陳欣

摘 要：習(xí)近平總書記在“2·19”講話中，針對新時(shí)期黨的新聞輿論工作提出了“高舉旗幟、引領(lǐng)導(dǎo)向，圍繞中心、服務(wù)大局，團(tuán)結(jié)人民、鼓舞士氣，成風(fēng)化人、凝心聚力，澄清謬誤、明辨是非，連接中外、溝通世界”48字工作方針。他的講話對新時(shí)期尤其是新媒體語境下的網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)提出了更高的要求。如何利用新媒體準(zhǔn)確把握輿論生態(tài)、掌握傳播規(guī)律，轉(zhuǎn)變引導(dǎo)方式，對有效地做好新聞宣傳工作、有針對性地開展思想政治工作具有重要意義。

關(guān)鍵詞：新媒體；高校輿情；思想政治工作

中圖分類號：G41 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-1822（2018）04-0053-02

一般認(rèn)為，輿情是在一定的社會空間內(nèi)，民眾對自己所關(guān)心的或與自身利益密切相關(guān)的公共事務(wù)、社會熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題所持有的態(tài)度和意見的總和。從傳統(tǒng)的社會學(xué)理論上講，輿情是民意集合的反映，高校輿情則是高校師生民意集合的反映，一定程度上反映了高校師生思想政治態(tài)度，而新媒體作為高校網(wǎng)絡(luò)輿情制造、傳播、接受的主要陣地，越來越成為高校思想政治工作的重要抓手。

一、新媒體環(huán)境下高校網(wǎng)絡(luò)輿情傳播及其特點(diǎn)

新媒體是高校師生傳播信息、交流思想的重要平臺，高校網(wǎng)絡(luò)輿情傳播呈現(xiàn)出多樣性、涌現(xiàn)性和不穩(wěn)定性等特點(diǎn)。

（一）多樣性

大學(xué)生思維活躍，對新鮮事物充滿好奇心，對公共事務(wù)充滿熱心。同時(shí)基于新媒體技術(shù)，他們所獲取的信息呈現(xiàn)出多樣化、復(fù)雜性的特點(diǎn)，因此，網(wǎng)絡(luò)輿情更加多元化，無論是國際熱點(diǎn)和校園話題，在適宜的生態(tài)催化下，都可能醞釀成一個(gè)個(gè)校園輿情，而且會隨著關(guān)注者的興趣改變而發(fā)生轉(zhuǎn)變。

（二）涌現(xiàn)性

網(wǎng)絡(luò)輿論場自組織的屬性，使得輿論生成一般是以“涌現(xiàn)性”為特征的。在高校，某一熱點(diǎn)或某一突發(fā)事件，在一定的表達(dá)空間和自主性的激活下，都有可能在新媒體平臺上發(fā)展為校園網(wǎng)絡(luò)輿情，在時(shí)間上具有突發(fā)性。

（三）不穩(wěn)定性

“網(wǎng)絡(luò)輿情的形成一般包括伊始、聚集、爆發(fā)、回落四個(gè)過程，具體表現(xiàn)為信息發(fā)布，信息擴(kuò)散，對某一信息或觀點(diǎn)的大規(guī)模關(guān)注，以及信息因時(shí)效性而產(chǎn)生的自然回落[1]?！贝髮W(xué)生由于其世界觀、人生觀尚未完全形成，對事物的認(rèn)識會存在片面、主觀等問題，容易發(fā)表一些情緒化的觀點(diǎn)，同時(shí)大學(xué)生參與網(wǎng)上討論，更注重參與感，對事件本身討論并不深入，因此高校網(wǎng)絡(luò)輿情呈現(xiàn)出不穩(wěn)定的特征。

二、重視高校網(wǎng)絡(luò)輿情之于思政工作的必要性

習(xí)近平總書記在“4·19”講話中指出：“老百姓在哪兒，民意就在哪兒。我國有7億網(wǎng)民，傳統(tǒng)方式和網(wǎng)絡(luò)渠道共同構(gòu)成了現(xiàn)在反映民意、了解民意、溝通民意的新途徑[2]?！毙旅襟w是網(wǎng)絡(luò)輿情匯聚的重要平臺，是大學(xué)生表達(dá)意見的主渠道。為了增強(qiáng)大學(xué)生思想政治工作的針對性和實(shí)效性，首先要掌握他們的思想動態(tài)、心理情緒和意見訴求。而新媒體作為高校民意匯聚的重要平臺、大學(xué)生表達(dá)觀點(diǎn)的主要渠道，高校輿情信息是大學(xué)生思想狀況的概況反映。較之座談會、調(diào)查問卷等傳統(tǒng)形式的思政調(diào)研方法，新媒體的開放性和自由性，為公眾討論提供了相對自由的交流氣氛，能更真實(shí)、直接地反映大學(xué)生所思、所想、所感。因此高校要把輿情工作作為一個(gè)重要環(huán)節(jié)納入思想政治工作過程中，增強(qiáng)思想政治工作的主動性、預(yù)見性、針對性和實(shí)效性。通過監(jiān)測輿情的形成、研判輿情走向，進(jìn)而把握大學(xué)生思想動態(tài)。在此基礎(chǔ)上，一方面要注重權(quán)威性導(dǎo)向，做好信息發(fā)布，加強(qiáng)學(xué)校與師生的溝通，注重把思想引領(lǐng)與解決師生在學(xué)習(xí)、工作、生活中遇到的實(shí)際問題相結(jié)合。另一方面要注重公共性導(dǎo)向，在尊重學(xué)生表達(dá)權(quán)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行議程設(shè)置，積極生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)，通過創(chuàng)新輿論引導(dǎo)方式引導(dǎo)大學(xué)生，凝聚共識。

