于曉宇 蒲馨蓮 Ning Li（李寧） 孟添

創(chuàng)業(yè)者對失敗反省的主要來源，往往不是失敗的真相，而是對失敗的主觀歸因。

創(chuàng)業(yè)失敗是非常普遍的現(xiàn)象。以美國為例，《福布斯》2015年的數(shù)據(jù)顯示，九成創(chuàng)業(yè)企業(yè)以失敗告終；美國勞工統(tǒng)計局的數(shù)據(jù)顯示，美國有超過兩成的創(chuàng)業(yè)企業(yè)“活不過”一年，六成創(chuàng)業(yè)企業(yè)“活不過”八年。在中國，據(jù)中國工商行政管理總局統(tǒng)計，截至2012年年底，近六成企業(yè)在五年內(nèi)死亡，死亡企業(yè)的平均壽命為6.09年。雖然企業(yè)死亡不等同于創(chuàng)業(yè)失敗，但企業(yè)死亡是創(chuàng)業(yè)失敗的一個重要的表現(xiàn)形式。

盡管創(chuàng)業(yè)多是以失敗告終，但多數(shù)創(chuàng)業(yè)者對創(chuàng)業(yè)失敗的理解、準(zhǔn)備和應(yīng)對還非常稚嫩。這使得創(chuàng)業(yè)者無法從失敗中獲得有價值的經(jīng)驗(yàn)積累并做出正確的后續(xù)決策，導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)者在隨后創(chuàng)業(yè)過程中重蹈覆轍，陷入“屢戰(zhàn)屢敗”的怪圈。

到底是什么導(dǎo)致了創(chuàng)業(yè)失?。看鸢笡]那么重要

盡管有大量研究考察創(chuàng)業(yè)失敗的共性原因，但答案林林總總，不一而足。

布魯諾（B r u n o）和雷德克（Leidecker）對成立于20世紀(jì)60年代和80年代的美國高科技公司的失敗原因進(jìn)行研究，發(fā)現(xiàn)，這20年間成立的高科技公司的失敗原因沒有太大的變化，產(chǎn)品/市場問題、財務(wù)困難和管理問題是三項最主要的失敗原因。

海沃德（H a y w a r d）、謝潑德（Shepherd）和格里芬（Griffin）認(rèn)為自負(fù)是導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)失敗的重要原因。

騰（Theng）和布恩（Boon）認(rèn)為內(nèi)部財務(wù)問題和運(yùn)營不當(dāng)（如庫存管控不當(dāng)、運(yùn)營費(fèi)用過高、自動化運(yùn)營程度過低等）是導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)失敗的主要原因。

此外，還有研究發(fā)現(xiàn)外部市場條件不佳、經(jīng)驗(yàn)不足、缺少遠(yuǎn)見等也會導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)失敗。相關(guān)研究結(jié)論恒河沙數(shù)，不勝枚舉。

“幸福的家庭都是相似的，不幸的家庭各有各的不幸”，列夫托爾斯泰這句名言似乎也適用于對創(chuàng)業(yè)失敗的診斷。創(chuàng)業(yè)失敗的真正原因很少是唯一的，很多導(dǎo)致失敗的因素交織纏繞、難以分離，診斷創(chuàng)業(yè)失敗的根本原因并不容易。

實(shí)際上，從提高失敗價值的角度，診斷創(chuàng)業(yè)失敗的根本原因并不必要。因?yàn)閯?chuàng)業(yè)者從創(chuàng)業(yè)失敗中學(xué)習(xí)、反省的主要來源，并不是失敗的真相，而是創(chuàng)業(yè)者的主觀認(rèn)知。創(chuàng)業(yè)者只會對自身認(rèn)為重要的失敗原因進(jìn)行總結(jié)和分析。換言之，失敗的真相并不重要，重要的是創(chuàng)業(yè)者對創(chuàng)業(yè)失敗的主觀的意義建構(gòu)，也就是創(chuàng)業(yè)者對創(chuàng)業(yè)失敗的歸因。

對創(chuàng)業(yè)失敗客觀、全面歸因，至關(guān)重要

“失敗是成功之母”等世俗智慧表明失敗有重要的學(xué)習(xí)價值，但創(chuàng)業(yè)失敗并不會自動觸發(fā)創(chuàng)業(yè)者從中學(xué)習(xí)。對創(chuàng)業(yè)失敗客觀、全面的主觀歸因，才是創(chuàng)業(yè)者從中學(xué)習(xí)的主要來源。

