彭 婷

（長沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院，湖南 長沙 410004）

一、引言

易觀國際于揚(yáng)在2012年11月的易觀第五屆移動互聯(lián)網(wǎng)博覽會上，首次提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”概念，認(rèn)為"互聯(lián)網(wǎng)+"是互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)行業(yè)的滲透和改變。[1]為使養(yǎng)老服務(wù)順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展，2015年4月22日國家發(fā)展改革委辦公廳、民政部辦公廳、老齡委辦公室綜合部聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步做好養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展有關(guān)工作的通知》[2]，民政部等部門迅速開展養(yǎng)老信息惠民工程等三項國家級試點(diǎn)工作，這為推動養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)大發(fā)展帶來了新的機(jī)遇。2017年2月6日，工業(yè)和信息化部、民政部、國家衛(wèi)生計生委聯(lián)合印發(fā)了《智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展行動計劃 (2017-2020年)》中要求充分發(fā)揮信息技術(shù)對智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的提質(zhì)增效支撐作用。[3]

我國已經(jīng)進(jìn)入人口老齡化的快速發(fā)展階段。但是養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)和養(yǎng)老事業(yè)的發(fā)展遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上人口老齡化的進(jìn)程。例如養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)鏈條不完備、養(yǎng)老服務(wù)需求與供給嚴(yán)重不匹配、養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展市場化程度低等問題。此外，傳統(tǒng)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的建設(shè)投資大、見效慢、利潤低、風(fēng)險大，這就要求我國傳統(tǒng)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級，促進(jìn)其與新興行業(yè)的融合發(fā)展，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”化解我國“銀發(fā)危機(jī)”，實現(xiàn)社會與企業(yè)雙贏的目的，把“夕陽紅”事業(yè)打造成朝陽產(chǎn)業(yè)。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”現(xiàn)狀分析

（一）“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”學(xué)術(shù)研究

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，學(xué)者認(rèn)識到互聯(lián)網(wǎng)對養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的積極影響，開始進(jìn)行“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”的深入探討。

席恒[4]提出在養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域運(yùn)用智能信息技術(shù)，實現(xiàn)養(yǎng)老需求與養(yǎng)老服務(wù)供給的快速有效的對接，從而更加有效地解決老年人的養(yǎng)老服務(wù)問題。睢黨臣[5]分析了“互聯(lián)網(wǎng)+”給居家養(yǎng)老服務(wù)帶來的機(jī)遇，進(jìn)而通過政府、企業(yè)、社會的全方位合作，提出構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老”服務(wù)模式的實現(xiàn)路徑。社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)方面，潘峰[6]提出通過“互聯(lián)網(wǎng)+”的運(yùn)用，解決社區(qū)養(yǎng)老在發(fā)展中受制于服務(wù)供需不匹配、服務(wù)資源難整合、服務(wù)管理效率低等問題。陳莉[7]指出當(dāng)前智慧社區(qū)服務(wù)體系構(gòu)建存在的不足，提出應(yīng)做好智慧養(yǎng)老服務(wù)的頂層設(shè)計、構(gòu)建智慧社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)平臺、實現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)信息共享、改革社區(qū)管理制度等對策。于瀟[8]和耿永志[9]從“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”服務(wù)模式發(fā)展角度進(jìn)行了認(rèn)真思考，指出了發(fā)展中面臨的困境并提出了破解之道。

（二）“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”社會實踐

在養(yǎng)老領(lǐng)域推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動以來，經(jīng)過一段時間的摸索，目前社會上主要形成了兩種“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”模式。

一種是智慧養(yǎng)老社區(qū)模式，即社區(qū)配置各種為養(yǎng)老服務(wù)設(shè)計的設(shè)備、器材，并提供養(yǎng)老服務(wù)，讓老人有一個安全舒適的養(yǎng)老和生活社區(qū)。目前已在全國多地開始試點(diǎn)智慧健康養(yǎng)老示范社區(qū)，如包頭市昆都侖區(qū)、揚(yáng)州市三里橋社區(qū)、洛陽市軍休二所社區(qū)等。該模式的主要優(yōu)點(diǎn)是能夠全面、安全地讓老人享受照顧，安心地頤養(yǎng)天年；缺點(diǎn)是建設(shè)成本大，短時期難以普及。另外，老人生活社交被局限在一個固定社區(qū)內(nèi)，其實并不自由。

