前不久，有游客發(fā)表《雪鄉(xiāng)的雪再白也掩蓋不掉純黑的人心！別再去雪鄉(xiāng)了！》的網(wǎng)絡(luò)帖文后，一石激起千層浪，引發(fā)網(wǎng)友廣泛熱議。

黑龍江省森林工業(yè)總局向社會(huì)公布了“雪鄉(xiāng)宰客”調(diào)查結(jié)果，涉事旅館被處罰金59360元并停業(yè)整頓，有關(guān)部門(mén)則對(duì)旅客在文內(nèi)提到的部分質(zhì)疑作了回應(yīng)。

“雪鄉(xiāng)宰客”事件是旅游業(yè)亂象的縮影。旅游時(shí)，面對(duì)“宰客”現(xiàn)象，消費(fèi)者應(yīng)如何處理，怎樣才能維護(hù)自己的權(quán)益？浙江騰智律師事務(wù)所律師沈希竹就游客在旅行時(shí)可能遇到的消費(fèi)問(wèn)題發(fā)表了看法。

無(wú)故被要求換房可向消協(xié)等部門(mén)反映

該游客在帖文中稱(chēng)，趙家大院業(yè)主中途曾無(wú)故要求游客換房，并且在接待中服務(wù)態(tài)度蠻橫，存在不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)行為。遇到這樣的情況，該怎么辦？

對(duì)此，沈希竹表示，游客通過(guò)住宿平臺(tái)，在網(wǎng)上預(yù)定房間并支付房費(fèi)后，游客與客棧之間即視為簽訂了銷(xiāo)售協(xié)議?？蜅＞懿惶峁╊A(yù)定房間的行為，系違約行為，住宿平臺(tái)作為第三方平臺(tái)，若承諾“先行賠付”的，則應(yīng)當(dāng)履行先行賠付義務(wù)。此外，住宿平臺(tái)應(yīng)按照《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》的規(guī)定，履行消費(fèi)糾紛和解義務(wù)，幫助游客與客棧處理糾紛。若交涉不成功，游客作為消費(fèi)者，可直接向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)部門(mén)反映或向當(dāng)?shù)毓ど绦姓鞴懿块T(mén)投訴舉報(bào)，要求客棧賠償包括另尋住處的住宿費(fèi)、交通費(fèi)在內(nèi)的必要損失，并對(duì)客棧進(jìn)行查處。

商品價(jià)格貴得離譜可向物價(jià)等部門(mén)投訴

帖文中，游客還提到了當(dāng)?shù)亍芭菝?0元一桶、酸菜炒粉絲78元、土豆絲燉茄子88元、一盤(pán)炒肉288元”的物價(jià)問(wèn)題。

沈希竹說(shuō)，游客認(rèn)為商家的物價(jià)偏高，存在“宰客”行為。如果經(jīng)調(diào)查核實(shí)后，經(jīng)營(yíng)者標(biāo)注的價(jià)格確實(shí)遠(yuǎn)超市場(chǎng)價(jià)格的，可認(rèn)定經(jīng)營(yíng)者存在非明碼標(biāo)價(jià)的違法行為，應(yīng)承擔(dān)行政責(zé)任。游客作為消費(fèi)者，既可向當(dāng)?shù)匚飪r(jià)行政主管部門(mén)投訴舉報(bào)，亦可向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)反映或向工商行政主管部門(mén)投訴舉報(bào)。

景區(qū)景點(diǎn)無(wú)資質(zhì)可向旅游主管部門(mén)舉報(bào)

文中游客提到，當(dāng)?shù)赜螛?lè)項(xiàng)目系毫無(wú)經(jīng)營(yíng)權(quán)的民設(shè)景點(diǎn)，且屬人造雪景；大巴“乘務(wù)員”私自向游客推銷(xiāo)游樂(lè)項(xiàng)目門(mén)票及謊稱(chēng)“散客無(wú)法買(mǎi)到景點(diǎn)票”等。

對(duì)此，沈希竹認(rèn)為，對(duì)于景區(qū)拉客現(xiàn)象和景點(diǎn)無(wú)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的問(wèn)題，實(shí)際上反映的是目前許多景區(qū)仍然存在的欺行霸市、壟斷市場(chǎng)、非法經(jīng)營(yíng)、欺客宰客、強(qiáng)迫消費(fèi)等違法行為。針對(duì)此類(lèi)情況，游客可向旅游主管部門(mén)進(jìn)行投訴舉報(bào)，若涉及重大財(cái)產(chǎn)損失或人身傷害的，應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)警。

住宿平臺(tái)刷單炒信或面臨嚴(yán)厲處罰

此外，旅客在文內(nèi)還懷疑住宿平臺(tái)涉嫌刷單炒高信用。

沈希竹稱(chēng)，客棧通過(guò)住宿平臺(tái)在網(wǎng)絡(luò)上銷(xiāo)售房間，客棧與住宿平臺(tái)便屬于《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》的調(diào)整對(duì)象。住宿平臺(tái)作為第三方平臺(tái)，應(yīng)當(dāng)提供公平、公正的信用評(píng)價(jià)服務(wù)，建立信用評(píng)價(jià)體系、信用披露制度以警示交易風(fēng)險(xiǎn)?？蜅Ｗ鳛樯唐蜂N(xiāo)售者，若從事刷信譽(yù)、刷好評(píng)的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，應(yīng)按《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》規(guī)定予以處罰。