失敗之后，創(chuàng)業(yè)者會首先對創(chuàng)業(yè)失敗的原因進(jìn)行歸納。過往研究通常認(rèn)為，創(chuàng)業(yè)者對創(chuàng)業(yè)失敗的歸因包括內(nèi)因和外因兩個方面。內(nèi)因是指與創(chuàng)業(yè)者自身相關(guān)的因素，如自身的能力和努力。外因是指與創(chuàng)業(yè)者自身無關(guān)的因素，如運(yùn)氣和任務(wù)難度。創(chuàng)業(yè)者調(diào)整其行為及行為潛能、做出決策的主要依據(jù)不是失敗的真相，而是創(chuàng)業(yè)者對失敗的主觀歸因，創(chuàng)業(yè)者對創(chuàng)業(yè)失敗的歸因越接近失敗的真相，就越有利于其行為的合理調(diào)整以及決策的正確制定。創(chuàng)業(yè)者客觀、全面地對創(chuàng)業(yè)失敗進(jìn)行歸因的過程，就是其不斷接近失敗真相的過程。

更利于有價值的經(jīng)驗(yàn)積累。當(dāng)創(chuàng)業(yè)者對創(chuàng)業(yè)失敗進(jìn)行客觀、全面的歸因時，創(chuàng)業(yè)者會對創(chuàng)業(yè)失敗的真正原因有更加準(zhǔn)確而全面的理解。這會使得創(chuàng)業(yè)者的失敗學(xué)習(xí)更有意義，更有利于進(jìn)行有價值的經(jīng)驗(yàn)積累，提高后續(xù)創(chuàng)業(yè)的成功可能。相對地，錯誤的歸因，則可能導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)者在未來的創(chuàng)業(yè)過程中深受其害。如果創(chuàng)業(yè)者對失敗進(jìn)行了錯誤的歸因，就無法針對本次的創(chuàng)業(yè)失敗進(jìn)行有價值的學(xué)習(xí)，不能夠獲得有意義的經(jīng)驗(yàn)積累，在之后的創(chuàng)業(yè)過程中就極有可能會重蹈覆轍，因?yàn)橥瑯拥脑蛟俅问Ю?p>

更快從失敗中恢復(fù)?？陀^、全面的歸因可以幫助創(chuàng)業(yè)者更快從失敗中恢復(fù)。曼泰雷（Mantere）、奧拉（Aula）、希爾特（Schildt）和瓦薩拉（Vaara）發(fā)現(xiàn)，北歐創(chuàng)業(yè)者在創(chuàng)業(yè)失敗后更傾向于將失敗歸于內(nèi)因（68.9%）。我們的一項質(zhì)化研究也表明，中國創(chuàng)業(yè)者在創(chuàng)業(yè)失敗后更傾向于將失敗歸于內(nèi)因?？梢?，有些創(chuàng)業(yè)者會傾向性地將創(chuàng)業(yè)失敗歸于內(nèi)因。過多的將失敗歸結(jié)于與自身相關(guān)的因素會給創(chuàng)業(yè)者帶來較多負(fù)面的情緒體驗(yàn)，如焦慮、絕望、憤怒等，使得創(chuàng)業(yè)者無法輕易從中恢復(fù)。而當(dāng)創(chuàng)業(yè)者從各個視角和立場對創(chuàng)業(yè)失敗進(jìn)行更加客觀、全面的歸因時，創(chuàng)業(yè)者會意識到創(chuàng)業(yè)失敗的復(fù)雜性質(zhì)，不會一味將失敗歸因于內(nèi)部因素，這有利于創(chuàng)業(yè)者更快從創(chuàng)業(yè)失敗的負(fù)面情緒中恢復(fù)過來，重新出發(fā)。

