魏振彬

摘 要：本文采用文獻(xiàn)資料法、專家訪談法、問(wèn)卷調(diào)查法等研究方法，抽取哈爾濱市具有代表性的5家健身俱樂(lè)部進(jìn)行調(diào)查，對(duì)哈爾濱市健身俱樂(lè)部的發(fā)展現(xiàn)狀以及未來(lái)走向等進(jìn)行研究。在研究過(guò)程中發(fā)現(xiàn)哈爾濱健身俱樂(lè)部存在監(jiān)管力度不足、服務(wù)質(zhì)量亟需提高、教練員隊(duì)伍專業(yè)性不強(qiáng)和調(diào)研反饋缺失等問(wèn)題，尋求多部門(mén)聯(lián)合制定行業(yè)監(jiān)管制度、建立健全服務(wù)體系，提高各層級(jí)服務(wù)質(zhì)量、提升教練員隊(duì)伍的專業(yè)化能力和有針對(duì)性的不定期進(jìn)行社會(huì)調(diào)研等最優(yōu)化策略，為哈爾濱市健身俱樂(lè)部健康可持續(xù)發(fā)展提供科學(xué)的指導(dǎo)意義。

關(guān)鍵詞：哈爾濱市 健身俱樂(lè)部 私人教練員 會(huì)員

中圖分類號(hào)：G80-05 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2095-2813（2018）09（a）-0173-03

1 哈爾濱市健身俱樂(lè)部發(fā)展現(xiàn)狀

1.1 哈爾濱市健身俱樂(lè)部基本情況分析

哈爾濱市作為黑龍江省省會(huì)城市，是中國(guó)著名的歷史文化名城和旅游城市。市區(qū)面積10198km2，市區(qū)人口551.1萬(wàn)人。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，哈爾濱市有200余家規(guī)模不等、經(jīng)營(yíng)理念各異的健身俱樂(lè)部，分為高中低三個(gè)檔次的健身俱樂(lè)部。比如哈爾濱市力得健身俱樂(lè)部屬于上檔次的健身俱樂(lè)部，這類健身俱樂(lè)部的受眾對(duì)健身健身環(huán)境、器材設(shè)備、服務(wù)理念等需求較高，消費(fèi)能力較高，這類健身俱樂(lè)部占地面積0.3萬(wàn)m2，投入資金590萬(wàn)元。這類健身俱樂(lè)部主要以休閑娛樂(lè)、增肌減脂、塑造形體為主，據(jù)走訪調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)這類健身俱樂(lè)部主要的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目有有氧健身操、瑜伽等塑造形體和減脂，器械練習(xí)等力量性練習(xí)。

1.2 哈爾濱市健身俱樂(lè)部會(huì)員基本情況分析

通過(guò)對(duì)哈爾濱市各類健身俱樂(lè)部會(huì)員進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，共發(fā)放500份問(wèn)卷，回收487份，有效問(wèn)卷464份。男性會(huì)員205人，占總?cè)藬?shù)的44.2%；女性會(huì)員259人，占總?cè)藬?shù)的55.8%。通過(guò)上述調(diào)查問(wèn)卷可以得出，哈爾濱市健身俱樂(lè)部女性會(huì)員多于男性會(huì)員。由此可見(jiàn)，哈爾濱市健身俱樂(lè)部受女性偏愛(ài)，究其原因在于：第一，女性健身價(jià)值觀念清晰；第二，隨著經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展，人們的生活水平顯著提高，人們有時(shí)間從事健身休閑娛樂(lè)活動(dòng)；第三，女性對(duì)自身形體美的追求，高質(zhì)量的健身服務(wù)容易受女性青睞（見(jiàn)表1）。

