褚先文　蔡逸群

摘要：通過(guò)對(duì)傳統(tǒng)零售企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新案例分析，提出影響傳統(tǒng)零售企業(yè)創(chuàng)新的主要因素，通過(guò)研究新零售時(shí)代具有代表性零售企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新做法，提出了傳統(tǒng)零售企業(yè)進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新的方向及途徑，對(duì)新零售時(shí)代傳統(tǒng)零售企業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行突圍而出具有一定借鑒作用。

關(guān)鍵詞：新零售；商業(yè)模式；開(kāi)創(chuàng)性

一、引言

阿里巴巴馬云2016年10月份在阿里云棲會(huì)議上首先提出新零售概念。新零售是什么？新零售，即企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過(guò)運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段，對(duì)商品的生產(chǎn)、流通與銷(xiāo)售過(guò)程進(jìn)行升級(jí)改造，進(jìn)而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，并對(duì)線上服務(wù)、線下體驗(yàn)以及現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融合的零售新模式。在新零售時(shí)代傳統(tǒng)零售企業(yè)如何面對(duì)電商的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)零售企業(yè)如何打造自己核心競(jìng)爭(zhēng)力？筆者認(rèn)為傳統(tǒng)零售企業(yè)必須創(chuàng)新自身的商業(yè)模式。

學(xué)術(shù)界對(duì)商業(yè)模式創(chuàng)新研究越來(lái)越受到專(zhuān)家學(xué)者的關(guān)注，商業(yè)模式研究的對(duì)象筆者認(rèn)為可以分為兩類(lèi)即生產(chǎn)制造類(lèi)和零售類(lèi)，而關(guān)于零售類(lèi)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的研究今年來(lái)趨勢(shì)增多，但對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新研究國(guó)內(nèi)較少，如李飛等通過(guò)對(duì)海底撈研究分析提出了商業(yè)模式創(chuàng)新可以從顧客界面、供應(yīng)商界面、內(nèi)部界面和綜合界面，但因所選擇案例為餐飲行業(yè)與傳統(tǒng)零售企業(yè)存在較大差別。另也有彭虎鋒通過(guò)對(duì)蘇寧云商研究分析提出在新技術(shù)環(huán)境下零售企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新等。本文擬通過(guò)對(duì)多家零售企業(yè)實(shí)證研究分析，提出新零售時(shí)代零售企業(yè)進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新的方向和途徑，為傳統(tǒng)零售企業(yè)在新零售時(shí)代通過(guò)商業(yè)模式創(chuàng)新抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)、迎接電商的挑戰(zhàn)。

二、影響傳統(tǒng)零售企業(yè)創(chuàng)新的主要因素

企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新離不開(kāi)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)力的驅(qū)動(dòng)，關(guān)于商業(yè)模式創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)力研究文獻(xiàn)不多，根據(jù)王鑫鑫對(duì)以往研究總結(jié)，商業(yè)模式創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)力主要分為：新技術(shù)推動(dòng)、需求來(lái)動(dòng)、競(jìng)爭(zhēng)逼迫、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新精神和企業(yè)系統(tǒng)機(jī)制。

（一）新技術(shù)推動(dòng)

互聯(lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)技術(shù)、現(xiàn)代支付手段提高了零售業(yè)商品精準(zhǔn)性、服務(wù)便利性、降低了服務(wù)成本使個(gè)性化服務(wù)成為可能。傳統(tǒng)零售企業(yè)的生存發(fā)展離不開(kāi)外部環(huán)境，當(dāng)外部技術(shù)環(huán)境變化了，企業(yè)必須要做出相應(yīng)改變，否則將會(huì)被社會(huì)所淘汰。例如現(xiàn)代支付手段的導(dǎo)入，當(dāng)大部分的消費(fèi)者不在攜帶現(xiàn)金或銀行卡出門(mén)時(shí)，如果傳統(tǒng)零售企業(yè)不能做出相應(yīng)調(diào)整，必然會(huì)喪失客流銷(xiāo)售額下降。再如在這個(gè)自媒體時(shí)代，企業(yè)與顧客的溝通就必須采用現(xiàn)代的媒體溝通手段如微信、QQ，企業(yè)如仍停滯不前將被消費(fèi)者忽略。總之，新技術(shù)發(fā)展將從外部要求企業(yè)必須做出改變必須創(chuàng)新。