影響再創(chuàng)業(yè)意向。歸因會影響創(chuàng)業(yè)者重整旗鼓、再次創(chuàng)業(yè)的信心。不同類型的歸因決定了各類負(fù)面情緒的水平，包括恥辱、沮喪、恐懼等，還會導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)者的自信、樂觀和自尊感水平的降低，進(jìn)而影響到創(chuàng)業(yè)者再次創(chuàng)業(yè)的意向。創(chuàng)業(yè)者在創(chuàng)業(yè)失敗之后是談虎色變，還是重整旗鼓，部分取決于創(chuàng)業(yè)者對這次創(chuàng)業(yè)失敗原因的詮釋。

影響再創(chuàng)業(yè)的決策。艾格斯（Eggers）和林嵩發(fā)現(xiàn)，無論中美，創(chuàng)業(yè)者對創(chuàng)業(yè)失敗的不同歸因（如內(nèi)因和外因），會影響隨后創(chuàng)業(yè)者對進(jìn)入行業(yè)的選擇。如果創(chuàng)業(yè)者將失敗歸因于外因，會更傾向于在隨后創(chuàng)業(yè)時更換行業(yè)；如果創(chuàng)業(yè)者將失敗歸因于內(nèi)因，比如缺乏領(lǐng)導(dǎo)能力，會更傾向于在隨后創(chuàng)業(yè)時進(jìn)入同一行業(yè)。

1993年，香港利達(dá)行創(chuàng)始人鄧智仁買下玫瑰園的開發(fā)權(quán)，卻在隨后的四年開發(fā)進(jìn)程中彈盡糧絕、債臺高筑。1997年3月，玫瑰園進(jìn)入破產(chǎn)程序。北京“玫瑰園”是至今為止中國面積最大的別墅區(qū)，曾獲“首都第一別墅”的美譽(yù)。令人唏噓的是，它也是全國第一個破產(chǎn)的大型合資企業(yè)和全國破產(chǎn)標(biāo)的額最大的企業(yè)。鄧智仁認(rèn)為，遵循既有模式，未能因地制宜地判斷和決策是玫瑰園失敗的主要原因，并稱自己為“全北京最失敗的人”。玫瑰園失利后，鄧智仁并未離開地產(chǎn)界，而是繼續(xù)從事地產(chǎn)策劃和地產(chǎn)投資業(yè)務(wù)。

對創(chuàng)業(yè)失敗客觀、全面歸因，沒那么簡單

由于下述因素的影響，創(chuàng)業(yè)者要想客觀、全面地對創(chuàng)業(yè)失敗歸因，絕非易事。

負(fù)面情緒干擾。創(chuàng)業(yè)失敗通常會給創(chuàng)業(yè)者帶來極大的負(fù)面情緒，包括恥辱感、內(nèi)疚、自責(zé)等。這些負(fù)面情緒會磨損創(chuàng)業(yè)者的自信和自尊，阻礙創(chuàng)業(yè)者的認(rèn)知過程，使創(chuàng)業(yè)者無法正確理智地面對自己、面對失敗，導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)者無法客觀、全面地對創(chuàng)業(yè)失敗進(jìn)行歸因。

自我服務(wù)偏見（self-serving bias）。過往研究認(rèn)為個體為了自我保護(hù)，會存在自我服務(wù)偏見，也就是傾向于將成功歸因于內(nèi)部因素，而將失敗歸因于外部因素。盡管自我服務(wù)偏見能夠保護(hù)創(chuàng)業(yè)者的個體自尊和信念，但也會蒙蔽創(chuàng)業(yè)者的雙眼，使創(chuàng)業(yè)者不能夠客觀、全面地對失敗進(jìn)行歸因。

視創(chuàng)業(yè)失敗的直接原因?yàn)楦驹?。塔克（Tucker）和埃德蒙森（Edmondson）通過質(zhì)化研究發(fā)現(xiàn)，在失敗后，高達(dá)93%的創(chuàng)業(yè)者傾向于進(jìn)行單環(huán)學(xué)習(xí)，只有7%的創(chuàng)業(yè)失敗者會進(jìn)行雙環(huán)學(xué)習(xí)。單環(huán)學(xué)習(xí)強(qiáng)調(diào)對失敗直接原因的反省，注重行為方式上的改變；雙環(huán)學(xué)習(xí)強(qiáng)調(diào)對失敗根本原因的反省，注重價值觀念上的改變。也就是說，在創(chuàng)業(yè)失敗后，創(chuàng)業(yè)者會更加注重對失敗直接原因的反省，傾向于將導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)失敗的直接原因視為創(chuàng)業(yè)失敗的主要原因。這會使創(chuàng)業(yè)者忽視對導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)失敗的根本原因的深入挖掘，導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)者無法對創(chuàng)業(yè)失敗進(jìn)行客觀、全面的歸因。

