華 琰

（廣東酒店管理職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游酒店系 廣東東莞 523960）

一、東莞會展業(yè)概況

東莞會展業(yè)起步于20世紀90年代，經(jīng)過20多年的發(fā)展，已躍居中國會展業(yè)發(fā)展的第二梯隊，僅次于北京、上海、廣州等會展一線城市。作為“華南工業(yè)展覽之都”和“廣東國際會議之都”，東莞擁有廣東現(xiàn)代國際展覽中心、東莞國際會展中心和常平會展中心等3個專業(yè)展館，占地總面積達54.6萬平方米，室外展覽面積約12萬平方米，室內(nèi)可設(shè)標(biāo)準(zhǔn)展位8500多個。

依托雄厚的制造業(yè)基礎(chǔ)，東莞會展業(yè)蓬勃發(fā)展，日漸成熟并形成體系，逐漸邁向品牌時代。一系列高規(guī)格的展會，如“加博會”、“名家具展”、“海絲博覽會”和“漫博會”等具有國內(nèi)外影響力的展會推動了東莞經(jīng)濟的轉(zhuǎn)型和增長。東莞名家具展最大規(guī)模達91萬平方米，是世界著名的家具專業(yè)展；“廣印展”每四年舉辦一屆，是中國第二大、世界第三大的國際印刷展；“智博會”展覽面積達10萬平方米，是全球最具影響力的機械展之一。

據(jù)東莞市商務(wù)局統(tǒng)計，東莞每年舉辦較具規(guī)模的展會60場左右，相當(dāng)于每6天就有一個成規(guī)模的展會。2015年東莞舉辦的規(guī)模在3000平方米以上的展覽會共60場，總參展商超過1.7萬家，共吸引采購商和觀眾逾260萬人次。憑借多個品牌的展會，東莞榮獲“2017年度中國十佳會展城市”稱號。[1]

二、會展人才類別需求分析

為更好地了解東莞會展業(yè)對人才的需求，本文采用問卷調(diào)查和企業(yè)訪談的方式對東莞市內(nèi)103家會展公司和企業(yè)進行調(diào)研。其中，20人以下規(guī)模的企業(yè)16家，20-50人規(guī)模的企業(yè)62家，51-100人規(guī)模的企業(yè)22家，101人以上規(guī)模的企業(yè)3家。

從受教育程度方面來看，東莞市會展人才學(xué)歷層次相對較高。被調(diào)研的公司員工均具有大專及以上學(xué)歷，員工主要以大專和本科生為主，擁有本科學(xué)歷的員工比大專員工多1%，41.2%的公司聘請的員工具有研究生及以上學(xué)歷。對于會展資格證書的重視程度，57.85%的公司表示看重。55.88%的公司對擁有大專及以上學(xué)歷員工的專業(yè)技能表示較為滿意，認為他們經(jīng)過一段時間的適應(yīng)后能勝任工作。

從招聘途徑來看，東莞會展公司主要通過網(wǎng)絡(luò)招聘、校園招聘和熟人介紹這三種方式選拔人才。在待遇方面，東莞會展公司提供給應(yīng)屆畢業(yè)生的平均薪酬在每月1500-3500元左右。在分析東莞會展人才供需不匹配的原因時，50.98%的公司認為是高校畢業(yè)生經(jīng)驗和能力不足，33%表示很難招聘到會展專業(yè)的人才。

1．東莞會展人才需求企業(yè)

廣義的會展企業(yè)包括會展核心企業(yè)、會展輔助企業(yè)和會展支持企業(yè)。會展核心企業(yè)，直接負責(zé)展覽會議的策劃營銷、組織運營和管理等工作。會展輔助企業(yè)，主要包括向會展項目提供必要的輔助產(chǎn)品的企業(yè)，例如設(shè)計、運輸、展臺搭建和器材生產(chǎn)銷售等。會展支持企業(yè)，涉及住宿旅游接待、翻譯禮儀、廣告、貿(mào)易等企業(yè)。

