文/李濤

公園中的情侶 75×112.5cm 荷蘭阿姆斯特丹梵高美術(shù)館收藏

一、藝術(shù)品綜合交易服務(wù)平臺(tái)的創(chuàng)新模式及其市場(chǎng)定位

1.交易服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)背景和運(yùn)營(yíng)目標(biāo)

根據(jù)藝術(shù)品市場(chǎng)行業(yè)發(fā)展情況、電子商務(wù)行業(yè)管理規(guī)定和國(guó)家對(duì)權(quán)益類(lèi)交易場(chǎng)所的監(jiān)管政策，參考我國(guó)文交所行業(yè)的優(yōu)秀代表及其最新業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)，結(jié)合藝術(shù)品電商及其平臺(tái)化交易模式，規(guī)劃建設(shè)創(chuàng)新型文化藝術(shù)品綜合交易服務(wù)平臺(tái)。

旨在通過(guò)“平臺(tái)+互聯(lián)網(wǎng)+金融”的復(fù)合型交易模式的創(chuàng)新，降低大眾參與文化藝術(shù)品交易、消費(fèi)的門(mén)檻和成本，提高交易效率，降低交易風(fēng)險(xiǎn)，尋求建立發(fā)現(xiàn)價(jià)值、提升價(jià)值、實(shí)現(xiàn)價(jià)值的藝術(shù)品綜合交易服務(wù)平臺(tái)和一站式運(yùn)營(yíng)服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈，探索實(shí)現(xiàn)文化藝術(shù)品及其權(quán)益資源化、資產(chǎn)化、金融化、大眾化必由之路。

2.交易服務(wù)平臺(tái)的創(chuàng)新模式

創(chuàng)新型綜合交易服務(wù)平臺(tái)的基本構(gòu)成：電子交易系統(tǒng)（在線(xiàn)掛牌系統(tǒng)+在線(xiàn)競(jìng)價(jià)系統(tǒng)）+電子網(wǎng)上商城+線(xiàn)下實(shí)體展示體驗(yàn)店。其中，電子交易系統(tǒng)建議采用T+5交易模式，以符合目前國(guó)家的監(jiān)管政策。

整個(gè)平臺(tái)交易系統(tǒng)集電子交易、競(jìng)價(jià)交易、網(wǎng)上商城、交收交付、倉(cāng)儲(chǔ)物流、交易結(jié)算、倉(cāng)單質(zhì)押、藝術(shù)金融服務(wù)和會(huì)員管理服務(wù)于一體。

3.交易服務(wù)平臺(tái)的市場(chǎng)定位

經(jīng)過(guò)了二十年左右的發(fā)展歷程，互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)由早期的信息互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到商品互聯(lián)網(wǎng)，直至今天的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，不論是系統(tǒng)規(guī)模、交易功能、附加功能，還是交易效率、服務(wù)功能都有了翻天覆地的變化，完全不可同日而語(yǔ)。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)（又稱(chēng)為垂直電子商務(wù)）是指在某一個(gè)細(xì)分行業(yè)或細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行深化運(yùn)營(yíng)的電商模式，具有行業(yè)專(zhuān)屬的、完整的、系統(tǒng)的一站式解決方案。所以，創(chuàng)新型藝術(shù)品交易服務(wù)平臺(tái)的定位就是基于藝術(shù)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的垂直電子商務(wù)交易平臺(tái)，其核心平臺(tái)的最大特點(diǎn)是信息流和資金流、物流和商流融合匯通。

藝術(shù)品綜合服務(wù)平臺(tái)更多地不是一個(gè)物理的概念，它是一種圍繞藝術(shù)品資源流轉(zhuǎn)、整合與轉(zhuǎn)換而形成的一種資源整合能力與發(fā)展體系的總和。也就是說(shuō)，藝術(shù)品綜合服務(wù)平臺(tái)主要體現(xiàn)在能力和體系的支撐保障上，它更多地是一種能力的體現(xiàn)，具體體現(xiàn)在功能與體系上 。平臺(tái)的整個(gè)業(yè)務(wù)服務(wù)流程貫穿藝術(shù)品產(chǎn)業(yè)所有環(huán)節(jié)，即通過(guò)整合藝術(shù)品創(chuàng)作、生產(chǎn)、制作、應(yīng)用等產(chǎn)業(yè)階段，針對(duì)流通領(lǐng)域中的代理（經(jīng)銷(xiāo)）、采購(gòu)等各個(gè)環(huán)節(jié)，打通藝術(shù)品創(chuàng)作者、畫(huà)廊、代理機(jī)構(gòu)到零售終端的產(chǎn)業(yè)鏈條，縱穿一級(jí)市場(chǎng)、二級(jí)市場(chǎng)到零售的各個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)藝術(shù)品產(chǎn)業(yè)鏈的互聯(lián)互通。

