文 / 孫大東 各玉杰

檔案信息微傳播是指各檔案信息傳播主體依托微信、微博、移動客戶端以及其他網絡社區(qū)等微傳播平臺傳播檔案信息，以實現自我表達和服務社會，同時尋求社會認知的活動。檔案信息微傳播在傳播內容方面呈現碎片化特征。與其它傳播方式不同，檔案信息微傳播的傳播內容不拘一格，既可以是一篇文章，又可以是一句話；既可以是一張圖片，也可以是一段視頻或音頻，甚至可以是一個表情符號。檔案信息微傳播的傳播媒介是“微平臺”。檔案信息微傳播的主要平臺是微信、微博及一些網絡社區(qū)。對傳播主體來說，檔案信息微傳播的收集、整理、編輯、發(fā)布、運營和維護等一系列流程都需要通過“微平臺”來實現。對傳播受眾而言，通過簡潔的操作界面和不受時空束縛的“微平臺”，可以便捷地獲取檔案信息，通過手機或PC下載客戶端、關注公眾號或直接通過網頁注冊登錄個人賬號即可使用。服務對象的特定性是檔案信息微傳播的一個顯著特征，即檔案信息微傳播一般都是針對特定群體的小眾化傳播。

在中國知網文獻總庫中，筆者分別以篇名為檢索項、以“檔案”并含“微傳播”為檢索詞進行精確檢索，檢索時間為2017年12月15日，共檢索出3篇文獻，其中2篇為碩士學位論文，1篇為期刊論文，作者均為高校師生。從時間看，3篇研究成果中的2篇發(fā)表于2016年，1篇發(fā)表于2017年。從內容看，朱蘭蘭、任瓊輝分析了檔案信息微傳播個人組織和團體組織的優(yōu)勢和劣勢，認為傳播主體應根據個人條件和公眾需求進行合理定位，并強調在運維過程中應重視互動、創(chuàng)新內容和表達形式以及知識產權保護。[1]任瓊輝主張，將媒介選擇理念、媒體人理念等用于指導檔案信息微傳播工作，提出檔案信息傳播自主外包或聯合的運營模式以及傳播主體應從組織資源建設和運維、風險規(guī)避等傳播路徑展開工作。[2]高呈茜分析了新媒體環(huán)境下檔案信息微傳播具有的優(yōu)勢和存在的問題，認為檔案部門應從傳播理念、內容、需求、互動、媒介以及學習各領域微傳播經驗、合作微傳播產品、創(chuàng)新微傳播服務等方面改善和優(yōu)化服務。[3]可以看出，我國的檔案信息微傳播研究尚未引起學界的廣泛重視，2016年才開始有學者開展研究，相關研究成果較少，研究主體僅局限于高校。而且，已有的研究成果均是從傳播者的視角展開分析，忽略了用戶及用戶需求在檔案信息微傳播中的作用。

此外，部分學者針對檔案微信、檔案微博、檔案社交媒體等具體媒介的平臺建設問題展開了分析，對本文的研究亦有較大的借鑒意義。較有代表性的研究成果有：李宗富借鑒信息生態(tài)系統理論構建了檔案局（館）微信公眾號的服務質量評價指標體系；[4]周耀林、姬榮偉、趙躍主張，檔案機構微信平臺資源建設應從加強平臺特色資源建設、優(yōu)化平臺資源呈現形式、深入挖掘平臺資源價值等方面展開；[5]裴佳勇構建了檔案社交媒體到檔案館、用戶和檔案館的“雙層反饋機制”，認為在社交媒體環(huán)境下，檔案文化傳播模式應用需注意加大宣傳、吸引用戶關注，形成維系能力、提高用戶粘性，與意見領袖合作、擴大傳播效果；[6]萬凱莉則認為，社交媒體信息應全民參與保存，并提出了社交媒體信息全民參與保存模型，致力于實現資源合理高效優(yōu)化配置，助力社會記憶的構建；[7]趙玉、王健介紹了英國國家檔案館在線社交媒體檔案庫的建設背景、歸檔范圍和發(fā)展現狀等。[8]

