陳德兵

《尺有所短 寸有所長(zhǎng)》是一組書信，一封是小學(xué)生張國(guó)強(qiáng)給柯巖老師的來(lái)信，向柯巖老師述說(shuō)自己的煩惱，請(qǐng)求柯巖老師的幫助；一封是柯巖老師的回信，給予張國(guó)強(qiáng)小朋友引導(dǎo)和勸告。

我們重點(diǎn)看看柯巖老師的回信。單看柯巖老師回信的字?jǐn)?shù)，就長(zhǎng)達(dá)800多字，足見70多歲高齡的柯巖老師對(duì)待一個(gè)陌生的小朋友是多么真誠(chéng)。再看兩封信的寫信日期，來(lái)信是5月10日，回信是5月25日，中間只相差15天，如果除去信件在郵遞過(guò)程中所花費(fèi)的時(shí)間，那么，柯巖老師幾乎是在收到信件的時(shí)候就給張國(guó)強(qiáng)小朋友回信的。就此而言，可見柯巖老師是多么關(guān)心、關(guān)愛祖國(guó)的未來(lái)。另外，從信件的格式來(lái)看，柯巖老師的回信一絲不茍，充分體現(xiàn)了柯巖老師對(duì)張國(guó)強(qiáng)小朋友的尊重，同時(shí)也為能有幸讀到這封信的全國(guó)讀者做出了極好的榜樣。

讀了這封信，可以想象得到，張國(guó)強(qiáng)小朋友一定會(huì)清楚地認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤所在，并虛心接受柯巖老師的意見，在最短的時(shí)間內(nèi)改正了自己的錯(cuò)誤。為什么這么肯定？因?yàn)檫@封回信里藏著一股巨大的魔力，叫人不可能拒絕信里的建議。那這股魔力又從何而來(lái)？

一、這股魔力從委婉的說(shuō)話方式里來(lái)

張國(guó)強(qiáng)小朋友的錯(cuò)誤是顯而易見的，他把好朋友疏遠(yuǎn)他的原因全部歸咎于大家對(duì)他獲獎(jiǎng)的嫉妒，絲毫沒有意識(shí)到自己的問(wèn)題。他在來(lái)信中寫道：“我又沒得罪他們，不就是我的成績(jī)超過(guò)了他們，他們嫉妒我唄！有什么了不起的！”通過(guò)他這樣的心態(tài)，我們不難想到，張國(guó)強(qiáng)獲獎(jiǎng)后的言行是什么樣子的，說(shuō)不定在有意無(wú)意間就傷害了其他朋友，但是他自己卻沒有絲毫察覺，所以大家都疏遠(yuǎn)他就是意料之中的事了。

但是，面對(duì)張國(guó)強(qiáng)小朋友這么明顯的錯(cuò)誤，柯巖老師在整封信里，沒有一句批評(píng)和指責(zé)，甚至連語(yǔ)氣頗重的詞都沒有，而是用和風(fēng)細(xì)雨般的話語(yǔ)溫暖了張國(guó)強(qiáng)小朋友的心靈。請(qǐng)看這幾個(gè)句子：

你的信使我很難過(guò)，不是為你的處境，而是為你的心態(tài)。

這是回信的第一句話，明確告訴張國(guó)強(qiáng)小朋友錯(cuò)在哪里。但是，柯巖老師并沒有直接說(shuō)：“張國(guó)強(qiáng)小朋友，你錯(cuò)了！你錯(cuò)就錯(cuò)在了你的心態(tài)上！你現(xiàn)在的困境是由你錯(cuò)誤的心態(tài)造成的！”本質(zhì)上，這兩句話的意思是一樣的，但是柯巖老師卻沒有采用批評(píng)和指責(zé)的方式，而是通過(guò)向?qū)Ψ矫枋鲎约弘y過(guò)的心情，委婉而又明確地告訴對(duì)方：你的心態(tài)是錯(cuò)誤的，你的錯(cuò)誤心態(tài)不僅給你帶來(lái)困境，而且給我?guī)?lái)難過(guò)，同時(shí)還告訴對(duì)方：我很擔(dān)心你！比較一下，這兩種說(shuō)話方式哪一種更容易被對(duì)方接受呢？