平臺(tái)線(xiàn)上市場(chǎng)實(shí)際上是線(xiàn)下市場(chǎng)的延伸，具有明確的藝術(shù)品品類(lèi)范圍、客戶(hù)群體、交易平臺(tái)的輻射范圍等。由于交易平臺(tái)是復(fù)合型藝術(shù)品交易平臺(tái)，而且與線(xiàn)下實(shí)體空間展示相結(jié)合，因此更具備吸引客戶(hù)的基礎(chǔ)。

二、創(chuàng)新型藝術(shù)品綜合交易服務(wù)平臺(tái)的系統(tǒng)架構(gòu)及其功能

1.交易服務(wù)平臺(tái)的功能系統(tǒng)及主要特點(diǎn)

創(chuàng)新型藝術(shù)品綜合交易服務(wù)平臺(tái)主要包括以下功能系統(tǒng)：核心交易服務(wù)系統(tǒng)、業(yè)務(wù)支撐服務(wù)系統(tǒng)、倉(cāng)儲(chǔ)物流服務(wù)系統(tǒng)、資金結(jié)算服務(wù)系統(tǒng)、風(fēng)控監(jiān)管服務(wù)系統(tǒng)、信息發(fā)布系統(tǒng)、藝術(shù)金融服務(wù)系統(tǒng)、征信認(rèn)證服務(wù)系統(tǒng)、管理中心服務(wù)系統(tǒng)等。

線(xiàn)上交易服務(wù)平臺(tái)采用了線(xiàn)上掛牌系統(tǒng)、在線(xiàn)競(jìng)價(jià)系統(tǒng)和電子商城系統(tǒng)相結(jié)合的新方式，并設(shè)立線(xiàn)下實(shí)體展示交易體驗(yàn)門(mén)店。這種創(chuàng)新模式除了在線(xiàn)銷(xiāo)售藝術(shù)品的網(wǎng)上商城功能之外，還能夠通過(guò)對(duì)單件或多件藝術(shù)品在交易系統(tǒng)以?huà)炫频姆绞竭M(jìn)行展示交易，也能夠組織線(xiàn)上藝術(shù)品展銷(xiāo)會(huì)、拍賣(mài)會(huì)，還可以采取B2B2C加二級(jí)分銷(xiāo)功能，借此導(dǎo)入全球網(wǎng)上信息流和網(wǎng)上商城商戶(hù)入駐（相當(dāng)于移動(dòng)藝術(shù)品商城），再加上線(xiàn)下實(shí)體展銷(xiāo)藝術(shù)空間的切身體驗(yàn)。顯然，這種最新的藝術(shù)品綜合交易服務(wù)平臺(tái)具有復(fù)合交易功能的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)。另外，還可以借助于文交所平臺(tái)的嫁接，利用其擁有的金融牌照功能實(shí)現(xiàn)平臺(tái)的藝術(shù)品金融化服務(wù)，比如可以有效規(guī)避藝術(shù)品眾籌、藝術(shù)品組合產(chǎn)權(quán)交易、藝術(shù)品質(zhì)押融資等金融化服務(wù)的法律風(fēng)險(xiǎn)，最終實(shí)現(xiàn)藝術(shù)品交易模式和藝術(shù)金融的融合創(chuàng)新發(fā)展。

交易服務(wù)平臺(tái)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)

2.交易服務(wù)平臺(tái)的總體系統(tǒng)架構(gòu)

（1）交易服務(wù)平臺(tái)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)

交易服務(wù)平臺(tái)的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，主要由藝術(shù)品綜合交易服務(wù)平臺(tái)、網(wǎng)上商城、線(xiàn)下藝術(shù)空間體驗(yàn)店以及外圍的支付結(jié)算系統(tǒng)、征信評(píng)級(jí)體系和風(fēng)險(xiǎn)控制系統(tǒng)組成。其中，藝術(shù)品綜合交易服務(wù)平臺(tái)主要由核心交易平臺(tái)、金融服務(wù)平臺(tái)、倉(cāng)儲(chǔ)物流平臺(tái)構(gòu)成。

（2）交易服務(wù)平臺(tái)核心功能系統(tǒng)

藝術(shù)品綜合交易服務(wù)平臺(tái)基于交易中心技術(shù)框架的核心功能系統(tǒng)，主要包括核心交易平臺(tái)、金融服務(wù)平臺(tái)和配套服務(wù)平臺(tái)，以及外圍的合作機(jī)構(gòu)體系和第三方支付體系。

（3）交易服務(wù)平臺(tái)征信評(píng)級(jí)系統(tǒng)

交易服務(wù)平臺(tái)征信評(píng)級(jí)系統(tǒng)主要是由征信模型維護(hù)、征信評(píng)級(jí)準(zhǔn)入、征信評(píng)級(jí)認(rèn)定，以及輔助的信用數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)和授信管理系統(tǒng)組成，其中數(shù)據(jù)的采集分別來(lái)自外部行業(yè)管理服務(wù)數(shù)據(jù)和內(nèi)部系統(tǒng)交易結(jié)算數(shù)據(jù)。

（4）交易服務(wù)平臺(tái)倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)