通過(guò)對(duì)哈爾濱市各類健身俱樂(lè)部會(huì)員問(wèn)卷調(diào)查得來(lái)的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理與分析，可以得出10～20歲的會(huì)員占比為8%，21～30歲的會(huì)員占比為30%，31～40歲的會(huì)員占比為34%，41～50歲的會(huì)員占比為24%，51歲以上的會(huì)員占比為4%。這些會(huì)員中人數(shù)最多的是公務(wù)員，其次是學(xué)生、教師、醫(yī)務(wù)人員和退休人員，其中未就業(yè)人員和進(jìn)城務(wù)工人員沒(méi)有參與到健身俱樂(lè)部。鍛煉頻率78%以上的會(huì)員為每周3次以上，會(huì)員鍛煉時(shí)間相對(duì)穩(wěn)定，一般情況下周六周日參與鍛煉的會(huì)員人數(shù)較多。

通過(guò)對(duì)調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行分析可知，哈爾濱市健身俱樂(lè)部健身服務(wù)項(xiàng)目主要分為傳統(tǒng)健身服務(wù)項(xiàng)目、娛樂(lè)服務(wù)健身項(xiàng)目和時(shí)尚休閑體育項(xiàng)目（見(jiàn)表2）。

從表2可以看出，男性熱衷于器械類健身項(xiàng)目，女性青睞于減脂塑造形體、健美操類的健身運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目。基于此，哈爾濱市健身俱樂(lè)部可以根據(jù)會(huì)員的精準(zhǔn)需求提供其適合自己的健身套餐，然而存在這樣一些問(wèn)題，無(wú)論是男性會(huì)員還是女性會(huì)員對(duì)自己應(yīng)該選擇哪些健身項(xiàng)目并沒(méi)有明確清晰的概念，只是盲從跟風(fēng)，沒(méi)有做到根據(jù)自身的實(shí)際情況選擇所需的健身運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目。哈爾濱健身俱樂(lè)部管理者和健身指導(dǎo)應(yīng)該根據(jù)不同的會(huì)員信息給予其正確的健身理念引導(dǎo)，幫助其選擇適合自身發(fā)展的運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目，達(dá)到健身俱樂(lè)部和會(huì)員之間的雙重滿意的效果。

2 哈爾濱市健身俱樂(lè)部發(fā)展存在的問(wèn)題

2.1 監(jiān)管力度不足

哈爾濱市200余家健身俱樂(lè)部，因健身俱樂(lè)部沒(méi)有明確的規(guī)章制度、教練員不按照流程進(jìn)行指導(dǎo)或者疏忽對(duì)會(huì)員的健身指導(dǎo)，偶爾出現(xiàn)會(huì)員意外身亡，經(jīng)常出現(xiàn)會(huì)員受傷，導(dǎo)致會(huì)員與健身俱樂(lè)部、會(huì)員與教練員之間的糾紛情況，這些問(wèn)題體現(xiàn)了多數(shù)哈爾濱市健身俱樂(lè)部長(zhǎng)期處于監(jiān)管不力。導(dǎo)致其糾紛的發(fā)展，嚴(yán)重?cái)_亂了健身市場(chǎng)。監(jiān)管部門(mén)對(duì)哈爾濱市健身俱樂(lè)部疏于管理，對(duì)健身俱樂(lè)部的開(kāi)辦條件審查極其不嚴(yán)格，缺乏統(tǒng)一的嚴(yán)格的行業(yè)監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)，破壞了健身市場(chǎng)的秩序，導(dǎo)致哈爾濱市健身市場(chǎng)的無(wú)序性。

