文_杜紅力

按照螞蟻金服1500億美元的天量估值來計(jì)算，剛剛卸任董事長(zhǎng)的彭蕾堪稱是中國互聯(lián)網(wǎng)第一女高管，國內(nèi)還沒有第二位女性高管掌管過一家如此體量的互聯(lián)網(wǎng)公司

彭蕾的人生就是“螞蟻”最好的代言，她始終踏實(shí)于自己崗位的工作，看似柔弱，卻總能給團(tuán)隊(duì)帶來戰(zhàn)斗力和執(zhí)行力。正如她所言，“這個(gè)世界并不怕十分冷靜的人，也不怕十分瘋狂人，怕的是兩者的結(jié)合體，怕的是那些用十分冷靜的思維思考世間的一切，但是執(zhí)行起來又非常瘋狂的人。”

彭蕾于1999年加入阿里巴巴，她曾帶領(lǐng)過市場(chǎng)、服務(wù)和HR等多個(gè)部門，打造出了一套具有阿里巴巴特色的電商組織文化體系，她也是阿里巴巴十八位創(chuàng)始人之一。而在這之前，她在浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院做了5年教師。

從螞蟻金服的前身支付寶算起，彭蕾掌管這家現(xiàn)今中國最大獨(dú)角獸公司的時(shí)間長(zhǎng)達(dá)8年之久，可謂是見證了螞蟻金融商業(yè)帝國的一路崛起。彭蕾雖然沒有很深的金融專業(yè)背景，但她也并不只是一個(gè)管家式或保姆式的管理者，復(fù)盤螞蟻金服的發(fā)展之路，在很多關(guān)鍵的節(jié)點(diǎn)上，彭蕾都體現(xiàn)出了一位卓越領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)有的擔(dān)當(dāng)和魄力。

臨危受命

2010年，馬云將彭蕾調(diào)來支付寶，專任支付寶CEO。彭蕾接手支付寶時(shí)，支付寶正是四面楚歌狀態(tài)，各大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都看中了支付功能的前景，都想分一杯羹。又正值“超等網(wǎng)銀”上線，支付寶已經(jīng)面臨奔潰的狀態(tài)。

與此同時(shí)，支付寶當(dāng)時(shí)還面臨一個(gè)問題是用戶體驗(yàn)差，在2010年1月的支付寶年會(huì)上，馬云因此把邵曉峰當(dāng)場(chǎng)罵哭，彭蕾接任CEO最直接的考量就是改善支付寶的用戶體驗(yàn)。

就此，打造支付寶的重?fù)?dān)就交給了彭蕾。為了改善用戶體驗(yàn)，將支付寶滲透進(jìn)人們的生活中，彭蕾?zèng)Q定通過交電話費(fèi)、水電煤氣費(fèi)、用支付寶給信用卡還款等雞毛蒜皮的“小錢”，重新吸引用戶，她將所有城市基礎(chǔ)設(shè)施的支付系統(tǒng)全部打通：供水、供電、供氣、通訊、網(wǎng)絡(luò)等。

彭蕾后來回憶說，阿里的使命是服務(wù)用戶，在接手支付寶之后，在與監(jiān)管、銀行機(jī)構(gòu)共同協(xié)調(diào)時(shí)，我們想除了網(wǎng)購以外，還有沒有能夠?yàn)橛脩籼峁┢渌姆?wù)，看看金融機(jī)構(gòu)有哪些沒有做過的、做不了、不想做的地方，后來我們發(fā)現(xiàn)公共事業(yè)繳費(fèi)，這種活最臟也最累，沒有一家金融機(jī)構(gòu)愿意做，然后開始打通各城市的公共事業(yè)繳費(fèi)，每座城市、每個(gè)管理部門，一家一家去談，為用戶提供水電氣和通訊、網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)上繳費(fèi)，支付寶開始得到越來越多的用戶認(rèn)可。

今天的人們已經(jīng)可以在支付寶上付水電費(fèi)、付電話費(fèi)，款項(xiàng)不僅當(dāng)天到賬，還一律免費(fèi)。在彭蕾的帶領(lǐng)下，支付寶歷經(jīng)多次變化，但業(yè)務(wù)一直處于高速又穩(wěn)定的增長(zhǎng)狀態(tài)，影響力從中國一、二線城市蔓延到全國各地甚至海外，注冊(cè)用戶已經(jīng)突破8億。

戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型

對(duì)于螞蟻金服而言，2013年是支付寶戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型至關(guān)重要一年，正是那一年支付寶開啟了化繭成蝶的蛻變之旅，立足于從一個(gè)支付工具轉(zhuǎn)型為金融服務(wù)平臺(tái)，奠定了螞蟻金服如今商業(yè)帝國的雛形。

2013年3月7日，阿里巴巴集團(tuán)宣布將籌備阿里小微金融服務(wù)集團(tuán) （即螞蟻金融服務(wù)集團(tuán)的前身），根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，彭蕾將出任小微金融服務(wù)集團(tuán)CEO，她肩負(fù)著持續(xù)發(fā)展集團(tuán)架構(gòu)、推動(dòng)阿里巴巴集團(tuán)價(jià)值觀及文化建設(shè)的重任。

2014年5月，彭蕾提出了“穩(wěn)妥創(chuàng)新、歡迎監(jiān)管、刺激金融、服務(wù)實(shí)體”的十六字方針，明確了螞蟻金服的平臺(tái)化發(fā)展戰(zhàn)略，表示將為業(yè)內(nèi)金融機(jī)構(gòu)搭建一個(gè)開放平臺(tái)。在彭蕾當(dāng)時(shí)的設(shè)想中，在未來醫(yī)院，就診繳費(fèi)不需要排隊(duì)；未來商圈，商家不再需要在店里堆放庫存，貨品可以直接發(fā)到顧客家里。

到2014年10月，支付寶的蛻變初戰(zhàn)告捷，螞蟻金融服務(wù)集團(tuán)正式宣告成立。在彭蕾的帶領(lǐng)下，經(jīng)過3年多的迅猛發(fā)展，螞蟻金服旗下已有支付寶、余額寶、招財(cái)寶、螞蟻聚寶、網(wǎng)商銀行、螞蟻花唄、芝麻信用、螞蟻金融云、螞蟻達(dá)客等多個(gè)子業(yè)務(wù)板塊。

2016年3月28日，螞蟻金服更是在浙江湖州的安吉縣啟動(dòng)“千縣萬億”計(jì)劃，希望在3到5年時(shí)間里在全國1000個(gè)縣助推和完善“互聯(lián)網(wǎng)+”商業(yè)、公共服務(wù)和創(chuàng)業(yè)金融的平臺(tái)，通過螞蟻金服的大數(shù)據(jù)、技術(shù)能力和各地基層政府大數(shù)據(jù)相結(jié)合，為縣域經(jīng)濟(jì)和居民生活的“互聯(lián)網(wǎng)+”提供推進(jìn)器。

現(xiàn)今，完成戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型螞蟻金服已經(jīng)是全球炙手可熱的獨(dú)角獸公司，就在彭蕾卸任董事長(zhǎng)次日，《華爾街日?qǐng)?bào)》網(wǎng)站援引知情人士稱，螞蟻金服正在準(zhǔn)備通過一輪私募融資籌資90億美元，較之前的融資目標(biāo)50億美元有所上升，此輪融資對(duì)應(yīng)的螞蟻金服估值或達(dá)1500億美元，從而使其成為全球最大的獨(dú)角獸企業(yè)。

力挽狂瀾

2016年，急于推進(jìn)“社交化”戰(zhàn)略的支付寶遭遇了其最艱難的時(shí)刻——支付寶“圈子”內(nèi)測(cè)期被爆不雅照片，并很快升級(jí)為一次公眾輿論危機(jī)事件，成為當(dāng)時(shí)互聯(lián)網(wǎng)上最熱門的新聞之一，業(yè)內(nèi)對(duì)支付寶的社交戰(zhàn)略也掀起了一輪新的挑戰(zhàn)。