交易服務(wù)平臺(tái)的倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)主要包括入庫(kù)管理、在庫(kù)管理、出庫(kù)管理、質(zhì)押管理、提單管理、換貨管理、過(guò)戶(hù)管理和費(fèi)用結(jié)算等環(huán)節(jié)，優(yōu)化倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)也是提高交易效率和提升增值服務(wù)的有效手段之一。

（5）交易服務(wù)平臺(tái)支付結(jié)算系統(tǒng)

交易服務(wù)平臺(tái)支付結(jié)算系統(tǒng)的基礎(chǔ)層主要包括賬戶(hù)核心、財(cái)務(wù)核心、會(huì)計(jì)核心部分，核心層主要包括支付網(wǎng)關(guān)、結(jié)算中心和第三方支付平臺(tái)。

交易服務(wù)平臺(tái)核心功能系統(tǒng)

交易服務(wù)平臺(tái)征信評(píng)級(jí)系統(tǒng)

交易服務(wù)平臺(tái)倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)

交易服務(wù)平臺(tái)支付結(jié)算系統(tǒng)

倫勃朗 夜巡 363×437cm 阿姆斯特丹國(guó)家博物館收藏

3.交易服務(wù)平臺(tái)主要系統(tǒng)功能

（1）掛牌交易系統(tǒng)功能

①會(huì)員管理

會(huì)員開(kāi)戶(hù)、權(quán)限管理、資產(chǎn)賬戶(hù)管理、資產(chǎn)賬戶(hù)控制、會(huì)員賬戶(hù)管理等。

②交易管理

為平臺(tái)管理提供后臺(tái)管理界面，對(duì)電子交易平臺(tái)的基礎(chǔ)信息配置、交易商品、交易會(huì)員、經(jīng)紀(jì)會(huì)員、系統(tǒng)用戶(hù)、系統(tǒng)日志等電子交易平臺(tái)的業(yè)務(wù)支撐信息進(jìn)行綜合管理服務(wù)。

③行情中心

發(fā)布商品相關(guān)的資訊說(shuō)明數(shù)據(jù)和信息。顯示行情分析的所有實(shí)時(shí)信息及歷史信息，包括行情報(bào)價(jià)表、分筆成交記錄、分時(shí)走勢(shì)圖，K線(xiàn)分析等。行情客戶(hù)端可以接收資訊信息。

④風(fēng)險(xiǎn)控制

異常情況監(jiān)控：針對(duì)異常情況發(fā)布公告、約見(jiàn)談話(huà)、限制有關(guān)會(huì)員交易。

漲跌幅限制：漲跌幅由平臺(tái)設(shè)定，根據(jù)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)情況調(diào)整漲跌幅度。

單筆交易量限制和最大持有量限制：對(duì)平臺(tái)內(nèi)參與交易各方的交易量和最大持有量限制。

⑤財(cái)務(wù)結(jié)算

多種資金渠道集成：接入銀行或其他第三方支付平臺(tái)。

強(qiáng)大的結(jié)算體系：支持對(duì)賬、結(jié)算、清算、分潤(rùn)等資金處理功能。

豐富的報(bào)表：資產(chǎn)負(fù)債表、損益表、現(xiàn)金流量表等。

（2）網(wǎng)上商城功能

①賬戶(hù)注冊(cè)和登錄

電子商城需要注冊(cè)成為會(huì)員后才能登錄；登錄同交易系統(tǒng)共用同一會(huì)員賬號(hào)，并且支持交易系統(tǒng)和門(mén)戶(hù)網(wǎng)站直接跳轉(zhuǎn)。

②賬戶(hù)信息獲取

客戶(hù)登錄成功后，可以查詢(xún)賬戶(hù)基本信息、資金信息、商城消費(fèi)記錄、積分信息、當(dāng)前兌換商品信息、提貨信息管理。并且可通過(guò)賬戶(hù)資金管理功能向自己的商城賬戶(hù)進(jìn)行充值（從交易系統(tǒng)充值到電子商城，共用同一套資金體系）。

③電子商城后臺(tái)管理

品類(lèi)管理：可對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分類(lèi)設(shè)置，包括分類(lèi)名稱(chēng)的添加、修改和刪除。

產(chǎn)品管理：包括產(chǎn)品信息的添加、修改和刪除。產(chǎn)品添加包括產(chǎn)品名稱(chēng)、數(shù)量、價(jià)格（價(jià)格包括三種方式：積分、資金、積分+資金），添加產(chǎn)品同時(shí)上傳產(chǎn)品圖片操作需要便捷。

④商品上下架管理

商品初始登記時(shí)，均默認(rèn)為下架狀態(tài)，此處可管理上下架狀態(tài)以及控制上架數(shù)量（即可以選擇只上架一部分庫(kù)存商品）。并且可以設(shè)置自動(dòng)上架的開(kāi)始日期和結(jié)束日期。

⑤積分轉(zhuǎn)換設(shè)置

可進(jìn)行設(shè)置積分轉(zhuǎn)換的比例和方式，其中方式包括按照營(yíng)利、交易量、交易額等不同模式進(jìn)行積分的轉(zhuǎn)換。