回溯偏見（retrospective bias）。創(chuàng)業(yè)者很難記住不利于自己從失敗中恢復(fù)的那些負(fù)面事件。對于那些自己明顯不愿面對的事件，創(chuàng)業(yè)者更傾向于忘記。這不僅僅是一種心理機(jī)制，也是一種生理機(jī)制。例如人在特別疼痛的時候會暈倒，以保護(hù)腦部不會受到更多的傷害，暈厥本身就是一種遺忘的機(jī)制。由于回溯偏見的影響，創(chuàng)業(yè)者傾向于忘記導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)失敗的負(fù)面事件，這些負(fù)面事件可能是創(chuàng)業(yè)者對失敗進(jìn)行客觀、全面歸因的關(guān)鍵。

失敗原因的根源與穩(wěn)定性。對創(chuàng)業(yè)失敗的歸因并非內(nèi)因、外因那么簡單。盡管創(chuàng)業(yè)者更傾向于將創(chuàng)業(yè)失敗歸為內(nèi)因、外因這種簡單的二分法，但事實(shí)上，并沒有這么簡單。創(chuàng)業(yè)者還應(yīng)當(dāng)對造成創(chuàng)業(yè)失敗相關(guān)因素的穩(wěn)定性進(jìn)行判斷，比如同樣是內(nèi)因，有一些內(nèi)因是可以在未來避免的，但還有一些內(nèi)因是未來難以避免的。這主要就是因?yàn)樵斐蓜?chuàng)業(yè)失敗的相關(guān)內(nèi)部因素有一些是可變的，而有一些是相對穩(wěn)定的。二分法雖然簡化了歸因的難度，但會使得創(chuàng)業(yè)者無法更精準(zhǔn)地對失敗進(jìn)行歸因，降低了創(chuàng)業(yè)失敗作為學(xué)習(xí)來源的價值。創(chuàng)業(yè)者可以結(jié)合對創(chuàng)業(yè)失敗原因的內(nèi)外部根源和穩(wěn)定性的判斷，將創(chuàng)業(yè)失敗的原因歸為能力、努力、難度、運(yùn)氣四個方面（如表1所示）。

文化影響。不同國家和地區(qū)的文化，也是影響創(chuàng)業(yè)者對失敗進(jìn)行客觀、全面歸因的重要因素之一。與北美相比，中國和日本的文化對失敗的容忍度比較低。以破產(chǎn)法為例，美國第一部破產(chǎn)法是在1800年，而中國在1986年才頒布了《中華人民共和國企業(yè)破產(chǎn)法（試行）》，在2006年才正式頒布了《中華人民共和國企業(yè)破產(chǎn)法》；彭（Peng）等發(fā)現(xiàn)，在日本，法院會花費(fèi)三個月以上的時間確認(rèn)是否同意企業(yè)的破產(chǎn)申請，半數(shù)的清算過程會花費(fèi)三年以上的時間，75%的重組過程會花費(fèi)企業(yè)五年以上的時間。

我們的一項質(zhì)化研究表明，在中國，創(chuàng)業(yè)失敗得到社會諒解的前提是，創(chuàng)業(yè)者首先對創(chuàng)業(yè)失敗負(fù)起主要責(zé)任。因此，中國創(chuàng)業(yè)者更傾向于在歸因過程中，將失敗歸于自身或內(nèi)部原因。值得注意的是，文化影響并不限于國家層面，卡登（Cardon）等發(fā)現(xiàn)，在美國，芝加哥、紐約、華盛頓更傾向于將失敗解釋為“失誤”，亞特蘭大、奧斯汀、舊金山更傾向于將失敗解釋為“不幸”。文化影響了美國不同地區(qū)人們（媒體）對失敗的解釋，因此，會對創(chuàng)業(yè)者將失敗解釋為“不幸”還是“失誤”造成從眾或輿論的壓力。

