黃宗貴

摘 要：市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制作用迫使企業(yè)以各種手段擴(kuò)大銷售，除了依靠產(chǎn)品的質(zhì)量，價(jià)格，售后服務(wù)，還是廣告等等之外，賒賬也就自然成為了擴(kuò)大銷售的重要手段之一。出于擴(kuò)大銷售的競(jìng)爭(zhēng)需要，企業(yè)不得不以賒賬或其他優(yōu)惠方式招攬顧客，于是就產(chǎn)生了應(yīng)收賬款。

關(guān)鍵詞：應(yīng)收賬款；問(wèn)題；回收策略

一、企業(yè)應(yīng)收賬款回收存在的問(wèn)題

（一）企業(yè)信用管理制度不健全

1、缺乏專門的信用管理部門

目前，我國(guó)的很多企業(yè)并沒(méi)有設(shè)立專門的信用管理部門來(lái)進(jìn)行企業(yè)的信用風(fēng)險(xiǎn)的管理，為了追求企業(yè)利益最大化，與此同時(shí)他們也只看到眼前的利益，因而他們并沒(méi)有設(shè)立獨(dú)立的信用管理部門，而是將信用管理的工作交給財(cái)務(wù)部門兼管或交由業(yè)務(wù)部門兼管等等，因?yàn)槠浒咽谟杩蛻粜庞玫臋?quán)利和業(yè)務(wù)執(zhí)行的權(quán)利集中在一個(gè)部門內(nèi)沒(méi)有誰(shuí)去監(jiān)督，此外權(quán)利的過(guò)分集中的結(jié)果無(wú)一例外的導(dǎo)致各種失職和腐敗的產(chǎn)生。

2、缺乏專門的信用管理人才

高素質(zhì)的專門的信用管理人才是企業(yè)急需的，然而這樣的人才要具備大量的信用管理專業(yè)知識(shí)。如；企業(yè)信用管理學(xué)，經(jīng)濟(jì)學(xué)，會(huì)計(jì)小學(xué)等等，此外還必須具備計(jì)算機(jī)使用，公關(guān)，管理，語(yǔ)言表達(dá)等方面的能力，在性格方面，又要保持嚴(yán)謹(jǐn)，細(xì)心，鎮(zhèn)靜，機(jī)敏，靈活的作風(fēng)，不僅如此還得對(duì)企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)、品質(zhì)、性能、價(jià)格、銷售等業(yè)務(wù)知識(shí)了然于心。因而目前我國(guó)人才市場(chǎng)上缺乏大量相關(guān)人才。人才的供不應(yīng)求也使得企業(yè)的信用管理力不從心。

3、企業(yè)盲目追求利益最大化

在經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)的刺激下，各企業(yè)爭(zhēng)相盲目的追求企業(yè)的利益對(duì)客戶缺少嚴(yán)格的資信管理，造成銷售管理失控，應(yīng)收賬款居高不下，企業(yè)流動(dòng)資金緊張，也經(jīng)常會(huì)有一些企業(yè)在還沒(méi)有評(píng)估與其合作的企業(yè)的資信后，就迫不及待簽約合作，去追求出口，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。結(jié)果導(dǎo)致企業(yè)在生產(chǎn)、營(yíng)利上的盲目性也日益明顯，市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)巨大。企業(yè)潛在的風(fēng)險(xiǎn)也日益加大。

（二）應(yīng)收賬款定期清查制度不完善

目前，很少有企業(yè)能夠建立起對(duì)應(yīng)收賬款進(jìn)行定期清查的制度。由于交易過(guò)程中貨物與資金流動(dòng)在時(shí)間和空間上的差異以及票據(jù)來(lái)傳遞、記錄等都有可能發(fā)生誤差，所以，債權(quán)債務(wù)的雙方就有必要對(duì)經(jīng)濟(jì)往來(lái)中的未了事項(xiàng)進(jìn)行定期對(duì)賬，以明晰雙方的權(quán)利和義務(wù)。然而，在現(xiàn)實(shí)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，很多企業(yè)長(zhǎng)期不對(duì)賬：有的即便是對(duì)了賬，但并沒(méi)有形成合法有效的對(duì)賬依據(jù)，只是口頭上的承諾，起不到應(yīng)有的制約作用。這就必然形成企業(yè)對(duì)沒(méi)有收回的應(yīng)收賬款長(zhǎng)期掛賬，有的甚至賬齡在10年以上。久而久之，很多賬款由于多種因素可能無(wú)法收回，造成了企業(yè)大量的經(jīng)濟(jì)損失。

