□ 文/陳禹安
陳禹安心理管理學(xué)專家、資深媒體人
本次季度薦書的背景有一點特別。
不久前,國家廣播電視總局點名批評的短視頻軟件快手、今日頭條旗下火山小視頻的安卓版悄然從各大應(yīng)用商店下架。隨后,今日頭條、鳳凰新聞、網(wǎng)易新聞和天天快報四款移動應(yīng)用程序也因“為依法規(guī)范傳播秩序”而被暫停下載服務(wù)。再之后是另外一個短視頻應(yīng)用“抖音”被約談,要求“即時阻斷違法直播”。
上面所提及的均是盛極一時的移動互聯(lián)網(wǎng)新媒體。這些新媒體,借助技術(shù)帶來的快捷、便利,在內(nèi)容產(chǎn)業(yè)的市場上攻城拔寨,所向披靡,但是在內(nèi)容的準(zhǔn)確性、價值導(dǎo)向的正確性等方面卻因為飛速成長導(dǎo)致“蘿卜快了不洗泥”,最終引發(fā)管理部門的約談與整治。隨后,快手急招3000名內(nèi)容審核編輯,以加強自身監(jiān)管。此前,今日頭條已經(jīng)開始招聘2000名內(nèi)容審核人員,號稱要“打造國內(nèi)最大的內(nèi)容審核編輯團隊?!?/p>
對自身刊播的內(nèi)容進行審核,正是傳統(tǒng)媒體(報紙和電視)的基本流程以及核心競爭力之所在。
基于上述背景,我想重點向大家推薦一本書。這本書有幾個特別之處。
首先,這是一本媒體內(nèi)部資深人士寫的關(guān)于媒體內(nèi)容運營及管理的書,全書內(nèi)容均源自于真實案例。
其次,這是一家紙媒在長達四年的時間里,一事一評,日日不斷,對該報已經(jīng)刊發(fā)的內(nèi)容開展自我審讀、查找問題的經(jīng)驗精粹。
第三,這本書的內(nèi)容雖然是傳統(tǒng)紙媒的經(jīng)驗總結(jié),但卻可以超越單一媒體限制,可以給其他媒體,特別是急需加強自身短板的新媒體們作為借鑒參考的工具書。
這本書就是《一流大報不可忽視的細(xì)節(jié)》,由《杭州日報》出品。接下來我從糾錯力、制度力和生命力這三個方面,來介紹這本書的獨特價值。
新聞本是易碎品,每天都是快節(jié)奏,往前看還來不及,哪有時間回頭看?一般而言,報紙這樣的傳統(tǒng)媒體在出版前的校對審查是很嚴(yán)格的,但對于已經(jīng)刊發(fā)的內(nèi)容,用制度化的方式,抽調(diào)內(nèi)部資深人士,長年累月進行事后審查,確實不多見。
首先要看到,事后的糾錯,并不容易,需要糾錯者具備深厚的政策把控功底、全面的辦報素養(yǎng)以及敏銳的洞察力。
比如,2014年3月,浙江省部署“五水共治”工程,治理浙江全域水質(zhì)污染,杭州為了推進這一工程,策劃了“河賽——杭州最美河道攝影大賽”,發(fā)動攝影愛好者參與投稿。其中有兩副照片,一是“杭州九溪的農(nóng)婦在溪流中洗衣服,構(gòu)成美麗的九溪原始韻味”;二是“富春江畔洗衣人”,被作為優(yōu)秀作品刊發(fā)了出來。審讀者指出,照片畫面確實很美,給人的感覺是水質(zhì)確實變好了,但卻違反了“五水共治”中“治污水”的本意——在河邊洗衣、涮拖把正是需要改正的陋習(xí)!而且,從環(huán)保的角度來看,洗衣粉洗衣液均含磷,將磷排放到河道中,會造成水體富營養(yǎng)化,是水體發(fā)黑發(fā)臭的“元兇”。
又如,《杭州日報》刊發(fā)了一則社會新聞“4歲男孩被救后一直哭,民警怎么勸都沒用,副所長一聲吼,不哭了”。這是從表揚民警處置得力,富有生活情趣的角度出發(fā)的報道。但文中說副所長吼的是“再哭,警察叔叔就把你抓起來!”原來是恐嚇孩子,把孩子嚇得不敢哭了。審讀者指出,這一招雖然管用,卻不值得肯定,更不值得在報紙上廣為宣揚。對一個和媽媽分離的4歲孩子這樣嚇唬,會不會傷害孩子幼小的心靈?會不會引發(fā)讀者對民警工作方式的負(fù)面印象?