如何對創(chuàng)業(yè)失敗客觀、全面歸因？

創(chuàng)業(yè)者從創(chuàng)業(yè)失敗中學(xué)習(xí)、反省的主要來源，是其自身對失敗的主觀意義建構(gòu)，也就是其主觀歸因。創(chuàng)業(yè)者對創(chuàng)業(yè)失敗的主觀歸因越客觀、越全面，就越有利于其行為的合理調(diào)整和決策的正確制定。然而，由于多種內(nèi)外部因素的影響，創(chuàng)業(yè)者對創(chuàng)業(yè)失敗進(jìn)行客觀、全面歸因的過程會受到重重阻礙，創(chuàng)業(yè)者可以從下述幾個方面進(jìn)行調(diào)適，以達(dá)到對失敗更加客觀、全面歸因的目的。

第一，認(rèn)識到創(chuàng)業(yè)失敗是正?，F(xiàn)象。創(chuàng)業(yè)者需要認(rèn)識到，大多數(shù)的創(chuàng)業(yè)活動都是以失敗告終的，創(chuàng)業(yè)失敗并不可恥。相反地，創(chuàng)業(yè)失敗能夠給創(chuàng)業(yè)者提供有價值的學(xué)習(xí)機(jī)會，增加創(chuàng)業(yè)者的知識與經(jīng)驗(yàn)積累，為下次的創(chuàng)業(yè)活動提供有力支持，增加后續(xù)創(chuàng)業(yè)活動成功的概率。為了能夠更好地利用創(chuàng)業(yè)失敗的學(xué)習(xí)價值，創(chuàng)業(yè)者不應(yīng)將創(chuàng)業(yè)看成“成王敗寇”的“一竿子買賣”，而是正視失敗，并以平常心看待失敗，達(dá)到客觀、全面歸因的目的。

史玉柱是中國商界一位極具爭議的傳奇人物。巨人集團(tuán)覆滅后，史玉柱飽受媒體圍攻和踐踏，半年之內(nèi)相關(guān)負(fù)面報道達(dá)兩萬余篇，一度連出門都需配戴墨鏡。但史玉柱對失敗卻始終懷著積極正面的態(tài)度：“人在成功的時候總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)往往是扭曲的，在失敗的時候總結(jié)的教訓(xùn)往往是最真實(shí)的。失敗的時候要認(rèn)真總結(jié)，避免頭腦發(fā)熱”、“人這動物啊，每成功一次，智商就下降一截；每失敗一次，智商就上升一截”。對失敗經(jīng)歷的重視和正視及“認(rèn)真總結(jié)”的態(tài)度，為史玉柱東山再起打下了堅實(shí)的基礎(chǔ)。

第二，創(chuàng)業(yè)者要認(rèn)識到創(chuàng)業(yè)失敗的原因是多元、動態(tài)、交織的，而不是唯一、靜態(tài)、獨(dú)立的。創(chuàng)業(yè)者可以以時間為線索，對創(chuàng)業(yè)過程進(jìn)行全面梳理，而不僅僅是局限于對引起創(chuàng)業(yè)失敗的特定事件的反思。失敗的導(dǎo)火索與失敗根源是兩個不同的概念。

開心網(wǎng)曾是中國最大的社交網(wǎng)站，經(jīng)過八年起伏跌宕的發(fā)展，開心網(wǎng)的用戶活躍度下滑，最后轉(zhuǎn)型成為一家手機(jī)游戲公司。2016年7月，賽為智能收購北京開心人信息技術(shù)有限公司100%股權(quán)，開心網(wǎng)創(chuàng)始人程炳皓創(chuàng)業(yè)失敗，宣布離職。之后，程炳皓對開心網(wǎng)的失敗進(jìn)行了深入的反思，以時間為線索對開心網(wǎng)的發(fā)展過程進(jìn)行了細(xì)致的梳理，認(rèn)為“假開心網(wǎng)”的不正當(dāng)競爭和微博、微信的強(qiáng)勢出擊等只是導(dǎo)火索，是壓倒駱駝的最后一根稻草，并不是開心網(wǎng)失敗的根源，缺少對產(chǎn)品特性和產(chǎn)品生命周期的洞察和理解才是根本原因。