（三）應(yīng)收賬款的管理不規(guī)范

很多企業(yè)在建立客戶檔案、制定信用標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)行賬齡分析、定期核對(duì)賬目、定期評(píng)價(jià)客戶的信用狀況等方面工作不規(guī)范，沒(méi)有建立客戶檔案，工作無(wú)標(biāo)準(zhǔn)，不做客戶分析，任用銷售人員隨意，在工作中對(duì)壞賬核銷的處理不嚴(yán)謹(jǐn)、追款責(zé)任不明確，銷售人員調(diào)離或轉(zhuǎn)崗時(shí)不追究其應(yīng)負(fù)的追款責(zé)任，這也使得一些銷售人員有機(jī)會(huì)利用工作上的漏洞侵害企業(yè)利益、侵占銷售回款。

（四）企業(yè)內(nèi)部控制制度不健全

在實(shí)務(wù)中，不相容職責(zé)未分離，管理混亂：銷售過(guò)程中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)直接批準(zhǔn)賒銷，而不做客戶信息評(píng)估，賒銷貸款也沒(méi)有相關(guān)擔(dān)保；對(duì)應(yīng)收賬款回收沒(méi)有建立相應(yīng)的檢測(cè)和報(bào)告制度，甚至個(gè)別清欠人員違反財(cái)務(wù)制度規(guī)定、將收回的貸款公款私用、挪用、甚至侵占，這些都不利于應(yīng)收賬款的有效管理。

（五）管理部門職責(zé)不明確

在經(jīng)營(yíng)管理中，企業(yè)只重視制定生產(chǎn)、銷售、安全等項(xiàng)目的目標(biāo)與責(zé)任，普遍忽視應(yīng)收賬款的責(zé)任管理與責(zé)任追究。片面追求利潤(rùn)最大化，過(guò)于強(qiáng)調(diào)利潤(rùn)指標(biāo)，忽視企業(yè)的現(xiàn)金流量，沒(méi)有建立必要的應(yīng)收賬款管理目標(biāo)，沒(méi)有制定“應(yīng)收賬款回收率”方面的指標(biāo)。同時(shí)，企業(yè)沒(méi)有明確應(yīng)收賬款管理的責(zé)任部門。銷售部門和財(cái)務(wù)部門都知道企業(yè)有大量的應(yīng)收賬款或?qū)Σ簧匣蚴詹换?，但具體該由誰(shuí)來(lái)督辦、誰(shuí)來(lái)清查管理并不是十分清楚。這樣，既沒(méi)有建立起相應(yīng)的規(guī)章制度，缺少必要的內(nèi)部控制；對(duì)造成的經(jīng)濟(jì)損失也無(wú)法追究相關(guān)部門和人員的責(zé)任，應(yīng)收賬款管理成為了企業(yè)管理的死角。

二、完善企業(yè)應(yīng)收賬款的回收的策略

（一）建立健全的信用管理制度

1、建立獨(dú)立的信用管理部門

完善的信用部門的設(shè)置是一個(gè)企業(yè)成功經(jīng)營(yíng)的必要條件，一個(gè)典型的信用部門由五個(gè)小單位組成，它包括負(fù)責(zé)收集資料的調(diào)查科，負(fù)責(zé)信用分析的分析科，負(fù)責(zé)賬款回收的賬款管理科，負(fù)責(zé)追討逾期賬款的收賬科，和負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)的服務(wù)科。當(dāng)信用部門設(shè)立后也不能完全的依賴于信用部門，不同的行業(yè)，不同規(guī)模的企業(yè)對(duì)信用部門的依賴程度是不同的，對(duì)于一些大中型企業(yè)而言其對(duì)信用管理的要求高，因而其信用部門的設(shè)置相對(duì)來(lái)說(shuō)十分完善，而對(duì)一些小企業(yè)而言，他們就無(wú)需細(xì)化信用部門的內(nèi)部分工，企業(yè)應(yīng)根據(jù)其自身的規(guī)模，發(fā)展?fàn)顩r，建立與其相符的高效率的信用管理部門。

2、注重培養(yǎng)專門的信用管理人才

對(duì)于專業(yè)人才的培養(yǎng)，首先得讓人們充分認(rèn)識(shí)到企業(yè)信用管理的重要性，要讓信用管理信念深入人心，建立專門的職位，如設(shè)立信用經(jīng)理，但信用經(jīng)理的權(quán)利必須在信用政策中得到確立，并在實(shí)際工作中取得上層的廣泛支持。要確保企業(yè)信用管理政策能夠順利執(zhí)行，必須采取有力措施，明確相關(guān)信用經(jīng)理的權(quán)利，使得信用經(jīng)理有權(quán)做出其職權(quán)范圍內(nèi)的任何決定，在執(zhí)行過(guò)程中避免任何其他因素的干擾和限制。