⑥訂單管理

顯示會(huì)員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行的下單情況（其中自提和郵寄的可進(jìn)行篩選）以及對(duì)訂單的操作，包括發(fā)貨等。

⑦統(tǒng)計(jì)查詢(xún)功能

主要是查詢(xún)一些基本數(shù)據(jù)，具體分為：

積分信息查詢(xún)：查看所有投資者當(dāng)前商城積分。

積分劃轉(zhuǎn)查詢(xún)：查看所有投資者自動(dòng)或手動(dòng)劃轉(zhuǎn)的積分記錄。

訂單查詢(xún)：查看商城所有訂單信息（消費(fèi)信息）。

商品持有查詢(xún)：查詢(xún)當(dāng)前持有商品且沒(méi)有提貨的信息。

特別說(shuō)明：整個(gè)電子商城的后臺(tái)管理權(quán)限只有交易平臺(tái)自己獨(dú)有，所有會(huì)員都沒(méi)有產(chǎn)品管理權(quán)限。

⑧資金管理

交易系統(tǒng)每天做盈利結(jié)轉(zhuǎn)，自動(dòng)劃轉(zhuǎn)一定比例（例如30%）的盈利到商城。其中盈利比例可在交易系統(tǒng)后臺(tái)自定義設(shè)置，并且此項(xiàng)功能具有可控性，即可根據(jù)實(shí)際情況由交易平臺(tái)自主選擇是否啟用。

⑨商城前端

主要包括會(huì)員用戶(hù)登錄、賬戶(hù)信息查詢(xún)、商品首頁(yè)展示、我的商品（已兌換未提貨的商品）、積分劃轉(zhuǎn)、商品兌換、兌換查詢(xún)、提貨、提貨查詢(xún)模塊。

⑩提貨管理

提貨分為自提和郵寄兩種方式，客戶(hù)在下訂單時(shí)可自主選擇，其中郵寄模式分為省內(nèi)和省外兩個(gè)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，郵費(fèi)在進(jìn)行訂單處理時(shí)自動(dòng)扣除。

(3)競(jìng)價(jià)系統(tǒng)功能（動(dòng)態(tài)競(jìng)價(jià)系統(tǒng)后臺(tái)管理）

①產(chǎn)品信息設(shè)置

產(chǎn)品信息包括產(chǎn)品資訊、競(jìng)價(jià)公告、競(jìng)價(jià)活動(dòng)、競(jìng)價(jià)產(chǎn)品分類(lèi)等。產(chǎn)品資訊和競(jìng)價(jià)公告屬于信息模塊，可在后臺(tái)自行編輯和發(fā)布。

②競(jìng)價(jià)產(chǎn)品分類(lèi)

后臺(tái)設(shè)置競(jìng)價(jià)產(chǎn)品的類(lèi)別，后臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品分類(lèi)后，頁(yè)面前端也需要實(shí)現(xiàn)不同類(lèi)別的調(diào)用。

③產(chǎn)品掛牌

包括掛牌產(chǎn)品、掛牌價(jià)、掛牌數(shù)量以及起止時(shí)間的設(shè)置。

④競(jìng)價(jià)交易管理

競(jìng)價(jià)即為在線(xiàn)拍賣(mài)，其中包括分類(lèi)設(shè)置、名稱(chēng)、起拍價(jià)、保留價(jià)、加價(jià)幅度、保證金、起止時(shí)間、產(chǎn)品的圖文介紹等參數(shù)信息。在競(jìng)價(jià)產(chǎn)品發(fā)布后，管理員可通過(guò)后臺(tái)隨時(shí)根據(jù)情況對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行參數(shù)修改以及撤銷(xiāo)等操作。通過(guò)管理后臺(tái)可隨時(shí)查看所有的競(jìng)價(jià)交易信息，包括當(dāng)前價(jià)格和出價(jià)的詳細(xì)信息。

⑤成交處理

可查看每個(gè)產(chǎn)品的成交情況，如在固定時(shí)間段內(nèi)未成交的，可對(duì)此交易產(chǎn)品進(jìn)行重新競(jìng)價(jià)設(shè)置。

⑥保證金管理

管理員通過(guò)管理后臺(tái)可對(duì)每個(gè)競(jìng)價(jià)產(chǎn)品進(jìn)行保證金收取的最低價(jià)限定設(shè)置。

特別說(shuō)明：整個(gè)競(jìng)價(jià)系統(tǒng)如同電子商城一樣，管理權(quán)限只有交易平臺(tái)獨(dú)有，所有會(huì)員都沒(méi)有產(chǎn)品添加等權(quán)限；競(jìng)價(jià)交易結(jié)算資金直接進(jìn)入交易平臺(tái)的銀行賬戶(hù)。同時(shí)，產(chǎn)品的管理體系也需要與交易系統(tǒng)進(jìn)行分離，保證產(chǎn)品能夠?qū)崟r(shí)進(jìn)行添加及修改操作。