第三，平衡歸因。創(chuàng)業(yè)者應(yīng)在內(nèi)部和外部歸因之間取得平衡，尤其是中國的創(chuàng)業(yè)者，不僅要從內(nèi)部找原因，也要從外部找原因。我們發(fā)現(xiàn)，當(dāng)創(chuàng)業(yè)者將失敗歸于內(nèi)因時，會更傾向雙環(huán)學(xué)習(xí)。盡管雙環(huán)學(xué)習(xí)幫助創(chuàng)業(yè)者獲得更多有益于再次創(chuàng)業(yè)的關(guān)鍵知識，但由于雙環(huán)學(xué)習(xí)常磨損創(chuàng)業(yè)者的信心和自我效能，因此會降低創(chuàng)業(yè)者對再次創(chuàng)業(yè)的信念。相反地，當(dāng)創(chuàng)業(yè)者將失敗歸于外部因素時，會更傾向單環(huán)學(xué)習(xí)。由于單環(huán)學(xué)習(xí)會提高創(chuàng)業(yè)者對創(chuàng)業(yè)勝任力的感知，因此會提高創(chuàng)業(yè)者對再次創(chuàng)業(yè)的信念。然而，單環(huán)學(xué)習(xí)所獲得的知識未必會有利于隨后的創(chuàng)業(yè)活動，甚至?xí)`導(dǎo)后續(xù)的創(chuàng)業(yè)決策，成為再次創(chuàng)業(yè)失敗的根源，這導(dǎo)致很多創(chuàng)業(yè)者陷入“屢戰(zhàn)屢敗”的惡性循環(huán)。創(chuàng)業(yè)者應(yīng)該在內(nèi)因、外因之間找到平衡，如此，不僅能對失敗做全面、客觀的反省，也能夠保護(hù)自己再次創(chuàng)業(yè)的勇氣和信念。

第四，減輕文化對歸因的影響。文化會對創(chuàng)業(yè)者的失敗歸因造成影響，不同文化背景的創(chuàng)業(yè)者會有不同的歸因傾向。如中國的創(chuàng)業(yè)者在創(chuàng)業(yè)失敗后，為了在對失敗容忍度較低的文化環(huán)境中獲取諒解，會更傾向于主動承擔(dān)責(zé)任，將失敗歸于內(nèi)部因素，歸于創(chuàng)業(yè)者自身。顯而易見，一味攬責(zé)的行為方式不利于創(chuàng)業(yè)者對失敗進(jìn)行客觀、全面的歸因。創(chuàng)業(yè)者在歸因過程中要意識到文化的影響，輿論的壓力，采取適當(dāng)?shù)拇胧┍苊鈴谋姷氖w因方式。比如中國創(chuàng)業(yè)者過于注重將失敗歸于內(nèi)因、歸于自身。而自我服務(wù)偏見的概念則是個體為了進(jìn)行自我保護(hù)，更多將失敗歸于外部因素。中國創(chuàng)業(yè)者可以利用自我服務(wù)偏見，減輕文化對失敗歸因造成的影響，對創(chuàng)業(yè)失敗客觀、全面歸因。

第五，找人聊聊。不僅創(chuàng)業(yè)者會對創(chuàng)業(yè)失敗歸因，風(fēng)險投資家、核心員工等利益相關(guān)者也會對創(chuàng)業(yè)失敗歸因。風(fēng)險投資家和創(chuàng)業(yè)者對創(chuàng)業(yè)失敗的歸因迥異，創(chuàng)業(yè)者更傾向于將其歸于內(nèi)因，風(fēng)險投資家更傾向于歸于外因。如科普（Cope）、凱夫（Cave）和?？藸査梗‥ccles）發(fā)現(xiàn)，風(fēng)險投資家對待創(chuàng)業(yè)失敗的態(tài)度是容忍、靈活和開放的，他們能夠認(rèn)識到失敗的復(fù)雜性，通常不會將創(chuàng)業(yè)者視為創(chuàng)業(yè)失敗的主要原因。因此，為了更客觀、全面地對失敗歸因，創(chuàng)業(yè)者還要聽一聽其他利益相關(guān)者，如投資人、核心員工、客戶、供應(yīng)商，以及家人對創(chuàng)業(yè)失敗的理解和詮釋。一方面，創(chuàng)業(yè)者找人說一說對創(chuàng)業(yè)失敗的解釋，可以發(fā)現(xiàn)更多“盲點(diǎn)”。另一方面，其他人的觀點(diǎn)可能對創(chuàng)業(yè)失敗的錯誤歸因起到糾正的作用?！八街梢怨ビ瘛?。我們的一項研究發(fā)現(xiàn)，對創(chuàng)業(yè)失敗的集體性意義構(gòu)建（例如創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊一起討論、總結(jié)失敗的原因），要比創(chuàng)業(yè)者獨(dú)自對創(chuàng)業(yè)失敗歸因更有價值。此外，了解其他創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)業(yè)失敗經(jīng)歷，對平復(fù)負(fù)面情緒、診斷創(chuàng)業(yè)失敗的根本原因大有裨益。

