董軍輝

摘要：當(dāng)今的時(shí)代是一個(gè)依靠知識滋養(yǎng)和科技推動(dòng)的時(shí)代。圖書館作為一個(gè)文獻(xiàn)存儲的場所和信息海洋，緊跟時(shí)代的步伐，滿足新一代人的需求是新一代圖書館的核心任務(wù)。隨著我國文化事業(yè)的逐步發(fā)展，圖書館的地位也越來越重要，但是在現(xiàn)階段，圖書館的管理系統(tǒng)還是依然存在著一些問題。圖書館是供給人們學(xué)習(xí)和陶冶知識素養(yǎng)、人們進(jìn)行文化交流和信息交流共享的重要場所。由此可見，圖書館在這個(gè)知識至高無上的社會是多么的重要。那么怎樣對圖書館更好的管理呢？我認(rèn)為首先是要全面提高圖書館工作人員的素質(zhì)和水平，才能從根本上改進(jìn)管理系統(tǒng)。當(dāng)今人們獲取信息、資料的方式越來越多，傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式已經(jīng)不能服務(wù)于這種變化，因此，必須采取有效的措施改變圖書館的服務(wù)模式，提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量與水平。當(dāng)今的社會處于信息技術(shù)迅速普及的時(shí)代，人們獲取信息的渠道更加廣泛，因此，傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)已經(jīng)不能完全滿足大多數(shù)讀者的閱讀需求。圖書館是否能夠充分地滿足讀者的需求取決于圖書館的服務(wù)管理是否到位，因此，改善對讀者的服務(wù)工作是圖書館轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)任務(wù)找出存在的問題并解決，促進(jìn)和更新圖書館管理機(jī)制、服務(wù)體系才能使新一代圖書館更好的體現(xiàn)以人為本、完善管理機(jī)制，使得當(dāng)代圖書館更好的服務(wù)于社會。

關(guān)鍵詞：圖書館；工作人員；管理體系；服務(wù)質(zhì)量

一、圖書館管理工作現(xiàn)狀

（一）圖書館資源利用不充分

現(xiàn)階段存在的大眾問題就是圖書館的資源沒有被完全利用，工作人員的服務(wù)態(tài)度和圖書館服務(wù)設(shè)備對讀者有著直接的影響，特別是在這個(gè)知識武裝的世界，圖書館在社會中的作用也越來越突出。管理者沒有充分認(rèn)識到其重要性，認(rèn)為它只是次要的，使得圖書館的一些工作無法全面展開。使得圖書館的功能不能全部的得到展現(xiàn)，不能很好的滿足讀者的要求。

（二）圖書館管理模式欠缺科學(xué)性

在這個(gè)信息時(shí)代，圖書館不僅是學(xué)校學(xué)術(shù)和科學(xué)研究的場所，還是學(xué)校一些工作人員了解信息、關(guān)注教育動(dòng)態(tài)、進(jìn)行教育問題研究、探討、決策的智力群。目前。圖書館的管理模式還比較落后，效率較低、專業(yè)性不強(qiáng)，造成圖書館的資源浪費(fèi)。

（三）圖書館的服務(wù)水平低

很多圖書館對自身的定位沒有準(zhǔn)確的把握，沒有在讀者的角度考慮讀者的需求，主要有以下兩個(gè)方面：

1、圖書館在采購圖書的過程中，沒有具體分析自身的情況，盲目的采購一些不符合讀者需求的書籍，使得一些讀者在圖書館找不到自己想要的書籍，降低了總體的閱讀質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。

2、閱讀模式落后，缺乏規(guī)范性，使得圖書的流通受到影響，讓一些讀者在圖書館找不到所需的圖書，使得圖書館的資源沒有均衡的得到利用。

二、圖書館的管理方案

（一）建立新型管理體系

隨著電子行業(yè)的發(fā)展，傳統(tǒng)的圖書館管理模式已經(jīng)不能適應(yīng)社會發(fā)展的要求，建立一個(gè)新型的管理系統(tǒng)是當(dāng)務(wù)之急，更新管理觀念，借鑒和吸收有利于圖書館發(fā)展的東西，加強(qiáng)各方面的討論交流，推動(dòng)圖書館的向科學(xué)化發(fā)展。

（二）加強(qiáng)管理力度

為了更好的適應(yīng)讀者的需求，在采購新書之前，要全方位的書籍讀者的需求和評價(jià)，注重圖書的實(shí)用性和科學(xué)性，根據(jù)社會的需求和變化，及時(shí)更新和補(bǔ)充書籍。制定嚴(yán)格的借書制度，規(guī)范借書流程，確保流程的暢通性。

（三）提升服務(wù)質(zhì)量

圖書館作為一個(gè)提供知識的服務(wù)型機(jī)構(gòu)，一切服務(wù)需從讀者的切身利益出發(fā)，對存在的問題及時(shí)解決，充分利用圖書館的資源。

（四）提高管理人員的素質(zhì)

