王琦

摘 要：我國(guó)“第三齡”人群越來(lái)越多，伴隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來(lái)，智能化產(chǎn)品為老年人服務(wù)已經(jīng)成為一種趨勢(shì)，未來(lái)老年人的生活已離不開智能化家居產(chǎn)品。本文基于人性化與通用化的設(shè)計(jì)理論，針對(duì)老年人的心理需求、行為特征和生理特征等方面分析，提出更適用于老年人使用的適老化智能產(chǎn)品特性分析。希望未來(lái)的智能化產(chǎn)品能夠使老年消費(fèi)者獲得更具情感化的產(chǎn)品體驗(yàn)，更能獲得深層次的情感滿足與自我提升，度過(guò)幸福美滿的晚年。

關(guān)鍵詞：老齡化；人性化；通用化；智能產(chǎn)品

老年群體一直是不可忽視的群體，許多國(guó)家稱這一群體之為“第三齡”。我們會(huì)關(guān)注“無(wú)障礙設(shè)計(jì)”，因?yàn)樗槍?duì)的是一些特殊群體如殘障人士，而老年全體又不完全歸屬于特殊群體。在之前我們并沒(méi)有意識(shí)到老齡化的嚴(yán)重性，沒(méi)有人過(guò)多關(guān)注老年群體，也并沒(méi)有過(guò)多的關(guān)于老年產(chǎn)品的研究和設(shè)計(jì)。但隨著人口老齡化時(shí)代的到來(lái)，作為世界人口最多的國(guó)家，當(dāng)然也是老齡化最多的國(guó)家，其老齡化必然最先到來(lái)。自進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，“銀色時(shí)代”悄然而至，而且呈直線上升趨勢(shì)，到2030年，我國(guó)老年人口數(shù)量將增加到2.7億。

迅速增長(zhǎng)的老年人口已經(jīng)成為熱門話題，與人口老齡化的速度相比，我國(guó)老年人所需人性化產(chǎn)品設(shè)計(jì)發(fā)展相對(duì)滯后，現(xiàn)有的產(chǎn)品遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足老年消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的需要，尤其是智能時(shí)代下的智能產(chǎn)品設(shè)計(jì)。一方面，社會(huì)科技的發(fā)展迫使老年人要適應(yīng)衣食住行各個(gè)方面的智能化產(chǎn)品；另一方面，老年人的身體機(jī)能退化更需要符合老年人身心需求的智能化產(chǎn)品。

一、老年智能化產(chǎn)品現(xiàn)狀

21世紀(jì)是一個(gè)“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代，以互聯(lián)網(wǎng)為依托的智能化產(chǎn)品逐漸滲透到我們生活的各個(gè)領(lǐng)域。年輕群體是信息產(chǎn)品的主要目標(biāo)，隨著人口老齡化的急劇增加，社會(huì)也開始關(guān)注老齡化產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。但相比較而言圍繞老年人的智能化產(chǎn)品設(shè)計(jì)比較少也不夠深入，市場(chǎng)更需要的是“適老化”產(chǎn)品。截止到2015年末，我國(guó)60歲及其以上老年人口已達(dá)到2.2億。在這個(gè)大數(shù)據(jù)中，其中失能與半失能的老人占據(jù)相當(dāng)大的比例，還有小部分空巢老人也需要我們給與關(guān)注。

現(xiàn)有關(guān)于老年人的智能化產(chǎn)品遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足老年消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的需要。目前市面上老年智能家居產(chǎn)品設(shè)計(jì)主要有三類，第一類是改良設(shè)計(jì)，在原有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上進(jìn)行優(yōu)化。如將馬桶邊的專用扶手改成可以自動(dòng)升降裝置，方便殘疾人和老年人共同使用。再如智能門鎖可以實(shí)現(xiàn)指紋開鎖、APP開鎖。尤其適合獨(dú)居老人和健忘老人的生活需求，不用擔(dān)心出門沒(méi)有帶鑰匙而回不去家的情況。第二類是輔助設(shè)計(jì)，能夠滿足大多數(shù)老年人的生理需求，尤其是空巢老人，但不能從根本解決他們的生理問(wèn)題，對(duì)喪失生活能力的失能老人更是影響甚小。如帶液壓功能的智能馬桶蓋可以輔助老年人起立。O2-crutch老年人氧氣拐杖設(shè)計(jì)，可以滿足肺部不好的老人外出時(shí)對(duì)于氧氣的需求。又如智能輪椅除了具備一般的輪椅功能外，還增設(shè)了緊急遮陽(yáng)避雨架，同時(shí)，輪椅可以設(shè)定恒速，還設(shè)置了上坡與下坡輔助系統(tǒng)，保證了老年群體單獨(dú)出行的安全性。第三類是具有監(jiān)護(hù)設(shè)計(jì)，養(yǎng)老與“互聯(lián)網(wǎng)+”結(jié)合起來(lái)可以防止老年人的突發(fā)情況，尤其適應(yīng)于空巢老人和失能群體。監(jiān)護(hù)類智能產(chǎn)品往往是通過(guò)傳感器，將感應(yīng)到的意外情況及時(shí)傳遞給醫(yī)療機(jī)構(gòu)或監(jiān)護(hù)人員。智能手環(huán)可以檢測(cè)老人的心臟體能等情況，身體特征出現(xiàn)異常會(huì)及時(shí)發(fā)出警報(bào)。