共建共享理念是指導我國各項事業(yè)發(fā)展的重要理念，指全民共同參與建設、共享建設成果。其中，共建是發(fā)展的方式和出發(fā)點，解決的是如何發(fā)展的問題；共享是發(fā)展的目標和落腳點，解決的是為了誰發(fā)展的問題。共建和共享相輔相成、缺一不可。共建共享理念的核心思想可以概括為全民參與、協同聯動、面向公眾需求三個方面。檔案信息微傳播作為一種有效的傳播方式，也需要社會公眾全面參與其中并共享傳播成果。只有這樣，這種傳播方式才能得到持續(xù)發(fā)展，其價值才能得到充分發(fā)揮。

一、發(fā)動公眾，構建全民參與的檔案信息微傳播平臺

檔案信息微傳播的內容主要包括檔案內容信息、工作信息和編研信息等，其在選擇、整理、編輯、推送和擴散的過程中均需要公眾參與才能取得良好的傳播效果。

（一）檔案內容信息的微傳播

面對浩如煙海的檔案，哪些是公眾真正需要的，這是一個問題。如人飲水，冷暖自知。要解決這個問題，與其讓檔案微傳播平臺的運維者去苦思冥想、隨意猜測，不如讓公眾自己來判斷。一方面，檔案信息微傳播平臺可以通過“引進來”的方式發(fā)動公眾參與到共建中來，如向社會各界人士約稿，這一方面已有成功案例。由蘇州市吳江區(qū)檔案局（館）創(chuàng)辦的檔案微信公眾號“吳江通”，推文涉及工藝、名人、美食、民俗、方言、醫(yī)藥、特產、名勝古跡、江村變遷等多方面的內容，近年來一直位居檔案微信公眾號排行榜前列。這不僅是因為它所推送的檔案信息內容的多樣化，更是由于其參與主體的多元化。對于塵封的檔案，或是一張黑白照片，或是一封發(fā)黃的書信，上面記載的人和事，需要有人去講述，才會有人去傾聽?！皡墙ā毖埳鐣鹘缛耸扛鶕^藏歷史老照片寫回憶文章推送，這些作者或是親身經歷過照片上的歷史事件，或是當事者的后人，所以即使無只字片語的黑白照片，作者也能道出其中的歷史故事，使之具有豐富的情感價值，從而引起讀者的共鳴。另一方面，檔案信息微傳播平臺也應該“走出去”，多開展與公眾互動的活動，如圓桌會議、論壇，走訪與館藏相關的單位和個人采集信息。公眾則可以通過投稿、參與會議論壇、通過電話或線上留言、評論等方式聯系檔案信息微平臺的運維者參與建設。

（二）檔案工作信息的微傳播

以人為鏡，可以明得失。檔案工作信息的傳播可以通過檔案信息微平臺來實現，而檔案信息微平臺的建設需要面向公眾。發(fā)動公眾參與共建，應公示檔案政務信息，并向公眾普及檔案法律法規(guī)，保持平臺運維者與公眾的交流渠道暢通。政務信息公開是面向公眾的政務信息公開。在越來越強調面向公眾的檔案信息服務時代，檔案部門可通過檔案信息微傳播平臺努力宣傳檔案館藏信息、公布檔案局（館）的建設成果。先要使其為大眾所知，而后才能使其為大眾所用。這是檔案部門變被動服務為主動服務的重要措施，是檔案館（室）提高館藏檔案利用率、實現館藏檔案的價值、提升綜合競爭力的關鍵。隨著信息化的發(fā)展，越來越多的檔案信息以數據形式存在，檔案館和圖書館、博物館以及其它信息管理部門都在信息化時代尋找著自己的位置。這既是一次資源的重組，也是一次管理者的重新定位。面對日益激烈的行業(yè)競爭，檔案部門應有危機感，通過建設檔案信息微傳播平臺，傳播檔案工作信息，可以提高檔案部門對公眾的影響力，以廣泛發(fā)動公眾參與檔案信息資源建設的形式帶動公眾了解檔案信息、利用檔案信息、提高公眾的檔案需求層次，這不失為檔案部門化解危機的一種智慧。