如果我猜得不錯(cuò)，那就讓我們接著往下分析：既然同學(xué)們不可能一下子突然都變成了“紅眼病”患者，那么，是不是我們自身出了毛病呢？

這句話同樣是那么委婉，主要體現(xiàn)在后面的疑問(wèn)句上。疑問(wèn)句表明，這只是一種推測(cè)，意在引起對(duì)方的思考，而不是強(qiáng)迫對(duì)方馬上接受。如果對(duì)方開始思考了，想明白了，自然會(huì)贊同柯巖老師的分析。如果我們換一種說(shuō)法，“既然同學(xué)們不可能一下子突然都變成了‘紅眼病患者，那么，就是你自身出了毛病”，這會(huì)帶來(lái)什么樣的后果呢？很明顯，這樣說(shuō)話只會(huì)讓對(duì)方反感和抵觸。

你愿意試一試嗎？

這是回信結(jié)束的一句話?？聨r老師在回信末尾給了張國(guó)強(qiáng)小朋友一些非常好的建議，這些建議絕對(duì)是有益無(wú)害的。但是，盡管如此，柯巖老師還是以商量的口吻問(wèn)張國(guó)強(qiáng)是否愿意試一試，甚至連“你可以試一試”都不用，更別說(shuō)“你應(yīng)該試一試”“你必須試一試”這類的口吻了，充分體現(xiàn)了柯巖老師對(duì)小朋友的極大尊重，沒有給人一絲一毫高高在上、發(fā)號(hào)施令的感覺。

二、這股魔力從真誠(chéng)的正面肯定里來(lái)

本來(lái)這封信是幫助張國(guó)強(qiáng)小朋友指出問(wèn)題、改正錯(cuò)誤的，但是柯巖老師卻用一個(gè)段落來(lái)講張國(guó)強(qiáng)小朋友的優(yōu)點(diǎn)，夸獎(jiǎng)他聰明，能與人和睦相處、平等交流等，這是不是有點(diǎn)背道而馳呢？

其實(shí)，這正是柯巖老師回信的又一個(gè)絕招：真誠(chéng)地肯定對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)。雖然對(duì)方有問(wèn)題，但是并不代表對(duì)方一無(wú)是處。俗話說(shuō)得好：“好話一句三冬暖?！痹谥赋鰧?duì)方問(wèn)題前，先真誠(chéng)地夸一夸對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，對(duì)方心里會(huì)感到溫暖、愉快，這樣就特別容易接受被指出的問(wèn)題。所以，柯巖老師在信中說(shuō)：“從你能在全國(guó)獲獎(jiǎng)來(lái)看，我猜想你是一個(gè)聰明的孩子，大概學(xué)習(xí)不錯(cuò)。你的好朋友很多，根據(jù)一般情況判斷，你應(yīng)該是個(gè)能與人和睦相處、平等交流，甚至能幫助同學(xué)的人?！?/p>

大家發(fā)現(xiàn)沒有，柯巖老師的猜想是有根有據(jù)、很有道理的。既不是信口開河、胡亂夸人，也不會(huì)讓人感覺虛偽。而且，這段話里還有一股積極的暗示力量?！澳銘?yīng)該是個(gè)能與人和睦相處、平等交流，甚至能幫助同學(xué)的人”，對(duì)方讀了肯定會(huì)想：我怎么能讓柯巖老師失望呢，我應(yīng)該朝這個(gè)方向努力?？聨r老師對(duì)張國(guó)強(qiáng)小朋友真誠(chéng)的肯定，是不是取得了一舉兩得的功效呢？

三、這股魔力從特別的人稱代詞里來(lái)

在柯巖老師的回信中，有幾處人稱代詞值得我們好好玩味。根據(jù)我們的日常交往常識(shí)，這些地方使用這樣一些人稱代詞，明顯是不合常理的。

應(yīng)該用“你”的地方，用了“我們”“咱們”。“咱們還是先從自身找找原因吧！”“如果我猜得不錯(cuò)，那就讓我們接著往下分析?！薄凹热煌瑢W(xué)們不可能一下子突然都變成了‘紅眼病患者，那么，是不是我們自身出了毛病呢？”“讓我們一起記住‘尺有所短，寸有所長(zhǎng)這句名言吧！”

