王悅辰

摘 要：社會信息化進程的不斷推進，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的突破式發(fā)展，在改變了人們生活方式的同時，也使得數(shù)字閱讀逐漸取代了紙質(zhì)媒體，成為人們的主要閱讀形式之一。在此基礎(chǔ)上，為順應(yīng)用戶閱讀需求的變化，提升公共圖書館的信息服務(wù)功能，圖書館管理階層應(yīng)針對用戶的閱讀需求，構(gòu)建以全媒體為服務(wù)鏈的管理體系，提供個性化的閱讀服務(wù)，從而實現(xiàn)公共圖書館創(chuàng)新發(fā)展的需求。

關(guān)鍵詞：個性化服務(wù)；推送信息；用戶需求

數(shù)字化、信息化的時代發(fā)展特征，逐步改變了人們的閱讀習(xí)慣。網(wǎng)絡(luò)平臺以及服務(wù)終端的多樣化發(fā)展，使得用戶獲取信息資源的渠道被進一步拓寬。在此基礎(chǔ)之上，全媒體技術(shù)通過多元化的媒體服務(wù)，將傳統(tǒng)信息傳遞模式與現(xiàn)代媒體技術(shù)全面融合，為圖書館閱讀服務(wù)質(zhì)量的提升提供了技術(shù)方面的支持。

1 全媒體的信息服務(wù)特點

全媒體涉及多媒體、業(yè)務(wù)融合、三網(wǎng)融合以及三屏合一等多方面的技術(shù)手段，實質(zhì)上是一種通過文字、影音、動態(tài)圖像及網(wǎng)站等多媒體介質(zhì)進行信息的傳播。業(yè)務(wù)融合主要是指全媒體的傳播媒介形態(tài)多樣，包括廣播、音像、電視、電影、紙質(zhì)媒體、網(wǎng)絡(luò)平臺等多種業(yè)務(wù)，并在此基礎(chǔ)上，在廣電、電信、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進行三網(wǎng)推廣，閱讀用戶可以通過電視、手機、電腦等不同終端實現(xiàn)信息的提取。具體來講，全媒體能夠利用不同形態(tài)以及多種介質(zhì)進行信息的傳遞、推廣，在滿足人們對信息多元化需求的同時，為受眾群體提供更加及時、全面、高效的視聽享受。全媒體的服務(wù)特點主要包括以下幾方面：首先，全媒體是一種集成狀態(tài)的信息傳播介質(zhì)。將信息流的傳遞、表現(xiàn)手段綜合在一起，最大程度上的將信息技術(shù)、多媒體技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及終端客戶服務(wù)技術(shù)結(jié)合起來，提升群眾的視覺、聽覺感官體驗。從信息傳播的工具方面出發(fā)，可以劃分為：紙質(zhì)媒體（報紙、雜志）、廣播、電視、電影、實體出版、網(wǎng)絡(luò)平臺以及衛(wèi)星通信等模式；從媒體傳播的技術(shù)平臺來說，除紙質(zhì)、音像等平臺外，還包括互聯(lián)網(wǎng)、3G、4G、流媒體等平臺；其次，全媒體技術(shù)屬于融合的媒體技術(shù)，即，該技術(shù)在融合傳統(tǒng)媒體表現(xiàn)形式的同時，不斷的吸納新型的信息數(shù)據(jù)傳播、表現(xiàn)形式。為此，在進行技術(shù)、介質(zhì)、平臺整合時，注重傳統(tǒng)媒體的作用，將過去單一的信息表現(xiàn)形式納入到全媒體集成體中；第三，全媒體技術(shù)實現(xiàn)的不是個體媒體之間的簡單拼接，實質(zhì)上是媒體技術(shù)之間的全方位融合，這種融合打破了傳統(tǒng)媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體以及電子通信之間的隔閡，實現(xiàn)了多方互補、全面互融的成果；第四，盡管全媒體設(shè)計的領(lǐng)域較廣，但在信息服務(wù)方面，針對不同的群體特征，提供了更加個性化的信息服務(wù)，提升了受眾群體的服務(wù)體驗。

