(1.中交第三航務(wù)工程局有限公司寧波分公司，浙江 寧波 315000;2.廣州市水電建設(shè)工程有限公司，廣東 廣州 510000；3.廣東茂華建設(shè)工程有限公司，廣東 東莞 523000)

1 標(biāo)準(zhǔn)要求

確定主要原因

應(yīng)依據(jù)數(shù)據(jù)和事實(shí)，針對(duì)每條末端原因客觀地確定。主要原因通過(guò)以下方式確定：

?收集所有的末端原因，識(shí)別并排除小組能力范圍以外的末端原因；

?對(duì)每個(gè)末端原因進(jìn)行逐條確認(rèn)，必要時(shí)可制定要因確認(rèn)計(jì)劃；

注：內(nèi)容可包括末端原因、確認(rèn)內(nèi)容、確認(rèn)方法、確認(rèn)依據(jù)、完成時(shí)間、責(zé)任人、地點(diǎn)等。

?依據(jù)末端原因?qū)?wèn)題影響程度判斷是否為主要原因；

?要因確認(rèn)的判斷方式為現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量、試驗(yàn)及調(diào)查分析。

2 標(biāo)準(zhǔn)解讀

收集所有的末端原因，識(shí)別并排除小組能力范圍以外的末端原因。

2.1 收集末端原因

把因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖上的末端原因收集起來(lái)，是確定主要原因的基礎(chǔ)，因?yàn)槟┒嗽蚴菃?wèn)題的根源，主要原因必須從末端原因中選取。

例如：針對(duì)“垂直度偏差大”的問(wèn)題癥結(jié)，原因分析找出的末端原因有：未進(jìn)行預(yù)埋定位交底、施工圖紙未進(jìn)行二次深化、測(cè)量人員無(wú)上崗證、止水套筒進(jìn)場(chǎng)未檢驗(yàn)、支模完成后未進(jìn)行交接檢驗(yàn)、振動(dòng)棒尺寸太大、夜間施工照明燈泡瓦數(shù)不足、測(cè)量放線方法不正確、止水套筒底部固定方法不正確、管理人員未進(jìn)行預(yù)埋校對(duì)、測(cè)量?jī)x器操作不當(dāng)?shù)?1條，確定主要原因就是要針對(duì)這些末端原因逐條展開(kāi)分析。

2.2 識(shí)別并排除小組能力范圍以外的末端因素

小組能力范圍以外的原因，是指小組自身無(wú)法解決的原因。例如由于城市供電不足而造成的“拉閘停電”，雖然會(huì)對(duì)問(wèn)題改進(jìn)產(chǎn)生一定影響，但屬于小組能力范圍以外的因素。再如，自然界發(fā)生的事件，刮風(fēng)、下雨、氣溫高低等，都屬于不可抗拒的，也是小組能力范圍以外的因素。確定要因時(shí)，事先把不可抗拒因素排除掉。

3 對(duì)每個(gè)末端原因進(jìn)行逐條確認(rèn)，必要時(shí)可制定要因確認(rèn)計(jì)劃

a.對(duì)每個(gè)末端原因進(jìn)行逐條確認(rèn)，即對(duì)末端原因逐項(xiàng)展開(kāi)分析和確認(rèn)，確定主要原因不能憑主觀意志先進(jìn)行篩選，應(yīng)用客觀依據(jù)和數(shù)據(jù)說(shuō)話。

b.必要時(shí)，可制定要因確認(rèn)計(jì)劃，內(nèi)容包括末端原因、確認(rèn)內(nèi)容、確認(rèn)方法、確認(rèn)依據(jù)、完成時(shí)間、責(zé)任人、地點(diǎn)等。

