趙平

〔內(nèi)容提要〕 隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，數(shù)據(jù)分析廣泛應用于各行各業(yè)，企業(yè)利用數(shù)據(jù)分析進行精準營銷，是促進企業(yè)發(fā)展的有效手段，并取得顯著成效。同時互聯(lián)網(wǎng)與手機的普及，也促進了企業(yè)微信營銷的發(fā)展。利用微信、結(jié)合大數(shù)據(jù)進行精準營銷，有助于挖掘用戶需求，進行精準定位，提高用戶的滿意度。因此利用大數(shù)據(jù)精準營銷的模式對企業(yè)微信營銷至關(guān)重要。本文主要對大數(shù)據(jù)精準營銷下企業(yè)微信營銷存在的問題進行詳細分析，并提出相應的對策，以促進企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展。

〔關(guān)鍵詞〕 大數(shù)據(jù) 精準營銷 企業(yè)微信營銷

一、概述

精準營銷是指以科學管理為基礎(chǔ)，以消費者洞察為手段，恰當而貼切地對市場進行細分，并采取精耕細作式的營銷操作方式，將市場做深做透，進而獲得預期效益的一種營銷手段。通?？梢詣澐郑菏占⒄砟繕丝蛻舻南嚓P(guān)信息，建立一個客戶數(shù)據(jù)庫；對數(shù)據(jù)進行分析，加深客戶理解，整理出細分客戶群體的差異化需求；為不同的細分客戶群體需求設(shè)計差異化的產(chǎn)品和服務；提供滿足不同細分客戶群體的差異化產(chǎn)品和服務；通過各種營銷活動的反饋，進一步深化對客戶本質(zhì)需求以及客戶購買和使用習慣的理解。

大數(shù)據(jù)下精準營銷是指在海量數(shù)據(jù)平臺的基礎(chǔ)上，依靠大數(shù)據(jù)技術(shù)，將消費者的消費喜好和消費行為進行精準定位，從而幫助企業(yè)更好地了解消費者的需求，準確定位目標客戶群，提升企業(yè)競爭力，促進企業(yè)的發(fā)展。其特點是：一是數(shù)據(jù)多元化采集。大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)來源呈現(xiàn)多元化，能夠比較全面、準確的反映消費者的需求。二是時效性比較強。大數(shù)據(jù)下的精準營銷針對的是當下消費者的需求，在消費者需求最旺盛的時間段接觸到廣告商品。三是個性化營銷突出。當前消費者需求變化較大，且追求新穎，而大數(shù)據(jù)精準營銷可以快速得知消費者所青睞的產(chǎn)品，推出不同的廣告內(nèi)容，做到個性化營銷。

企業(yè)微信營銷是指利用微信與周圍的人形成一種聯(lián)系，企業(yè)通過消費者的需求，提供相關(guān)信息，從而推廣企業(yè)產(chǎn)品的一種營銷手段。微信營銷具有高度的準確性和靈活性，能夠?qū)崟r的了解消費者的需求，在各種微信平臺上推廣自己的產(chǎn)品。微信營銷的優(yōu)勢：一是發(fā)展空間巨大，微信用戶數(shù)量增長速度快。二是消費者和企業(yè)之間的交流更加真實可靠，微信所具有的互動性比較強，用戶信息真實且有一定的價值。

二、大數(shù)據(jù)精準營銷對于企業(yè)微信營銷的作用

大數(shù)據(jù)精準營銷對于企業(yè)微信營銷的發(fā)展具有重要的作用，企業(yè)可以通過數(shù)據(jù)分析來挖掘用戶需求，并結(jié)合數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)等具體分析，以提高用戶滿意度。一是受眾更“全”，利用大數(shù)據(jù)收集用戶信息，并通過計算機技術(shù)對用戶信息進行分析，企業(yè)可以更真實的掌握用戶信息，更準確的發(fā)現(xiàn)用戶需求，更敏銳的發(fā)現(xiàn)市場商機，企業(yè)可以根據(jù)用戶信息制定更精準、更詳細、符合用戶需求的措施。二是投放更“準”，大數(shù)據(jù)可以分析用戶消費方式、興趣愛好、個性需求等，同時在分析過程中得出結(jié)論，有利于使營銷更精準，從而帶動各行業(yè)營銷模式的標準，提升產(chǎn)品質(zhì)量，從而促進產(chǎn)業(yè)升級和轉(zhuǎn)化。三是轉(zhuǎn)化更“高”，大數(shù)據(jù)通過分析，對用戶精準定位，因此，使得企業(yè)轉(zhuǎn)化率更高，更易于促進交易，便于企業(yè)了解用戶消費行為、消費習慣，從而促進產(chǎn)品符合用戶需求，幫助企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)濟效益，幫助用戶找到需要的產(chǎn)品。

利用大數(shù)據(jù)營銷可以實現(xiàn)實效營銷和品牌營銷，實效營銷是阿里、百度、騰訊等這類互聯(lián)網(wǎng)公司常用的營銷手段，使用大數(shù)據(jù)訓練優(yōu)化數(shù)據(jù)挖掘模型，利用這種個性化推薦技術(shù)，可以實現(xiàn)精準營銷。如：在淘寶等電商網(wǎng)站上，用戶搜索自己需要的東西，后臺會根據(jù)用戶的消費習慣、個人愛好等推送出相關(guān)產(chǎn)品，從而完成精準營銷。品牌營銷也是一種常見的方式，品牌營銷關(guān)鍵在于企業(yè)，企業(yè)可以利用大數(shù)據(jù)進行分析，了解用戶需求，從而幫助企業(yè)制造滿足客戶需求的產(chǎn)品。