另一種是物聯(lián)網(wǎng)+云數(shù)據(jù)+養(yǎng)老模式，讓老人佩戴便攜式健康監(jiān)測裝置，如健康手表、手環(huán)等，將采集到的健康數(shù)據(jù)及地理位置等信息實時上傳云端，與政府、醫(yī)院及其他社會養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)融合，實現(xiàn)24小時遠(yuǎn)程監(jiān)控，保障老人的安全。老人也可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行日常購物、預(yù)約看病、家政上門等服務(wù)。如廈門國太亞醫(yī)互聯(lián)網(wǎng)科技有限公司打造的上門康復(fù)云養(yǎng)老服務(wù)平臺以及銀川打造互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老生態(tài)鏈等都屬于該模式的范疇。其特點(diǎn)是成本低，只要有網(wǎng)絡(luò)覆蓋的地方就能實現(xiàn)，老人也不受空間地域限制，隨時隨地享受高品質(zhì)的養(yǎng)老服務(wù)；但沒有社區(qū)養(yǎng)老那樣全面、無死角的保障。

（三）“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”發(fā)展陷入困局

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展、國家政策的大力支持以及我國已進(jìn)入人口老齡化快速發(fā)展階段的基本國情，為“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”提供了沃土。但是，我國“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”產(chǎn)業(yè)才開始起步，總體上還處于探索階段。其發(fā)展面臨著產(chǎn)業(yè)體系不夠健全、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面相對滯后、養(yǎng)老產(chǎn)品創(chuàng)新不足、傳統(tǒng)養(yǎng)老觀念制約等諸多困境。面對困境，本文從商業(yè)模式的角度探析互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”發(fā)展的破局之道。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”商業(yè)模式探析

圖1 “互聯(lián)網(wǎng)+”企業(yè)轉(zhuǎn)型落地方法論：金字塔模型

“互聯(lián)網(wǎng)+”企業(yè)轉(zhuǎn)型落地方法論中最為核心就是商業(yè)模式的互聯(lián)網(wǎng)化，通過互聯(lián)網(wǎng)平等、開放、協(xié)作、分享的精神，顛覆和重構(gòu)整個商業(yè)價值鏈[10]。本文主要探析“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”的六種商業(yè)模式，為養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型提供參考。

（一）最鋒利的商業(yè)模式：工具+社群+商業(yè)模式

這是目前“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”中做得較好的模式。“互聯(lián)網(wǎng)+居家社區(qū)養(yǎng)老”以養(yǎng)老信息平臺、智能穿戴設(shè)備等工具作為引入流量的入口，吸引和發(fā)展用戶；以社區(qū)作為社群，用于沉淀用戶；提供養(yǎng)老服務(wù)、售賣養(yǎng)老產(chǎn)品等商業(yè)行為，用于變現(xiàn)流量價值。未來的發(fā)展社群應(yīng)不僅局限于行政社區(qū)，應(yīng)不受地理因素的制約，即社區(qū)應(yīng)虛擬化，原因有二：一方面用戶通過購買服務(wù)或產(chǎn)品的行為，可將有類似需求和興趣的用戶聚集，形成有深度鏈接的社群，提供更為優(yōu)質(zhì)和專業(yè)的服務(wù)；另一方面可以更充分利用社會閑散的養(yǎng)老資源，達(dá)到資源利用最大化，從而減少成本，增加收益。

（二）時代的潮流：跨界商業(yè)模式

隨著市場競爭的日益加劇，行業(yè)與行業(yè)相互滲透相互融會，跨界商業(yè)模式已成為時代的潮流。養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的重要途徑之一即可尋求跨界發(fā)展，利用互聯(lián)網(wǎng)工具和互聯(lián)網(wǎng)思維，重新定義和構(gòu)建養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)鏈。

