楊培一 崔博 李果 遲鈞中

摘要：本文分析了當(dāng)今中國旅游行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀，以及國內(nèi)自媒體的發(fā)展，指出旅游行業(yè)現(xiàn)存的一些短板。并著重介紹了基于微信公眾號(hào)平臺(tái)同時(shí)借助多家第三方平臺(tái)接口，實(shí)現(xiàn)了跨平臺(tái)的功能性整合。

關(guān)鍵詞：旅游信息；服務(wù)平臺(tái)；功能設(shè)計(jì)；

中圖分類號(hào)：F724. 6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2017）11（a）-0000-00

0 引言

近年來，隨著中國經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展與人民生活水平的大幅提高，旅游業(yè)逐漸成為當(dāng)今發(fā)展最快的服務(wù)行業(yè)，并且擁有廣闊的發(fā)展空間。旅游方式越來越豐富也更加個(gè)性化，如背包客，自助游，自駕游等。但是，傳統(tǒng)的旅游服務(wù)模式已經(jīng)不能滿足日趨多樣化、個(gè)性化的消費(fèi)需求。

伴隨著信息技術(shù)的發(fā)展，媒體的形式越來越多樣化，影響著人們生活的方方面面，在旅游業(yè)更是扮演著重要角色，他通過對(duì)旅游產(chǎn)品的宣傳，影響消費(fèi)者的選擇，也可以使?jié)撛诘南M(fèi)者成為真正的消費(fèi)者，媒體可以作為一種極佳的營銷手段。因此，本文從自助旅行信息產(chǎn)品服務(wù)這一旅游行業(yè)的細(xì)分市場切入，構(gòu)建旅游信息產(chǎn)品服務(wù)平臺(tái)，為追求高品質(zhì)旅游的消費(fèi)者服務(wù)。本文著重探討基于現(xiàn)代媒體的信息平臺(tái)的構(gòu)建。

1 構(gòu)建旅游信息產(chǎn)品服務(wù)平臺(tái)的可行性

旅游者消費(fèi)意識(shí)隨著人民素質(zhì)的提升發(fā)生了巨大變化，背包旅游，探險(xiǎn)旅游，自駕車旅游等自助旅游形式受到追捧。自助旅游者大多都接受過高等教育，旅游經(jīng)歷豐富，對(duì)旅游品質(zhì)的要求也越來越高，對(duì)于同質(zhì)化的旅游項(xiàng)目沒多大興趣，注重自由隨意，帶有一些獵奇心理[1]。令人感到遺憾的是，現(xiàn)今旅行社對(duì)自助旅游和自助旅游信息服務(wù)這一領(lǐng)域尚未引起高度重視。所以需要一個(gè)平臺(tái)，為游客提供個(gè)性化的旅游信息產(chǎn)品服務(wù)，填補(bǔ)旅游行業(yè)這一細(xì)分市場的空白。

2 旅游信息產(chǎn)品平臺(tái)建立的基礎(chǔ)

2.1 自媒體的發(fā)展

自媒體又稱公民媒體，美國新聞學(xué)會(huì)媒體中心于2003年7月出版了由謝因波曼與克里斯威理斯兩位聯(lián)合提出的“WeMedia（自媒體）”研究報(bào)告，里面對(duì)“WeMedia”下了一個(gè)十分嚴(yán)謹(jǐn)?shù)亩x：“WeMedia是普通大眾經(jīng)由數(shù)字科技強(qiáng)化、與全球知識(shí)體系相連之后，一種開始理解普通大眾如何提供與分享他們本身的事實(shí)、他們本身的新聞的途徑?！焙喲灾垂裼靡园l(fā)布自己親眼所見、親耳所聞事件的載體，如博客、微博、微信、論壇等網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。

隨著自媒體的發(fā)展，現(xiàn)今已經(jīng)進(jìn)去全民自媒體時(shí)代，人人都有麥克風(fēng)，人人都能夠當(dāng)記者，將自己身邊事情上傳到平臺(tái)，與大家分享 。將自媒體運(yùn)用到旅游行業(yè)，可以讓人們“足不出戶而臥游天下山水”[2-3]。

2.2 智能手機(jī)的普及

據(jù)《中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r及其安全報(bào)告（2016）》顯示，2015年中國境內(nèi)活躍的手機(jī)網(wǎng)民數(shù)量達(dá)7.8億，占全國人口數(shù)量的56.9%。

