本報(bào)記者　白云怡

“美國(guó)企業(yè)向中國(guó)道了很多歉”，美國(guó)《華爾街日?qǐng)?bào)》2日以此為題的文章，回顧近來(lái)美國(guó)公司由于將臺(tái)灣或西藏列為“國(guó)家”，或無(wú)法準(zhǔn)確反映香港和澳門的地位向中國(guó)道歉的事例。雖然字里行間流露出些許不爽的意味，但該報(bào)還是連續(xù)兩天，分別在中英文版刊文向外國(guó)公司“諫言”在中國(guó)經(jīng)營(yíng)應(yīng)當(dāng)如何避免陷入“雷區(qū)”，包括聘請(qǐng)中國(guó)專家、了解中國(guó)國(guó)內(nèi)有關(guān)地圖的規(guī)定以及注意中國(guó)廣告和網(wǎng)絡(luò)管理法律等。

該報(bào)英文版2日?qǐng)?bào)道稱，美國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)超市好市多（Costco）近日在中國(guó)社交媒體上深陷風(fēng)波，其一名高管被爆2016年在信中稱該公司高度認(rèn)同臺(tái)灣是一個(gè)“國(guó)家”。該公司在中國(guó)的第一家實(shí)體店即將登陸上海。此外，據(jù)知情人士爆料，迪士尼也曾在一份在線表單中將香港和臺(tái)灣標(biāo)成獨(dú)立“國(guó)家”，被舉報(bào)后很快修改了錯(cuò)誤。

針對(duì)這種情況，商業(yè)和貿(mào)易顧問(wèn)給出的建議首先是“預(yù)防”?！度A爾街日?qǐng)?bào)》稱，企業(yè)可以采取種種措施，一開始就避免陷入這樣的困境。美中商會(huì)高級(jí)副總裁恩尼斯說(shuō)，美國(guó)公司可以研究美國(guó)國(guó)務(wù)院、聯(lián)合國(guó)以及其他組織對(duì)中國(guó)領(lǐng)土的表述。另一名咨詢公司經(jīng)理則表示，跨國(guó)公司在急于挖掘中國(guó)14億消費(fèi)者時(shí)，有時(shí)會(huì)忘記文化差異，但“如果想在文化全球化中獲勝，那將是一場(chǎng)預(yù)防、預(yù)防、預(yù)防的游戲”。

在布雷思韋特通信的市場(chǎng)與傳播專家看來(lái)，在進(jìn)入市場(chǎng)之前，許多品牌就應(yīng)聘請(qǐng)當(dāng)?shù)卮砩填A(yù)先評(píng)估營(yíng)銷和媒體方案，并通過(guò)建立關(guān)鍵的社區(qū)商譽(yù)來(lái)創(chuàng)造有利環(huán)境。這些品牌代理商可以起到重要的預(yù)防作用，在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)也可出手補(bǔ)救。

如果已經(jīng)犯了錯(cuò)誤怎么辦？“唯一安全的做法是以極其謙遜的態(tài)度迅速回應(yīng)?！薄度A爾街日?qǐng)?bào)》中文版援引GEC風(fēng)險(xiǎn)咨詢公司首席執(zhí)行官安德里亞·布朗的建議說(shuō)，各公司最好制定一個(gè)強(qiáng)大的風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)管理綜合方案，擁有一個(gè)跨職能團(tuán)隊(duì)，并且從CEO到董事會(huì)都要明確公司的政策方向。這將包括在關(guān)鍵性戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題上主動(dòng)監(jiān)控媒體和社交媒體，每天進(jìn)行地緣政治和聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)分析，并隨情況變化定期修改和重新制定方案。▲