三、創(chuàng)新型藝術(shù)品綜合交易服務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)管理架構(gòu)及功能

1.運(yùn)營(yíng)管理體系的組織架構(gòu)

2.運(yùn)營(yíng)管理體系的組織功能

（1）市場(chǎng)拓展部

①負(fù)責(zé)市場(chǎng)銷(xiāo)售、市場(chǎng)拓展和營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用管控，并將目標(biāo)責(zé)任制分解落實(shí)；

②對(duì)營(yíng)銷(xiāo)政策、市場(chǎng)環(huán)境及同業(yè)營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)態(tài)等進(jìn)行調(diào)研分析，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略和計(jì)劃，制訂預(yù)防和糾正措施，確保完成營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)和營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃；

③負(fù)責(zé)拓展、管理銷(xiāo)售渠道，協(xié)調(diào)維護(hù)商業(yè)合作伙伴及客戶(hù)關(guān)系，建立強(qiáng)大的銷(xiāo)售體系與客戶(hù)關(guān)系；

④建立和管理銷(xiāo)售隊(duì)伍，規(guī)范銷(xiāo)售流程，完成銷(xiāo)售目標(biāo)；

⑤負(fù)責(zé)市場(chǎng)業(yè)務(wù)談判、業(yè)務(wù)合同和協(xié)議的草擬。

（2）產(chǎn)品研發(fā)部

①主導(dǎo)平臺(tái)產(chǎn)品事項(xiàng)決策，制定產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品管理目標(biāo)；

②根據(jù)平臺(tái)的中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃，綜合市場(chǎng)需求，開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)（招商優(yōu)選）適合平臺(tái)的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)流程，制定營(yíng)銷(xiāo)策略和營(yíng)銷(xiāo)方案；

③依據(jù)平臺(tái)的產(chǎn)品需求，負(fù)責(zé)平臺(tái)軟件模塊的需求分析、概要設(shè)計(jì)和詳細(xì)規(guī)劃，制定運(yùn)營(yíng)策略、方案并組織執(zhí)行；

④對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)、業(yè)務(wù)流程等進(jìn)行全面的分析和改進(jìn)，并參與平臺(tái)的品牌、產(chǎn)品、市場(chǎng)的規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)公司既定目標(biāo)任務(wù)；

⑤制定平臺(tái)的中、長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)目標(biāo)和發(fā)展規(guī)劃。

（3）藝術(shù)金融部

①負(fù)責(zé)通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研推出可滿(mǎn)足市場(chǎng)和客戶(hù)需求的藝術(shù)金融產(chǎn)品和服務(wù)；

②負(fù)責(zé)平臺(tái)藝術(shù)金融服務(wù)板塊的相關(guān)業(yè)務(wù)、服務(wù)和流程方面的制度建設(shè)，為CEO決策提供相應(yīng)專(zhuān)業(yè)方案，并組織實(shí)施；

③協(xié)調(diào)對(duì)接市場(chǎng)資金資源和客戶(hù)融資的個(gè)性化需求，不斷拓展藝術(shù)金融服務(wù)領(lǐng)域。

（4）風(fēng)險(xiǎn)控制部——風(fēng)控

①建立風(fēng)控系統(tǒng)，擬定風(fēng)險(xiǎn)管理流程和風(fēng)險(xiǎn)管理制度，設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)管理崗位的工作指引和運(yùn)作流程等；

②審查各類(lèi)業(yè)務(wù)的實(shí)質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)，與業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)經(jīng)理溝通，充分了解項(xiàng)目和產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)情況，并監(jiān)控各類(lèi)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的分析及防范措施的制定，建立企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)和跟蹤檔案；

③負(fù)責(zé)平臺(tái)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，并執(zhí)行相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估程序；

④撰寫(xiě)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)報(bào)告，對(duì)業(yè)務(wù)操作中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示，出具風(fēng)控建議與風(fēng)險(xiǎn)程度，分析風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源和影響，提供解決方案；

⑤定期審閱平臺(tái)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)控制制度和相關(guān)文件，并根據(jù)需要隨時(shí)修改、完善。

（5）風(fēng)險(xiǎn)控制部——催收

①根據(jù)平臺(tái)分配的催收任務(wù)開(kāi)展工作，制定催收策略，完成催收目標(biāo)；

②制定人性化的催收制度，引導(dǎo)客戶(hù)正確的還款意識(shí)，發(fā)現(xiàn)異常高風(fēng)險(xiǎn)客戶(hù)及時(shí)上報(bào)；

③對(duì)逾期賬戶(hù)進(jìn)行專(zhuān)門(mén)管理，根據(jù)客戶(hù)實(shí)際要求做相應(yīng)處理，及時(shí)反饋問(wèn)題；

④對(duì)逾期客戶(hù)群體進(jìn)行系統(tǒng)分析，尋求地域和業(yè)務(wù)類(lèi)別及所處行業(yè)的共性，并提出應(yīng)對(duì)策略；

