狄盼盼

摘 要：隨著生活的日益豐富，人們有更多的消費追求和財富，這表現(xiàn)在追求旅游的休閑方式上。目前很多的旅游電子商務(wù)支持了人們選擇自己所喜歡的路線、時間、酒店等。旅游日益成為高級消費的重要部分，如何使移動電子商務(wù)個性化服務(wù)更加完善，來滿足不同層次的需要，使旅游業(yè)更加興旺發(fā)達，人的消費得到切實滿足，是值得我們探討的。

關(guān)鍵詞：旅游；移動電子商務(wù)；消費者；個性化服務(wù)

旅游移動電子商務(wù)相對于傳統(tǒng)電子商務(wù)來說，是跟隨互聯(lián)網(wǎng)的腳步應(yīng)運而生，是電子商務(wù)一個新的分支[1]。網(wǎng)絡(luò)的支持使得人們可以通過很多APP來迅速查閱路線，隨時隨地了解旅游地點的具體情況。并且在互聯(lián)網(wǎng)上，人們之間相互溝通，分享自己的經(jīng)驗，這就打破了傳統(tǒng)旅游的種種限制，使旅游信息更加充分，人們也有機會多了解，選擇最貼近自身的旅游方式，更加個性化。本文立足于此[2]，通過四個方面來具體了解它們之間的區(qū)別。

一、與傳統(tǒng)旅游電子商務(wù)的比較

（一）任意選擇時間和地點

這種隨意性，是指旅游者無論在什么地方、什么時間，都可以通過手機、電腦等移動設(shè)備，查閱相關(guān)旅游信息，不再受到限制。“來一場說走就走的旅行?！边@其實涉及到一系列相關(guān)的服務(wù)鏈，首先是旅游商務(wù)平臺能夠完善旅游景點的信息，從出行到酒店入住，從景點推薦到門票價格，從特色小吃到適宜的季節(jié)時間，服務(wù)越細致化，旅行者的體驗會越好。其次，是旅游地的相關(guān)建設(shè)，有的時候我們會遇到這種問題，網(wǎng)上查閱的時間、價格和實際上的出現(xiàn)誤差，顧客感覺自己“受騙”。這就需要商務(wù)平臺與旅游地管理部門之間及時溝通、更新信息，這是信息的暢達度要求。另外商務(wù)平臺入駐的商家，不管是酒店、餐館、小吃店等等，位置信息一定要準確，避免旅行出現(xiàn)問題，影響心情，有的時候甚至?xí)也坏骄幼〉攸c，或者有些商家質(zhì)量存在問題，商務(wù)平臺一定要規(guī)范好。

（二）移動支付更加便捷

移動終端設(shè)備支付將人們的消費行為變得更加便利，輕輕一點似乎就解決了交易環(huán)節(jié)，人們出門帶個手機，減輕了很多負擔(dān)，但同時注意一些詐騙信息，在支付環(huán)節(jié)中也要特別留意?？偟膩碚f，移動支付業(yè)務(wù)使一系列的旅游消費渠道一氣呵成，比如在商務(wù)平臺上預(yù)定車票、酒店預(yù)定，甚至購買門票。

（三）移動定位服務(wù)

移動定位完成了自助旅游關(guān)鍵一步，它扮演了“導(dǎo)游”這一角色。傳統(tǒng)旅游中我們經(jīng)?？吹剑淮笕河慰透S著導(dǎo)游，這存在很多弊端，比如，人群過多，無法兼顧到旅游者的個人需求，導(dǎo)游有限，旅游旺季導(dǎo)游工作量大，素質(zhì)參差不齊，有些導(dǎo)游甚至?xí)T騙旅行者去消費購物。人們需要導(dǎo)游的心理機制和現(xiàn)實需要存在于，不知道路線，想要更清晰地了解該旅游景點的信息。這是單個人出行，尤其是一些年紀較大的消費者根本無力承擔(dān)的。移動設(shè)備越來越個性化，有利于解決這個問題。首先是GPS定位系統(tǒng)，如百度地圖，可以使人們清楚地了解到自己在什么地方，怎么走。甚至現(xiàn)在更先進，出現(xiàn)了語音導(dǎo)航、實景導(dǎo)航，拿著手機對著地面，你就知道該在哪里轉(zhuǎn)彎，還有多少米。這大大解決了出行問題，提高了、解放了人們的旅游欲望。在這一過程中，現(xiàn)在興起的有景點介紹app，下載后上面會出現(xiàn)你所在景點的相關(guān)歷史背景、價值意義，想了解哪個就了解哪個，不必時刻不離開人群，害怕落隊。