4 依據(jù)末端原因?qū)?wèn)題癥結(jié)的影響程度判斷是否為主要原因

確定主要原因，就是要找出影響該問(wèn)題癥結(jié)原因的證據(jù)，如果該末端原因確實(shí)對(duì)問(wèn)題癥結(jié)解決有重要影響，則判定為主要原因；反之，如果該末端原因?qū)?wèn)題癥結(jié)解決沒(méi)有影響，則判定為非主要原因。

個(gè)別末端原因經(jīng)過(guò)一次分析得到的數(shù)據(jù)尚不能充分判定時(shí)，就要進(jìn)行再調(diào)查、再確認(rèn)。

5 要因確認(rèn)的判斷方式為現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量、試驗(yàn)及調(diào)查分析

要因確認(rèn)的判斷方式有以下幾種：

5.1 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量

主要是進(jìn)行符合性檢驗(yàn)，將取得的結(jié)果與依據(jù)(標(biāo)準(zhǔn))進(jìn)行比較。

例如：涉及機(jī)具的精度、材料的質(zhì)量等，均可到現(xiàn)場(chǎng)抽取一定實(shí)物進(jìn)行測(cè)試，以取得數(shù)據(jù)。

又如：某工地采用的腳手架桿件，對(duì)桿件壁厚是否偏薄進(jìn)行確認(rèn)，可以到現(xiàn)場(chǎng)抽取一定數(shù)量的桿件，采用游標(biāo)卡尺測(cè)量桿件壁厚度，按照桿件厚度是否符合標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行確認(rèn)。

5.2 現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)

主要是通過(guò)試驗(yàn)取得數(shù)據(jù)，與依據(jù)(標(biāo)準(zhǔn))進(jìn)行比較。

例如：混凝土的性能試驗(yàn)，需要調(diào)整參數(shù)，如水灰比、水泥用量、外加劑、砂石級(jí)配等，使混凝土符合施工技術(shù)和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的要求。

又如：安裝工程針對(duì)安裝某個(gè)加工件、懸挑鋼構(gòu)件產(chǎn)生變形的情況，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)安裝位置(擱置點(diǎn))的變動(dòng)試驗(yàn)，通過(guò)觀測(cè)其變形的變化，來(lái)確定主要原因，是有效的。

5.3 調(diào)查分析

主要是深入生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，向操作工人、工程技術(shù)人員和管理人員進(jìn)行調(diào)查、分析，掌握現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況，取得資料和數(shù)據(jù)。

綜上所述，主要原因的確認(rèn)必須由小組成員深入到現(xiàn)場(chǎng)，去調(diào)查、測(cè)量、試驗(yàn)來(lái)取得數(shù)據(jù)，用客觀依據(jù)來(lái)確定主要原因。

6 要因確認(rèn)應(yīng)用實(shí)例

a.末端原因：“施工圖紙未進(jìn)行二次深化”。

b.確認(rèn)依據(jù)：?根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況與設(shè)計(jì)院聯(lián)合進(jìn)行至少一次碰頭會(huì)議；?結(jié)合實(shí)際情況，對(duì)管道進(jìn)行二次深化，確定止水套筒具體位置；?針對(duì)該末端原因?qū)?wèn)題癥結(jié)“垂直度偏差大”的影響程度。

c.確認(rèn)時(shí)間：2017.3.10—2017.3.12。

d.確認(rèn)方式：現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量、調(diào)查分析

e.確認(rèn)過(guò)程：QC小組成員針對(duì)項(xiàng)目的三名技術(shù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行調(diào)查，該項(xiàng)目是否進(jìn)行二次深化止水套筒預(yù)埋定位，施工圖紙是否拿到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地確認(rèn)管道定位可行等。結(jié)果見(jiàn)表1。

表1 技術(shù)負(fù)責(zé)人對(duì)二次深化定位調(diào)查統(tǒng)計(jì)

