陳釗

摘 要：在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的時(shí)代，整體電力資源發(fā)展模式發(fā)生了大規(guī)模的變化，對(duì)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的開(kāi)展造成了一定的影響。而精細(xì)化管理模式在電力營(yíng)銷服務(wù)管理中的有效應(yīng)用，可以促使整體電力營(yíng)銷服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化程度得到有效的提升，進(jìn)而促使電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益得到穩(wěn)定的提升。本文根據(jù)現(xiàn)階段電力營(yíng)銷管理現(xiàn)狀，結(jié)合精細(xì)化管理理念，對(duì)電力營(yíng)銷管理模式的優(yōu)化進(jìn)行了適當(dāng)?shù)姆治?，以便為整體電力營(yíng)銷管理效率的提高提供依據(jù)。

關(guān)鍵詞：精細(xì)化電力營(yíng)銷管理；營(yíng)銷策略

前言：精細(xì)化管理主要是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中產(chǎn)生的新型管理理念，其主要以規(guī)則細(xì)化為依據(jù)利用系統(tǒng)規(guī)劃的管理措施，促使整體管理對(duì)象呈現(xiàn)出和諧穩(wěn)定的特點(diǎn)。精細(xì)化管理要求企業(yè)在管理過(guò)程中明確管理重點(diǎn)，并就內(nèi)部營(yíng)銷工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行量化分析，實(shí)現(xiàn)整體營(yíng)銷管理機(jī)制的良性循環(huán)。因此結(jié)合電力企業(yè)營(yíng)銷業(yè)務(wù)開(kāi)展情況，對(duì)其內(nèi)部精細(xì)化管理形式進(jìn)行深入分析具有非常重要的意義。

一、電力營(yíng)銷服務(wù)管理現(xiàn)狀

1、電價(jià)機(jī)制不完善

現(xiàn)階段市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制發(fā)展過(guò)程中，電力營(yíng)銷機(jī)構(gòu)仍然呈現(xiàn)出計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)，導(dǎo)致其無(wú)法根據(jù)現(xiàn)階段市場(chǎng)變化建立完善的營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管控機(jī)制。同時(shí)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制發(fā)展優(yōu)化過(guò)程中，社會(huì)環(huán)境中的相關(guān)行業(yè)也就自身發(fā)展需求進(jìn)行了一定的優(yōu)化創(chuàng)新，而就現(xiàn)階段電力資源價(jià)格規(guī)劃?rùn)C(jī)制而言，并沒(méi)有與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)行有效的配合。以政府指令為主導(dǎo)的電力價(jià)格規(guī)制，導(dǎo)致電力營(yíng)銷過(guò)程中無(wú)法根據(jù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)變化進(jìn)行有效的調(diào)整，而過(guò)于僵化的電力資源價(jià)格管理，也導(dǎo)致電力企業(yè)無(wú)法根據(jù)市場(chǎng)供需變化進(jìn)行營(yíng)銷方案調(diào)整，進(jìn)而影響了整體電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的有效提升。

2、市場(chǎng)用電服務(wù)需求不適用

現(xiàn)階段電力企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)管理過(guò)程中，由于整體用電運(yùn)行維護(hù)管理模式不夠先進(jìn)，導(dǎo)致整體服務(wù)效率無(wú)法得到有效的提升。如用電報(bào)裝流程較為復(fù)雜且整體營(yíng)銷智能自動(dòng)化程度不高，導(dǎo)致整體電力營(yíng)銷模式與現(xiàn)階段市場(chǎng)用電需求出現(xiàn)了脫離情況[1]。而電力營(yíng)銷服務(wù)體系與市場(chǎng)模式的不適應(yīng)，也導(dǎo)致整體電力營(yíng)銷服務(wù)效力無(wú)法得到充分的發(fā)揮。

二、精細(xì)化電力營(yíng)銷管理模式構(gòu)建

1、精細(xì)化業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)

基于電力營(yíng)銷管理特點(diǎn)，在精細(xì)化管理模式運(yùn)行時(shí)應(yīng)將電力市場(chǎng)客觀需求作為指導(dǎo)原則，結(jié)合相關(guān)電力企業(yè)營(yíng)銷業(yè)務(wù)開(kāi)展情況，對(duì)內(nèi)部業(yè)務(wù)開(kāi)展流程進(jìn)行細(xì)化設(shè)置，可在一定程度上提升電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量。在具體的電力精細(xì)化業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)過(guò)程中，可采用流程驅(qū)動(dòng)的營(yíng)銷業(yè)務(wù)管理模式。即將電力企業(yè)內(nèi)部客戶信息資源進(jìn)行整合處理，從服務(wù)程度、服務(wù)功能等方面進(jìn)行不斷優(yōu)化設(shè)置，建立新型的電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)開(kāi)展協(xié)同處理體系。在相關(guān)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)開(kāi)展協(xié)同處理體系運(yùn)行過(guò)程中，可將電力營(yíng)銷環(huán)節(jié)較為復(fù)雜的業(yè)務(wù)作為主要管理內(nèi)容，并結(jié)合對(duì)應(yīng)解決措施的適時(shí)制定，保障相關(guān)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)工作的有效開(kāi)展。同時(shí)結(jié)合已有電力營(yíng)銷管理模式，可對(duì)相應(yīng)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)進(jìn)行數(shù)字化處理，以更加客觀、精確的角度制定相應(yīng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)階段進(jìn)行目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)全方位營(yíng)銷業(yè)務(wù)的有效分析。而在日常電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中，可采用并行管理模式代替以往分段管理模式，以統(tǒng)一模塊化的管理方法為電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)開(kāi)展提供更加精確的規(guī)范，避免電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)交叉、重復(fù)進(jìn)行導(dǎo)致的電力資源耗損。

