謝鑫博

摘要：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的普及改變了人類(lèi)歷史的發(fā)展進(jìn)程，給人們帶來(lái)了莫大的方便，但是，任何事物都是一把雙刃劍，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物也不例外，由此帶來(lái)的侵權(quán)問(wèn)題屢見(jiàn)不鮮。本文基于此針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物對(duì)消費(fèi)者知情權(quán)的挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)措施進(jìn)行分析。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物；消費(fèi)者；知情權(quán)；影響

移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的發(fā)展和移動(dòng)終端的普及讓網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物受到消費(fèi)者的青睞，阿里巴巴和京東等電子商務(wù)巨頭的崛起讓實(shí)體消費(fèi)面臨巨大的挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物能夠讓消費(fèi)者在短時(shí)間內(nèi)可以足不出戶而自由地比較和選擇自己想要的商品，給消費(fèi)者帶來(lái)了很大的便利和實(shí)惠。然而，電子商務(wù)也存在著很多的安全隱患。一方面，電子支付容易引發(fā)消費(fèi)安全問(wèn)題，另一方面，消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物遠(yuǎn)遠(yuǎn)得不到實(shí)體購(gòu)物所能夠提供的知情權(quán)，導(dǎo)致諸多商業(yè)欺詐和消費(fèi)者權(quán)益受損的情況發(fā)生。本文就網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物對(duì)消費(fèi)者知情權(quán)的影響問(wèn)題做了探討和研究，提出了電商背景下保護(hù)消費(fèi)者知情權(quán)的相應(yīng)策略，對(duì)電子商務(wù)的健康發(fā)展提供了有價(jià)值的參考建議。

一、電商背景下消費(fèi)者知情權(quán)缺乏保護(hù)的窘境

在微信和支付寶等移動(dòng)支付手段的支持下，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的規(guī)模日益擴(kuò)大，消費(fèi)者們享受著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的快捷和便利，但是，也同時(shí)受到了很多權(quán)益受損的威脅。消費(fèi)者的知情權(quán)無(wú)法得到很好的保證就是其中的一種。從表面上看，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物賦予了消費(fèi)者一定知情權(quán)。例如，對(duì)商品的展示有著高清的圖片，對(duì)商品的描述幾乎囊括了材質(zhì)、顏色、號(hào)碼等必備的信息，而且，淘寶、天貓、京東等電商對(duì)每個(gè)商品都會(huì)有相對(duì)完善的客戶咨詢系統(tǒng)和售后服務(wù)體系并設(shè)立有各自不同的評(píng)價(jià)體系。消費(fèi)者可以在購(gòu)買(mǎi)之前咨詢客戶服務(wù)人員，也可以看到賣(mài)家的銷(xiāo)量以及近期買(mǎi)家對(duì)相應(yīng)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)后，再?zèng)Q定自己是否購(gòu)買(mǎi)。然而，隨著電商競(jìng)爭(zhēng)的加劇，為了更廣闊的客戶市場(chǎng)和自己的銷(xiāo)售利益，電子商務(wù)平臺(tái)出現(xiàn)了大量的不法商家。他們雇人刷信譽(yù)，偽造銷(xiāo)售數(shù)量，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)，在很大程度上誤導(dǎo)了消費(fèi)者的消費(fèi)選擇。而且，有的商家為了自己的便利，違背了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，對(duì)售賣(mài)的商品進(jìn)行了信息的隱藏，對(duì)法律規(guī)定應(yīng)該標(biāo)注而消費(fèi)者不太注意的細(xì)節(jié)采取了忽略的態(tài)度。例如，枸杞或松子等食品的產(chǎn)地、等級(jí)、產(chǎn)品的生產(chǎn)日期和有效期限等。消費(fèi)者如果沒(méi)有特殊要求，獲得的產(chǎn)品可能不是最近的生產(chǎn)批次，產(chǎn)品的新鮮度和保質(zhì)期都難以保證。經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者之間這種商品信息的不對(duì)稱，對(duì)消費(fèi)者的知情權(quán)是一種挑戰(zhàn)。而且很多網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物并不像實(shí)體店那樣都有消費(fèi)憑證，有時(shí)你想要維權(quán)，但是商品已經(jīng)下架，因此消費(fèi)者的知情權(quán)也存在維權(quán)舉證的困難。