（二）需求拉動(dòng)

消費(fèi)者的伴隨著其收入、知識(shí)和意識(shí)的改變不斷的發(fā)生改變，作為零售企業(yè)也必須能夠跟隨上消費(fèi)者需求的變化才能夠生存。德勤資源公司2002年對(duì)15家企業(yè)調(diào)查研究后發(fā)現(xiàn)，企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新動(dòng)力來(lái)源主要是滿足消費(fèi)需求變化。例如：7-11公司的24小時(shí)營(yíng)業(yè)、滿足人們?nèi)粘Ｉ畹纳r傳奇、提供好吃水果的百果園、提供休閑生活方式迪卡儂等。

（三）競(jìng)爭(zhēng)逼迫

IBM（2006）對(duì)全球765個(gè)CEO或高管進(jìn)行調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)大約40%的企業(yè)CEO或高管擔(dān)心競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商業(yè)模式創(chuàng)新可能從根本上改變行業(yè)前景，所以他們希望自己的公司能夠引領(lǐng)或加入這種創(chuàng)新。例如2002年蘇寧推出網(wǎng)上銷(xiāo)售平臺(tái)后不就，國(guó)美電器也推出了自己的國(guó)美在線平臺(tái)：迫于競(jìng)爭(zhēng)的壓力沃爾瑪、家樂(lè)福紛紛在中國(guó)推出社區(qū)店：迫于沃爾瑪1號(hào)店的壓力大潤(rùn)發(fā)也推出了自己飛牛網(wǎng)?？傊袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和經(jīng)營(yíng)壓力是迫使企業(yè)進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新的重要原動(dòng)力。

（四）領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新精神

商業(yè)模式創(chuàng)新關(guān)系到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)方面，創(chuàng)新的成功離不開(kāi)企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的支持。Linder和CantreH對(duì)70名企業(yè)高管的訪談和二手資料研究表面，企業(yè)高管是企業(yè)進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新的主要?jiǎng)恿Α?/p>

（五）企業(yè)內(nèi)部機(jī)制

企業(yè)不斷改革創(chuàng)新離不開(kāi)一個(gè)創(chuàng)新型的組織。一個(gè)創(chuàng)新型組織將能夠從企業(yè)內(nèi)部推動(dòng)零售企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新。如日本羅森、安徽樂(lè)城等。

三、傳統(tǒng)零售企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新方向

商業(yè)模式的創(chuàng)新從本質(zhì)上說(shuō)就是商業(yè)模式要素的創(chuàng)新。關(guān)于商業(yè)模式的構(gòu)成要素Horowitz（1996認(rèn)為）價(jià)格、產(chǎn)品、配送、組織特征、技術(shù)；Timmers（1998）產(chǎn)品、服務(wù)、信息流建構(gòu)、業(yè)務(wù)行動(dòng)者及角色、行動(dòng)者收益、收入；Donath（1999）客戶理解、市場(chǎng)策略、公司治理、企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、額外的網(wǎng)絡(luò)能力；Chesbrough和Rosenbaum2000價(jià)值主張、目標(biāo)市場(chǎng)、內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈結(jié)構(gòu)、成本結(jié)構(gòu)金額利潤(rùn)模型、價(jià)值網(wǎng)絡(luò)、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略；Gordijn等2001行動(dòng)者、市場(chǎng)分割、價(jià)值提供、價(jià)值行為、股東網(wǎng)絡(luò)、價(jià)值界面、價(jià)值傳遞、價(jià)值交換；Rayport和Jaworski 2001價(jià)值簇、市場(chǎng)空間提供物、資源系統(tǒng)、財(cái)務(wù)模型，等，但對(duì)零售企業(yè)商業(yè)模式要素的構(gòu)成少有接觸，我國(guó)學(xué)者彭虎鋒和黃漫宇認(rèn)為零售企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新核心要素為零售業(yè)態(tài)創(chuàng)新、零售活動(dòng)創(chuàng)新和治理機(jī)制創(chuàng)新。而筆者認(rèn)為傳統(tǒng)零售業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新應(yīng)該吸收以客戶價(jià)值主張為中心的理論，認(rèn)為商業(yè)模式傳銷(xiāo)可以從客戶價(jià)值主張、營(yíng)銷(xiāo)模式、內(nèi)部治理、供應(yīng)鏈價(jià)值創(chuàng)新和新技術(shù)運(yùn)用。