東莞會展業(yè)輔助企業(yè)居多，數(shù)量占調(diào)研總數(shù)的51.96%，其次是核心企業(yè)（30.39%）和支持企業(yè)（17.65%）。根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，東莞會展企業(yè)將以下三類崗位列為企業(yè)核心崗位：策劃類崗位、市場營銷類崗位和客服接待類崗位。

2．東莞會展需求人才類別

根據(jù)會展流程和涉及的產(chǎn)業(yè)，將人才細分為八個類別以便具體分析東莞急需的會展人才。結(jié)合問卷調(diào)查的數(shù)據(jù)，東莞會展業(yè)目前最急需的是展臺設(shè)計與會展廣告類的設(shè)計人才，63.73%的企業(yè)表示這類人才存在嚴重短缺。其次是展臺搭建、物流、器材產(chǎn)銷等專業(yè)技術(shù)類人才，需求比例占44.12%。策劃管理類人才、會展獎勵旅游和會議接待類人才等兩類人才需求比例同為35.29%，會展法律人才需求比例占34.31%，高級翻譯人才占28.43%，工程技術(shù)人才占13.73%，其他臨時人才，例如臨時員工和兼職崗位等人才需求比例占2.94%（見表1）。

表1：東莞會展業(yè)需求人才類別

3．東莞會展緊缺人才崗位

采用問卷調(diào)查的同時，本文也走訪了多家在東莞有行業(yè)競爭力的會展企業(yè)，結(jié)合問卷數(shù)據(jù)和會展企業(yè)管理人員的反饋信息，總結(jié)出以下三種東莞會展業(yè)緊缺的崗位和崗位具體要求：展覽設(shè)計、會展服務(wù)接待和會展銷售。

展覽設(shè)計是人才需求最為緊迫的崗位，崗位職責(zé)要求能夠熟練使用CAD、3d Max等設(shè)計軟件，進行展廳、展示柜和室內(nèi)空間等設(shè)計效果圖的制作。會展服務(wù)接待是會展崗位的第二大缺口，要求具有良好的語言表達能力、溝通能力和服務(wù)意識。會展銷售需求量較大，需維護和開發(fā)客戶，薪酬按底薪加提成計算。除此之外，會展活動策劃和項目管理崗位也存在一定的人才緊缺。[2]

三、會展人才素質(zhì)能力要求

會展業(yè)是一個綜合性和關(guān)聯(lián)性都極強的產(chǎn)業(yè)，因涉及的行業(yè)范圍廣，對人才的綜合素質(zhì)和能力要求相對較高。本文將會展所需的素質(zhì)和能力主要劃分為六個方面，并進一步將能力細分為十個具體內(nèi)容，來研究東莞會展企業(yè)對人才的培養(yǎng)要求。

調(diào)研中企業(yè)被要求按重要性，將會展六個方面的素質(zhì)和能力進行排序。結(jié)果顯示，業(yè)務(wù)實踐能力、工作態(tài)度及職業(yè)道德是會展企業(yè)最看重的兩個方面，尤其是快速學(xué)習(xí)能力、吃苦耐勞精神和服務(wù)意識。位于重要度第二階梯的是管理能力、個人綜合素質(zhì)和專業(yè)知識，這三項受重視程度接近一致。六個方面中企業(yè)最不看重的是個人形象及魅力。

從細分的十個具體能力來看，創(chuàng)新能力是企業(yè)最為關(guān)注的，69.61%的會展公司表示創(chuàng)新思維能力非常重要。其次是營銷推廣能力和項目執(zhí)行能力，各受到56.86%和52.94%的關(guān)注度。第三關(guān)注點是策劃組織能力（30.39%）、人際關(guān)系能力（28.43%）、電腦操作能力（25.49%）和接待服務(wù)能力（20.59%）。位于重視度底部的是外語能力（16.67%）、文案寫作能力（15.69%）和藝術(shù)設(shè)計能力（9.8%）（見表2）。