事件起因于支付寶圈子灰度測(cè)試階段同時(shí)上線了100多個(gè)圈子，在圈子的規(guī)則中，“校園日記”圈子只允許女性在校大學(xué)生發(fā)帖、“生活在海外”只允許海外女性發(fā)帖、“白領(lǐng)日記”只允許女性發(fā)帖，也就是說這些圈子更鼓勵(lì)女性用戶發(fā)帖，男性用戶則只能贊賞和評(píng)論，最火也是最引發(fā)爭(zhēng)議的就是“校園日記”和“白領(lǐng)日記”圈子，一些容易引人聯(lián)想的照片被上傳，隨后引發(fā)網(wǎng)民和媒體的口誅筆伐，央視也發(fā)聲批評(píng)，直言支付寶“圈子”要有底線意識(shí)，隨后兩個(gè)熱門圈子很快下架。

為此，支付寶緊急聲明，稱“圈子”一旦發(fā)現(xiàn)不良信息，將在第一時(shí)間識(shí)別，并采取措施進(jìn)行分類處理，而建立支付寶“圈子”的初衷是幫助用戶建立同好關(guān)系，搭建商家與用戶互動(dòng)、培養(yǎng)粉絲的新載體。

但支付寶的一紙聲明并沒能平息公眾的憤怒情緒，“圈子”事件引發(fā)的爭(zhēng)議甚至一度影響到了阿里巴巴公司的價(jià)值觀。此時(shí)，正在美國出差的彭蕾緊急寫了一封內(nèi)部信予以回應(yīng)，正是這封信力挽狂瀾，將支付寶帶出了這場(chǎng)輿論的旋渦。

在內(nèi)部信中，彭蕾深刻反思稱，“過去兩天是她到支付寶七年以來最難過的時(shí)刻，有心也好，無意也罷，校園日記事件傷害了大家的感情，也會(huì)令一直熱愛和堅(jiān)信阿里文化的同時(shí)產(chǎn)生懷疑，我們要向數(shù)億用戶傳遞什么信號(hào)？我們到底要什么？在所謂的用戶活躍度面前可以不擇手段無節(jié)操？！”

彭蕾在內(nèi)部信中表示，“錯(cuò)了就是錯(cuò)了，自己做錯(cuò)的事，永遠(yuǎn)不要怪別人！”同時(shí)，她在內(nèi)部信中強(qiáng)調(diào)了以下幾點(diǎn)：1、所有打擦邊球嫌疑的圈子立刻解散。2、惡意發(fā)布突破底線圖片的用戶永久封號(hào)并永久不能注冊(cè)。3、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部討論整頓。想清楚并寫下來，我們要什么不要什么，嚴(yán)格執(zhí)行。4、請(qǐng)大家繼續(xù)鞭笞。

與此同時(shí)，遠(yuǎn)在美國的彭蕾還迅速召集了22位螞蟻管理團(tuán)隊(duì)成員深刻反思，并在內(nèi)網(wǎng)發(fā)帖：自己做錯(cuò)的事，永遠(yuǎn)不要怪別人！最終，這場(chǎng)風(fēng)波以彭蕾“霸道總裁”式的道歉一錘定音、力挽狂瀾。

慧眼識(shí)人

彭蕾就像“螞蟻”一樣，她有著凝聚團(tuán)隊(duì)把每一件事做好、做正確的品質(zhì)，這不僅僅體現(xiàn)在螞蟻金服董事長(zhǎng)的位置上，即便是在阿里巴巴擔(dān)任人事官期間，彭蕾也是一位慧眼識(shí)人的“伯樂”。

因?yàn)槔蠋煹纳矸荩砝偕砩献詭д嬲\親和氣場(chǎng)，也在公司成立之初被委以招人的重任。在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，彭蕾的身份是首席人事官，她的工作主要就是招人、招人、招人，為阿里挑選最符合企業(yè)文化的核心員工。

雖然不是HR科班出身，但彭蕾眼光毒辣。這個(gè)當(dāng)初跟著馬云一起看應(yīng)聘簡(jiǎn)歷的大學(xué)老師，給阿里招攬了大量原始能將。現(xiàn)在菜鳥網(wǎng)絡(luò)的董事長(zhǎng)童文紅是彭蕾當(dāng)年一眼挑中的，彭蕾還親手招進(jìn)了王堅(jiān)博士，也就是阿里巴巴技術(shù)委員會(huì)主席。