（四）服務(wù)成本降低

相對于傳統(tǒng)電子商務(wù)，商務(wù)平臺等相關(guān)旅游移動設(shè)備，實現(xiàn)普遍化服務(wù)，統(tǒng)一了服務(wù)質(zhì)量，而且降低勞務(wù)成本。不再依賴于某個服務(wù)人員的介紹，自己上網(wǎng)一查，各種信息都很全面。而且網(wǎng)上還有人們寫的自駕游記，有的屬于精品，非常仔細、精準，這大大改善了傳統(tǒng)旅游的服務(wù)質(zhì)量。因為這種游記是真正的去過的人寫的，信息更加真實。

二、發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢

（一）人數(shù)急劇增長

旅游業(yè)的興旺，直接受物質(zhì)生活水平的影響，人們有了富余的財富才會向更高的享受水平投資，比如健身、足療、護膚等。生活水平提高了，精神需求隨之來了，旅游提供的是眼界的開闊、心神的放松、感情的促進等多種功能。忙碌的工作生活和壓力，是人們選擇出行的現(xiàn)實要求。研究表明，旅游帶給人們的心理放松，有效地遏制了心理憂慮水平。我們也可以看到，平時無法多陪伴孩子、配偶、父母的人，旅游對于他們而言是很重要的方式。換了一種環(huán)境，人們的思緒也會走出原有的怪圈，而且也對健康有利，如呼吸一下新鮮空氣、留下動人的身影、保存美好的回憶，這是精神上的必然需求。因此，旅游業(yè)必定會更加興旺。

（二）信息不完善、不精確

但是旅游相關(guān)的配套信息卻并不能跟隨上腳步。首先是出行路線信息。這一塊目前的一些app還只能根據(jù)自身選擇。來到達某一個旅游景點后，怎樣更便利地去到具體的位置，是公交、出租，還是步行就可以到達？網(wǎng)上信息模棱兩可，比如上次去云臺山旅行，先要到達鄭州，在鄭州轉(zhuǎn)做大巴到達，這種過程app上面是沒有的，需要自己卻查閱、百度，還需要分辨真假，造成信息不準確。

其次是住的問題，沒有去過導(dǎo)致我們的信息出現(xiàn)不平衡，只能依靠平臺上的信息、圖片，這導(dǎo)致了入住時可能發(fā)現(xiàn)酒店存在問題、距離景點太遠等等，讓消費者心有余悸，難怪人們常說：“出門一趟就是等著被宰?！备鞣N各樣的“被坑”很負面地影響到了消費者的旅游體驗。

然后還有吃飯問題，我們常常這樣想，來到了一個著名景點，怎么能錯過當(dāng)?shù)刈钣忻男〕阅?？這直接導(dǎo)致了當(dāng)?shù)匦〕缘姆簽E成災(zāi)。小吃店的質(zhì)量、服務(wù)因名氣而定，新興起來的店子因為沒有金字招牌而倍顯冷清。但其實真正的美味也許正在某一角落，而人滿為患的老店已漸漸失去它的傳統(tǒng)。這雖然跟移動商務(wù)平臺看似關(guān)系不大，但卻可以發(fā)展成為一個改善服務(wù)的有利契機，讓那些好的店子展現(xiàn)特色，而那些不思進取的能夠反思。

最后補充說一點，移動商務(wù)平臺上面，有很多精彩的旅行帖子，有的質(zhì)量高，能很好地引導(dǎo)人們，極大地改善了信息不對稱的的問題，但是也有信息錯誤、虛假宣傳。尤其是一些官方宣傳，為了吸引顧客而大肆虛假宣傳，照片虛假、夸大名聲等等，實質(zhì)上是一種欺騙行為，這些需要移動設(shè)備引以為戒，才能在引領(lǐng)旅游的道路上越走越遠。

三、個性化推薦機制

這在目前的移動電子商務(wù)上還是一個比較弱化的版塊。一是因為，消費者信息的不夠細化，雖然顧客能夠自發(fā)選擇自己的路線、酒店等，但是是不是符合自己的需要，卻并不能做出判斷，或者判斷有誤，我們只是依賴自己的一時的感覺。而網(wǎng)上各式各類的名目眾多的移動平臺，并不能很細心地推薦人們具體地選擇哪一種，這在一定程度上，也弱化了人們的出行體驗，是擺在我國移動電子商務(wù)面前的一個重要問題。

個性化推薦技術(shù)的選擇決定著推薦系統(tǒng)性能的優(yōu)劣。個性化推薦技術(shù)大體分為主動式和被動式兩種。主動式推薦技術(shù)主要有基于主體內(nèi)容的推薦與基于關(guān)聯(lián)規(guī)則的推薦，基于主體內(nèi)容的推薦是依據(jù)消費者已經(jīng)搜索評價過的項目特征來獲知其興趣習(xí)慣，然后在比較分析消費者與該項目的相似性的基礎(chǔ)上來實現(xiàn)推薦。基于關(guān)聯(lián)規(guī)則的推薦能挖掘出不同商品之間的關(guān)聯(lián)度，然后通過關(guān)聯(lián)規(guī)則匹配得出相應(yīng)的推薦結(jié)果。通過兩種或兩種以上主動式推薦及時的組合，可以產(chǎn)生滿足用戶偏好的推薦結(jié)果。相關(guān)技術(shù)還沒有跟上，所以服務(wù)質(zhì)量還有待提高。