二、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境下保護(hù)消費(fèi)者知情權(quán)的措施

（1）加強(qiáng)立法，保護(hù)電商背景下消費(fèi)者的知情權(quán)和其他消費(fèi)權(quán)益

雖然我國(guó)已經(jīng)制定了相關(guān)法律來(lái)保護(hù)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境下的消費(fèi)者權(quán)益，但是目前并沒(méi)有制定電商背景下保護(hù)消費(fèi)者知情權(quán)的相關(guān)細(xì)則或者獨(dú)立條款來(lái)幫助知情權(quán)受損的消費(fèi)者維權(quán)?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》也好，《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》也罷，都已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)前電商發(fā)展的迅猛態(tài)勢(shì)并應(yīng)對(duì)各種形式的欺詐和犯罪。因此，我建議國(guó)家加強(qiáng)電商行業(yè)的調(diào)研工作，加強(qiáng)立法，制定相應(yīng)立法的細(xì)則，對(duì)消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)保護(hù)、知情權(quán)的保護(hù)和隱私權(quán)的保護(hù)等做出明確的規(guī)定。對(duì)從事網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的商家的告知義務(wù)以及無(wú)條件退換貨等情況做出明確的要求，明確達(dá)不到要求的賣(mài)家需要承擔(dān)的法律后果，對(duì)這些存在不法思想的商家形成一定的約束和震懾。同時(shí)，國(guó)家也要加強(qiáng)立法促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)商品信息的披露，強(qiáng)制商品信息披露的完整性，尤其是對(duì)食品和藥品等關(guān)系民生的商品，要有明確的生產(chǎn)編號(hào)、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期以及相關(guān)添加劑的信息，保證消費(fèi)者能夠獲得足夠的商品知情權(quán)。

（2）加強(qiáng)執(zhí)法力度和對(duì)侵犯網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者知情權(quán)行為的查處

電商背景下，電商商家的產(chǎn)品信息等都是通過(guò)數(shù)字技術(shù)來(lái)展示的，消費(fèi)者的知情權(quán)即使受到侵犯，舉證也并不容易。因此，要加強(qiáng)對(duì)這些不法商家的懲處，首先需要網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)手段的介入，利用數(shù)據(jù)分析對(duì)商家的交易活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)測(cè)和監(jiān)督，對(duì)存在虛假數(shù)據(jù)信息以及信息披露不全的商家進(jìn)行警告和查處。國(guó)家相關(guān)部門(mén)應(yīng)該重視網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境的凈化，對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者權(quán)益侵犯行為的查處給予強(qiáng)有力的技術(shù)支持。

（3）遵循舉證責(zé)任倒置原則，保護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)

電商背景下，消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物進(jìn)行維權(quán)的時(shí)候舉證較為困難，這是不爭(zhēng)的事實(shí)。我國(guó)新的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對(duì)部分商品已經(jīng)實(shí)行了舉證責(zé)任倒置的原則。例如，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)了網(wǎng)店中的電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用家用電器以及機(jī)動(dòng)車(chē)等大型商品時(shí)，自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵或存在爭(zhēng)議，這些產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)者需要承擔(dān)相應(yīng)的瑕疵舉證責(zé)任。這對(duì)消費(fèi)者知情權(quán)的保護(hù)是一個(gè)強(qiáng)有力的支撐。

綜上所述，本文列舉了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中侵害消費(fèi)者知情權(quán)的情況，并對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境下消費(fèi)者知情權(quán)的保護(hù)提出了寶貴的建議，希望能夠?qū)Ω纳齐娚藤?gòu)物環(huán)境，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物健康發(fā)展起到拋磚引玉的作用。

（作者單位：湖南省長(zhǎng)沙鐵路第一中學(xué)）