3、加強(qiáng)對(duì)合作企業(yè)的資信評(píng)估管理

企業(yè)不能盲目追求利潤(rùn)最大化，而要加強(qiáng)對(duì)合作企業(yè)的資信評(píng)估管理。評(píng)估客戶的信用，決定給予各戶怎樣的信用額度和結(jié)算方式，使企業(yè)控制信用風(fēng)險(xiǎn)的重要手段，強(qiáng)化客戶信用管理工作上，尤其是在交易之前對(duì)客戶的信用情況進(jìn)行收集調(diào)查和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估將成為企業(yè)信用的重要內(nèi)容。

（二）完善應(yīng)收賬款定期清查制度

企業(yè)要建立定期和客戶對(duì)賬制度，財(cái)務(wù)部門應(yīng)協(xié)同有關(guān)的管理部門對(duì)企業(yè)所持有的應(yīng)收賬款進(jìn)行跟蹤分析，對(duì)于客戶比較多的企業(yè)，管理部門應(yīng)該每日打印出會(huì)計(jì)賬上全部接近到期的應(yīng)收賬款記錄，并至少每周將逾期應(yīng)收賬款記錄分析一次，提出處理意見(jiàn)。一般情況下，應(yīng)要求客戶還清前欠款項(xiàng)后，才允許有新的賒欠，以防滾雪球式的惡性循環(huán)。如果發(fā)現(xiàn)欠款逾期末還或欠款額度加大，應(yīng)斷然采取措施，通知有關(guān)部門停止供貨。

（三）加強(qiáng)應(yīng)收賬款的管理

企業(yè)為加強(qiáng)對(duì)應(yīng)收賬款的管理，在總分類賬基礎(chǔ)上，要按信用客戶的名稱設(shè)置明顯分類賬，來(lái)詳細(xì)的，序時(shí)的記載與各信用客戶的往來(lái)情況。對(duì)于應(yīng)收賬款明細(xì)分類賬的設(shè)置與登記通常應(yīng)注意以下幾點(diǎn)，全部賒銷業(yè)務(wù)都應(yīng)正確、及時(shí)、詳細(xì)登入有關(guān)客戶的明細(xì)分類賬，隨時(shí)反映每個(gè)客戶的賒欠情況，根據(jù)需要還可以設(shè)置銷貨特種日記賬以及反映賒銷情況：賒銷物業(yè)的全過(guò)程應(yīng)分工執(zhí)掌，如登記明細(xì)賬、填制賒欠客戶的賒欠賬單、向賒欠客戶交送貨郵寄賬單和處理客戶收入的現(xiàn)金等，都應(yīng)分派專人負(fù)責(zé)：明細(xì)賬應(yīng)定期同總賬核對(duì)。

（四）明確各不同管理部門職責(zé)

首先，合理設(shè)置財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)及銷售部門的相關(guān)工作崗位，明確授權(quán)職責(zé)權(quán)限，形成相互制約的機(jī)制。企業(yè)應(yīng)按照“相互牽制”的原則合理安排從銷售簽約的直至產(chǎn)品出廠的程序，尤其是對(duì)大宗、大額的產(chǎn)品銷售更應(yīng)手續(xù)嚴(yán)密、程序周全、必須要有企業(yè)財(cái)務(wù)部門的參與，以便進(jìn)行有效的管理。

四、結(jié)論

企業(yè)應(yīng)該通過(guò)實(shí)行“應(yīng)收賬款”回收責(zé)任制、明確應(yīng)收賬款管理的職責(zé)、采取積極地應(yīng)收賬款事前控制策略，建立客戶資信資料，建立應(yīng)收賬款的賬齡分析制度和控制賬外應(yīng)收賬款，改進(jìn)核算辦法等方式改善企業(yè)應(yīng)收賬款管理工作的現(xiàn)狀。相信通過(guò)企業(yè)改善應(yīng)收賬款的管理工作，可以降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，提高企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力，從而增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)保證企業(yè)能夠更加健康長(zhǎng)久地發(fā)展。

參與文獻(xiàn)：

[1]賈國(guó)軍 財(cái)務(wù)管理學(xué)[M]，北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社。2014

[2]張敏 企業(yè)應(yīng)收賬款管理的現(xiàn)狀及對(duì)策[J]產(chǎn)業(yè)與科技論壇 2012（04）