朱偉娟

圖書館人性化服務(wù)是一種以人為本、為讀者提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的管理理念和工作方式?？h級圖書館處在基層工作一線，直接面對的是來自不同行業(yè)、不同領(lǐng)域的讀者，服務(wù)對象范圍廣泛，需求層次復(fù)雜。當前，縣級圖書館的服務(wù)理念、服務(wù)手段、服務(wù)質(zhì)量都有了很大提高，但與人性化服務(wù)的要求仍有較大差距，必須堅持“讀者第一、服務(wù)至上”，構(gòu)建人性化服務(wù)管理體系，最大限度地為讀者提供多樣的人性化閱讀服務(wù)，使讀者在獲得知識信息、提高自身文化素養(yǎng)的同時，感受到充分的人文關(guān)懷和精神享受，實現(xiàn)服務(wù)功能和教育功能的拓展和延伸。

1、加強基礎(chǔ)硬件和配套設(shè)施建設(shè)

圖書館的閱讀環(huán)境是推行人性化服務(wù)的重要組成部分，建設(shè)一個舒適、典雅、整潔、健康的閱讀覽環(huán)境至關(guān)重要。對縣級圖書館來說，要按照《公共圖書館建設(shè)標準》等相關(guān)規(guī)范要求，查找自身在硬件設(shè)施建設(shè)上的不足，加強館藏布局、網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)設(shè)備、書刊展架、閱覽桌椅等方面建設(shè)，完善服務(wù)所需的配套設(shè)備，力求滿足讀者借閱需求。室內(nèi)環(huán)境應(yīng)保證通風(fēng)流暢、采光自然，色彩搭配合理，層次安排有序?？臻g布局上，設(shè)置諸如休閑區(qū)、閱讀區(qū)等特色空間，提供飲水、紙巾、紙筆等學(xué)習(xí)生活用品，讓圖書館成為讀者愿意來、喜歡來的學(xué)習(xí)場所。結(jié)合來館讀者流量，探索與實體書店合作，將其發(fā)展成“分館”，增加閱讀席位，實現(xiàn)借地增容。

2、加強館藏和信息共享建設(shè)

圖書館開展服務(wù)的基礎(chǔ)是館藏文獻，這也是讀者來圖書館的主要目的。而縣級圖書館藏書量少，更應(yīng)當加強館藏建設(shè)，增加文獻資源的供給量。縣級圖書館收集書刊，要針對本地區(qū)讀者特點及實際需要，特別是在經(jīng)費有限的情況下，嚴把質(zhì)量關(guān)口，確定書刊比例，采購擴大有利于地區(qū)文化建設(shè)需要的圖書資料，保證到館書刊的思想性、教育性、知識性和科學(xué)性。借助圖書館聯(lián)盟文獻共享服務(wù)平臺，憑借網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與聯(lián)盟館實現(xiàn)數(shù)字資源互補和共享，讓讀者可以查閱任何聯(lián)盟館的數(shù)據(jù)信息，彌補館藏不足的實際。

3、加強專業(yè)人才隊伍建設(shè)

圖書館為讀者提供人性化服務(wù)，不僅需要采編專業(yè)人才， 更需要信息技術(shù)人才，這樣才能保證服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效果。根據(jù)圖書館館員隊伍現(xiàn)狀， 通過在崗培訓(xùn)、學(xué)歷提升等途徑，加強專業(yè)技能培訓(xùn)，增強服務(wù)能力水平。組織參觀省市級圖書館，學(xué)習(xí)先進工作經(jīng)驗，取長補短，開闊眼界。同時，重點培養(yǎng)館員的人文素養(yǎng)和意識，樹立“讀者第一，服務(wù)至上”的良好導(dǎo)向，尊重和激勵館員，充分調(diào)動和發(fā)揮館員的積極性和創(chuàng)造性，推動管理與服務(wù)“雙促進”，實現(xiàn)管理創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新“同發(fā)展”。

3、大力推廣優(yōu)質(zhì)特色閱讀服務(wù)

縣級圖書館的服務(wù)對象是以當?shù)氐霓r(nóng)民群眾和機關(guān)事業(yè)單位公職人員為主，讀者的文化程度、知識結(jié)構(gòu)、興趣愛好、文化背景等存在較大差異，應(yīng)根據(jù)服務(wù)對象的不同需求，有針對性地開展閱讀服務(wù)指導(dǎo)。（1）創(chuàng)新不同讀者群體服務(wù)模式。對單位公職人員讀者，根據(jù)其工作特點和關(guān)注視角，推薦暢銷、經(jīng)濟管理、等方面書籍，利用館藏資源舉辦“圖書漂流”活動，建立微信共享交流平臺，及時發(fā)布館藏資源和書籍信息，滿足他們的借閱需求。對青少年讀者幫助推薦哲理故事類書籍，讓他們感受生活的真善美；推薦科學(xué)類書籍，讓他們體驗科學(xué)的趣味性，培養(yǎng)科學(xué)精神；推薦報紙閱讀，讓他們關(guān)心時事、愛黨愛國；推薦瀏覽文化資源共享信息，豐富知識面，讓圖書館真正成為青少年成人成才的第三課堂，促進身心健康發(fā)展和興趣愛好培養(yǎng)。對老年讀者（特別是退休老人），根據(jù)老年人興趣推薦他們閱讀書法、繪畫、健身和傳記類書籍，豐富他們的晚年生活，同時建立老年讀者快捷借還通道，方便他們借書還書。對農(nóng)民工讀者，多為他們提供法律政策咨詢、就業(yè)信息和就業(yè)指導(dǎo)等急需資源，組織開辦文化培訓(xùn)班，開展技術(shù)類書籍閱讀，使他們嘗到有文化的甜頭，吸引他們主動提升自身文化。（2）開展送科技、送文化下鄉(xiāng)活動。結(jié)合農(nóng)時和生產(chǎn)特點，為蘋果烤煙種植、家畜養(yǎng)殖提供農(nóng)戶農(nóng)業(yè)政策和實用技術(shù)，進行有效農(nóng)業(yè)生產(chǎn)指導(dǎo)和幫助。發(fā)揮縣圖書館對鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村圖書室的輻射帶動作用，建好用好“農(nóng)家書屋”，促進縣域圖書文獻信息共享。聯(lián)合相關(guān)部門定期舉辦農(nóng)技培訓(xùn)班，為當?shù)剞r(nóng)村脫貧致富、科技興農(nóng)和振興地方經(jīng)濟服務(wù)。（3）舉辦知識講座活動。通過邀請專家學(xué)者舉辦知識講座、召開學(xué)術(shù)會議等形式提高縣域?qū)W術(shù)水平，與文聯(lián)、楹聯(lián)協(xié)會等合作舉辦豐富群眾業(yè)余生活的文化活動，營造愛讀書、讀好書、善讀書的良好風(fēng)尚。

總之，推行縣級圖書館人性化服務(wù)，是新形勢下社會轉(zhuǎn)型的必然要求，是圖書館事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的迫切需要。只有加強縣級圖書館人性化服務(wù)，最大限度地為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和幫助，與讀者建立起親切、平等、服務(wù)的關(guān)系，使讀者享受到優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的文獻信息服務(wù)，才能使縣級圖書館事業(yè)保持旺盛生機和活力。