⑤如實(shí)記錄催收結(jié)果，維護(hù)催收資料的收集整理，做好催收管理工作。

（6）法務(wù)部

①執(zhí)行合同管理辦法和管理流程，負(fù)責(zé)對(duì)平臺(tái)重大項(xiàng)目及合同文本法律審核的管理和指導(dǎo)，對(duì)合同管理過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題提出改進(jìn)建議；

②制定法律政策并為平臺(tái)的法律事務(wù)提供咨詢(xún)，為經(jīng)營(yíng)決策提供法律服務(wù)，出具法律意見(jiàn)；

③負(fù)責(zé)協(xié)助有關(guān)部門(mén)建立合同、訴訟等管理制度，并組織落實(shí)和管理；

④對(duì)法人授權(quán)、合同章使用工作的管理及檢查，根據(jù)合同管理辦法，對(duì)相關(guān)的商務(wù)性合同進(jìn)行合同審查；

⑤根據(jù)公司風(fēng)險(xiǎn)控制要求，健全和完善公司風(fēng)險(xiǎn)管理體系，確保公司業(yè)務(wù)在風(fēng)險(xiǎn)可控、可預(yù)測(cè)的情況下開(kāi)展。

波提切利 朱利亞諾美第奇 75.5×52.5cm 美國(guó)國(guó)家美術(shù)館收藏

（7）信息技術(shù)部

①組織制定、修訂平臺(tái)信息管理各項(xiàng)管理制度及流程，并組織實(shí)施；

②負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)和交易系統(tǒng)的評(píng)估、招標(biāo)、接入、調(diào)試和運(yùn)行等工作；

③負(fù)責(zé)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)及數(shù)據(jù)的安全管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、服務(wù)器及終端的維護(hù)與更換；

④規(guī)劃平臺(tái)的風(fēng)格、架構(gòu)、功能，負(fù)責(zé)建設(shè)、培訓(xùn)和日常工作開(kāi)展等；

⑤統(tǒng)計(jì)、分析平臺(tái)各類(lèi)數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)方案，進(jìn)行平臺(tái)維護(hù)、推廣及升級(jí)。

（8）營(yíng)銷(xiāo)推廣部

①對(duì)交易平臺(tái)進(jìn)行推廣和營(yíng)銷(xiāo)，制定市場(chǎng)策略及線(xiàn)上線(xiàn)下合作渠道的開(kāi)拓；

②規(guī)劃制定多種常規(guī)網(wǎng)絡(luò)和媒體營(yíng)銷(xiāo)推廣方案，評(píng)估選擇媒體進(jìn)行廣告投放，進(jìn)行推廣效果監(jiān)控、分析和評(píng)估，以提高市場(chǎng)費(fèi)用性?xún)r(jià)比；

③負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)、維護(hù)各類(lèi)社會(huì)媒體資源，開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)；

④進(jìn)行外宣企劃、媒體推廣策略方案的制定、實(shí)施及活動(dòng)成本的評(píng)估核算。

（9）運(yùn)營(yíng)管理部

①負(fù)責(zé)組織制定平臺(tái)的年度、季度總體經(jīng)營(yíng)規(guī)劃，制定營(yíng)業(yè)目標(biāo)；

②負(fù)責(zé)組織制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略和具體實(shí)施措施，制定企業(yè)的品牌策略、銷(xiāo)售策略、樹(shù)立企業(yè)形象；

③負(fù)責(zé)制定企業(yè)內(nèi)部工作流程，保證各項(xiàng)工作能順利進(jìn)行，協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的工作與關(guān)系，建立有效的企業(yè)內(nèi)部工作機(jī)制；

④根據(jù)市場(chǎng)反饋信息制定或者調(diào)整市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，監(jiān)控產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)品質(zhì)、品牌效應(yīng)、企業(yè)形象；

⑤與企業(yè)外部部門(mén)建立良好的合作關(guān)系，協(xié)調(diào)與政府、媒體等的關(guān)系，保證企業(yè)良好的外部環(huán)境；

⑥建立有效的員工激勵(lì)制度，負(fù)責(zé)對(duì)各部門(mén)進(jìn)行績(jī)效考核。

（10）交易結(jié)算部

①負(fù)責(zé)建立各項(xiàng)交易結(jié)算制度，編制交易統(tǒng)計(jì)報(bào)表、結(jié)算資金報(bào)表等；

②負(fù)責(zé)平臺(tái)交易資金的日常結(jié)算，以及會(huì)員交易資金對(duì)賬數(shù)據(jù)處理；

③做好交易信息匯總和交易資金核算，及時(shí)提供真實(shí)的交易核算資料，定期進(jìn)行針對(duì)性分析并提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議。

（11）客戶(hù)服務(wù)部

①負(fù)責(zé)平臺(tái)線(xiàn)上辦理客戶(hù)注冊(cè)會(huì)員、開(kāi)立賬戶(hù)、激活交易等相關(guān)服務(wù)工作；