而且，彭蕾還是阿里組織中最核心的靈魂設(shè)計(jì)者，在獵頭圈一直流傳著這樣一段話：阿里的人最難挖，不認(rèn)同的早跑了，剩下的都是死忠粉。而這種超強(qiáng)的認(rèn)同感，與彭蕾親手搭建的卓越人事管理和組織文化體系建設(shè)不無關(guān)系。

女性領(lǐng)導(dǎo)力

阿里巴巴18周年年會(huì)期間，彭蕾在內(nèi)部寫了一封叫《向永遠(yuǎn)的18歲致敬》的信，信中寫道：“生命里總得要有什么值得你為他燃燒一回。無論多久多遠(yuǎn)，你心底那個(gè)天真倔強(qiáng)的小孩沒有迷路，不放棄熱血熱淚一起奔淌的自由，這是多么值得驕傲的一件事?！?/p>

這句話或許就是彭蕾心底里倔強(qiáng)的“螞蟻”精神吧，正是這種精神賦予了彭蕾以卓越的女性領(lǐng)導(dǎo)力。

和井賢棟完成交接之后，彭蕾的人生又走向了新的高度。在內(nèi)部信中，馬云公布了彭蕾未來的工作安排，她將通過Lazada響應(yīng)執(zhí)行和探索國家“一帶一路”的倡議，同時(shí)還會(huì)繼續(xù)之前在女性和兒童權(quán)益保護(hù)方面的工作，喚醒這個(gè)世界更大的善意。

而接棒董事長(zhǎng)職位的井賢棟更是稱彭蕾為“人生中的一位導(dǎo)師、親人、領(lǐng)路人”，并對(duì)彭蕾創(chuàng)立今天的螞蟻和螞蟻發(fā)展的愿景和格局表示感謝，稱彭蕾讓每一個(gè)螞蟻人為之激情奮斗，她培養(yǎng)了一支世界級(jí)的團(tuán)隊(duì)，一群理想主義的實(shí)干家。

諸多評(píng)價(jià)背后，彭蕾已經(jīng)是中國像“螞蟻”一樣的實(shí)干派女企業(yè)家精神的一個(gè)縮影，《財(cái)富》也曾將彭蕾評(píng)為“中國最具影響力的商界女性”，世界互聯(lián)網(wǎng)公司中最重要的三位女性高管之一，剩下兩位分別是雅虎的CEO梅耶爾和Facebook的COO桑德伯格，也足見彭蕾在世界互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)人士心中的地位，盡管彭蕾卸任了螞蟻金服董事長(zhǎng)，但她在互聯(lián)網(wǎng)商界的路還很長(zhǎng)，未來她將持續(xù)引發(fā)人們對(duì)中國商界女性領(lǐng)導(dǎo)力的思考。

“彭蕾現(xiàn)象”的更宏大背景是，中國女性領(lǐng)導(dǎo)力的時(shí)代已經(jīng)到來，很多知名的企業(yè)家都已經(jīng)注意到這種現(xiàn)象。2018年4月14日的第十屆商界木蘭年會(huì)上，中國建材集團(tuán)董事長(zhǎng)宋志平曾就“商界領(lǐng)袖中男性居多”的問題，非常風(fēng)趣表示“男人都是女人的孩子，不要跟我們一般見識(shí)……現(xiàn)在女人走出來做企業(yè)，女人時(shí)代來臨了，男人要趕緊學(xué)會(huì)做飯看孩子。”

相比男性領(lǐng)導(dǎo)力，女性領(lǐng)導(dǎo)力能夠?yàn)橹袊虡I(yè)帶來什么呢？彭蕾的話可能更值得商業(yè)人士參考和借鑒，這一點(diǎn)她也更有發(fā)言權(quán)——“女性的直覺、畫面感，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字經(jīng)濟(jì)是非常有價(jià)值的。我沒什么評(píng)價(jià)，倒是有些建議，很多企業(yè)特別需要去發(fā)掘女性的力量，會(huì)讓他們枯燥的商業(yè)模式有更多的色彩和溫度。”