三、利用新媒體實(shí)現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)輿情的有效引導(dǎo)，提升網(wǎng)絡(luò)思政教育的針對性和有效性

“創(chuàng)建良好的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境，實(shí)現(xiàn)對高校網(wǎng)絡(luò)輿情的有效引導(dǎo)，這不僅是高校和諧校園建設(shè)的需求，更是學(xué)生正確價(jià)值觀形成以及思政建設(shè)的必然要求[3]?！蹦壳?，高校各新媒體平臺在暢通信息渠道、豐富校園生活等方面發(fā)揮著日益顯著的作用，但由于缺少公共的協(xié)作交流平臺，平臺優(yōu)勢資源未能得到有效整合，可以通過建立新媒體聯(lián)盟，打造集群化、系統(tǒng)化、網(wǎng)絡(luò)化的輿情工作格局。

安徽大學(xué)成立的新媒體聯(lián)盟，目前已有34個(gè)單位、287家新媒體加入。聯(lián)盟成立后，利用新媒體的開放性、平等性、交互性等特點(diǎn)暢通溝通反饋渠道，及時(shí)掌握、研判、引導(dǎo)輿情動向發(fā)展。

（一）利用新媒體平臺強(qiáng)化正面發(fā)聲，建立積極向上輿論場

以新媒體為載體開展網(wǎng)絡(luò)思政教育，必須始終堅(jiān)持社會主義辦學(xué)方向，堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向，堅(jiān)持把核心價(jià)值觀融入網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)中。

如“十九大”“兩會”“‘雙一流建設(shè)”等一些熱點(diǎn)事件發(fā)生時(shí)，要主動占領(lǐng)校內(nèi)新媒體主陣地，建立和強(qiáng)化“議程設(shè)置”意識，主動設(shè)置議題，依托新媒體聯(lián)盟在各新媒體平臺上聯(lián)合發(fā)聲，堅(jiān)持以正面宣傳為主，進(jìn)一步掌控校園輿情走向。

（二）利用新媒體平臺做好輿情搜集，暢通“下情上達(dá)”渠道

在高校，由于缺乏對輿論場域生成基礎(chǔ)、演化機(jī)制、影響因子及引導(dǎo)方式的深入認(rèn)識，一般還沿用傳統(tǒng)輿情應(yīng)對方式來管理網(wǎng)絡(luò)輿情。因?yàn)槿笔А鞍殃P(guān)人”的角色，在負(fù)面輿情爆發(fā)時(shí)，“堵”和“禁”等傳統(tǒng)應(yīng)對方式已無法適應(yīng)新媒體環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展的態(tài)勢，甚至還會激化矛盾升級。新媒體的優(yōu)越性在于不僅增加了“上情下達(dá)”的平臺，更打通了“下情上達(dá)”的渠道，可以通過新媒體搜集大學(xué)生所思、所想、所惑，發(fā)揮新媒體在“上情下達(dá)”和“下情上達(dá)”中的橋梁作用，做好信息發(fā)布工作。

“兩會”開幕備受我校師生關(guān)注，廣大師生熱議政府工作報(bào)告，積極討論“兩會”熱點(diǎn)。新媒體聯(lián)盟利用各新媒體平臺及時(shí)搜集廣大師生的意見和建議，開通“下情上達(dá)”的渠道。根據(jù)搜集的輿情，安徽大學(xué)官方微信策劃推出“兩會中的安大面孔”“兩會-我也有話說”，主動設(shè)置議題。37家新媒體平臺參與推送兩會相關(guān)內(nèi)容，一下一上、一來一回建立起輿情搜集——信息發(fā)布的循環(huán)機(jī)制，有效地提升了輿情工作的實(shí)效性。安徽大學(xué)新聞網(wǎng)、安徽大學(xué)學(xué)報(bào)也推出兩會的相關(guān)報(bào)道，形成校內(nèi)傳統(tǒng)媒體與新興媒體相互補(bǔ)充、有效聯(lián)動引導(dǎo)校園輿論的新局面。