2015年境內(nèi)手機(jī)網(wǎng)民上網(wǎng)訪問量最多的三個(gè)領(lǐng)域是社交、搜索和電子商務(wù)，網(wǎng)民最常訪問的一級(jí)域名和二級(jí)域名分別是qq.com和weixin.qq.com，訪問量所占比例分別達(dá)30.34%和11.95%。2015年境內(nèi)手機(jī)網(wǎng)民使用量最多的前三個(gè)APP是微信、QQ和百度地圖，用戶量分別為3.06億、3.05億和1.94億。從報(bào)告的數(shù)據(jù)看出，微信用戶使用量非常大，為我們的旅游信息產(chǎn)平臺(tái)品依托于微信公眾號(hào)提供了基礎(chǔ)。

3旅游信息產(chǎn)品服務(wù)平臺(tái)功能的設(shè)計(jì)

微信作為騰訊公司旗下一款即時(shí)通訊APP，擁有六億多用戶，又憑借其免費(fèi)、互動(dòng)性強(qiáng)，支付功能，跨平臺(tái)的優(yōu)勢，易于開發(fā)相應(yīng)功能以替代其他APP，既實(shí)現(xiàn)APP的功能，又不需要下載APP，節(jié)省用戶手機(jī)空間和數(shù)據(jù)流量。本文介紹旅游信息產(chǎn)品平臺(tái)就是以微信信公眾平臺(tái)為基礎(chǔ)，將多個(gè)主流 App 功能進(jìn)行整合設(shè)計(jì)開發(fā)的系統(tǒng)[4-5]。

通過對(duì)用戶需求及使用習(xí)慣的深度分析，為用戶提供以下功能。具體功能介紹如下 ：

3.1美食查詢

系統(tǒng)通過接入第三方平臺(tái)，例如餓了么、美團(tuán)、百度外賣的接口，使得用戶能夠輕松地多應(yīng)用下的切換，方便用戶對(duì)比，以挑選合適自己的美食。

3.2賓館查詢

使用微信自身的定位功能得到用戶當(dāng)前位置，再調(diào)用騰訊地圖接口，篩選出附近的酒店，也可根據(jù)價(jià)格、距離、服務(wù)指標(biāo)、衛(wèi)生指標(biāo)、綜合評(píng)價(jià)數(shù)量等進(jìn)行智能篩選，選擇后可以通過網(wǎng)上支付，也可以到店支付，但要預(yù)交百分之三十價(jià)格。

3.3景點(diǎn)查詢

景點(diǎn)查詢功能通過調(diào)用網(wǎng)易旅游接口，實(shí)現(xiàn)門票預(yù)訂，景點(diǎn)介紹，用戶評(píng)價(jià)功能。

3.4路線查詢

路線查詢功能通過調(diào)用了騰訊地圖的接口，為用戶提供公交線路規(guī)劃、駕車線路導(dǎo)航、步行線路選擇。

3.5歷史消息

歷史消息包括歷史圖文和精美視頻，為用戶帶來視覺和聽覺上的預(yù)體驗(yàn)，使用戶對(duì)景點(diǎn)的歷史文化背景有更加深刻的了解，也為用戶提供旅游目的地選擇的指導(dǎo)。

3.6個(gè)人中心

個(gè)人中心包括個(gè)人訂單和聯(lián)系客服兩個(gè)功能，方便客戶了解訂單詳情，如果對(duì)訂單有何疑問，可以聯(lián)系在線客服，時(shí)時(shí)為客戶解決使用當(dāng)中遇到的問題。

4 結(jié)束語

通過文中介紹可了解到該旅游信息平臺(tái)建設(shè)的必要性，該平臺(tái)設(shè)計(jì)的順利實(shí)施，需要專業(yè)的團(tuán)隊(duì)制定可行實(shí)施方案。在今后也要與時(shí)俱進(jìn)，要隨著人們的生活理念的不斷發(fā)展，不斷完善平臺(tái)的建設(shè)。

參考文獻(xiàn)

[1]孫倩燕，張嵐. 關(guān)于構(gòu)建旅游信息服務(wù)平臺(tái)的思考[J]. 江蘇商論， 2007， （03）：80-81.

[2]田曉宸，陳萍. 我國旅游信息類媒體及傳播效果比較研究[J]. 鄭州經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院學(xué)報(bào)，2005，（03）：66-68.

[3]吳冠淑. 旅游目的地新媒體營銷體系構(gòu)建研究[D].廣西師范大學(xué)，2015.

[4]王茹玉，馬月坤. 基于微信公眾平臺(tái)的多功能旅游助手設(shè)計(jì)[J]. 電子測試，2016，（17）：109+108.

[5]曾維靜. 旅游微信公眾平臺(tái)發(fā)展現(xiàn)狀分析[J]. 旅游縱覽（下半月），2015，（04）：73-74.