（一）客戶價(jià)值主張創(chuàng)新

消費(fèi)者隨著消費(fèi)者收入、意識(shí)和知識(shí)等因素的變化消費(fèi)者需求也相應(yīng)地發(fā)生改變，傳統(tǒng)零售企業(yè)需要不斷改變自身對(duì)消費(fèi)者需求的觀點(diǎn)并提出相應(yīng)的客戶價(jià)值主張，這就是一個(gè)不斷解決客戶“痛點(diǎn)”問(wèn)題。作為零售企業(yè)將不能僅僅局限于商品組合、價(jià)格、商品陳列、服務(wù)、溝通、選址和環(huán)境，而跟多的從滿足消費(fèi)者生活方式改變、生活理念改變。例如：便利店不僅僅滿足消費(fèi)者日常生活用品的需求跟多的是滿足人們對(duì)快捷生活方式的需求如快餐、代繳生活費(fèi)用、快遞服務(wù)，也就是我們提供的產(chǎn)品或服務(wù)會(huì)超越“傳統(tǒng)”零售范圍。筆者認(rèn)為對(duì)客戶價(jià)值主張的創(chuàng)新可以從根本上進(jìn)行傳統(tǒng)零售業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新。如超市發(fā)公司關(guān)注1公里內(nèi)優(yōu)質(zhì)顧客餐廚需求，如錢(qián)大媽關(guān)注人們對(duì)肉類(lèi)新鮮度的需求提出不賣(mài)隔夜肉價(jià)值理念企業(yè)得到迅速發(fā)展，方所將文化活動(dòng)與圖書(shū)、服飾、美學(xué)產(chǎn)品、咖啡等業(yè)態(tài)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)逆行業(yè)增長(zhǎng)年平均增長(zhǎng)率達(dá)37.6%。

（二）管理模式創(chuàng)新

企業(yè)管理模式創(chuàng)新是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)保證，傳統(tǒng)零售企業(yè)可以通過(guò)管理模式創(chuàng)新激發(fā)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活力。如2013年紅星美凱龍啟動(dòng)“服務(wù)口碑項(xiàng)目”年平均增長(zhǎng)率超過(guò)15%，紅星美凱龍從環(huán)境管理、服務(wù)和人員管理、質(zhì)量管理和價(jià)格管理四方面進(jìn)行創(chuàng)新。新加坡知名連鎖品牌“面包新語(yǔ)”導(dǎo)入神秘顧客制度，顯著提升了企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和降低成本。

（三）營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng)新

人們的消費(fèi)需求已經(jīng)從物質(zhì)消費(fèi)向精神消費(fèi)、文化消費(fèi)、健康消費(fèi)轉(zhuǎn)變消費(fèi)習(xí)慣從線下向線上轉(zhuǎn)移，企業(yè)要圍繞消費(fèi)者需求中心開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)模式創(chuàng)新探索。宏圖三胞旗下樂(lè)語(yǔ)打造以健康為特色的CRM平臺(tái)，僅一年時(shí)間注冊(cè)用戶300多萬(wàn)，通過(guò)平臺(tái)帶動(dòng)樂(lè)語(yǔ)實(shí)體門(mén)店智能硬件產(chǎn)品銷(xiāo)量30多萬(wàn)銷(xiāo)售額達(dá)9000萬(wàn)元。通程集團(tuán)整合集團(tuán)各業(yè)態(tài)的優(yōu)勢(shì)資源，開(kāi)展跨平臺(tái)、跨業(yè)態(tài)、跨產(chǎn)業(yè)協(xié)同合作進(jìn)行跨界融合營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新。