醫(yī)養(yǎng)結(jié)合：養(yǎng)老跨界醫(yī)療

在我國面對養(yǎng)老困境的局勢下，醫(yī)養(yǎng)結(jié)合能夠凸顯其優(yōu)勢：一方面能有效緩解醫(yī)療資源緊張問題；另一方面提高了養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提供基本醫(yī)療服務(wù)的能力；同時，又降低醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的支出和醫(yī)保負(fù)擔(dān)。養(yǎng)老跨界醫(yī)療可建立起“大醫(yī)院進(jìn)行治療，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)或者醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機(jī)構(gòu)進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練與精細(xì)護(hù)理”的連續(xù)綜合的養(yǎng)老服務(wù)形式。

養(yǎng)老地產(chǎn)：養(yǎng)老跨界金融

第三支柱的個人商業(yè)養(yǎng)老保險、養(yǎng)老信托、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的資產(chǎn)證券化都是未來具有發(fā)展?jié)摿Φ臉I(yè)務(wù)。如養(yǎng)老地產(chǎn)的經(jīng)營過程中，會產(chǎn)生兩種收益：一種是老年人入住時繳納的押金，另一種是老年人入住后需按月繳納養(yǎng)老服務(wù)費(fèi)、房費(fèi)、餐飲費(fèi)等。前一種屬于已有債權(quán)，后一種費(fèi)用比較穩(wěn)定和明確，屬于未來債權(quán)。將這些具有法律基礎(chǔ)關(guān)系的未來債券證券化，可以解決養(yǎng)老地產(chǎn)持有運(yùn)營階段的融資問題。

旅居養(yǎng)老：養(yǎng)老跨界旅游

中國消費(fèi)者協(xié)會在2013年做了對老年人的調(diào)查，對于旅游的態(tài)度，調(diào)查顯示有出游愿望和能力的占調(diào)查人數(shù)的40%，他們愿意拿出全年收入的15%用于旅游。這說明，養(yǎng)老跨界旅游產(chǎn)業(yè)具有很大的發(fā)展?jié)摿ΑＨ缛诤稀昂蝤B式養(yǎng)老”和“度假式養(yǎng)老”的“旅居養(yǎng)老”，選擇該服務(wù)的老年人通常會在一個景點(diǎn)居住十幾天至幾個月不等，充分享受美景，慢游細(xì)品，這樣既做到了健康養(yǎng)生，又拓展了自己的視野。

田園養(yǎng)老：養(yǎng)老跨界農(nóng)業(yè)

依托于農(nóng)業(yè)田園環(huán)境，結(jié)合當(dāng)?shù)刈匀毁Y源的各種養(yǎng)生根本，結(jié)合傳統(tǒng)農(nóng)耕文化體驗、生態(tài)農(nóng)業(yè)種植、綠色度假或居住等，形成最具自然健康的養(yǎng)老生活形式。農(nóng)田、農(nóng)耕、綠色農(nóng)作物等為養(yǎng)老人群提供了耕種、收獲成就感，農(nóng)耕文化體驗使其感受中國傳統(tǒng)文化，而綠色養(yǎng)生餐是食療康體的關(guān)鍵。另外，田園一般都具有適合養(yǎng)老自然和地理環(huán)境，如避暑山莊、自然溫泉、氧氣森林等養(yǎng)生養(yǎng)氣資源，空氣清爽，水質(zhì)無污染，這些養(yǎng)老資源具有極大的優(yōu)勢。

舌尖上的養(yǎng)老：養(yǎng)老跨界餐飲

隨著人口老齡化的比例越來越高，老年餐飲形式的養(yǎng)老服務(wù)需求也在持續(xù)增長，而專門為老年人量身定制的餐飲食品及餐飲服務(wù)卻很少，這使得老年人的選擇非常有限，且存在飲食質(zhì)量無法保障、膳食搭配欠缺科學(xué)營養(yǎng)等，也讓老年人對老年餐飲持懷疑態(tài)度，敬而遠(yuǎn)之。橫空出世的飯美美智能售飯機(jī)攜知名養(yǎng)老品牌北京誠和敬投資有限責(zé)任公司布局老年餐飲市場，推出老年營養(yǎng)餐，以解決“舌尖上的養(yǎng)老”問題。