②負(fù)責(zé)會(huì)員客戶(hù)資料的收集、系統(tǒng)錄入和審核，并分析相應(yīng)客戶(hù)信息、提煉客戶(hù)需求；

③負(fù)責(zé)平臺(tái)在線(xiàn)客服QQ和免費(fèi)熱線(xiàn)電話(huà)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)和回復(fù)工作，并做好記錄登記；

④負(fù)責(zé)交易平臺(tái)的信息發(fā)布欄目中的信息查核，通過(guò)微信、短信、郵件、電話(huà)等形式向平臺(tái)客戶(hù)進(jìn)行信息傳達(dá)；

⑤負(fù)責(zé)及時(shí)搜集客戶(hù)意見(jiàn)和建議，必要時(shí)與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通。

四、創(chuàng)新型藝術(shù)品綜合交易服務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)推廣

1.交易服務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)推廣的重點(diǎn)——市場(chǎng)招商

平臺(tái)的市場(chǎng)招商必須重點(diǎn)關(guān)注，并著重做好下面四個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的工作：

（1）展示平臺(tái)實(shí)力：為了吸引大量商家入駐，首先要懂得充分展示平臺(tái)的實(shí)力，告訴商家本平臺(tái)與其他電商平臺(tái)有不一樣的競(jìng)爭(zhēng)力，能夠幫助入駐商家很容易獲得更大的利益。

（2）樹(shù)立樣板招商企業(yè)的典范：榜樣的威力是無(wú)窮的，平臺(tái)要通過(guò)樹(shù)立招商企業(yè)典范和成功案例來(lái)說(shuō)服商家，本平臺(tái)有實(shí)力能夠幫助商家增加交易獲利。樣板商家必須具有一定的知名度，讓商家感覺(jué)到樣板企業(yè)就是自己的未來(lái)。

（3）制定平臺(tái)經(jīng)營(yíng)模式方案：制定一套可執(zhí)行可操作的平臺(tái)經(jīng)營(yíng)模式方案，包括本平臺(tái)的營(yíng)銷(xiāo)推廣方式、季度促銷(xiāo)方案、年度平臺(tái)購(gòu)物節(jié)等，以及商家入駐時(shí)廣告費(fèi)等推廣費(fèi)用和可以獲取企業(yè)效益的對(duì)比數(shù)據(jù)等，抓住企業(yè)的眼球。

（4）樹(shù)立長(zhǎng)久發(fā)展的企業(yè)形象：對(duì)于一個(gè)新的平臺(tái)，很多商家擔(dān)心的往往是平臺(tái)的可持續(xù)性，人力物流財(cái)力投入都希望能獲得長(zhǎng)久的利益。將企業(yè)的規(guī)劃與發(fā)展前景向入駐的企業(yè)介紹，并且將企業(yè)的最新合作動(dòng)態(tài)、啟動(dòng)的大項(xiàng)目等向企業(yè)推廣，樹(shù)立一種長(zhǎng)久發(fā)展的企業(yè)形象。讓商家感覺(jué)到這是一個(gè)很有發(fā)展?jié)摿Φ钠髽I(yè)，與這樣的企業(yè)合作大有前途。

2.平臺(tái)招商可選擇的方式

（1）整合資源：利用現(xiàn)有的資源以尋求和其他企業(yè)的合作，前期聚集一定的品牌商家數(shù)量，然后再不斷向外大規(guī)模招商。

歐仁·布丹 多維爾賭場(chǎng)的音樂(lè)會(huì) 41.7×73cm 美國(guó)國(guó)家美術(shù)館收藏

（2）主動(dòng)邀請(qǐng)：可以快速邀請(qǐng)到商家，更重要的是可以邀請(qǐng)到自己需要的商家。每個(gè)平臺(tái)定位不一樣，需求的商家不同。想打造中高端品牌平臺(tái)，就應(yīng)該去邀請(qǐng)一些中高端品牌，而不是什么樣的品牌都可以入駐。

（3）招商大會(huì)：確定招募的商品類(lèi)目，邀請(qǐng)相關(guān)企業(yè)，開(kāi)展一場(chǎng)主題招商會(huì)，發(fā)布招商政策，并輔上促銷(xiāo)政策，往往都會(huì)吸引不少商家入駐。

在平臺(tái)實(shí)力不足時(shí)盡量低門(mén)檻讓利給商家，等平臺(tái)運(yùn)營(yíng)到一定程度，再逐步淘汰掉一些不太合適平臺(tái)的商家，進(jìn)一步優(yōu)化平臺(tái)的商家構(gòu)成和商品結(jié)構(gòu)。

3.商家入駐平臺(tái)的要求或標(biāo)準(zhǔn)

（1）招商方向：品牌商、特色商品、垂直類(lèi)電商。

（2）招商標(biāo)準(zhǔn)：企業(yè)三證、商標(biāo)注冊(cè)證、品牌授權(quán)書(shū)(知名品牌代理商)。

（3）資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：平臺(tái)使用費(fèi)、類(lèi)目傭金、廣告宣傳費(fèi)、交易保證金。