（四）供應(yīng)鏈整合創(chuàng)新

企業(yè)通過(guò)供應(yīng)鏈整合創(chuàng)新，如果不影響甚至擴(kuò)張自己創(chuàng)造的客戶價(jià)值的情況下，能夠在新建立的供應(yīng)鏈體系中占據(jù)更主動(dòng)的地位就能夠得到更多的份額。這意味企業(yè)將獲取更多的客戶價(jià)值，企業(yè)業(yè)績(jī)將會(huì)突飛猛進(jìn)的發(fā)展。國(guó)美通過(guò)重新構(gòu)造生態(tài)圈，整合國(guó)美來(lái)購(gòu)、國(guó)美管家、安迅物流、異業(yè)聯(lián)盟打破企業(yè)與外界的壁壘，加速供應(yīng)能力、售后資源、物流能力的輸出與社會(huì)價(jià)值的引入，以此延伸生態(tài)鏈，擴(kuò)大價(jià)值邊界，國(guó)美實(shí)現(xiàn)了連續(xù)十四個(gè)季度盈利，年增長(zhǎng)率17.3%，為行業(yè)的兩倍。

（五）新技術(shù)運(yùn)用

新技術(shù)的運(yùn)用是傳統(tǒng)零售企業(yè)升級(jí)的重要一步，伴隨著新技術(shù)的運(yùn)用能夠提升客戶體驗(yàn)價(jià)值、適應(yīng)消費(fèi)者消費(fèi)升級(jí)需要并能降低企業(yè)成本提高經(jīng)營(yíng)效率。合肥百大集團(tuán)成功推出百大易購(gòu)線上APP及線下跨境直銷(xiāo)中心融合發(fā)展，提升用戶消費(fèi)新體驗(yàn)，取得銷(xiāo)售額1000萬(wàn)，線上APP有效注冊(cè)用戶60萬(wàn)，通過(guò)融合可以利用企業(yè)內(nèi)部員工、儲(chǔ)值卡、積分及門(mén)店資源進(jìn)行商品銷(xiāo)售，可以說(shuō)是互聯(lián)網(wǎng)+”運(yùn)用的代表。

當(dāng)然，傳統(tǒng)零售企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新方向選擇不是孤立的，商業(yè)模式創(chuàng)新更多的是系統(tǒng)的進(jìn)行，幾個(gè)方向同時(shí)運(yùn)籌最終取得突破。

四、傳統(tǒng)零售企業(yè)創(chuàng)新途徑

在過(guò)去的研究中，商業(yè)模式創(chuàng)新途徑的研究大多數(shù)只關(guān)注顧客價(jià)值主張發(fā)現(xiàn)（李飛）和企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造，本文作者認(rèn)為要實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)零售企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新，必須要做好兩方面的工作一方面提升企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新動(dòng)力，另一方面要做好零售商業(yè)模式創(chuàng)新方向戰(zhàn)略選擇。傳統(tǒng)零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式的創(chuàng)新途徑如下圖所示：

五、企業(yè)創(chuàng)新動(dòng)力打造

在新零售時(shí)代傳統(tǒng)零售企業(yè)相比較新興電子商務(wù)企業(yè)在外部網(wǎng)絡(luò)資源的獲取方面處于劣勢(shì)。而激發(fā)企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新動(dòng)力的主要因素是外部因素。因此，企業(yè)應(yīng)該建立和拓展網(wǎng)絡(luò)關(guān)系以提高資源獲取能力，并將網(wǎng)絡(luò)能力作為企業(yè)今后高度重視和大力建設(shè)的重點(diǎn)。企業(yè)外部資源獲取能力提升能否有效促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新主要取決于三方面因素創(chuàng)新型領(lǐng)導(dǎo)、創(chuàng)新型組織、創(chuàng)新型員工。

（一）創(chuàng)新型領(lǐng)導(dǎo)培育

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者自主創(chuàng)新精神及意識(shí)是領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新主要推動(dòng)力。提升企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)新精神及意識(shí)可從以下幾方面進(jìn)行：（1）引進(jìn)行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者或跨行業(yè)的優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者；（2）完善企業(yè)創(chuàng)新制度，建立健全企業(yè)績(jī)效獎(jiǎng)懲制度激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)新；（3）建立領(lǐng)導(dǎo)者同外部環(huán)境的溝通渠道，鼓勵(lì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)外交流。