制表人：××× 制表日期：2017年3月10日

調(diào)查結(jié)果顯示，該項(xiàng)目并未對(duì)圖紙進(jìn)行二次深化，同時(shí)也沒(méi)有將施工圖紙與現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行可操作性比對(duì)。該項(xiàng)目的三名技術(shù)負(fù)責(zé)人，只有一名技術(shù)負(fù)責(zé)人曾與設(shè)計(jì)院偶爾討論過(guò)有關(guān)止水套筒預(yù)埋定位情況，但最終沒(méi)有結(jié)果。

f. 對(duì)問(wèn)題癥結(jié)的影響程度分析：為進(jìn)一步確認(rèn)“施工圖紙未進(jìn)行二次深化”對(duì)問(wèn)題癥結(jié)的影響大小，小組成員對(duì)工程的已完成止水套筒圖紙與實(shí)際施工進(jìn)行了對(duì)比，將現(xiàn)狀調(diào)查的500個(gè)止水套筒定位進(jìn)行比對(duì)，結(jié)果見(jiàn)表2。

表2 測(cè)量員測(cè)量偏差對(duì)比統(tǒng)計(jì) (單位：個(gè))

通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)圖紙與現(xiàn)場(chǎng)施工定位不一致的給排水高達(dá)48.8%，QC小組成員再次對(duì)之前的現(xiàn)狀調(diào)查(表3為不合格層數(shù)按不同勞務(wù)隊(duì)組分類(lèi)統(tǒng)計(jì)表)進(jìn)行深層次分析發(fā)現(xiàn)，5號(hào)的圖紙與實(shí)際施工不一致的最多，同時(shí)不合格套筒個(gè)數(shù)也是最多的，7號(hào)的圖紙與實(shí)際施工不一致的最少，同時(shí)不合格套筒個(gè)數(shù)也是最少的，這說(shuō)明圖紙與實(shí)際的不一致性越大，不合格套筒個(gè)數(shù)也越大。QC小組成員咨詢(xún)5號(hào)施工的工作人員了解到，5號(hào)多處圖紙預(yù)留的洞口位置設(shè)計(jì)不符合施工條件，無(wú)法進(jìn)行施工。

表3 不合格層數(shù)按不同勞務(wù)隊(duì)組統(tǒng)計(jì)

g.分析結(jié)論：從5號(hào)樓圖紙與實(shí)際施工偏差對(duì)比結(jié)果和之后的分析比對(duì)可以看出，初步設(shè)計(jì)圖紙的預(yù)留洞口具體位置有50%左右不符合施工現(xiàn)場(chǎng)條件，若繼續(xù)按照未深化過(guò)的圖紙施工，那么給排水無(wú)法安裝，若未按圖紙施工，工人定位不精準(zhǔn)導(dǎo)致預(yù)埋止水套筒垂直偏差較大。這一系列問(wèn)題足以證明該末端原因“施工圖紙未進(jìn)行二次深化”對(duì)問(wèn)題癥結(jié)“垂直度偏差大”的解決影響程度較大，確認(rèn)為“主要原因”。

7 要因確認(rèn)的注意事項(xiàng)

a.正確認(rèn)識(shí)要因確認(rèn)的客觀要求，不能僅僅認(rèn)為只是填一張表格，簡(jiǎn)單了事。而是要根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研、測(cè)試、測(cè)量記錄等數(shù)據(jù)，找到確定要因的依據(jù)。

b.對(duì)末端原因較多的，必要時(shí)，可制定要因確認(rèn)計(jì)劃。

c.確定要因的依據(jù)，應(yīng)根據(jù)該末端原因?qū)λ治鰡?wèn)題癥結(jié)的影響程度而定，而不是根據(jù)它是否容易解決來(lái)確定，如果該原因存在，對(duì)問(wèn)題癥結(jié)的解決產(chǎn)生影響最大，該原因就是主要原因。

d.對(duì)收集的末端原因要逐條進(jìn)行確定，不能主觀判斷，也不能隨意挑選，以免將本來(lái)屬于主要原因的因素遺漏。