郭 芳，鐘 廈，耿 颯

（中國礦業(yè)大學(xué) 建筑與設(shè)計(jì)學(xué)院，江蘇 徐州 221116）

0 引言

在以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為核心的智能風(fēng)潮下，人們的生活也日新月異，消費(fèi)需求開始呈現(xiàn)個(gè)性化和多元化的發(fā)展趨勢(shì)，在廚房電器領(lǐng)域表現(xiàn)為對(duì)烹飪工具功能復(fù)雜性及個(gè)性化操控的需求，智能微波爐也在快節(jié)奏的都市生活中扮演了重要的角色。目前市場(chǎng)上的大部分智能微波爐界面功能辨識(shí)性差、用戶對(duì)新功能接受度普遍偏低和操作流程的復(fù)雜性等用戶體驗(yàn)問題阻礙了產(chǎn)品品牌競(jìng)爭(zhēng)力的提升和用戶的吸引度。本文旨在針對(duì)微波爐用戶體驗(yàn)和設(shè)計(jì)信息不對(duì)稱的背景下，以用戶體驗(yàn)視角來進(jìn)行評(píng)估智能微波爐的界面原則與策略，優(yōu)化其設(shè)計(jì)邏輯的完整性。本文將基于用戶體驗(yàn)原則，對(duì)智能微波爐產(chǎn)品界面的設(shè)計(jì)展開系統(tǒng)分析，以期豐富設(shè)計(jì)領(lǐng)域相關(guān)人士的創(chuàng)作思路。

1 智能微波爐界面的體驗(yàn)不佳問題

隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人們生活水平提高，其消費(fèi)需求開始圍繞“品質(zhì)生活”發(fā)生轉(zhuǎn)變，智能微波爐功能隨著光波爐、水波爐等技術(shù)的提升變得更加豐富，而消費(fèi)者對(duì)菜品種類、加熱口感等需求也趨于復(fù)雜化、精細(xì)化和個(gè)性化。智能微波爐的烹飪功能已經(jīng)相當(dāng)成熟，但以其為烹飪炊具的人群比例不到40%，消費(fèi)者普遍僅使用其5%左右的功能[1]。智能微波爐的用戶體驗(yàn)原則不夠明確，導(dǎo)致其操作界面存在交互需求層次混亂的問題，對(duì)用戶的實(shí)際使用造成迷茫混亂、焦慮挫敗的負(fù)面體驗(yàn)。具體表現(xiàn)在功能、時(shí)間、功率和啟動(dòng)的操作路徑復(fù)雜、順序混亂導(dǎo)致用戶挫敗感強(qiáng)；秒數(shù)、克數(shù)和功率大小以相同方式呈現(xiàn)導(dǎo)致區(qū)分困難；食物加熱引導(dǎo)的缺失造成盲目設(shè)定后加熱過度或不足等諸多問題。嚴(yán)重影響了用戶的操作感受，極大的打擊了用戶的使用自信，對(duì)智能微波爐的進(jìn)一步發(fā)展形成了無形的阻礙[2]。

因此在智能微波爐界面體驗(yàn)的復(fù)雜性問題上，在保證基本的功能基礎(chǔ)上，將復(fù)雜的信息以層級(jí)遞進(jìn)的方式，著重對(duì)界面交互操作流程梳理、引導(dǎo)用戶對(duì)產(chǎn)品功能的探索與使用，使用戶在享受基本需求的使用基礎(chǔ)上的同時(shí)獲得良好的用戶體驗(yàn)。