2.2 服務(wù)質(zhì)量亟需提高

目前，哈爾濱市健身俱樂(lè)部服務(wù)意識(shí)匱乏，沒(méi)有完全形成顧客是上帝的服務(wù)理念。在服務(wù)過(guò)程中缺失軟件服務(wù)和硬件服務(wù)。健身俱樂(lè)部選址只考慮到價(jià)格因素、人員密集地區(qū)、交通便利等因素，至于環(huán)境污染問(wèn)題很少會(huì)納入到議事日程。當(dāng)健身俱樂(lè)部會(huì)員做有氧運(yùn)動(dòng)的時(shí)候，都會(huì)考慮到是否會(huì)通風(fēng)，空氣質(zhì)量可好，對(duì)人身體是否有消極或不利的影響等。一味的追求會(huì)員的數(shù)量，健身服務(wù)人員與會(huì)員數(shù)量不匹配，輔以場(chǎng)地器材設(shè)備不能滿足會(huì)員需求，器材維修和保養(yǎng)不及時(shí)，還存在對(duì)器材設(shè)備的清潔率不高。俱樂(lè)部教練員身體形態(tài)和競(jìng)技能力較強(qiáng)，但是服務(wù)意識(shí)弱化，責(zé)任感不強(qiáng)，嚴(yán)重影響了健身俱樂(lè)部的形象?；诖?，長(zhǎng)期以往，會(huì)嚴(yán)重影響哈爾濱市健身俱樂(lè)部的發(fā)展。

2.3 教練員隊(duì)伍專業(yè)性不強(qiáng)

哈爾濱健身俱樂(lè)部教練員學(xué)歷普遍在大專及以下，擁有本科學(xué)歷的人數(shù)較少，本科高校中專門(mén)設(shè)有健身專業(yè)方向課程的少之又少，所以這些會(huì)員受專業(yè)訓(xùn)練的很少。據(jù)悉，哈爾濱學(xué)院社會(huì)體育指導(dǎo)與管理專業(yè)是培養(yǎng)專業(yè)的社會(huì)體育指導(dǎo)與管理人才，畢業(yè)生在哈爾濱健身俱樂(lè)部中學(xué)歷較高、專業(yè)能力較強(qiáng)?？梢?jiàn)，哈爾濱健身俱樂(lè)部教練員隊(duì)伍專業(yè)性缺失。有一部分教練員，不但沒(méi)有接受過(guò)專業(yè)的訓(xùn)練，而且學(xué)歷很低，他們中的一些其實(shí)就是健身愛(ài)好者轉(zhuǎn)行進(jìn)入到健身隊(duì)伍。擁有教練員資格的教練并不多見(jiàn)，而且頒發(fā)機(jī)構(gòu)各不相同，缺乏科學(xué)健身指導(dǎo)理念與手段的現(xiàn)象十分普遍，嚴(yán)重影響了教練員隊(duì)伍的專業(yè)化程度。

2.4 調(diào)研反饋缺失

目前，哈爾濱健身俱樂(lè)部雖然大多數(shù)處于盈利狀態(tài)，缺乏對(duì)市場(chǎng)的深入研究，沒(méi)有定位目標(biāo)市場(chǎng)，處于盲目發(fā)展?fàn)顟B(tài)，到一定發(fā)展階段必然存在發(fā)展瓶頸。第一，哈爾濱健身俱樂(lè)部不能根據(jù)消費(fèi)人群健身需求而設(shè)置針對(duì)單個(gè)健身會(huì)員的健身訓(xùn)練需求與計(jì)劃，而是千篇一律的訓(xùn)練計(jì)劃。第二，在健身項(xiàng)目的設(shè)置上，沒(méi)有結(jié)合當(dāng)代健身新思維和新路徑進(jìn)行健身項(xiàng)目設(shè)置。健身服務(wù)觀念老化，經(jīng)營(yíng)理念上還在盲目跟風(fēng)，缺乏自己的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，導(dǎo)致哈爾濱健身俱樂(lè)部發(fā)展速度過(guò)緩。因此，開(kāi)展有效的市場(chǎng)調(diào)研，對(duì)反饋數(shù)據(jù)進(jìn)行合理分析，無(wú)論是對(duì)哈爾濱健身俱樂(lè)部的發(fā)展還是對(duì)會(huì)員的發(fā)展都對(duì)十分有利的。