（4）商品管理：提供基本信息包括商品的圖片、屬性及基本采購(gòu)價(jià)格。

（5）交易管理：售前技術(shù)支持及非標(biāo)品報(bào)價(jià)、售中物流發(fā)貨、問(wèn)題處理。

4.做好交易平臺(tái)運(yùn)營(yíng)工作的主要思路

一是客戶(hù)拉新。首先要讓盡可能多的人知道平臺(tái)，然后吸引他們初次到平臺(tái)上瀏覽，了解平臺(tái)的概況和特點(diǎn)。

二是客戶(hù)留存。既然吸引了很多人來(lái)到平臺(tái)，就不能讓他們只是看一眼就走，要想方設(shè)法把這些初次來(lái)到平臺(tái)的人留住，發(fā)展成為平臺(tái)的會(huì)員和用戶(hù)。

三是客戶(hù)轉(zhuǎn)化。新來(lái)者注冊(cè)成為平臺(tái)用戶(hù)固然很重要，但這畢竟不是最終目的。平臺(tái)最終還需要他們進(jìn)行消費(fèi)，要么消費(fèi)產(chǎn)品，要么消費(fèi)服務(wù)。

四是客戶(hù)活躍。吸引新會(huì)員來(lái)到平臺(tái)消費(fèi)一次還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，他們持續(xù)消費(fèi)下去，才能源源不斷地獲取收益，這就需要平臺(tái)能夠持續(xù)性地做好業(yè)務(wù)推廣。

交易平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)需要做的核心工作，就是立足于上述四個(gè)模塊，然后根據(jù)每個(gè)模塊的具體特性，設(shè)計(jì)出不同的工作內(nèi)容和崗位職責(zé)并組織實(shí)施，最終實(shí)現(xiàn)每個(gè)模塊的既定目標(biāo)。總之，做好交易服務(wù)平臺(tái)的創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)，務(wù)必始終遵循以平臺(tái)為依托、以客戶(hù)為中心、以技術(shù)為先導(dǎo)、以營(yíng)銷(xiāo)為手段、以創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)、以消費(fèi)為需求、以產(chǎn)品為龍頭、以運(yùn)營(yíng)為保障、以服務(wù)為品牌的原則，突出復(fù)合型功能和創(chuàng)新型驅(qū)動(dòng)為運(yùn)營(yíng)管理特色，最終建立起以中心平臺(tái)為核心、以區(qū)域子平臺(tái)為輻射、以客戶(hù)為消費(fèi)終端的平臺(tái)運(yùn)營(yíng)體系。

格列柯 復(fù)活 275×127cm 西班牙普拉多博物館收藏

五、結(jié)語(yǔ)

在互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天，藝術(shù)品交易市場(chǎng)不斷呈現(xiàn)出爆發(fā)式增長(zhǎng)的勢(shì)頭，藝術(shù)品交易模式也在日新月異地創(chuàng)新和發(fā)展，以不斷滿(mǎn)足快速增長(zhǎng)的藝術(shù)品消費(fèi)市場(chǎng)的巨大需求。當(dāng)前，平臺(tái)化藝術(shù)品交易綜合服務(wù)模式的創(chuàng)建已成為藝術(shù)品市場(chǎng)發(fā)展的必然趨勢(shì)，其基本功能需要滿(mǎn)足以下三方面的需求：第一，藝術(shù)品收藏、投資管理的需求；第二，藝術(shù)品消費(fèi)管理的需求，藝術(shù)品消費(fèi)管理基本通過(guò)藝術(shù)品交易平臺(tái)或藝術(shù)電商實(shí)現(xiàn)；第三，藝術(shù)資產(chǎn)管理需求，包括藝術(shù)財(cái)富管理、家族財(cái)富管理。藝術(shù)品綜合交易服務(wù)平臺(tái)通過(guò)支撐這三大業(yè)務(wù)方向及其內(nèi)容，來(lái)推動(dòng)藝術(shù)品市場(chǎng)的不斷發(fā)展壯大2.西沐《基于平臺(tái)化藝術(shù)品交易模式產(chǎn)業(yè)生態(tài)的研究》《藝術(shù)品鑒證（中國(guó)藝術(shù)金融）》2017-12。。

綜上所述，藝術(shù)品綜合交易服務(wù)平臺(tái)創(chuàng)新模式及其運(yùn)營(yíng)實(shí)踐能夠?qū)崿F(xiàn)線(xiàn)上交易系統(tǒng)、線(xiàn)上藝術(shù)品商城和線(xiàn)下藝術(shù)品實(shí)體展示體驗(yàn)店的多向互動(dòng)，做到互聯(lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)和線(xiàn)下實(shí)體店的珠聯(lián)璧合，顛覆了傳統(tǒng)藝術(shù)品市場(chǎng)的交易模式和消費(fèi)方式，引領(lǐng)了藝術(shù)品平臺(tái)化交易模式的創(chuàng)新發(fā)展趨勢(shì)，讓藝術(shù)金融規(guī)?；?wù)變得輕松可行，對(duì)于藝術(shù)品市場(chǎng)的創(chuàng)新發(fā)展具有十分重要的意義。