（三）檔案編研信息的微傳播

檔案編研工作是對檔案信息的深入開發(fā)。首先，檔案編研工作的開展要以用戶需求為導向，通過面向公眾的檔案信息微傳播平臺，可以廣泛征集公眾意見，發(fā)掘公眾需求。其次，檔案編研工作需要各種專業(yè)知識和專業(yè)素養(yǎng)。檔案工作人員因專業(yè)局限，通常無法完全滿足各行各業(yè)、各類檔案信息編研的要求，即使有一些編研成果，也無法滿足公眾日益增長的利用需求。使社會各行各業(yè)的公眾參與進檔案編研工作，或可成為彌補檔案編研工作缺陷的有效措施。而檔案信息微傳播平臺可以作為公眾參與檔案編研工作的有效渠道，發(fā)動公眾共同參與檔案信息編研，可通過檔案信息微傳播平臺不斷向社會各界宣傳檔案編研工作的意義，普及編研工作方法，根據具體編研工作的內容和特點，制定科學合理的選拔標準，選取合適的人員參與。不同專業(yè)背景的公眾可以滿足檔案編研工作各種專業(yè)知識的要求，來自各行各業(yè)的專業(yè)人員是最熟悉本行業(yè)檔案信息的人員，以何種形式、開發(fā)哪些檔案信息以及如何組織檔案信息可以更好地服務于該行業(yè)的查考利用，是他們熟悉的范圍。通過檔案信息微傳播平臺，可以擴大檔案編研信息的傳播范圍，提高檔案編研信息的利用率。由公眾通過檔案信息微傳播平臺參與檔案編研工作，亦有利于開發(fā)特色檔案信息資源，豐富檔案信息微傳播平臺的內容，吸引更多的公眾關注。

二、協同聯動，建設高效互聯的檔案信息微傳播平臺

當前，檔案信息微傳播的主陣地為檔案微信、檔案微博及檔案論壇、貼吧等檔案社區(qū)。筆者通過調查發(fā)現，檔案微信、微博、網絡社區(qū)等檔案信息微傳播平臺在功能板塊設置上有一定重復，平臺特色不明顯，大部分平臺不僅功能設置雷同，就連推文亦有相似之處。還有一些檔案信息微傳播平臺發(fā)布的信息較少，用戶關注度較低，部分平臺長期封存不動，基本形同僵尸帳號。由于檔案微信的興起，同時期檔案微博的用戶可能從檔案微博遷移到了檔案微信，對檔案微博造成了一定沖擊，檔案網絡社區(qū)雖然在一定程度上保持了原有用戶的穩(wěn)定，卻很難吸引新的用戶參與。由表1可知，2007—2010年，《檔案界》論壇的新增注冊人數一直在持續(xù)增加，2011年出現大幅度減少，2012年至2017年在逐漸減少。與之相比，檔案微信的新用戶增量和增速都較大，但是，檔案微信也存在一定問題。孫大東和于夢文指出：“已有的檔案微信公眾平臺以檔案信息的推送為主，忽略了相關背景信息和知識信息等擴展內容的鏈接，導致檔案微信公眾平臺用戶對該檔案信息的閱讀基本上是一次性的，不會產生擴展式閱讀?！盵9]通過單一、封閉的檔案信息微傳播渠道，公眾很難拓展與檔案信息的接觸面。

表1 《檔案界》論壇各年度會員注冊人數統計

檔案微信的主要板塊類型為業(yè)務介紹、歷史消息、交流互動等。檔案微博的主要板塊類型為微博簡介、熱門推文、私信等。檔案網絡社區(qū)如影響力較大的《檔案界》論壇，板塊類型較為多樣，主要包括理論與教學板塊、實踐與指導板塊、雜談與人物板塊、資源區(qū)、雜志專區(qū)、檔案史料大全、服務區(qū)等七個板塊。據調查，在某一主題下，檔案微信、微博用戶的主要參與途徑是閱讀、轉發(fā)和評論，且評論內容多較為簡短，以點贊居多；網絡社區(qū)的用戶參與途徑則主要是發(fā)帖，帖子內容多詳細深入論證自己的觀點，創(chuàng)造性較強。此外，網絡社區(qū)中用戶與用戶之間的互動性較強，用戶不僅可以在主題板塊下互相討論，而且能互加好友，保持長久聯系。如《檔案界》論壇的會員不僅可以查看自己的注冊和訪問記錄、發(fā)帖和回帖情況，而且可以參與投票、添加好友、展開辯論，每次訪問或參與討論都可以增加積分和經驗值，達到一定積分和經驗值可獲得相應勛章，這不僅增加了社區(qū)的趣味性，而且為用戶營造了一種歸屬感，有利于激勵用戶參與社區(qū)建設。雖然《檔案界》論壇的新用戶增長較為緩慢，但是有長期穩(wěn)定的用戶群。如果說檔案微信、微博的用戶群大多都是“過客”的話，那檔案網絡社區(qū)的用戶群則可以說得上是“親戚”了，是會常來造訪的。