2 智能微波爐交互界面用戶體驗(yàn)原則

2.1 用戶重要性原則

用戶研究是以用戶為中心的產(chǎn)品設(shè)計(jì)的重要環(huán)節(jié)和內(nèi)容，并以用戶研究和使用目的為設(shè)計(jì)中心[3]。其原則要求設(shè)計(jì)應(yīng)圍繞用戶的行為習(xí)慣、認(rèn)知層次和文化背景做界面設(shè)計(jì)，人們因?yàn)樘幵诓煌穆毼簧?，不同的專業(yè)、文化和習(xí)慣背景下，形成了一些特有思維，因此看待問題的角度不同，這種差異會(huì)形成團(tuán)隊(duì)或系統(tǒng)之間的隔閡，最終導(dǎo)致設(shè)計(jì)的產(chǎn)品和用戶期望有出入[4]。優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)可以給用戶在使用過程中帶來心理愉悅感，是打造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的重要方法，也直接決定了用戶的使用習(xí)慣和用戶粘性[5]。通過對(duì)用戶行為邏輯的觀察，結(jié)合其認(rèn)知能力的程度以及分析其不同文化層次理解能力，捕捉智能微波爐目標(biāo)人群的需求點(diǎn)及需求程度，實(shí)現(xiàn)清晰的界面交互框架布局。智能微波爐作為功能較復(fù)雜的產(chǎn)品，其設(shè)計(jì)應(yīng)具有較好的錯(cuò)誤包容性，減少用戶操作錯(cuò)誤所帶來的挫敗感，比如重要的和經(jīng)常的操控鍵應(yīng)設(shè)計(jì)在易操作區(qū)域，一般處于虛擬界面的兩側(cè)進(jìn)行分布；對(duì)于無按鍵的虛擬界面，則以文字大小，顏色做具體區(qū)分：如圖1為三種常見智能微波爐界面排布。例如在很多場(chǎng)合，用戶只是利用智能微波爐的加熱功能，Electrolux EMB2527BA型智能微波爐在開始鍵的位置疊加了“+30s”的功能，用戶在短暫加熱的時(shí)候只需按一次便可全火力加熱30s，極大地滿足了用戶的高頻實(shí)用性需求。

圖1 三種常見智能微波爐界面排布Fig.1 Three common interface arrangements of intelligent microwave oven

2.2 界面可用性原則

唐納德·A·諾曼曾經(jīng)指出，產(chǎn)品界面設(shè)計(jì)一定要反映產(chǎn)品的核心功能、可能有的操作方法、工作原理以及反饋產(chǎn)品在特定時(shí)刻的運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)[6]。Jacob Nielsen將可用性總結(jié)為易學(xué)性、效率、易記性、出錯(cuò)率和滿意度五個(gè)屬性，DonNorman針對(duì)易于操作提出了可視性、提供正確提示及用戶操作反饋的設(shè)計(jì)原則[7]。智能微波爐的可用性體現(xiàn)在快速準(zhǔn)確完成對(duì)應(yīng)食物的烹飪工作，并能夠根據(jù)加熱程度實(shí)時(shí)調(diào)節(jié)。其界面設(shè)計(jì)受到了操作流程順序、按鍵操作頻率、功能重要程度的影響，應(yīng)該找到用戶易用性和可用性的的差別：Whirlpool采用的按鍵設(shè)計(jì)可以快速準(zhǔn)確地執(zhí)行用戶需求、準(zhǔn)確性強(qiáng)，當(dāng)繁復(fù)操作難倒家中老人時(shí)，使用極速啟動(dòng)功能，微波爐以額定功率工作30秒，每次單觸都增加30秒的時(shí)間，極大地方便了不懂操作的家人（如圖2）。

圖2 Whirlpool智能微波爐極速啟動(dòng)按鍵設(shè)計(jì)Fig.2 Start button design of Whirlpool smart microwave oven

2.3 認(rèn)知引導(dǎo)性原則

日本設(shè)計(jì)大師深澤直人提出的無意識(shí)設(shè)計(jì)理念，又稱為“直覺設(shè)計(jì)”，就是“將無意識(shí)的行動(dòng)轉(zhuǎn)化為可見之物”，回歸到生活本質(zhì)的設(shè)計(jì)價(jià)值體現(xiàn)在產(chǎn)品簡潔的外形，注重細(xì)節(jié)，讓消費(fèi)者享受操作一件新產(chǎn)品的愜意[8]。認(rèn)知引導(dǎo)原則強(qiáng)調(diào)界面設(shè)計(jì)應(yīng)符合消費(fèi)者認(rèn)知邏輯，關(guān)注用戶的無意識(shí)行為。認(rèn)知引導(dǎo)在產(chǎn)品界面設(shè)計(jì)體現(xiàn)為清楚地指示功能的操作性，使產(chǎn)品的操作不僅滿足使用性，更是值得追求的體驗(yàn)，設(shè)計(jì)要引導(dǎo)最合適的功能實(shí)現(xiàn)的動(dòng)作[9]。通過任務(wù)分解、卡片分類、信息架構(gòu)理清任務(wù)內(nèi)部的信息邏輯關(guān)系，構(gòu)建出符合用戶心智模型的信息架構(gòu)圖[10]，可以更好地引導(dǎo)用戶體驗(yàn)產(chǎn)品，提高產(chǎn)品信賴感。用戶在使用產(chǎn)品時(shí)已經(jīng)對(duì)需求有清晰的認(rèn)識(shí)，應(yīng)該將相似功能進(jìn)行分組排布，確保用戶快速鎖定操作類別，進(jìn)而挑選功能[11]。智能微波爐界面信息視覺邏輯上需要遵循按鍵和信息反饋的垂直排布，使得指向和排布一一對(duì)應(yīng)，能夠讓用戶直觀地找到相應(yīng)的信息指向，減少誤操作幾率[12]。如Whirlpool MAX系列智能微波爐采用分組對(duì)稱的的方式將功能區(qū)別和劃分，其特色功能“第六感觸控”被統(tǒng)一安排在了面板的中心位置使得界面功能清晰明了，能夠快速使用，如圖4所示。這種引導(dǎo)方式考慮了用戶的思維方式習(xí)慣和認(rèn)知行為特征，優(yōu)化了微波爐的操作流程令微波爐的功能一目了然，滿足了使用者直覺需求的使用方式。