在這個(gè)經(jīng)濟(jì)知識時(shí)代，人才在社會上是最寶貴的人力資源，圖書館要需要引進(jìn)一些優(yōu)秀的管理人才，并加強(qiáng)原有工作人員的培訓(xùn)力度。全面提高管理人員的素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。

三、了解讀者提高服務(wù)質(zhì)量

（一）明確讀者類型

每個(gè)讀者對圖書館知識資源的要求不一，閱讀者的年齡有老有小，知識層次有深有淺，有學(xué)生、老師，校外人員等。根據(jù)不同需要的人群，及時(shí)更新不同的書籍、文獻(xiàn)資料，做好圖書的分類、整理。盡量讓讀者享受到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。圖書館工作人員還要為讀者做好閱讀之外的準(zhǔn)備工作，比如一些摘抄的紙張，方便一些讀者摘抄資料。此外，圖書館工作人員應(yīng)該為讀者創(chuàng)造一個(gè)必須良好的閱讀環(huán)境，比如在閱讀室擺放一些有意境的字畫，根據(jù)閱讀人員的特點(diǎn)，準(zhǔn)備舒適的桌椅，保證閱讀室外氣氛安靜。

（二）加強(qiáng)與讀者的溝通

圖書館是為供給人們閱讀、查詢資料服務(wù)的。要更好的服務(wù)于讀者，圖書館工作人員必須加強(qiáng)與讀者的溝通，圖書館管理人員要有強(qiáng)烈的敬業(yè)精神、在讀者面前樹立平易近人的良好形象，根據(jù)讀者的需求，盡可能提供一切力所能及的服務(wù)，并在讀者需要幫助時(shí)，提供可靠的閱讀指導(dǎo)。圖書館管理人員要想更好的做好服務(wù)工作，關(guān)鍵在于是否和讀者保持良好的溝通，溝通能夠及時(shí)的為讀者提供需要的服務(wù)。在與讀者交流時(shí)，要細(xì)心聽取讀者的意見和需求，充分地了解讀者的閱讀心理。在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)也提高圖書館管理人員的自身素質(zhì)。

（三）跟隨讀者的需求更新圖書館的服務(wù)

傳統(tǒng)的讀書館服務(wù)屬于被動(dòng)狀態(tài)，我們要變被動(dòng)為主動(dòng)，圖書館工作人員要主動(dòng)了解讀者需求，積極、主動(dòng)地為讀者采購讀者所需要的圖書，滿足其需求。此外，圖書館還應(yīng)加強(qiáng)創(chuàng)新，采用不同的形式來吸引讀者，主動(dòng)去幫助讀者查閱所需書籍、檢索相關(guān)書籍、借閱書籍等服務(wù)，根據(jù)不同的人群，給與不同的服務(wù)。圖書館管理員應(yīng)該一直保持一個(gè)熱情的工作狀態(tài)，只有提供一個(gè)及時(shí)、滿意的服務(wù)，才能使圖書館健康的發(fā)展。圖書館工作人員的工作水平?jīng)Q定圖書館的服務(wù)管理工作質(zhì)量。而讀者的滿意度則是衡量圖書館服務(wù)管理工作的標(biāo)尺。為了讓讀者更加了解圖書館閱讀規(guī)則，讓讀者清楚圖書館閱讀流程，圖書館可以通過舉辦一些與圖書館知識有關(guān)的講座，面對面的向讀者介紹有關(guān)如何正確地使用圖書館的借閱工具獲取所需要的信息的知識。當(dāng)然，還可以舉辦一些相關(guān)的活動(dòng)，讓讀者學(xué)會如何正確使用計(jì)算機(jī)檢索圖書，從而加強(qiáng)讀者對該圖書館館藏信息的大體了解。此外，圖書館還可以通過各種各樣的形式加強(qiáng)讀者對圖書館的了解，收集并分析讀者的讀書心得與閱讀心理，根據(jù)閱讀特點(diǎn)，圖書館工作人員通過為讀者推薦優(yōu)秀作品的方式，提高讀者的閱讀興趣。

四、總結(jié)

綜上所述，圖書館的工作人員在進(jìn)行服務(wù)管理工作時(shí)，必須堅(jiān)持？以讀者為中心？±的工作宗旨，盡最大的力量為讀者提供最為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。圖書館的工作人員在進(jìn)行管理工作時(shí)，要站在讀者的角度，盡最大的努力滿足讀者的需求，在處理相關(guān)的一系列問題時(shí)，做到通情達(dá)理，盡可能地避免與讀者發(fā)生不必要的摩擦。圖書館的服務(wù)管理工作也必須與時(shí)俱進(jìn)，克服現(xiàn)階段出現(xiàn)的一些阻礙，加強(qiáng)創(chuàng)新和引進(jìn)新的服務(wù)方式，隨著時(shí)間的變化，隨著讀者的需求變化而變化，增強(qiáng)讀者對圖書館服務(wù)的滿意度，實(shí)現(xiàn)圖書館的管理模式向著現(xiàn)代化方向前進(jìn)。