但是這些產(chǎn)品要不然就是過(guò)于智能過(guò)于繁瑣，老年人不會(huì)使用也不敢使用，反而智能產(chǎn)品成為了“雞肋”。要不然就是情感化不夠，使他們覺(jué)得自己“老無(wú)所用、老無(wú)所樂(lè)”。所以，我國(guó)目前現(xiàn)存的適老化智能產(chǎn)品設(shè)計(jì)并不是非常完善的，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的人性化與通用化上都有很大的提升空間。

二、人性化設(shè)計(jì)原則

人性化設(shè)計(jì)是指設(shè)計(jì)中以人為本，從人因工程學(xué)、認(rèn)知心理學(xué)等角度，無(wú)論是創(chuàng)新型設(shè)計(jì)還是對(duì)原有產(chǎn)品進(jìn)行的優(yōu)化和改良設(shè)計(jì)，其本質(zhì)都應(yīng)該是以人的需求、特征、期望、愉悅為主體，使產(chǎn)品更符合用戶的特征使其操作起來(lái)更加舒適。設(shè)計(jì)大師普羅斯曾說(shuō)過(guò)：設(shè)計(jì)有四維，美學(xué)、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)及人性。老齡化趨勢(shì)已經(jīng)不可逆轉(zhuǎn)，在智能產(chǎn)品充斥的年代，大多數(shù)老年人會(huì)被復(fù)雜繁瑣的高科技難倒。老年人不是不能接受智能化家電產(chǎn)品，而是因?yàn)槭袌?chǎng)上嚴(yán)重缺乏符合老年人身心需求的人性化適老化產(chǎn)品。如何設(shè)計(jì)出更關(guān)乎老年人的“適老化”智能產(chǎn)品顯得至關(guān)重要。

（一）心理方面

身體機(jī)能的退化導(dǎo)致老年人認(rèn)知功能降低、學(xué)習(xí)能力下降。但科技不斷發(fā)展，生活產(chǎn)品更新?lián)Q代比較迅速，迫使老年人要不斷學(xué)習(xí)不斷進(jìn)步。這使得老人對(duì)信息產(chǎn)品本能地產(chǎn)生了抵觸感與恐懼感。加上慢性疾病纏身、與子孫長(zhǎng)時(shí)間分離，容易使老人產(chǎn)生孤寂、無(wú)助、抑郁等消極心理。所以適老化的智能家居產(chǎn)品要適應(yīng)老年的身心變化，信息產(chǎn)品的設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)兼具美觀性與安全性，能夠拉近老人與產(chǎn)品的距離，應(yīng)當(dāng)容易學(xué)習(xí)便于操作，通過(guò)與產(chǎn)品的互動(dòng)提高老年人積極、健康、樂(lè)觀向上的生活狀態(tài)。

（二）視覺(jué)方面

隨著年齡的增長(zhǎng)，老年人的視力和變色能力有所下降，為了保證老年人準(zhǔn)確的辨識(shí)性，在原有界面設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上應(yīng)該有所調(diào)整。對(duì)文字進(jìn)行精簡(jiǎn)，如需特別關(guān)注的地方應(yīng)該將文字放大以引起老人的注意力。能用圖片代替文字的盡量用圖片代替，一是老人大腦機(jī)能退化圖片便于老人理解，二是因?yàn)楹芏嗬夏耆瞬蛔R(shí)字。色彩不宜過(guò)多，以暖色最為適宜。界面操作簡(jiǎn)單明了，主次分明，應(yīng)當(dāng)避免那些復(fù)雜無(wú)用的程序。其次，通過(guò)隱喻、情景化等手法，將界面元素與老年人生活中的經(jīng)驗(yàn)、行為或有意義的事物相關(guān)聯(lián)，以老年人熟悉或能理解的形式呈現(xiàn)。

（三）聽覺(jué)方面

人工語(yǔ)音對(duì)老年人與產(chǎn)品的信息傳達(dá)提供了方便，但老年人的聽力下降，智能產(chǎn)品在設(shè)計(jì)中應(yīng)該顧忌到老年人的聽覺(jué)障礙。針對(duì)老年人的智能產(chǎn)品，聲音要大一些、慢一些，但不能過(guò)大與過(guò)快以免給老人帶來(lái)緊張感。