以老養(yǎng)老：養(yǎng)老跨界教育

老年人是國家和社會的寶貴財富，在年輕時為社會發(fā)展做出了重要貢獻(xiàn)，同時也積累了大量知識、智慧和經(jīng)驗。我們可以開設(shè)老年人講堂，讓這些寶貴的財富傳承給年輕的一代。一方面充分發(fā)揮了老人的余熱，另一方面老人也從中獲得了成就的喜悅感，同時，適當(dāng)收取學(xué)員的課時費(fèi)，為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和老人帶來了盈收。

養(yǎng)老院+幼兒園：養(yǎng)老跨界兒童托管

將幼兒園建在養(yǎng)老院之內(nèi)，老人和小孩在同一片天地玩耍和學(xué)習(xí)。老人們通過和這些天真可愛的小朋友們的相處，喚起了他們更多的生活樂趣，給他們帶來了更多純粹的歡樂。與此同時，孩子們也通過與老人的互動，更能學(xué)習(xí)和感覺到孝道，懂得如何尊重和孝敬老人。

大學(xué)生融入養(yǎng)老院：養(yǎng)老跨界房屋租賃

養(yǎng)老院充分利用自身資源，將多余的房間免費(fèi)提供給附近的大學(xué)生居住，并要求大學(xué)生要拿出一些時間來陪伴這里的老人，與他們聊天，給他們講講生活中的趣事。大學(xué)生的到來，使本來感覺孤寂的老人們因有了年輕人的陪伴，覺得不再寂寞，大學(xué)生則不僅節(jié)省了房租，還能通過與老人的交流獲取更多的生活經(jīng)驗。

（三）線上線下雙互動：O2O商業(yè)模式

養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)O2O在一定程度上發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在養(yǎng)老服務(wù)資源配置中的優(yōu)化和集成作用，但在供應(yīng)鏈體系、適老化設(shè)計、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、售后服務(wù)、保障機(jī)制等方面還需不斷完善和優(yōu)化。目前我國養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)O2O項目主要涉及地產(chǎn)養(yǎng)老O2O、居家養(yǎng)老O2O、社區(qū)養(yǎng)老O2O等。

地產(chǎn)養(yǎng)老O2O

親和源老年公寓有與曙光醫(yī)院聯(lián)合，創(chuàng)建以老年專科為特色的頤養(yǎng)院。北京太陽城國際老年公寓主要服務(wù)包含生活照料、醫(yī)療救護(hù)、精神贍養(yǎng)等，他們?yōu)槔夏耆嗽O(shè)計了多元化的養(yǎng)老服務(wù)形式。保利·和熹會將“健養(yǎng)結(jié)合，身心并護(hù)”作為為老人服務(wù)宗旨，提供醫(yī)療服務(wù)、照護(hù)服務(wù)、康復(fù)服務(wù)、營養(yǎng)搭配、心理輔導(dǎo)、休閑娛樂等的高質(zhì)量的養(yǎng)老服務(wù)。

居家養(yǎng)老O2O

青松護(hù)理主要業(yè)務(wù)是上門護(hù)理，巴厘貓是一個護(hù)工O2O的產(chǎn)品，它搭建了診后上門陪護(hù)平臺，主要服務(wù)于由于沒有人照顧但有相應(yīng)服務(wù)要求的老年人。友康科技搭建了居家養(yǎng)老服務(wù)平臺，采用線上/線下模式，為老年人提供服務(wù)，并通過數(shù)據(jù)分析獲取老年人的剛性需求，并提供標(biāo)準(zhǔn)化的居家養(yǎng)老服務(wù)。

社區(qū)養(yǎng)老O2O

幸福9號將其2500多家社區(qū)銷售服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行改造，建成產(chǎn)品線下體驗店，結(jié)合線上商城和服務(wù)平臺為老年人提供居家養(yǎng)老服務(wù)。同時，為擴(kuò)展老年人的“朋友圈”，還在多地建設(shè)老年社交中心，為老年人提供娛樂、休閑及療養(yǎng)等服務(wù)，實現(xiàn)了線上與線下的互動。梅奧銀齡通過社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)、健康管理、中醫(yī)養(yǎng)生、慢病調(diào)理、老年金融、企業(yè)老年大學(xué)、娛樂休閑等眾多元素給老年人提供多元化的服務(wù)與體驗。

