張妍璐 王顯同

摘 要：圖書館的服務是以讀者的需求為中心，要以滿足讀者的信息需求為最終目的不斷地優(yōu)化服務。在探索開展閱讀服務的過程中應當注重自身問題，結合讀者需求，不斷反思和自省，才能更好的推進閱讀服務。

關鍵詞：閱讀服務；創(chuàng)新；對策

1圖書館開展閱讀服務存在的問題

我們常說圖書館的服務是以讀者的需求為中心，要以滿足讀者的信息需求為最終目的不斷地優(yōu)化服務。以菏澤市圖書館而言，其建館較晚，發(fā)展并不完善，仍處在通過學習外界經(jīng)驗，探索本館思路的階段，因而在閱讀服務的進行中出現(xiàn)了一些很明顯的問題，有的是源于體制機制的限制，有些則是由于圖書館本身的原因，筆者通過進行閱讀服務滿意度方面的問卷調(diào)查，并分析相關數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)主要有以下幾個方面的原因。

1.1宣傳力度不足，人員專業(yè)性不強

在閱讀服務滿意度的相關調(diào)查中，讀者認為菏澤市圖書館現(xiàn)有閱讀活動存在的不足之處主要在于宣傳力度不大，讀者表示很多活動和服務都不沒有聽說過，更不清楚內(nèi)容形式。

圖書館的活動宣傳一般使用固定媒體渠道比如報紙、網(wǎng)站、微博、微信及圖書館內(nèi)的電子屏幕，這都是公共單位常用的媒體宣傳渠道。但是這些渠道都有一定的局限性：報紙本身的發(fā)行閱讀量日漸減少，大多數(shù)人已經(jīng)不再閱讀報紙；官方網(wǎng)站和微信公眾號開設的服務內(nèi)容雖然很全面，幾乎涉及目前圖書館開設的全部服務活動，但是讀者使用和關注的仍然是自己熟知的部分服務功能，而像數(shù)字圖書館、全民閱讀平臺功能的使用人數(shù)卻不高；雖然開設有24小時自助服務，但目前能滿足的功能非常有限。而且這些宣傳的途徑令讀者處于必須主動去了解的狀態(tài)，對于不能常去圖書館或者不能使用網(wǎng)絡服務的讀者而言是沒有辦法獲得更多的活動信息的，而我館的讀者恰恰是以中學生和老年人為主的，他們本身無法便利的使用網(wǎng)絡功能，這就使得閱讀服務的宣傳力度大幅縮減，自然會造成很多讀者無法了解活動信息的結果。

人員的專業(yè)性也是影響活動效果的一個重要因素。為滿足公共圖書館多元化服務的目的，很多館員和領導都不是圖書館學專業(yè)出身，大多都缺乏圖書館專業(yè)的學科知識背景，加之傳統(tǒng)圖書館服務以圖書借還為主，很多人對專業(yè)素養(yǎng)不夠重視，這導致在開展閱讀服務活動的時候，不能準確地從圖書館服務整體的生態(tài)結構出發(fā)，宏觀的構建服務體系和內(nèi)容，因此也影響到了閱讀服務活動的開展。

1.2為了服務而服務，過度迎合用戶需求

在讀者“認為圖書館目前的閱讀活動有哪些不足”的調(diào)查中，排名第二的選項認為閱讀活動“不注重讀者需求，對內(nèi)容不感興趣”。再對比讀者偏愛的圖書館個性化閱讀服務和圖書館長期舉辦的閱讀活動，最受歡迎的是電影放映，可以想見，讀者對活動內(nèi)容和形式的需求是同樣注重的，但是目前圖書館的很多活動似乎陷入了一種重視活動形式而忽視內(nèi)容質(zhì)量的思路中，在舉辦活動時關注點大多都在參與者的數(shù)量、活動的規(guī)模、媒體的關注度上面，雖然要想讓讀者關注就必須有一個好的平臺，但是這實際上是跟公共圖書館“讀者為本”的服務宗旨相違背的。圖書館經(jīng)常會舉辦眾多展演活動，報告廳內(nèi)載歌載舞，媒體也給與很高的評價和關注，但這卻令很多需要安靜閱讀的讀者苦不堪言，從心里就非常抵觸這樣的活動形式，反而對再度開展類似活動不利。而參與這些活動的讀者也多關注在表演本身，對于活動本身的內(nèi)容和意義反而不是很感興趣，活動結束了，很多讀者可能也就跟著忘了，沒有達到實際的效果。

同時，為了吸引讀者，圖書館會根據(jù)讀者的需要開展一些服務項目，但其中一些服務并不是為了更好地引導讀者形成長期、良好的閱讀習慣和行為而開展的，比如圖書到期短信提醒服務。開館初期菏澤市圖書館開展此項服務是出于便利讀者的目的，但是由于技術條件的限制，導致短息提醒時常出現(xiàn)偏差，造成許多嚴重的糾紛，而短息提醒的存在也使得讀者不再主動關注借閱信息，過分的依賴提醒，久而久之，對圖書館的各項服務都出現(xiàn)了過度依賴，要求圖書館能夠提供全方位、無微不至的服務，對圖書館的工作性質(zhì)也產(chǎn)生了極大地誤解。這對以后的工作都造成了很大的不利影響，所以圖書館需要滿足讀者的需求，但也要量力而行，不能過度迎合，這對于引導讀者養(yǎng)成良好的閱讀習慣有害無益，也違背了公共圖書館服務大眾的初衷。