（三）利用新媒體平臺監(jiān)測特殊時(shí)期學(xué)生思想動態(tài)，提升思政工作針對性

輿情，不僅僅作為社情民意的反映，更應(yīng)該作為現(xiàn)代大學(xué)制度建設(shè)的一個(gè)重要抓手，積極參與到學(xué)校的管理工作中。“對輿論引導(dǎo)而言，呈現(xiàn)不了真實(shí)民意則難以準(zhǔn)確把握社會心態(tài)，看不清輿論背后的社會真相則無法進(jìn)行有效地引導(dǎo)[4]?！碑?dāng)社會上一些重大的輿情事件對高校產(chǎn)生影響時(shí)，或者是學(xué)校將出臺一些事關(guān)師生切身利益的重大制度時(shí)，可以利用新媒體平臺開展相關(guān)議題的輿情專題調(diào)研，以便準(zhǔn)確把握師生思想動態(tài)、及時(shí)了解師生對政策制度的看法建議，為下一步開展思政工作或調(diào)整工作制度提供參考依據(jù)。

就業(yè)季，是校園輿情的高發(fā)期。針對畢業(yè)的不同心態(tài)和出現(xiàn)的不同聲音，新媒體聯(lián)盟一方面組織各平臺加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測，對可能發(fā)展為輿情的言論進(jìn)行動態(tài)跟蹤，另一方面依托聯(lián)盟開展就業(yè)心態(tài)調(diào)查。結(jié)果顯示，大學(xué)生的就業(yè)心態(tài)呈現(xiàn)三方面的變化：求職薪資預(yù)期降低，看重晉升空間；優(yōu)先考慮崗位匹配度，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)就業(yè)；找準(zhǔn)自身定位，不盲目追求創(chuàng)業(yè)。根據(jù)調(diào)研結(jié)果，新聞網(wǎng)特推出深度訪談文章《2017畢業(yè)生就業(yè)選擇多樣化 心態(tài)趨于理性》，引導(dǎo)就業(yè)季校園輿論的主流走向，同時(shí)對學(xué)校有針對性地做好畢業(yè)生就業(yè)心理工作，提供了參考依據(jù)。

（四）利用新媒體平臺建立輿情應(yīng)對聯(lián)動機(jī)制，提升輿情應(yīng)對效果

在輿情搜集分析方面，高校要依托新媒體平臺建立一支專業(yè)的輿情工作隊(duì)伍，引入“復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)視角”，對網(wǎng)絡(luò)平臺上的言論進(jìn)行全天候?qū)崟r(shí)監(jiān)測，借助深度數(shù)據(jù)挖掘，對網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行實(shí)時(shí)的動態(tài)跟蹤和數(shù)據(jù)采集，對網(wǎng)絡(luò)輿論議題的類型、性質(zhì)、動因、程度、影響等進(jìn)行全面系統(tǒng)的分析，進(jìn)而把握輿情的整體面貌及變化趨勢，并分別采取相應(yīng)的預(yù)警機(jī)制。

2017年5月16日，新浪微博上一個(gè)名為“合肥校園”的博主發(fā)布一條微博，直指學(xué)校為應(yīng)付教學(xué)檢查，完全不在乎學(xué)生隱私。作為一個(gè)擁有超過25萬粉絲的微博賬號，此條消息對學(xué)校形象影響巨大。聯(lián)盟掌握這一輿情后，緊急通知各新媒體平臺密切關(guān)注輿情動態(tài)并及時(shí)上報(bào)，并通過學(xué)生會微博呼吁大家不信謠不傳謠。在學(xué)校召開相關(guān)會議，通報(bào)查寢的工作目的和工作程序后，聯(lián)盟及時(shí)組織各平臺報(bào)道工作相關(guān)情況。隨著網(wǎng)上正面聲音越來越多，5月17日，“合肥校園”刪除原微博，并發(fā)表致歉聲明，同時(shí)賬號停止一切更新三天。至此，挽回了學(xué)校形象，還網(wǎng)民一個(gè)事實(shí)。

四、結(jié) 語

新媒體環(huán)境下，高校應(yīng)建立立體化網(wǎng)絡(luò)輿情工作引導(dǎo)格局，暢通網(wǎng)絡(luò)輿情收集匯總、分析研判、處置報(bào)送的工作流程，在日常輿情管理中，要強(qiáng)化不是通過內(nèi)容的直接輸出來管理和引導(dǎo)輿論，而是通過構(gòu)建規(guī)則、制定輿論表達(dá)體系來實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿論場的有效管理。

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[責(zé)任編輯：思涵]