（二）創(chuàng)新型組織建設(shè)

第一、企業(yè)重視創(chuàng)新性組織建設(shè)，傳統(tǒng)零售企業(yè)需建立高效組織機(jī)制，調(diào)整企業(yè)組織結(jié)構(gòu)以適應(yīng)新零售時(shí)代外部環(huán)境的快速變化，建立健全企業(yè)內(nèi)部溝通機(jī)制，加強(qiáng)部門(mén)間的正式與非正式交流互動(dòng)，增加互動(dòng)頻率、提高互動(dòng)有效性，例如：促進(jìn)員工非正式的聚會(huì)活動(dòng)，培養(yǎng)員工間及部門(mén)間相互信任關(guān)系。

第二、企業(yè)應(yīng)通過(guò)制定相應(yīng)規(guī)范制度，推進(jìn)企業(yè)內(nèi)部共同目標(biāo)和責(zé)任的形成，讓組織內(nèi)部在思想和行動(dòng)上達(dá)成一致，形成共同愿景，解除知識(shí)分享的心理防范，創(chuàng)建和諧的溝通交流環(huán)境。對(duì)傳統(tǒng)零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，外部網(wǎng)絡(luò)資源能力弱，尤其是中小型零售企業(yè)可以集群的方式，拓展外部網(wǎng)絡(luò)規(guī)模，提高企業(yè)對(duì)外部環(huán)境資源的了解和利用。

第三、進(jìn)行創(chuàng)新性企業(yè)文化建設(shè)。企業(yè)應(yīng)努力建設(shè)創(chuàng)新性企業(yè)文化，形成全員創(chuàng)新的氛圍，企業(yè)因建立健全員工創(chuàng)新激勵(lì)制度，企業(yè)應(yīng)適當(dāng)對(duì)員工適當(dāng)授權(quán)使員工具有充分自主權(quán)。

六、企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新突破口選擇

傳統(tǒng)零售企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新突破口的選擇可以是以一個(gè)方向?yàn)橹髌渌矫鏋橹С?，也可是多方向系統(tǒng)整合創(chuàng)新。在新零售時(shí)代傳統(tǒng)零售企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的突破口選擇既有必然性也有偶然性。傳統(tǒng)零售企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新是建立自己核心資源之上的創(chuàng)新，比如錢(qián)大媽、百果園、蘇寧云商等。傳統(tǒng)零售企業(yè)在新零售時(shí)代如何實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式五個(gè)方向創(chuàng)新？筆者通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)零售企業(yè)的調(diào)查分析，具體可以選擇以下突破口：

（一）在客戶價(jià)值創(chuàng)新方向

傳統(tǒng)零售企業(yè)在進(jìn)行客戶價(jià)值創(chuàng)新是首先要解決兩個(gè)問(wèn)題：我的潛在客戶現(xiàn)在有什么“痛點(diǎn)”？我們可以幫助他們解決什么問(wèn)題？其次我們要弄清楚我們可以服務(wù)于誰(shuí)？我能如何解決問(wèn)題？傳統(tǒng)零售企業(yè)可以從以下方面進(jìn)行創(chuàng)新：（1）傳統(tǒng)零售企業(yè)可以選擇跨界融合，比如方所、7-11，企業(yè)通過(guò)對(duì)客戶需求挖掘提煉出適合企業(yè)解決非本行業(yè)消費(fèi)者需求點(diǎn)；（2）傳統(tǒng)零售企業(yè)可以通過(guò)發(fā)覺(jué)挖掘消費(fèi)者“新痛點(diǎn)”提出新的解決方案，比如安徽樂(lè)城公司總經(jīng)理及領(lǐng)導(dǎo)層通過(guò)對(duì)日韓生活超市的考查調(diào)研率先在國(guó)內(nèi)提出提供人們餐廚解決方案的概念，旗下生鮮傳奇率先定位于1公里內(nèi)優(yōu)質(zhì)顧客的餐廚解決方案的提供者，門(mén)店內(nèi)外部設(shè)計(jì)時(shí)尚有品味、對(duì)門(mén)店商品重新組合，放棄低價(jià)策略，再兩年里就開(kāi)了40家店，單店年銷(xiāo)售額達(dá)千萬(wàn)元；（3）解決消費(fèi)者在新技術(shù)條件下可以解決“舊痛點(diǎn)”，如個(gè)性化服務(wù)。