柯巖老師把張國(guó)強(qiáng)小朋友和自己合成“我們”“咱們”，并用兩個(gè)人替代張國(guó)強(qiáng)一個(gè)人，這里面透露出這樣幾點(diǎn)信息：其一，我們兩個(gè)人是平等的，沒有上下高低之分，這樣會(huì)更令人樂意接受彼此的建議和意見；其二，本來(lái)是張國(guó)強(qiáng)一個(gè)人的事情，但柯巖老師表示愿意同他一起來(lái)面對(duì)，說(shuō)明柯巖老師把張國(guó)強(qiáng)當(dāng)成了好朋友。言外之意，好朋友之間互相幫助那可是理所應(yīng)當(dāng)?shù)?，你怎么好意思拒絕呢？其三，柯巖老師在告訴張國(guó)強(qiáng)：自己這個(gè)古稀老人尚且還要不斷努力，你偶爾犯點(diǎn)小錯(cuò)誤是沒有多大關(guān)系的，只要能勇于改正就行。這樣一來(lái)，就幫助張國(guó)強(qiáng)打消了本能的抗拒心理，卸下了沉重的思想包袱。

應(yīng)該用“你”的地方，用了“一個(gè)人”“他”?！耙粋€(gè)人如果總是用自己的長(zhǎng)處去比別人的短處，那么他不但會(huì)停止前進(jìn)，還會(huì)形單影只，十分寂寞；如果他能不斷找出自己的短處，不斷發(fā)現(xiàn)與學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處，他就會(huì)飛快地進(jìn)步，越來(lái)越奮發(fā)樂觀?！边@句話其實(shí)是這封回信的點(diǎn)睛之筆，也是柯巖老師要告訴張國(guó)強(qiáng)小朋友的核心意思。這句話是說(shuō)給張國(guó)強(qiáng)聽的，按照常理，應(yīng)該這樣說(shuō)：“你如果總是用自己的長(zhǎng)處去比別人的短處，那么你不但會(huì)停止前進(jìn)，還會(huì)形單影只，十分寂寞；如果你能不斷找出自己的短處，不斷發(fā)現(xiàn)與學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處，你就會(huì)飛快地進(jìn)步，越來(lái)越奮發(fā)樂觀。”很明顯，把人稱代詞換為“你”，就不免帶上了教訓(xùn)的口吻，即便說(shuō)得很對(duì)，別人聽起來(lái)還是會(huì)有些不太舒服。

然而，換成“一個(gè)人”“他”后，仿佛這番話不關(guān)聽話者任何事，但聽到這樣的至理名言，哪個(gè)聽話者不會(huì)把自己“放進(jìn)去”想一想呢？這樣一來(lái)，既達(dá)到了勸告別人的目的，又絲毫不損別人的顏面，這樣說(shuō)話才是真正高明。

四、這股魔力從勇敢的自我剖析里來(lái)

勸告別人，最忌諱的是空洞地說(shuō)教，再閃光的道理也比不上一個(gè)生動(dòng)的事例。柯巖老師深諳此道，所以花了大量的篇幅來(lái)講述一個(gè)特別有說(shuō)服力的事。這個(gè)生動(dòng)的例子講的不是別人，就是柯巖老師自己。大家想想，還有比這更有說(shuō)服力的例子嗎？

柯巖老師在信里娓娓道來(lái)，先從自己的童年講起，講到班主任對(duì)自己的教育；然后講到青年時(shí)代的飄飄然，以及媽媽的告誡；最后講到自己經(jīng)過(guò)一次次挫折，最終懂得做人的道理。

柯巖老師壓根兒沒顧及自己的名望，而是將自己曾經(jīng)的錯(cuò)誤一一展現(xiàn)給對(duì)方，并對(duì)自己進(jìn)行勇敢的解剖，將自己總結(jié)出來(lái)的寶貴的人生經(jīng)驗(yàn)告訴對(duì)方。你想，對(duì)方怎能不被打動(dòng)、不被感染呢？對(duì)于一個(gè)犯過(guò)跟柯巖老師同樣錯(cuò)誤的人來(lái)說(shuō)，還有什么理由不去反思自己的言行并下定決心改正呢？也許，這樣的心思早在張國(guó)強(qiáng)小朋友第一遍閱讀回信時(shí)就已經(jīng)萌發(fā)了。

柯巖老師正是用自己的真誠(chéng)、愛心和智慧，讓平實(shí)的語(yǔ)言施展出了無(wú)法抗拒的魔力，從而影響了千千萬(wàn)萬(wàn)的少年兒童。

（作者單位：廣東東莞市黃江鎮(zhèn)宣教文體局）

責(zé)任編輯 楊壯琴