1.3缺少固定機制，內(nèi)容形式缺乏創(chuàng)新

圖書館開展服務缺少結構性和長期性。不定期舉辦的活動導致讀者不能很好地把握活動時間，而且活動該內(nèi)容上也缺少連貫性，久而久之，讀者就會失去參與熱度，活動也就不了了之，這就造成圖書館總是在想辦法辦活動，開展新服務，服務的內(nèi)容和形式也越來越趨同，能引起讀者興趣的也越來越少。

目前公共圖書館開展的閱讀服務和活動基本上形式接近，沒有太多的創(chuàng)新特色，一部分原因是很多圖書館在創(chuàng)設活動方面沒有太多的經(jīng)驗，也沒有特別高素質(zhì)的圖書館人才去創(chuàng)新。這就導致了很多公共圖書館復制其它圖書館閱讀推廣活動的模式，基本上是講座、攝影展、讀書沙龍、捐贈活動及新書推薦等等，活動內(nèi)容和形式也基本上差不多，閱讀推廣活動就局限在這些形式里面，很難得到改變和創(chuàng)新；另一方面是由于經(jīng)費、人力的限制，沒法開展太過復雜和多樣的服務。

圖書館都是由政府財政支持運營，經(jīng)費緊張是常有情況，雖然經(jīng)費問題會在很大程度上影響圖書館舉辦活動開展服務的進度和形式，但是一味的依賴經(jīng)費投入，并不能從根本上解決讀者參與度不高的問題?；顒有问絾我?，時間久了就很難調(diào)動起讀者的積極性與興趣，降低讀者的參與熱情。自然會直接導致公共圖書館閱讀服務效果不佳，長此下去不僅浪費了圖書館的人力物力，對圖書館以及本地區(qū)的公共文化發(fā)展也是一種損失。

2圖書館閱讀服務的完善對策與建議

2.1拓寬宣傳渠道，加強館員專業(yè)素養(yǎng)

圖書館服務宣傳要在有效利用現(xiàn)有宣傳渠道的基礎上更加的注重新媒體的作用，搭建更加開放、更有針對性的個性化的服務平臺和宣傳形式，開設更多適用于微博、微信平臺的應用功能，同時手機圖書館、讀報系統(tǒng)等都可以成為圖書館閱讀服務的新平臺。

引入新媒體作為服務宣傳的渠道，自然也要求館員可以掌握更多的相關知識以便于更好的服務讀者，這使得館員也必須面臨更大的挑戰(zhàn)，除卻自身的知識技能外，還需要掌握更多的信息技術、傳播學的知識，甚至是營銷傳播學、用戶心理學相關的知識。更為重要的是圖書館學專業(yè)知識的補充，如果不能掌握圖書館學的基礎知識和前沿理論，就很難有針對性的開展適合本館的服務，應對如今讀者對信息服務的更加具體、細致的需求。

2.2明確服務目的，重視讀者培訓

圖書館開展任何服務項目都是為了滿足讀者的信息需求，通過問卷調(diào)查也可以發(fā)現(xiàn)，很多服務還不能達到令讀者滿意的程度，但是在開展服務的過程中，也不能一味的迎合讀者需求，要保持適度原則，明確服務目的，在達到目的的過程中不斷完善細節(jié)問題，增加讀者的滿意度。這才是公共圖書館服務大眾文化，引導本地區(qū)文化發(fā)展作用的體現(xiàn)，也是有計劃的開展閱讀服務所必需的環(huán)節(jié)。

新技術的引入不僅對館員的工作造成極大的挑戰(zhàn)，對于讀者的適應程度也會造成很大的影響，適當?shù)倪M行讀者培訓，不僅可以令讀者熟悉圖書館的各項服務功能，提升閱讀體驗，而且通過參與培訓還能令讀者與館員相互理解，還可以從心理上拉近讀者與圖書館的距離，使讀者不再站在圖書館的對立面去思考問題，而是更寬容的對待圖書館的閱讀服務，從而減少讀者與圖書館的矛盾，也能使讀者更積極的為提升自我的閱讀體驗出謀劃策，共同促進圖書館閱讀服務的進步。

2.3完善服務體系，創(chuàng)新服務形式

確立完整的服務體系域服務理念是從宏觀上對圖書館的閱讀服務做出規(guī)劃和指導，讓各個部門能夠通力協(xié)作，不必單純依靠某一部門的力量，以至于降低了服務質(zhì)量和內(nèi)容層次；在服務內(nèi)容和形式上也能相輔相成，相互促進，對讀者而言，他們能夠接收到的信息內(nèi)容就更加的完整、充分，參與度自然也會提高。

同時還可以充分利用本地特色，加強和相關文化機構、高校的合作，推出具有獨特文化底蘊的服務內(nèi)容，建立特色館藏和文化品牌。提高全媒體利用程度，加大創(chuàng)新，不僅是圖書館要創(chuàng)新，還要引導讀者參與到創(chuàng)新服務中，群策群力。

參考文獻

[1]高海隅.公共圖書館閱讀推廣淺析[J]，圖書情報論壇，2015，5（117）；

[2]羅玲.全媒體環(huán)境下公共圖書館的閱讀推廣研究[J]，四川圖書館學報，2016，5（213）；

[3]宋曉莉，李雪垠.閱讀推廣實踐中的幾個誤區(qū)及其應對策略[J]，山東圖書館學刊，2017，5