從上面這兩個碎片化的小例子,讀者能夠體會到,糾錯力其實是一種綜合素養(yǎng)。只有比犯錯者的思維更高,視野更廣,經(jīng)驗更豐富,才有可能將不易覺察的錯誤一一揪出,并提出改進建議。所以,諸如今日頭條、快手這樣新媒體,如果僅僅想通過增加人手來提高內(nèi)容審核的把關(guān)質(zhì)量,恐怕并不能完全如愿。糾錯需要人力,但并非只是人海戰(zhàn)術(shù),而是需要有極高綜合素養(yǎng)的人才。
我們還要看到,事后的糾錯,盡管無法更改已經(jīng)刊印的文字,但卻是體現(xiàn)一種不容有誤的態(tài)度。堅持不懈地糾錯,并將錯誤公之于眾,這個行為本身就會對所有的采編人員產(chǎn)生制約,導(dǎo)引他們在事前精益求精。更要看到,事后的糾錯,絕非多余,而是確保下一次或者另外的人不要犯同樣的錯誤。要做到這一點,就有必要將糾錯力推向制度力。
當(dāng)前,無論傳統(tǒng)媒體還是新媒體,運營節(jié)奏都比以前大大加快,從業(yè)人員的流動性也大大增強。以前,報社或電視臺的新手,要經(jīng)過一定時間的入職培訓(xùn)、實習(xí)期和多崗位歷練,才有可能去獨當(dāng)一面。在這個過程中,新手學(xué)習(xí)積累了足夠的素養(yǎng)來防止他們犯錯。但現(xiàn)在,很多沒有媒體實踐經(jīng)驗的大學(xué)生、研究生,剛一畢業(yè)就來到媒體工作,就要去各負(fù)其責(zé)。經(jīng)驗匱乏、經(jīng)歷青澀的他們必然更容易犯錯,甚至犯低級錯誤。所以,應(yīng)該將糾錯發(fā)現(xiàn)的“常見病”及其改進方法,提煉成最基本的工作法則,以便提醒所有的人遵行不悖。
□ 《一流大報不可忽視的細(xì)節(jié)》 萬光政主編 浙江大學(xué)出版社出版
比如,一篇《浙江大學(xué)和竺可楨要“進”太空了》的報道中,提到“MPC正式發(fā)布了80329號公號,批復(fù)浙江大學(xué)星和竺可楨星……”文中自始至終沒有解釋何為“MPC”,導(dǎo)致讀者大惑不解。另一篇《親,來超市買奢侈品哦》的報道中,提到“Altagamma近日發(fā)布報告稱……”,Altagamma到底為何物,文中壓根沒提及。審讀者由此提出“英文縮略詞,應(yīng)該做個注釋”,這一條應(yīng)該列入采編手冊,讓內(nèi)部人員眾所周知。
還有一些容易引發(fā)重大后果的錯誤,比如某些“地區(qū)”與“國內(nèi)”不可并列、領(lǐng)導(dǎo)人姓名職務(wù)須逐字核實等。都必須列入制度化的采編指導(dǎo)手冊中。
《一流大報不可忽視的細(xì)節(jié)》這本書,從導(dǎo)向、理念、管理、事實、采編、知識、文字、版式、新媒體等9個方面,列出了歷年來糾錯而得的324個條目,每個條目針對某一個錯誤展開分析,并提出了改正或防范措施。由此,本書可以視為從事后糾錯到事前指導(dǎo)的制度化文本。如果媒體從業(yè)人員能夠?qū)⑦@324條熟讀熟記,絕大部分采編錯誤可以避免。
在新媒體大行其道的今天,眾多傳統(tǒng)媒體的價值到底在哪里?這個問題的實質(zhì)是在問傳統(tǒng)媒體還有沒有生命力?
傳統(tǒng)媒體的價值在于,通過專業(yè)人員的事前把關(guān),適時糾錯,能夠更加準(zhǔn)確地報道新聞,記錄歷史。新媒體固然速度快,容量大,但卻龐雜、堆積大量資訊,很難留下富含邏輯感的精煉內(nèi)容。這或許就是傳統(tǒng)媒體的生命力所在。
同時,我更覺得,其實不僅是傳統(tǒng)媒體,也包括新媒體,如果做不到對自己的內(nèi)容產(chǎn)品查漏補缺,并通過制度化的方式來防微杜漸,都不可能有長久的生命力。
這本書所刊載的全是細(xì)碎的片段,但大局正是建立在這些細(xì)節(jié)之上的。千里之堤,潰于蟻穴,一個細(xì)節(jié)一個細(xì)節(jié)累積的錯漏,最終必然導(dǎo)致大局潰敗。從這個角度來看,細(xì)節(jié)即大局!
所以,只有強化縱覽全局并深入細(xì)節(jié)的糾錯力,并在此基礎(chǔ)上形成制度力,才有可能談到媒體的生命力。希望媒體從業(yè)人員能夠從這本書中得到借鑒和啟發(fā),形成自身“糾錯力——制度力——生命力”的運營邏輯,從而基業(yè)長青。
編 輯 文璐 wenlu@xinhua.org