楊春霞 高方方

在看似光鮮亮麗的品質(zhì)出租房背后，還有著不為人知的另一面。

據(jù)該租客所述，他所住的房子甲醛檢測數(shù)值為0.38，而國家標(biāo)準(zhǔn)為0.1。2017年6月底，該租客入住自如友家，期間因與合租室友相處不愉快起了想換租的念頭，而發(fā)現(xiàn)房子甲醛超標(biāo)則純屬偶然。偶然聽說自如公寓存在甲醛超標(biāo)后，小葛就自行購買甲醛檢測儀并在自如管家陪同下進(jìn)行檢測，數(shù)值顯示為0.38，甲醛超標(biāo)3倍有余。2017年12月底，小葛搬出了自如，未獲得任何賠償。隨后《投資者報》記者在實際采訪中了解到，自如將未完工的房子就對外預(yù)租，裝修完畢幾乎不經(jīng)擱置即讓租戶入住。

甲醛超標(biāo)頻頻曝出

“隔壁的（合租室友）臟亂差，不愛干凈，打算搬走，后來聽說自如存在甲醛超標(biāo)的情況我就更想搬走了”，上述位租客對記者說到。

值得一提的是，小葛坦言在入住自如期間并未出現(xiàn)咳嗽、發(fā)熱等疑似甲醛引起的癥狀。不過，在聽說自如公寓存在甲醛超標(biāo)后，小葛就自行購買甲醛檢測儀并在自如管家陪同下進(jìn)行檢測，數(shù)值顯示為0.38，甲醛超標(biāo)3倍有余。

值得注意的是，上述租客稱，其有一個朋友是給長租公寓做裝修的，從他朋友處得知目前長足公寓每間房的裝修成本控制在1000元以內(nèi)。針對這一問題，自如內(nèi)部人士表示計算比較復(fù)雜，毛坯房、精裝房成本不一。

上述租客的經(jīng)歷并非個案，這也不是自如第一次被曝甲醛超標(biāo)問題。

據(jù)《投資者報》記者了解到，從自如公寓開始成立起，媒體就已經(jīng)曝光自如租客疑似因房屋甲醛超標(biāo)而導(dǎo)致白血病的新聞。隨后越來越多的網(wǎng)友反映了類似的遭遇。

譬如，去年7月份就有租客就自如甲醛超標(biāo)問題進(jìn)行投訴，在同年10月，自如與該租客簽訂和解協(xié)議書，并一次性支付了4萬元“作為賠償費用”。

對于上述情況，一位微博名叫“讀書的日子就是晴天啊”的網(wǎng)友，表示“有證據(jù)就拿證據(jù)，要不然就只能不了了之”;還有網(wǎng)友表示“自如公寓都是面子工程，笑笑不說話”。

對于“出租房甲醛超標(biāo)”一事，自如方面表示“對因此事而受影響的自如客表示誠摯的歉意”。自如CEO熊林甚至在微博上公開道歉，并承諾全力解決這個問題。

不過，就記者調(diào)查來看，解決方法基本上僅包括入住前做告知提醒義務(wù)，或者是發(fā)現(xiàn)問題后為租客提供綠植、活性炭、空氣凈化器，免費換租或者進(jìn)行賠償?shù)?，并未解決根源問題，甲醛超標(biāo)問題仍然是頻頻曝出。

記者就上述問題聯(lián)系到了自如相關(guān)內(nèi)部人士。該人士表示，自如對房屋裝修的所有家具材料都有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，所有供應(yīng)商提供的家具板材必須是符合國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的E1級板材;乳膠漆等墻面涂料采用立邦漆;地板也采用強(qiáng)化復(fù)合國際環(huán)保E1級板材。

而對于供應(yīng)商的選擇，該內(nèi)部人士表示，自如在裝修供應(yīng)商的選用上有嚴(yán)格認(rèn)證審核和現(xiàn)場實測通過合法經(jīng)營、資金實力、管理及技術(shù)方面進(jìn)行把關(guān)，經(jīng)過層層篩選淘汰。