（二）管理創(chuàng)新

隨著互聯(lián)網(wǎng)+、人工職能、大數(shù)據(jù)技術(shù)發(fā)展和管理手段改進(jìn)，企業(yè)利用管理模式創(chuàng)新提供傳統(tǒng)零售企業(yè)運(yùn)營(yíng)效能方面存在著大量機(jī)會(huì)。傳統(tǒng)零售企業(yè)可以從以下幾方面進(jìn)行：（1）企業(yè)運(yùn)營(yíng)流程，創(chuàng)新銷(xiāo)售與服務(wù)流程。如企業(yè)運(yùn)營(yíng)時(shí)間、銷(xiāo)售方式；（2）客戶管理流程，創(chuàng)新客戶管理流程，加強(qiáng)客戶粘性；（3）創(chuàng)新流程方面，完善企業(yè)創(chuàng)新制度，建設(shè)創(chuàng)新性企業(yè)文化；（4）社區(qū)和環(huán)境流程，企業(yè)創(chuàng)新，企業(yè)可以利用新技術(shù)將企業(yè)核心資源轉(zhuǎn)化為更易共享的數(shù)字化知識(shí)。借助外部資源或公共資源來(lái)代替企業(yè)自己開(kāi)發(fā)資源，提高效率及降低成本，如樂(lè)城公司內(nèi)部會(huì)議聯(lián)系采用微信和QQ。零售企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新應(yīng)以滿足客戶價(jià)值創(chuàng)造情景為中心，在新零售時(shí)代傳統(tǒng)零售企業(yè)通過(guò)對(duì)自己核心資源提煉，建立能夠發(fā)貨自身核心資源優(yōu)勢(shì)管理模式。

（三）營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng)新

傳統(tǒng)零售企業(yè)盈利模式在新零售時(shí)代將改變以往通過(guò)銷(xiāo)售商品實(shí)現(xiàn)盈利。在新零售時(shí)代，傳統(tǒng)零售企業(yè)應(yīng)充分利用互聯(lián)網(wǎng)的三類(lèi)開(kāi)源效應(yīng)：摸瓜效應(yīng)、體驗(yàn)效應(yīng)和搭橋效應(yīng)，創(chuàng)新企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式改變獲利方式，來(lái)改變企業(yè)獲利的范圍、時(shí)間、方式和對(duì)象。

（四）供應(yīng)鏈整合創(chuàng)新

在新零售時(shí)代，供應(yīng)鏈整合首先就是改變未來(lái)合作者對(duì)市場(chǎng)機(jī)會(huì)的感知方式，向未來(lái)合作者闡述本企業(yè)擬解決客戶的痛點(diǎn)問(wèn)題完成合作信心培育。傳統(tǒng)零售企業(yè)供應(yīng)鏈整合可以從以下幾方面著手：（1）共同構(gòu)筑平臺(tái)攜手共贏：（2）統(tǒng)采統(tǒng)配提高供應(yīng)鏈效率；（3）應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)空間管理創(chuàng)新。

（五）新技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新

傳統(tǒng)零售企業(yè)可以通過(guò)率先運(yùn)用新技術(shù)使企業(yè)取得領(lǐng)先地位，樹(shù)立企業(yè)形象?？臻g布局、供應(yīng)鏈管理、商品陳列、銷(xiāo)售分析、客戶關(guān)系管理、營(yíng)銷(xiāo)渠道和公司內(nèi)部治理等方面。

七、結(jié)語(yǔ)

新零售時(shí)代，傳統(tǒng)零售企業(yè)必須充分發(fā)揮自己核心資源，利用外部資源，建立企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新機(jī)制，打造創(chuàng)新動(dòng)力，選擇正確的創(chuàng)新方向?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)新突破口，建立企業(yè)優(yōu)勢(shì)。