個性化推薦是在豐富、完善網(wǎng)上信息的基礎(chǔ)上的更高的要求。此時，不僅要提供吃、住、行的一系列需求，還要滿足個人的行為偏向，服務(wù)更加到位?，F(xiàn)在的服務(wù)是基于旅游者的年齡推薦該年齡階段特別受歡迎，或者綜合得分較高的旅游產(chǎn)品，這種推薦的方式失去了它個性化的真正含義。因為圖簡單而降低服務(wù)標準，導(dǎo)致盲目崇拜，有的甚至是“垃圾推薦”，完全不可靠，這就導(dǎo)致顧客內(nèi)心的不信任，其實質(zhì)是對服務(wù)的一種否定。如何既提供豐富多樣的層次化的服務(wù)，又增強服務(wù)的準確性，任重而道遠。

在國內(nèi)，基于旅游業(yè)的個性化服務(wù)平臺還很匱乏，不能滿足旅游者日益提升的個性化旅游。雖然處于初始階段，但是相關(guān)的旅游攻略、越來越強調(diào)個性化服務(wù)的意識，正在逐步發(fā)展當(dāng)中。

四、相關(guān)科技的支持

（一）移動網(wǎng)絡(luò)支持

出門在外后，我們僅有的往往是手機，我們最擔(dān)心的問題也就是，信號不好。目前來說移動網(wǎng)絡(luò)的覆蓋率、速度還不盡如人意，在一些公共場合、偏遠地區(qū)，信號基本上不能用于上網(wǎng)。但是相比以前已經(jīng)有很大的提升了，移動網(wǎng)速更快。開放、綠化的網(wǎng)絡(luò)是移動電子商務(wù)的基礎(chǔ)。未來移動網(wǎng)絡(luò)將具有更高的智能性、性能優(yōu)化、更加友好的能力，為旅游商務(wù)提供良好的網(wǎng)絡(luò)保障。

（二）移動支付技術(shù)支持

現(xiàn)在支付的方式比較充足，這解決了人們出行時的資金問題。但是仍存在安全隱患。

（三）個性化推薦技術(shù)支持

最開始的是原始旅游搜索與購買數(shù)據(jù)采集，然后是數(shù)據(jù)預(yù)處理，通過算法來挖掘關(guān)聯(lián)規(guī)則，基于分析有無購買記錄來決定，推薦當(dāng)前最受歡迎的旅游產(chǎn)品或者與用戶相關(guān)的最受歡迎的旅游產(chǎn)品。這需要經(jīng)常更新，既與顧客相關(guān)聯(lián)，也要視交易活動的實際情況而定。

（四）移動云平臺支持

使用移動云平臺有幾大優(yōu)勢：共享海量數(shù)據(jù)，云平臺的用戶數(shù)據(jù)可以實現(xiàn)共享，對個性化推薦有很大幫助；突破限制，使用者只需要等待結(jié)果即可；提高了處理速度，大量的數(shù)據(jù)能在較短時間內(nèi)運行結(jié)果；降低成本。

五、基于個性化推薦的移動電子商務(wù)平臺的途徑

（一）明確適用對象

對象的類型分層，能夠使個性化的推薦有的放矢，更有針對性。對于自助游者，平臺的設(shè)計主要是為了給旅行者提供良好的線路和攻略。

（二）用戶注冊和反饋功能

采集到用戶的相關(guān)信息，姓名、年齡、愛好等，用戶將自己的興趣要求反饋給平臺，由平臺管理員進行相應(yīng)處理。

（三）手機app及時推送個性化的旅游產(chǎn)品

自助游者獲取吸引自己的相關(guān)產(chǎn)品，他們最關(guān)注的是旅游攻略的準確性，基于個性化的旅游移動電子商務(wù)平臺將建立專門的旅游攻略模塊。

參考文獻：

[1]許蓉蓉.現(xiàn)代移動電子商務(wù)模式的研究——以手機淘寶為例[J].全國流通經(jīng)濟.2017，（28）：90-91.

[2]李志新，郭立宏，李昌明.移動電子商務(wù)視野下的農(nóng)產(chǎn)品銷售策略[J].農(nóng)村經(jīng)濟與科技.2016，（30）：101-102.

作者單位：

三門峽職業(yè)技術(shù)學(xué)院