖書檢索的精準(zhǔn)性和高效性。其二，數(shù)字化類聚技術(shù)在數(shù)字圖書館中的應(yīng)用。類聚技術(shù)知識(shí)將具有一定相關(guān)性的數(shù)據(jù)及信息聚合在一起，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息的集合化，這一技術(shù)能夠降低數(shù)字圖書館管理人員的工作量，提升圖書管理工作效率，從而為受眾提供更具條理、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。其三，數(shù)字化檢索技術(shù)在數(shù)字圖書館中的應(yīng)用。眾所周知，檢索技術(shù)是圖書館管理工作優(yōu)化的重要途徑，在現(xiàn)代數(shù)字圖書館中更是如此。受眾通過圖書館檢索功能來對(duì)海量數(shù)字圖書資源進(jìn)行搜索，進(jìn)而找到自身實(shí)際需要的圖書及文獻(xiàn)資源。因此，檢索技術(shù)水平高低成為數(shù)字圖書館服務(wù)質(zhì)量的保障，通過運(yùn)算更為精確的檢索技術(shù)，保證受眾的檢索結(jié)果更為符合受眾實(shí)際需求。

綜上所述，數(shù)字時(shí)代背景下，數(shù)字圖書館為受眾提供更加細(xì)致化與人性化的服務(wù)，增強(qiáng)了圖書館社會(huì)文化建設(shè)的重要功能。因此，應(yīng)重視創(chuàng)新和變革當(dāng)前的數(shù)字化圖書館服務(wù)方式，從而提升數(shù)字圖書館的服務(wù)質(zhì)量，促使圖書館更好的為受眾提供服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

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