綜上，建設高效互聯的檔案信息微傳播平臺可從兩個方面著手。首先，檔案信息微傳播平臺應制定長遠發(fā)展規(guī)劃、分工合作，建設成協同聯動、互聯互通的有機體系。面對當前難以跨平臺利用的情況，從便于用戶利用的角度出發(fā)，可對各檔案信息微傳播平臺進行優(yōu)化和整合，如根據自身功能和特色進行分工，建設共享數據庫，這樣內部彼此獨立、保持個性，外部緊密相連，從以往零散、雜亂狀態(tài)走向系統化和有序化；統一制定發(fā)展規(guī)劃，優(yōu)勢互補、互聯互通、互相監(jiān)督，避免重復傳播、提高整體傳播效果，發(fā)揮協同效應。如《檔案界》論壇既通過網站發(fā)布檔案信息，又開通了微信、微博平臺，各平臺間互聯互通，產生了協同效應。此外，《檔案界》論壇由《檔案管理》雜志社統一管理和領導，制定發(fā)展規(guī)劃，使平臺系統有序運行，提高了整體傳播效果。其次，突出傳播內容的特色，進行板塊創(chuàng)新，增加趣味性。羅素有言：“參差多樣，對幸福來講是命脈?！盵10]對用戶來講，參差百態(tài)意味著多姿多彩，是極具吸引力的，面對雷同化的檔案微信息，千篇一律不僅味同嚼蠟而且浪費資源，檔案信息微傳播平臺的運維者應努力增加原創(chuàng)信息，突出自己的特色。檔案館運維者可根據本館館藏開發(fā)特色館藏資源。高校師生運維者可以收集各領域的檔案學術活動信息進行推送，在板塊設置方面應多樣化，盡量方便用戶參與其中，滿足用戶多樣化的信息需求。

三、精準定位，構建面向公眾需求的檔案信息微傳播平臺

（一）尋求公眾需要的檔案信息

為了尋求公眾需要的檔案信息，必須想辦法讓公眾參與表達。用戶是否需要本平臺推送的檔案信息？這是建設一個檔案信息微傳播平臺不得不考慮的問題。只有了解用戶需要什么樣的檔案信息，才能根據用戶需求有針對性地推送用戶需要的檔案信息。當前，檔案信息微傳播的傳播主體主要有各級檔案行政管理部門、各級各類檔案館（室）、高校檔案師生以及一些檔案服務類企業(yè)。據相關調查顯示，“檔案信息微傳播組織上呈現出個人模式居多、團隊模式偏少的特點，其中檔案局（館）類微信表現更為明顯”[11]。檔案信息微傳播的傳播主體絕大多數為檔案從業(yè)者或檔案專業(yè)研究人員，尚未有大規(guī)模的公民參與其中。這使得檔案信息微傳播平臺運維人員的視野有所局限。檔案行政管理部門大多傳播檔案行政法規(guī)等政策性信息，各級各類檔案館（室）推送的多為館藏概要及單位開展的活動信息，高校師生推送的多為檔案學的學習、研究、實踐類信息，而研究公眾需求的運維者較少。不鼓勵大眾參與進來便不知道大眾的需求，無論是館藏檔案信息傳播還是檔案利用服務，用戶都是最關鍵的影響因素。所以，我們首先要調查公眾需不需要本平臺推送的檔案信息，如果公眾不需要，那么為什么不需要，是因為不知道檔案資源的存在還是知道有而不去利用，對于因無知而無需的公眾，檔案信息傳播平臺要努力創(chuàng)造與公眾“相遇的條件”；對于知道檔案信息存在而不去利用的公眾，要調查他們?yōu)槭裁床蝗ダ?，是手續(xù)繁瑣、查找困難，還是難以滿足利用需求等。具體而言，可設置開放式調查問卷，在社會各領域、各階層展開廣泛調查，讓公眾充分表達自己的想法，并根據調查者的實際情況深入分析更為具體的原因。