圖3 Whirlpool MAX系列智能微波爐界面設(shè)計(jì)Fig.3 Interface design of Whirlpool smart microwave oven

圖4 Sharp R-392F智能微波爐功能分區(qū)Fig.4 Sharp R-392F smart microwave function partition

2.4 操作反饋性原則

唐納德·A·諾曼曾經(jīng)指出，產(chǎn)品界面設(shè)計(jì)一定要反映產(chǎn)品的核心功能、可能有的操作方法、工作原理以及反饋產(chǎn)品在特定時(shí)刻的運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)[13]。操作反饋原則要求用戶的操作都能夠得到及時(shí)準(zhǔn)確的反饋，以支撐用戶的下一步操作。對(duì)于智能微波爐而言，需要對(duì)加熱模式、功率、時(shí)間、食物屬性、質(zhì)量進(jìn)行依次設(shè)定，而大部分的智能微波爐顯示屏起到了按鍵反饋和下一步引導(dǎo)的作用，一般采用數(shù)碼“8”字顯示屏的顯示形式，但不同的數(shù)字信息容易混淆使用戶困惑。智能微波爐界面設(shè)計(jì)的需求按照一定的層級(jí)進(jìn)行劃分，并且把多種功能進(jìn)行依次排列，特殊種類的食材圖標(biāo)要進(jìn)行色彩區(qū)分，同時(shí)放大時(shí)間顯示與開始按鈕，讓消費(fèi)者感到使用簡單直觀，反應(yīng)信息明確，有明確的操作提示，比如擁有聲光的實(shí)時(shí)反饋，在數(shù)字屏上調(diào)整顯示形式、增加計(jì)量單位提示，從而確保反饋的一致性。

2.5 品牌性原則

品牌性原則是通過用戶界面布局的視覺特征，形成品牌性的產(chǎn)品語言與家族識(shí)別。因此，在智能微波爐界面的視覺元素上應(yīng)準(zhǔn)確、簡潔、清晰，不僅要符合品牌通用準(zhǔn)則，還應(yīng)該幫助用戶快速建立流暢的操作體驗(yàn)。同時(shí)，通過組織細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)增強(qiáng)界面的吸引力，并圍繞界面與按鍵的視覺元素，通過材質(zhì)、聲效、光效等形成信息的綜合傳達(dá)與使用反饋。

首先，在系列產(chǎn)品界面上形成統(tǒng)一，可以借用一些共同的、特征性的記憶符號(hào)—突出界面布局和體驗(yàn)特性，結(jié)合新的背景來創(chuàng)造產(chǎn)品語言的歷史延續(xù)性與熟悉感[14]；其次，賣點(diǎn)功能（USP）應(yīng)該通過位置、面積、材質(zhì)肌理、色彩和聲光的形式突出。最終，注重產(chǎn)品在無形中培養(yǎng)的用戶習(xí)慣，通過特有的交互行為、體驗(yàn)形成品牌印象，如調(diào)整開關(guān)門方式、改變按鍵的觸感等。如帝而Dual研發(fā)的“的客”智能微波爐（DIK02），交互界面面板為歐式象牙白色玻璃色調(diào)，科技與時(shí)尚美感完美結(jié)合，鏡面材質(zhì)爐門也很好的映襯出家居環(huán)境。關(guān)鍵在于，其最大特色是將企業(yè)標(biāo)志放在隱藏時(shí)爐門上，同時(shí)配以銀白色材質(zhì)的鏤空視覺感，使其成為了重要的品牌識(shí)別符號(hào)，如圖5所示。

