美國Tnooz網(wǎng)站5月29日文章，原題：在中國取得數(shù)字成功——從柏林國際旅游展(ITB)學(xué)到的8個經(jīng)驗　世界各旅行品牌正在仔細(xì)研究如何才能在最大程度上成為中國消費(fèi)經(jīng)濟(jì)的一部分。尼爾森公司估計，如今數(shù)字經(jīng)濟(jì)對中國GDP的貢獻(xiàn)率已經(jīng)超過30%。以下為在本月中旬于上海舉辦的ITBChina2018中獲得的8個心得。

1.生活方式和購物生態(tài)系統(tǒng)的出現(xiàn)：了解用戶特征并最終通過強(qiáng)有力的推薦機(jī)制將各種商品“配套”賣給他們，而這已成為此類公司的專長。美團(tuán)首席營銷官史蒂文·舒（音）表示，該公司與“千禧一代”關(guān)系密切。他說，中國的“千禧一代”喜歡旅游，追求更便利和更上一層樓的體驗。該群體將成為未來消費(fèi)的領(lǐng)軍者。作為阿里巴巴旗下公司，飛豬正在通過其健康、當(dāng)?shù)胤?wù)和電商業(yè)務(wù)等方面的優(yōu)勢深入消費(fèi)者生活方式。此外，微信也已加入該戰(zhàn)團(tuán)，并試圖涵蓋用戶訂購商品或服務(wù)的不同過程。

2.在線旅行——中國與日俱增的蛋糕：攜程約占中國去年5.4萬億元旅游市場的近10%。該公司聯(lián)合創(chuàng)始人梁建章表示，“GMV（交易總額）正在增長，整個市場都在增長?！钡晃环治鰩煴硎荆骸爸袊呀?jīng)成為一個獨(dú)特、特殊的市場。該行業(yè)紛繁復(fù)雜，沒有一種所有人都能在此復(fù)制并最終取得成功的商業(yè)模式?！?/p>

3.外國品牌尋求當(dāng)?shù)鼗锇椋簩υ谌A外企來說，協(xié)作和本地化是兩個不可或缺的領(lǐng)域。在極具挑戰(zhàn)性的中國市場，成為第一并非要務(wù)。相反，組成戰(zhàn)略聯(lián)盟才是能夠繼續(xù)前進(jìn)的審時度勢之舉。

4.商務(wù)旅行在中國：商務(wù)旅行行業(yè)仍是業(yè)內(nèi)具有吸引力的領(lǐng)域，在華企業(yè)展現(xiàn)出的可持續(xù)的商業(yè)信心，以及“一帶一路”倡議等政策帶來的機(jī)遇都能說明這一點(diǎn)。但中國在改善其整體旅行和費(fèi)用管理方面仍有相當(dāng)大的追趕空間。

5.確保品牌忠于其核心價值觀：在中國，外國品牌經(jīng)常“挨打”。例如，萬豪國際的網(wǎng)站因暗示中國某些地區(qū)是“獨(dú)立國家”而被關(guān)閉一周。但在另一方面，星巴克推出的多項精心策劃的計劃被媒體點(diǎn)贊，包括通過一種APP幫助顧客不必排隊，以及在今年早些時候為中國市場推出其網(wǎng)站等。

6.發(fā)行：酒店品牌并非反對通過新渠道銷售其客房服務(wù)，但它們擔(dān)心B2C在線中介在旅游平臺上顯示其“批發(fā)價”。此外，外國“批發(fā)商”還正面臨來自中國新興企業(yè)的競爭。

7.應(yīng)對媒體/渠道的“碎片化”：面對微信、QQ、支付寶、淘寶、愛奇藝等中國數(shù)不勝數(shù)的移動APP，業(yè)內(nèi)人士喬治·曹表示，旅行品牌應(yīng)該主要基于其目標(biāo)和預(yù)算與相關(guān)媒體合作。他強(qiáng)調(diào)應(yīng)對這種“碎片化”的關(guān)鍵是開展有創(chuàng)意的營銷。

8.人工智能：在中國，人工智能正從研究實(shí)驗室“躍入”真正商用和應(yīng)用領(lǐng)域。游客正在多個領(lǐng)域——行程推薦、客戶服務(wù)等——在人工智能幫助下規(guī)劃并訂購其旅行服務(wù)。在本年度的ITBChina中出現(xiàn)的有趣進(jìn)步之一，是有關(guān)人工智能設(shè)備已通過打破語言障礙使對話更順利進(jìn)行?！?/p>

（崔曉冬譯）