第六，創(chuàng)業(yè)者應(yīng)該診斷創(chuàng)業(yè)失敗的根本原因，但不要追責(zé)。一方面，追責(zé)的壓力可能導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)者無法面對由于自身原因造成創(chuàng)業(yè)失敗的事實(shí)，由此產(chǎn)生自我服務(wù)偏見。另一方面，追責(zé)還會給那些愿意為創(chuàng)業(yè)失敗承擔(dān)起責(zé)任的創(chuàng)業(yè)者帶來巨大的負(fù)面情緒，無法從創(chuàng)業(yè)失敗中學(xué)習(xí)。此外，追責(zé)的壓力還會導(dǎo)致風(fēng)險投資家、核心員工等利益相關(guān)者難以一起坐下來對創(chuàng)業(yè)失敗進(jìn)行充分討論。

第七，動態(tài)歸因。隨著時間推移，創(chuàng)業(yè)者對創(chuàng)業(yè)失敗的歸因會發(fā)生變化。對失敗的解釋不是一蹴而就、一勞永逸的。伴隨著經(jīng)驗(yàn)積累，尤其是創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)的積累，創(chuàng)業(yè)者對創(chuàng)業(yè)失敗的原因會有更深層次的理解。如果希望創(chuàng)業(yè)失敗能起到“試錯（trial-and-error）”的功效，就要再次創(chuàng)業(yè)，并在新的創(chuàng)業(yè)過程中檢驗(yàn)從上一次創(chuàng)業(yè)中獲得的知識和信念。通過這樣的檢驗(yàn)過程，創(chuàng)業(yè)者就能夠持續(xù)修正之前對創(chuàng)業(yè)失敗原因的解釋，更客觀、更全面。

巨人集團(tuán)覆滅后，史玉柱曾進(jìn)行過深入的反思，認(rèn)為盲目追求發(fā)展速度、盲目追求多元化經(jīng)營、決策機(jī)制不當(dāng)和技術(shù)創(chuàng)新重視不足，是其創(chuàng)業(yè)失敗的主要原因。隨后數(shù)年，伴隨著腦白金、黃金搭檔、征途等產(chǎn)品的成功，史玉柱對中國商業(yè)活動規(guī)律有了新的認(rèn)識。2015年，在一檔脫口秀節(jié)目中，史玉柱對巨人的失敗進(jìn)行了全新的詮釋，認(rèn)為“取得一定成績的時候不能正確地認(rèn)識自己，不能正確地評估自己和自己團(tuán)隊的能力，狂妄自大”才是失敗的根源?？梢姡殡S著經(jīng)驗(yàn)積累和心智成熟，創(chuàng)業(yè)者對之前失敗的認(rèn)識更加深刻，對失敗的歸因也更加客觀。

第八，有些創(chuàng)業(yè)失敗確實(shí)是一個偶然事件，沒必要?dú)w因，更不必糾結(jié)。

總結(jié)

創(chuàng)業(yè)失敗是創(chuàng)業(yè)的“入場費(fèi)”，是多數(shù)創(chuàng)業(yè)企業(yè)的必然結(jié)局。創(chuàng)業(yè)失敗既不可怕，也不可恥。相反，正如英國化學(xué)家漢弗萊·戴維所說：“我的那些最重要的發(fā)現(xiàn)是受到失敗的啟發(fā)而獲得的。”對失敗積極管理，是通往后續(xù)成功的捷徑。對創(chuàng)業(yè)失敗客觀、全面歸因，是管理創(chuàng)業(yè)失敗的首要步驟，認(rèn)識歸因、重視歸因、客觀歸因，是每一位創(chuàng)業(yè)者的必修課。