表2：東莞會展人才能力要求

四、東莞會展人才培養(yǎng)的若干建議

本次調(diào)研中，有部分企業(yè)反映高校會展專業(yè)的教育脫離市場，導(dǎo)致畢業(yè)生實際操作能力不足，無法勝任工作。為了更好地實現(xiàn)高校和企業(yè)的人才對接，本文針對東莞會展人才的培養(yǎng)問題提出以下三點意見和建議。

第一、高校在構(gòu)建“校企合作”的人才培養(yǎng)模式時，應(yīng)注意讓企業(yè)參與到理論和實踐的課程體系設(shè)置中，注重教學(xué)內(nèi)容的可操作性和實用化。在安排校外實踐活動時，需考慮會展的特點，例如展會一般持續(xù)一周左右，在設(shè)置實習(xí)實訓(xùn)時，時間應(yīng)盡量和展期相重合，讓學(xué)生可以得到更多的實訓(xùn)鍛煉。注重實踐教學(xué)提高學(xué)生崗位適應(yīng)力的同時，高校也應(yīng)該開發(fā)學(xué)生的會展宏觀思維，培養(yǎng)學(xué)生的管理能力，讓他們在今后的工作中能以不同的視角來看待企業(yè)的發(fā)展，為企業(yè)注入新的活力。

第二、應(yīng)注意培養(yǎng)學(xué)生吃苦耐勞的精神和服務(wù)意識。會展六個方面的素質(zhì)中，企業(yè)最看重的是工作態(tài)度和實踐能力。東莞多家大型會展公司的管理人員在訪談時提到會展是一個外表光鮮，背后卻充滿汗水的行業(yè)，例如展臺搭建、撤展和展會現(xiàn)場管理等工作，都需要從業(yè)人員具備吃苦耐勞的精神。同時，會展業(yè)屬于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)范疇，其本質(zhì)是服務(wù)。這意味著會展人才需具備熱情周到、自覺主動的服務(wù)欲望和意識。

第三、注重培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力、設(shè)計能力、會展策劃營銷能力和外語能力。近年來，會展業(yè)蓬勃發(fā)展，但在這種繁榮之下，會展活動同質(zhì)化也日益嚴重，活動內(nèi)容、流程、現(xiàn)場效果等高度相似，識別度低。本文在調(diào)研時發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新是會展企業(yè)最為關(guān)注的能力，也就不難看出企業(yè)想要打破行業(yè)同質(zhì)化現(xiàn)象的決心。在培養(yǎng)會展人才時，可設(shè)置專門的創(chuàng)新課程或在專業(yè)課上注意開發(fā)學(xué)生的發(fā)散思維，將創(chuàng)新意識融入會展每一階段每一類別的學(xué)習(xí)中。

同時，高校應(yīng)注重培養(yǎng)學(xué)生的電腦應(yīng)用和藝術(shù)設(shè)計能力。學(xué)生需熟練掌握CAD、3d MAX和Photoshop等軟件的操作，雖然調(diào)研數(shù)據(jù)顯示藝術(shù)設(shè)計能力受到的企業(yè)重視度最低，但展覽設(shè)計是東莞會展業(yè)最緊缺的崗位，這意味著設(shè)計人才的輸出仍然存在短缺。會展活動策劃和營銷推廣能力也備受企業(yè)關(guān)注，頻繁出現(xiàn)在招聘要求中。根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)外語能力的受重視度相對較低，但多家大型企業(yè)的管理人員表示會比較看重員工的英語能力，尤其在舉辦一些國際展會時，因此在招聘員工時需要應(yīng)聘者至少擁有英語四級甚至六級的水平。

[1]潘峰.回聲.安徽會展人才需求分析[J].山東紡織經(jīng)濟，2014（3）

[2]張靜.廣東省會展人才需求現(xiàn)狀分析及開發(fā)對策[J].價值工程，2014（6）