（二）提供用戶易利用的微信息

實現用戶易利用，可以從時間和空間兩個方面著手。時間方面應講求快捷，隨時都可供用戶查詢利用，例如，檔案微信公眾號的歷史消息查詢功能、檔案網絡社區(qū)的檢索功能，都可以讓用戶沖破時間限制，檢索到歷史消息。從空間的角度分析，主要體現在檔案信息傳播渠道的方便易用、傳播程序的簡潔、跨平臺檢索利用等。檔案信息微傳播可以通過優(yōu)化欄目設置、尋找更具特色且適合本傳播平臺的運行方式和編輯方式，把實體檔案信息轉換成可供上傳網絡從而真正可以與用戶分享的資源。不同平臺之間可以相互借鑒、資源共享，制定統一的利用標準，為公眾提供暢通的跨平臺檢索利用服務。

（三）增強參與公眾的成就感

檔案信息微傳播建設成果應由公眾共享。共享建設成果并不是簡單地一刀切、平均化，而是應對參與建設的公眾有側重地予以獎勵，使公眾有更多的成就感，可以通過精神和物質獎勵的方式來實現。如將不同貢獻度的用戶分組，使貢獻度更大的用戶能在更高層次的平臺上參與建設，當用戶貢獻度達到一定程度時還可以向其開放一定的管理權限，使其參與到平臺管理中來，使用戶獲得成就感；或者給予其一些特殊權限，如發(fā)放問卷、發(fā)起投票等；還可以充分利用平臺本身的資源，為參與建設的公眾免費提供檔案編研產品等。在物質和精神的激勵下，公眾有了更強的參與建設動力，就會產出更優(yōu)質的建設成果，并最終取得更好的傳播效果，創(chuàng)造出一種良性循環(huán)模式。共享建設成果既是共建的目的，也是向新一輪共同建設推進的起點。

檔案信息微傳播作為檔案信息傳播的重要方式，本身更應該與時俱進，在全民參與社會共建共享的時代背景下，共建共享理念將更加深入人心。檔案信息微傳播平臺的建設需要廣泛發(fā)動公眾參與，實現互聯互通，滿足公眾需求。這是新時期的新要求。而調動公眾參與檔案信息微平臺建設并共享建設成果就是順應新時期新要求的必由之路。

[1][11]朱蘭蘭,任瓊輝.檔案信息微傳播初探[J].檔案學研究,2016(5):26-28.

[2]任瓊輝.檔案信息微傳播研究[D].鄭州航空工業(yè)管理學院,2017.

[3]高呈茜.新媒體環(huán)境下檔案信息微傳播研究[D].武漢:湖北大學,2016.

[4]李宗富.檔案局館微信公眾號服務質量評價指標體系構建及實證研究[A]//趙彥昌.中國檔案研究:第二輯[C].沈陽:遼寧大學出版社,2016:203-221.

[5]周耀林,姬榮偉,趙躍.檔案機構微信平臺資源建設策略探析——基于典型平臺的推文內容分析[J].檔案與建設,2017(6):18-22.

[6]裴佳勇.社交媒體環(huán)境下檔案文化傳播模式分析與構建[J].北京檔案,2017(7):27-29.

[7]萬凱莉.社交媒體信息全民參與保存模式研究[J].中國檔案研究,2015:151-163.

[8]趙玉,王健.英國國家檔案館在線社交媒體檔案庫及其特色[J].檔案與建設,2015(12):35-37.

[9]孫大東,于夢文.基于信息偶遇理論的檔案微信公眾平臺用戶關注度調查及優(yōu)化[J].北京檔案,2017(4):25-27.

[10][英]羅素.西方哲學史:下卷[M].馬元德,譯.北京:商務印書館,1982:40.