（四）私人訂制：長尾型商業(yè)模式

長尾理論的核心是“多款少量”。老年人對養(yǎng)老服務(wù)除了基本的服務(wù)外，還可能有特定的服務(wù)需求。因此，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)在注重生活照料、醫(yī)療保健、家政等服務(wù)傳統(tǒng)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)務(wù)的同時，應(yīng)具備靈活性的業(yè)務(wù)制定能力，能夠根據(jù)老人需求，快速地定制個性化養(yǎng)老方案。老年人通過購買養(yǎng)老服務(wù)需求得以滿足，企業(yè)也實現(xiàn)了盈利。

（五）互利共贏的生態(tài)圈：平臺商業(yè)模式

構(gòu)建一個多方互利共贏的生態(tài)圈是平臺商業(yè)模式的精髓，其核心思想是構(gòu)建全產(chǎn)業(yè)鏈的服務(wù)平臺，設(shè)計更具寬度與廣度產(chǎn)品，重視用戶體驗，重視產(chǎn)品設(shè)計的閉環(huán)。

養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)平臺一定是一個雙邊或多邊市場，一邊連接需要養(yǎng)老服務(wù)的老年人，一邊是連接養(yǎng)老服務(wù)提供商。此外，還有可能連接補(bǔ)貼方如政府資源等。養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)平臺一定也是一個開放的平臺，可以整合全國甚至全球養(yǎng)老資源，讓所有的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)都能接入進(jìn)來，讓所有的老人都能參與進(jìn)來，實現(xiàn)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)和老人之間的零距離。養(yǎng)老服務(wù)的需求隨著時代的進(jìn)步也在不但變化發(fā)展，因此，需要整合各方資源，才有可能快速滿足老人的個性化需求。因此，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)平臺還需要打破養(yǎng)老領(lǐng)域的界限，構(gòu)建一個龐大的養(yǎng)老服務(wù)生態(tài)網(wǎng)絡(luò)，從而滿足老人更加多元化與更具個性的需求。

（六）最好的商業(yè)模式：免費(fèi)商業(yè)模式

免費(fèi)是互聯(lián)網(wǎng)時代最好的商業(yè)模式。流量是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營成敗的關(guān)鍵，引入了足夠多的流量就能在此之上建立自己的商業(yè)模式?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品最常見的做法就是通過對傳統(tǒng)行業(yè)賺錢的產(chǎn)品與服務(wù)實行免費(fèi)，這顛覆了傳統(tǒng)企業(yè)。以此將用戶徹底地從傳統(tǒng)行業(yè)挖走，并且轉(zhuǎn)化成流量，再利用延伸價值鏈或增值服務(wù)來實現(xiàn)盈利。[11]養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)能否沖破傳統(tǒng)思維的枷鎖，完全釋放其核心服務(wù)和產(chǎn)品，全部免費(fèi)，轉(zhuǎn)而對附加服務(wù)或產(chǎn)品進(jìn)行收費(fèi)是免費(fèi)模式能否成功的關(guān)鍵。在低邊際成本的狀態(tài)下，為老人提供免費(fèi)的基礎(chǔ)服務(wù)，如免床位費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、伙食費(fèi)、電費(fèi)、水費(fèi)等，以之吸引老人入住，再通過用戶體驗、產(chǎn)品試用等吸引老人購買更高品質(zhì)的養(yǎng)老服務(wù)、附加服務(wù)或產(chǎn)品，實現(xiàn)盈利。

四、總結(jié)及展望

“互聯(lián)網(wǎng)+”為傳統(tǒng)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展注入了新的活力，同時也將“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”送到了風(fēng)口。在我國人口老齡化、高齡化趨勢嚴(yán)峻等背景下，“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”取得了空前的發(fā)展，但同時也因為我國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)也存在著基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)滯后等問題，使得發(fā)展陷入了困局，進(jìn)入發(fā)展的瓶頸期。本文從“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”六大商業(yè)模式角度探析了破局之道，憧憬傳統(tǒng)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)能夠沖破思想的束縛，進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的變革，最終以勝利者的姿態(tài)引領(lǐng)我國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的更好發(fā)展，為老年人帶來更實時、舒適、便捷的服務(wù)。

【參考文獻(xiàn)】

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