2 在公共圖書館構(gòu)建全媒體服務(wù)模式的重要意義

全媒體信息時代，在各地方公共圖書館中全面實行全媒體服務(wù)閱讀模式，一方面順應(yīng)了信息化社會的發(fā)展浪潮，提升了閱讀群體的實際體驗；另一方面，也是圖書館實現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展，提高自身服務(wù)功能的內(nèi)在需求。全媒體技術(shù)的大范圍普及，在加強信息資源開發(fā)力度的同時，地方圖書館也面臨著閱讀客戶數(shù)量下降、圖書館的功能無法正常發(fā)揮等方面的問題。為此，圖書館管理部門應(yīng)該切實加強全媒體服務(wù)體系的建設(shè)，使公共圖書館煥發(fā)新的生機。首先，公共圖書館只有把握時代的浪潮，與時俱進，將網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)與傳統(tǒng)媒體信息傳遞、表現(xiàn)形式結(jié)合起來，拓展閱讀平臺，優(yōu)化閱讀服務(wù)模式，才能使受眾群體得到更好的服務(wù)體驗，從而為圖書館的現(xiàn)代化發(fā)展模式夯實基礎(chǔ)；其次，地方圖書館可以通過全媒體技術(shù)找準自身定位，利用整合館內(nèi)的閱讀資源、創(chuàng)新服務(wù)管理模式、針對不同的閱讀卻提提供個性化服務(wù)、通過網(wǎng)絡(luò)信息平臺拓展閱讀渠道等方式，吸引更多的閱讀用戶，充分發(fā)揮圖書館的實用功能，是當前階段公共圖書館進行改革創(chuàng)新的首要目標；第三，地方圖書館除了具備圖書館的基本閱讀服務(wù)功能外，還是地方文化權(quán)益的重要保護陣地，保留著地方發(fā)展、建設(shè)的歷史、人文、政治、經(jīng)濟等方面的記錄。在此基礎(chǔ)之上，作為社會教育與文化建設(shè)體系的重要構(gòu)成，既是提升城鎮(zhèn)文明建設(shè)水平的關(guān)鍵，也肩負著構(gòu)建地方特色文化體系的責(zé)任；第四，公共圖書館屬于公益性的教育機構(gòu)，加強全媒體服務(wù)閱讀模式的構(gòu)建，可以有效的引導(dǎo)閱讀風(fēng)氣，帶動市民進行圖書閱讀活動。為此，圖書管理部門應(yīng)結(jié)合時代發(fā)展的特點，充分利用全媒體技術(shù)，為建立個性化、高效、全面的閱讀服務(wù)體系夯實基礎(chǔ)。

3 順應(yīng)全媒體時代發(fā)展的浪潮，提升公共圖書館閱讀服務(wù)質(zhì)量

3.1 搭建全媒體模式的閱讀服務(wù)鏈

全媒體模式的閱讀服務(wù)鏈包含三個層次的內(nèi)容，即：對客戶的服務(wù)理念進行指導(dǎo)、規(guī)劃服務(wù)體系的戰(zhàn)略層以及細化服務(wù)環(huán)節(jié)等三個方面。地方公共圖書館在以讀者為中心服務(wù)理念的指導(dǎo)下，以局部帶動整體，增強各戰(zhàn)略環(huán)節(jié)的有機融合，最終實現(xiàn)整個閱讀服務(wù)質(zhì)量和效能的提升。閱讀服務(wù)鏈不僅要依靠圖書館內(nèi)部機構(gòu)信息流程的良性運作，還需要外部組織甚至整個社會的信息投入與參與運營。因此，公共圖書館的全媒體閱讀服務(wù)鏈是內(nèi)外部信息流程的有機結(jié)合，需要運用服務(wù)鏈管理思想統(tǒng)籌圖書館的閱讀服務(wù)模式，構(gòu)建全媒體閱讀服務(wù)鏈。

3.2 提取圖書館用戶的實際信息需求

地方公共圖書館滿足用戶對知識信息的需求是開展一切閱讀服務(wù)的初衷。首先，用戶在進行閱讀的過程中，必須對自己的閱讀需求加以表述，然后館員再根據(jù)用戶的需要為其提供對應(yīng)的服務(wù)。而館員在實際服務(wù)中，用戶對知識信息的閱讀需要存在著抽象性與模糊性，在這種情況下，館員就需要對其進行有效引導(dǎo)，幫助用戶對需求進行提取。其次，館員必須具有一定的引導(dǎo)能力與知識信息開發(fā)技能，只有這樣才能滿足用戶的信息提取需求。再次，館員在實際工作過程中需要對用戶的信息需求加以了解，并針對用戶的信息需求特點定制相應(yīng)的信息列表，定期向用戶推送相關(guān)信息。最后，開啟線上與線下信息的共享與交流，挖掘最新信息資源，提高用戶獲取信息的時效性。

3.3 全媒體服務(wù)的閱讀推送

該環(huán)節(jié)是整個閱讀服務(wù)鏈的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，主要包括用戶信息需求分析、信息內(nèi)容整合及信息內(nèi)容推送三個階段。第一，用戶信息需求分析是圖書館在信息需求提取的基礎(chǔ)上，不僅要分析不同類型用戶的信息需求，還要結(jié)合用戶的行為習(xí)慣、個人信息素養(yǎng)及信息環(huán)境，建立用戶個人信息需求檔案。第二，信息內(nèi)容整合是針對某類用戶特定的信息需求，搜集館內(nèi)的各類信息資源，對館藏資源和網(wǎng)絡(luò)信息資源進行整合，從而實現(xiàn)信息序列化和整合檢索，集成和簡化各種數(shù)字資源的用戶界面，為以后的推送階段準備資源。第三，信息推送作為整個閱讀服務(wù)鏈的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，直接決定了信息推送服務(wù)的質(zhì)量。

4 結(jié)語

將全媒體信息服務(wù)技術(shù)應(yīng)用于公共圖書館的閱讀管理體系中，不僅可以通過集成化的媒體信息傳播，提升用戶的閱讀體驗，進一步發(fā)揮圖書館的文化傳播功能，還能利用個性化的閱讀服務(wù)模式、多元化的網(wǎng)絡(luò)信息平臺以及傳統(tǒng)紙質(zhì)媒體的信息傳播方式，滿足圖書館內(nèi)在的發(fā)展需求。為此，圖書館管理部門應(yīng)該通過構(gòu)建全媒體模式的閱讀服務(wù)鏈、針對不同群體的閱讀需求提供信息服務(wù)、推送不同類型的閱讀信息等方式，為圖書館的現(xiàn)代化管理、服務(wù)模式提供支持。

參考文獻

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