三、通用化設(shè)計(jì)原則

通用設(shè)計(jì)又叫全民設(shè)計(jì)或全方位設(shè)計(jì)，是為所有人而設(shè)計(jì)。在設(shè)計(jì)時(shí)把所有人都看成不同程度的能力障礙者，只要失能者人群可以使用，就能被所有的人使用。隨著年紀(jì)增長(zhǎng)，老年群體視力聽力等身體機(jī)能、肌肉強(qiáng)度和腦神經(jīng)對(duì)身體的控制能力都在減弱。聯(lián)合國(guó)1974年提出“無(wú)障礙設(shè)計(jì)”后，很快得到廣泛應(yīng)用和推廣。無(wú)障礙設(shè)計(jì)的受眾群里是包含生理傷殘缺陷者和正?；顒?dòng)能力衰退者。尤其是一些失能和半失能的老年人，其身體已經(jīng)接近或等于殘障人士。但從身心上老年人還是極度渴望得到他人的理解和尊重，并不愿意把自己當(dāng)成先天生理障礙者般看待，即便是先天生理傷殘者也并不喜歡別人帶著有色眼鏡去看待他們。無(wú)障礙設(shè)計(jì)所使用的一些詞語(yǔ)如“殘疾人通道”“老年人”，無(wú)疑給他們貼上了專屬標(biāo)簽，這對(duì)他們的身心都是一種打擊。鑒于對(duì)特殊群體的人性化關(guān)懷，理應(yīng)將現(xiàn)有的一些無(wú)障礙設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)向通用化設(shè)計(jì)，弱化人與人之間的差異，從而真正體現(xiàn)了“以人為本”的設(shè)計(jì)思想。

（一）普遍性

目前我們大多數(shù)智能產(chǎn)品針對(duì)性特別強(qiáng)，為某種特定人群和特定環(huán)境進(jìn)行設(shè)計(jì)。這樣就造成了很大一部分群體不能使用或不愿意使用，因?yàn)樗呀?jīng)被貼上了特定的標(biāo)簽。對(duì)于一些產(chǎn)品來(lái)說(shuō)僅僅增加部分功能就可以成為通用化設(shè)計(jì)，一些產(chǎn)品根據(jù)人機(jī)工程學(xué)所給出的人體使用范圍，通過(guò)調(diào)節(jié)也可以設(shè)計(jì)出適用不同人群的通用化產(chǎn)品。不僅可以節(jié)約材料保護(hù)環(huán)境，還可以體現(xiàn)人人平等的價(jià)值觀。

（二）標(biāo)準(zhǔn)性

目前市場(chǎng)上存在的智能家居產(chǎn)品，琳瑯滿目種類繁多。適老化產(chǎn)品是以實(shí)用為主，注重的是其功能性。統(tǒng)一的生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，可以為老年人帶來(lái)更多的方便，使用起來(lái)也會(huì)更加靈活。產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化還可以削減不同認(rèn)知領(lǐng)域人與人的差異感。

（三）易操作性

社會(huì)在不斷發(fā)展，生活質(zhì)量在不斷提升，未來(lái)二十年智能化產(chǎn)品將會(huì)成為老年人生活的主流。智能化產(chǎn)品的出現(xiàn)主要是為人們的生活提供更多的便利性，對(duì)于老年人來(lái)說(shuō)，智能產(chǎn)品一方面是監(jiān)護(hù)其身體狀況，另一方面就是為他們不再靈便的身體提供更多的可能。所以在設(shè)計(jì)上爭(zhēng)取一鍵式解決問(wèn)題，操作不能過(guò)于復(fù)雜。自動(dòng)化裝置可以使老年人操作更輕松，盡量語(yǔ)音溝通取代手動(dòng)操作，減去不必要的重復(fù)操作。

四、結(jié)語(yǔ)

在“銀發(fā)時(shí)代”與“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下，老年人智能化家居產(chǎn)品已經(jīng)成為當(dāng)今社會(huì)必須面對(duì)和解決的問(wèn)題，也是設(shè)計(jì)人員必將面對(duì)的重要課題。信息產(chǎn)品、互聯(lián)網(wǎng)有它眾多的便利優(yōu)勢(shì)，其信息技術(shù)也應(yīng)該越來(lái)越多地為老年人的養(yǎng)護(hù)問(wèn)題提供技術(shù)支持。通過(guò)分析老年人的心理需求和生理特征，使信息化產(chǎn)品能夠真正滿足老年人的生活需求，滿足老年人老無(wú)所依的情感需求，幫助他們?cè)鰪?qiáng)體魄，預(yù)防身心疾病，提高生活質(zhì)量。通過(guò)通用化設(shè)計(jì)的分析，為老年人提供一個(gè)健康平等的環(huán)境，引導(dǎo)他們建立良好的生活習(xí)慣，努力使智能化產(chǎn)品不僅為老年人服務(wù)也為全人類服務(wù)。

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作者單位：

鄭州工業(yè)應(yīng)用技術(shù)學(xué)院