“但是，引發(fā)空氣質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的原因比較多，裝修材料就算全部都是合格的，也難以避免和完全杜絕，部分房源可能會存在超標(biāo)現(xiàn)象。”該內(nèi)部人士稱，房屋裝修問題是整個行業(yè)的痛點問題。

“如果有客戶感覺室內(nèi)空氣異常，我們會第一時間為大家提供綠植炭包，協(xié)助大家進(jìn)行免費換房或免費退租，提供過渡期的免費酒店住宿，并會退回押金及所有未發(fā)生的房租及服務(wù)費。”該內(nèi)部人士進(jìn)一步向記者表示。

盈利壓力成“禍源”？

對于自如面臨的相關(guān)情況，業(yè)內(nèi)人士表示，行業(yè)痛點是事實，但是“屢教不改”更大程度上源于規(guī)模擴(kuò)張與管理運營、成本控制的對立性。

據(jù)公開報道，2018年自如擬將管理的房源數(shù)量拓展到80萬間，比現(xiàn)有規(guī)模增長60%。自如CEO熊林曾對媒體表示，規(guī)模擴(kuò)張很容易影響到管理水平和服務(wù)品質(zhì)，容易在運營的過程中存在“黑洞”，此外還會造成短期入住率的下降，并由此抬高空置成本。

空置成本確實是長租公寓直面的問題。據(jù)自如內(nèi)部人士所述，自如平均每個房間空置期時長一個月左右，記者實地探訪卻發(fā)現(xiàn)事實并不全都如此。

5月22日，記者跟隨自如管家前往看房時，房子仍處于裝修中，但自如管家說其中一間已經(jīng)預(yù)定出去?！按蟾疟局苣ú稍L當(dāng)日為周二）租客就會搬進(jìn)來”，該自如管家表示。

此外，另一個自如管家針對房子裝修后的空置期則回答的很含糊?！按蟾虐雮€月的樣子?！边@充分表明，對于裝修好的房子空置期，自如并沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。

除了管理上存在“黑洞”，易居智庫研究院總監(jiān)嚴(yán)躍進(jìn)表示，還有企業(yè)控制成本的考慮，部分企業(yè)其實在資金方面是有壓力的，所以為了降低空置會在裝修后盡快招租，加快租金的回收。

以自如盈利模式為例。2011年，鏈家地產(chǎn)推出自如租房產(chǎn)品。有別于母公司鏈家的中介模式，自如的模式類似“二房東”：從房主手中吸納閑置房源進(jìn)行改造并再次出租，房源由自如統(tǒng)一運營。也就是說自如的盈利大部分來自于房屋的租金差價以及服務(wù)費。

數(shù)據(jù)顯示，成立至今7年時間，自如已經(jīng)獲得超過100萬用戶以及50萬套房源，布局北京、上海、深圳、杭州等一二線核心城市。而《投資者報》記者獲悉，除北京略有盈利之外，目前自如在上海、杭州等均暫未實現(xiàn)盈利。

盈利難或許是包括自如公寓在內(nèi)的整個長租公寓行業(yè)的一大痛點，也很大程度上是導(dǎo)致自如公寓房屋裝修問題屢屢被曝光的原因。

事實上，為了解決資金問題，自如一直在積極對外融資。今年1月16日，自如CEO熊林宣布完成40億元人民幣A輪融資，由華平投資、紅杉資本中國基金、騰訊3家機(jī)構(gòu)領(lǐng)投，華晟、融創(chuàng)中國、泛大西洋投資、源碼資本、海峽、新希望等機(jī)構(gòu)跟投。

此外，5月8日上午10點，自如2號儲架式ABS項目在上海證券交易所五樓交易大廳舉行掛牌儀式，自如正式獲得20億元儲架式ABS發(fā)行額度。