近年來，高縣農(nóng)商銀行堅(jiān)持把客戶結(jié)構(gòu)提升優(yōu)化作為重要工作來抓，進(jìn)一步明確工作目標(biāo)，切實(shí)強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，不斷健全工作機(jī)制，深入推進(jìn)產(chǎn)品滲透，多舉措優(yōu)化調(diào)整客戶結(jié)構(gòu)，著力提升持續(xù)發(fā)展動(dòng)力。

明確優(yōu)化目標(biāo)。對(duì)年初確定的四類目標(biāo)客群進(jìn)行全面梳理，按照各類客戶優(yōu)化目標(biāo)持續(xù)推進(jìn)，在深入分析經(jīng)營管理中的薄弱環(huán)節(jié)和問題基礎(chǔ)上，尋求解決對(duì)策，破解發(fā)展難題，進(jìn)一步夯實(shí)業(yè)務(wù)增長基礎(chǔ)。

完善客戶營銷體系。個(gè)人客戶方面落實(shí)網(wǎng)點(diǎn)維護(hù)職能，確保中高端客戶全面建檔、有人維護(hù)。對(duì)個(gè)人中高端優(yōu)質(zhì)客戶，實(shí)行網(wǎng)點(diǎn)名單制管理，通過客戶聯(lián)誼會(huì)及院壩會(huì)等宣傳營銷活動(dòng)，推進(jìn)個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶批量維護(hù)。公司客戶方面施行縣級(jí)企事業(yè)單位由行領(lǐng)導(dǎo)分片維護(hù)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)企事業(yè)單位由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人管理維護(hù)的分層營銷方案，充分發(fā)揮全員營銷、團(tuán)隊(duì)合作的效力。

全面啟動(dòng)營銷模式。一是校園營銷，在源頭上培養(yǎng)新生代客戶群體。開展“暑假學(xué)車，樂享好禮”“獻(xiàn)禮教師，暢游三亞”營銷活動(dòng)，有效提升了手機(jī)銀行及“隨e貸”在教師群體的推廣成效。2017年末，與高縣中學(xué)合作，為2000余名學(xué)生在蜀信e電子平臺(tái)上打通了代繳學(xué)費(fèi)的通道。二是開展公職人員專項(xiàng)營銷活動(dòng)。主推“隨e貸”“裝修貸”“二手房貸”貸款產(chǎn)品，同時(shí)挖掘公職人員群體的存款、營銷電子銀行。三是針對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶群體開展?fàn)I銷活動(dòng)。開展了“存款兌積分、好禮換不?！睂ｍ?xiàng)營銷活動(dòng)。僅2017年三季度，儲(chǔ)蓄存款就凈增了2.8億元。四是針對(duì)對(duì)公客群開展聯(lián)誼活動(dòng)。五是針對(duì)城區(qū)客群實(shí)施分層營銷。

推進(jìn)產(chǎn)品滲透提升。深入推進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新工作，創(chuàng)新推出“裝修貸”“二手房貸”“興茶貸”等貸款產(chǎn)品，把產(chǎn)品滲透與滿足客戶業(yè)務(wù)需求、提升服務(wù)質(zhì)量等方面緊密結(jié)合。同時(shí)，在梳理對(duì)公、對(duì)私目標(biāo)客戶產(chǎn)品滲透情況基礎(chǔ)上，落實(shí)各單位、各客戶經(jīng)理對(duì)重點(diǎn)客戶產(chǎn)品有效滲透的責(zé)任，引導(dǎo)客戶實(shí)實(shí)在在、更高頻率地使用該行產(chǎn)品，以產(chǎn)品的綜合滲透，不斷提升客戶忠誠度和市場(chǎng)競爭力。

截至2017年末，全行優(yōu)質(zhì)客戶35885戶，較年初凈增6208戶，增長占比20.9%；青年有效客戶41646戶，較年初凈增2851戶，增長占比7.5%；對(duì)公有效客戶數(shù)688戶，較年初增長42戶，增長占比6.51%。個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶存款余額38.4億元，比年初上升6.2億元，增長占比19.26%；個(gè)人貸款客戶數(shù)比年初增加4074戶，增長占比13.52%；個(gè)人貸款余額28.7億元，比年初增加2.8億元，增長占比10.8%。 （高商辦）