隨著自動(dòng)化、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段的不斷革新,在娛樂、生活、健康等日常消費(fèi)場(chǎng)景中,無人餐廳、無人零售店、無人加油站、無人KTV等不斷涌現(xiàn)。“無人經(jīng)濟(jì)”只是企業(yè)商家的一個(gè)噱頭,還是未來商業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)?
餐廳里人來人往,卻難見服務(wù)員;在餐桌上方揮動(dòng)手勢(shì)就能點(diǎn)餐,吃完后可以直接走人,這是出現(xiàn)在“2017杭州·云棲大會(huì)”上的“未來智能餐廳”。據(jù)介紹,這一無需服務(wù)員的智慧餐廳,其核心技術(shù)包括傳感技術(shù)、人臉識(shí)別技術(shù)等,系統(tǒng)還可以根據(jù)顧客的歷史消費(fèi)記錄進(jìn)行菜品推薦,十分智能。
在一些城市商業(yè)體里,消費(fèi)者購好影票準(zhǔn)備看電影前,往往無法打發(fā)等待開場(chǎng)的那段時(shí)間。一種類似自動(dòng)販賣機(jī)的“迷你KTV”恰好滿足了這種需求,用手機(jī)應(yīng)用掃碼登錄,然后點(diǎn)歌、付費(fèi),就可以盡情K歌了。
記者還了解到,無人加油站也即將面世,此外,城市商業(yè)體、社區(qū)里還出現(xiàn)了自助健身房、自助洗車、智能快遞柜、無人按摩椅等一系列“無人經(jīng)濟(jì)”范疇的服務(wù)項(xiàng)目。
在中國(guó)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)(浙江)研究院執(zhí)行副院長(zhǎng)吳玉麒看來,這種無人經(jīng)濟(jì)將會(huì)是未來的趨勢(shì),“人力成本的上升和技術(shù)的發(fā)展,為這些‘無人’業(yè)態(tài)提供了主要支撐。”
無人籃球存取箱
一份市場(chǎng)報(bào)告顯示,無人經(jīng)濟(jì)在2013年至2016年經(jīng)歷了萌芽發(fā)展階段,在2017年迎來爆發(fā)式發(fā)展。除去涌現(xiàn)出的創(chuàng)業(yè)公司,電商、零售等巨頭也紛紛布局無人經(jīng)濟(jì)。目前,無人經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域涉及無人零售、娛樂、生活、健康四大類,分布在十個(gè)細(xì)分領(lǐng)域,四大類型中無人零售領(lǐng)域資本最為集中,創(chuàng)業(yè)公司數(shù)量也最多。
有人質(zhì)疑,無人值守之后,商家的成本真的降低了嗎?消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)真的更好了嗎?
名創(chuàng)優(yōu)品全球聯(lián)合創(chuàng)始人葉國(guó)富認(rèn)為,“無人零售”的核心是無人化,如果只是支付階段的無人化那不是真正意義上的無人零售,還需要考慮供應(yīng)鏈問題,誰來擺貨的問題,無人超市的成本并不一定比傳統(tǒng)超市低。
有專家指出,對(duì)于某些特定行業(yè),實(shí)行“無人化”也會(huì)帶來安全隱患。無人加油站的提出也被業(yè)界質(zhì)疑,汽柴油這樣的危險(xiǎn)易爆物品在無人加油站很難保證安全。又例如,支付環(huán)節(jié)的無人化,也可能會(huì)給個(gè)人資金帶來不安全。業(yè)內(nèi)人士稱,在參加測(cè)試的商家中,用戶對(duì)綁定免密支付的接受度約為15%,而這種形式要想讓顧客完全接受,還需要更長(zhǎng)時(shí)間。
從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看,“無人經(jīng)濟(jì)”發(fā)展的背后是消費(fèi)者對(duì)更快速便捷、品質(zhì)多元的消費(fèi)需求升級(jí),服務(wù)業(yè)整體也會(huì)隨著消費(fèi)者越來越“多元化、科技化、時(shí)尚化”而加快更迭,助推消費(fèi)升級(jí)。
浙江省社會(huì)學(xué)會(huì)會(huì)長(zhǎng)楊建華說,“無人經(jīng)濟(jì)”正處于這種技術(shù)升級(jí)、消費(fèi)升級(jí)的關(guān)口。其實(shí),“無人經(jīng)濟(jì)”和傳統(tǒng)的“有人”經(jīng)濟(jì)并無根本矛盾,因?yàn)閮烧咦罡镜囊蠖际恰胺?wù)于人”。雖然,“無人經(jīng)濟(jì)”目前有很多技術(shù)和服務(wù)尚未完善,做不到“方便與便宜兼得”,但“無人經(jīng)濟(jì)”可以降低經(jīng)營(yíng)成本,給消費(fèi)者帶來實(shí)惠,是發(fā)展的大勢(shì)所趨。在可預(yù)見的未來,無人駕駛、無人銀行等都將有機(jī)會(huì)出現(xiàn)在我們的生活中。