3 用戶體驗(yàn)視角下的智能微波爐界面設(shè)計(jì)策略

3.1 優(yōu)先重點(diǎn)需求層次

美國行為心理學(xué)家馬斯洛認(rèn)為人類需求是呈階梯級(jí)結(jié)構(gòu)的，當(dāng)?shù)蛯哟蔚男枨蟮玫綕M足時(shí)，就會(huì)開始追求更高一個(gè)層次的需求，最低層次的需求是生理需要，向上依次是安全，歸屬，尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要[15]。由于界面設(shè)計(jì)應(yīng)符合用戶的使用習(xí)慣，才給用戶以良好的使用體驗(yàn)[16]。 按照人對(duì)智能微波爐的需求，對(duì)智能微波爐的用戶體驗(yàn)視角下的界面功能進(jìn)行了層次梳理，使用頻分，相對(duì)低頻的功能按鍵可以分布在次要位置，并進(jìn)行弱化處理，區(qū)別于高頻的主要功能，讓消費(fèi)者感到使用簡單直觀，對(duì)象物的顯示醒目，反應(yīng)信息明確，有明確的操作提示。

圖5 的客智能微波爐（DIK02）整體設(shè)計(jì)Fig.5 Overall design of dike smart microwave oven （DIK02）

3.2 注重界面功能的體驗(yàn)感

界面設(shè)計(jì)中功能性體驗(yàn)是一個(gè)重要的設(shè)計(jì)過程，功能與體驗(yàn)共同推動(dòng)了產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)的提升。從理論上來說，功能型用戶界面需要滿足所有任務(wù)的順利完成，但是要求用戶在反復(fù)實(shí)踐中學(xué)習(xí)和熟悉不同功能節(jié)點(diǎn)在信息架構(gòu)中的分布[17]。因此，功能性的操控體驗(yàn)需要不斷優(yōu)化，以此減少用戶的學(xué)習(xí)和熟悉時(shí)間。良好的操作性應(yīng)該注重界面交互功能的優(yōu)先級(jí)，像Panasonic NN-GM333W智能微波爐就把高頻使用功能的辨識(shí)度作為交互界面的首要布局因素，其采用兩個(gè)大小不同的轉(zhuǎn)盤來顯示其功能的主次關(guān)系，能夠有效區(qū)別操作流程的先后次序。

圖6 Panasonic NN-GM333W智能微波爐功能布局Fig.6 Smart microwave function layout of Panasonic NN-GM333W

因而，主要功能應(yīng)該比次要功能的按鈕或者轉(zhuǎn)盤要大，具有更高的辨識(shí)度，比如開關(guān)按鍵；調(diào)節(jié)功能作為二級(jí)選擇的必要選擇，應(yīng)處于界面的中上位置；另一些特殊烹飪模式等很少使用又不可缺少的功能應(yīng)被設(shè)計(jì)到隱藏在功能模式之中。

3.3 重視設(shè)計(jì)評(píng)估

用操作易用性原則來進(jìn)行智能微波爐的設(shè)計(jì)評(píng)估與反饋，驗(yàn)證和修正交互機(jī)制，形式或特定設(shè)計(jì)因素表達(dá)，可以最大化收集用戶的反饋?zhàn)饔?。在功能的?fù)雜化、多樣化、個(gè)性化的趨勢(shì)下，通過設(shè)計(jì)評(píng)估的手段，以簡化和隱藏的方式對(duì)界面的功能進(jìn)行層級(jí)次序劃分，保證基本操作鍵與虛擬界面按照需求層級(jí)的重要性合理分化，平衡高頻組詞與其他組次功能按鍵的層級(jí)，再次提升和優(yōu)化用戶在使用過程中的高效流暢性體驗(yàn)。

4 結(jié)束語

通過對(duì)智能微波爐界面體驗(yàn)的復(fù)雜性問題研究，從用戶的行為邏輯到智能微波爐的界面設(shè)計(jì)策略去研究其界面的交互特性，發(fā)現(xiàn)其需充分考慮用戶的行為特征與使用邏輯；從用戶體驗(yàn)的角度來設(shè)定出智能微波爐界面設(shè)計(jì)的五大原則，并總結(jié)了3條智能微波爐界面設(shè)計(jì)策略，對(duì)于倡導(dǎo)產(chǎn)品用戶體驗(yàn)的企業(yè)和注重產(chǎn)品使用感的用戶，都具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

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