2、精細(xì)化業(yè)務(wù)管理機(jī)制設(shè)置

精細(xì)化業(yè)務(wù)管理機(jī)制是精細(xì)化電力營(yíng)銷模式正常運(yùn)行的保障。為了保證電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的有效開(kāi)展，相關(guān)電力企業(yè)管理者可根據(jù)自身發(fā)展情況，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行精細(xì)化電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)管理機(jī)制的設(shè)置。在具體電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)管理體制設(shè)置過(guò)程中，可根據(jù)內(nèi)部電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)模式，對(duì)內(nèi)部電力營(yíng)銷管理流程及相關(guān)管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化分析，實(shí)現(xiàn)用電量收益動(dòng)態(tài)化管理模式，在一定程度上可降低用地服務(wù)弊端，促使整體電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量得到有效的提升。結(jié)合電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)開(kāi)展特點(diǎn)，電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)精細(xì)化管理體制主要包括事前宣傳、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)。在具體營(yíng)銷業(yè)務(wù)管理機(jī)制制定的基礎(chǔ)上，相關(guān)電力企業(yè)管理人員應(yīng)結(jié)合自身發(fā)展情況進(jìn)一步規(guī)范電力營(yíng)銷工作人員服務(wù)考核體系，將其具體業(yè)務(wù)開(kāi)展情況納入整體薪資模式中，約束內(nèi)部電力營(yíng)銷工作人員工作行為，促使電力企業(yè)內(nèi)部工作人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)得到提高。

此外，為了進(jìn)一步推動(dòng)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的精準(zhǔn)化管理，電力企業(yè)可加大先進(jìn)技術(shù)、材料的引入力度。在整體供電區(qū)域內(nèi)進(jìn)行帶電作業(yè)及狀態(tài)檢修技術(shù)的推廣，結(jié)合供電配網(wǎng)運(yùn)行的實(shí)時(shí)監(jiān)控及遠(yuǎn)程監(jiān)控調(diào)控系統(tǒng)的運(yùn)行，促使電力營(yíng)銷作業(yè)統(tǒng)一調(diào)度、協(xié)調(diào)、管理模式的穩(wěn)定運(yùn)行，提高電網(wǎng)故障搶修效率。同時(shí)在電力網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)優(yōu)化的過(guò)程中對(duì)整體電力供應(yīng)操作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行不斷優(yōu)化完善，結(jié)合相關(guān)電力客戶用電情況，實(shí)現(xiàn)電力報(bào)裝資料收集、電力報(bào)裝環(huán)節(jié)管理等方面規(guī)則的統(tǒng)一指定，實(shí)現(xiàn)整體電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程。

3、精細(xì)化營(yíng)銷技術(shù)及預(yù)控管理

電力企業(yè)營(yíng)銷管理具有用戶覆蓋面廣、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)復(fù)雜的特點(diǎn)。而在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制運(yùn)行中，企業(yè)就需要結(jié)合實(shí)際情況變化對(duì)內(nèi)部技術(shù)實(shí)施方案進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，從管理技術(shù)、營(yíng)銷技術(shù)等各個(gè)方面，貫徹落實(shí)現(xiàn)代化營(yíng)銷管理理念，在營(yíng)銷技術(shù)及管理方法同步創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，為整體電力營(yíng)銷能力的提升提供依據(jù)[2]。

在電力營(yíng)銷服務(wù)管理過(guò)程中，營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控機(jī)制的構(gòu)建對(duì)于營(yíng)銷服務(wù)工作的順利進(jìn)行非常重要。根據(jù)具體電力企業(yè)營(yíng)銷業(yè)務(wù)開(kāi)展情況，相關(guān)電力企業(yè)管理人員可針對(duì)電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行相關(guān)預(yù)測(cè)管控方案的制定。將電力資源供應(yīng)、電力資源需求等方面問(wèn)題進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，為供電營(yíng)銷服務(wù)的快捷、優(yōu)質(zhì)發(fā)展提供依據(jù)。此外，回饋修正對(duì)于電力營(yíng)銷服務(wù)水平的提高非常重要，結(jié)合精細(xì)化管理模式，可進(jìn)行外部監(jiān)管、內(nèi)部營(yíng)銷自查自糾模式的聯(lián)合進(jìn)行，促使電力營(yíng)銷服務(wù)的專業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)程度不斷上升。

總結(jié)：

綜上所述，新時(shí)期，電力市場(chǎng)中電力企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)不斷白熱化，而為了提高自身在電力市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)能力。相關(guān)電力企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身發(fā)展情況，從技術(shù)、業(yè)務(wù)管理、流程設(shè)計(jì)等方面開(kāi)展精細(xì)化管理模式，結(jié)合先進(jìn)技術(shù)、管理模式及應(yīng)用設(shè)備的優(yōu)化創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)制度及服務(wù)項(xiàng)目的規(guī)范精準(zhǔn)化發(fā)展，為電力企業(yè)相關(guān)營(yíng)銷業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展提供依據(jù)。

參考文獻(xiàn)：

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