三、企業(yè)微信營銷現(xiàn)存的問題

1.平臺不夠完善。企業(yè)在盲目跟風利用微信搭建營銷平臺時，缺乏對營銷手段的思考。目前，多數(shù)企業(yè)主要依靠免費營銷策略或者是隨意添加微信號等方式來進行營銷、宣傳。這種毫無目的的營銷方式?jīng)]有任何實質(zhì)作用，因為企業(yè)既不能確定精準用戶，也不能進行行之有效的宣傳和推廣，而且用戶也不一定需要該企業(yè)的產(chǎn)品，因此，未能對用戶進行精準定位。

2.用戶活躍度低。雖然微信可以通過點對點推送將信息推送到用戶面前，但是用戶也可能不會看，或者是用戶會刪除或取關(guān)相關(guān)微信公眾平臺，從而不能實現(xiàn)信息的精準推送。另外，企業(yè)微信與用戶的交互性差，致使企業(yè)不能及時了解用戶反饋，不能及時處理問題，所以，導致用戶活躍度低。

3.信息閱讀率低。隨著微信公眾號數(shù)量越來越多，從而導致競爭越來越激烈。但是，在實際工作中，因為企業(yè)要增加成本，所以導致公眾號質(zhì)量不高，從而造成信息閱讀率低，也沒有起到應有的作用。

4.存在安全隱患。我國對監(jiān)管微信公眾號等網(wǎng)絡平臺的相關(guān)法規(guī)還不完善，所以，這就導致一些人利用監(jiān)管漏洞做一些違法、犯罪的事情，這可能會給用戶造成損失，另外，微信賬號被盜、冒名頂替等騙取用戶的信息，也會對用戶的人身安全、財產(chǎn)安全造成損失。

四、企業(yè)基于大數(shù)據(jù)精準營銷的微信營銷策略

利用大數(shù)據(jù)、云計算等計算機技術(shù)，可以深入研究用戶行為、用戶習慣等影響，可以根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果進行精準營銷。例如，廣告公司要進行廣告投放，除了看能否達到預期效果，還要看定位是否精確，只有精確營銷才能保證廣告投放效果，才能為此帶來經(jīng)濟效益，這使得線上網(wǎng)絡公司，特別是以BAT為代表的互聯(lián)網(wǎng)巨頭在大數(shù)據(jù)時代下展開戰(zhàn)略合作的一個重點。以微信朋友圈為例：首先要獲得用戶數(shù)據(jù)，根據(jù)用戶的特征，愛好興趣等推送一些感興趣的廣告，實現(xiàn)精準定位，如婚紗店進行投放廣告，用戶群體是22到35歲的人群，當用戶在瀏覽朋友圈時，就可以看到廣告，這樣就大大提高了廣告投放的精準度，所以研究這類用戶行為的相關(guān)性對于今后廣告的精準投放有著重要意義。上述只是舉了一個例子，大數(shù)據(jù)的應用越來越廣泛，不僅是在廣告投放這一領(lǐng)域，而且是在生活的方方面面，都會用到數(shù)據(jù)分析，如淘寶購物時，會根據(jù)用戶的搜索推送相關(guān)產(chǎn)品；外出旅游，會根據(jù)用戶的搜索推送相關(guān)酒店、旅游等方面；上網(wǎng)瀏覽信息，也會根據(jù)用戶行為推送相關(guān)信息等，大數(shù)據(jù)在日常生活中都會被使用到，所以，企業(yè)在微信營銷中加入大數(shù)據(jù)的使用，可以精準營銷。

企業(yè)可以運用視頻、圖片等營銷策略。即在大數(shù)據(jù)精準營銷的背景下利用視頻、圖片等進行微信營銷。要選擇合適的微信好友與其互動交流，從中尋找可以利用的資源和市場，了解用戶的行為習慣、消費方式等。企業(yè)在發(fā)展的過程中通過微信營銷了解用戶的興趣愛好，利用視頻、圖片等形式更加直觀的吸引消費者的目光，根據(jù)消費者的需求，引導企業(yè)及時調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略，幫助企業(yè)取得更長遠的發(fā)展。企業(yè)也可以根據(jù)用戶需要，研發(fā)用戶需要的產(chǎn)品，如果企業(yè)在研發(fā)產(chǎn)品前能夠了解用戶的需要，根據(jù)用戶的需求進行設(shè)計，這將會有助于產(chǎn)品的銷售，同時，能做到投其所好，使用戶滿意度提升，從而更好地促進企業(yè)的發(fā)展。

綜上所述，大數(shù)據(jù)精準營銷模式作為促進企業(yè)發(fā)展的重要手段，可以有效地定位客戶群體。企業(yè)微信營銷通過借助大數(shù)據(jù)精準營銷的有效數(shù)據(jù)和專業(yè)分析，了解客戶需求，及時調(diào)整營銷策略，推出消費者所需要的產(chǎn)品，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，因此我們需要正確看待大數(shù)據(jù)精準營銷下的企業(yè)微信營銷模式，不斷促進企業(yè)的發(fā)展。

（作者單位：山西大同大學商學院）

責任編輯：張永輝