陳曉艷 丁小菊
隨著醫(yī)院的迅速發(fā)展,護士的需求量也逐漸加大,越來越多的人加入護理行業(yè)成為隊伍中的新生力量。近幾年我院新入職護士多為“90”后,她們大多是獨生子女,在家從小備受寵受,剛從學(xué)校走向社會,從事臨床工作時間不長,缺乏臨床實踐知識,專業(yè)學(xué)習(xí)和考試加上社會媒體負面報道,使其對護理工作容易產(chǎn)生厭惡、身心疲憊,希望脫離護理崗位,導(dǎo)致護理質(zhì)量下降和人力成本增加。目前大量人文關(guān)懷研究和實踐僅側(cè)重于護士對患者的關(guān)懷,護理管理者對護士的關(guān)懷未得到足夠重視[1-2]。隨著我院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病區(qū)活動的開展,護理部意識到對護士尤其是新護士人文關(guān)懷的重要性,于2012年7月起對我院新入職2年內(nèi)護士在護理管理中實施人文關(guān)懷舉措,報告如下。
選取我院2012年7月后入職新護士共63名作為研究對象。其中,女性60名,男性3名,年齡為20~26歲。
發(fā)放護士調(diào)查表,每季度一次利用護士業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)機會發(fā)放護士滿意度調(diào)查表,了解護士對護理管理,福利待遇,工作環(huán)境等方面的意見與建議。每半年召開護士座談會,主要是關(guān)心,激勵,引導(dǎo)她們樹立正確的職業(yè)觀,人生觀,價值觀。養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣,推薦各類書籍,使她們具備較寬的知識面和合理的知識結(jié)構(gòu)[3]。醫(yī)院開展的心理咨詢室每周三由持有心理咨詢師證的護士長(3名)輪流坐診。
關(guān)注新護士個人問題,新護士均為單身,組織集體或戶外活動,幫助擴大正當交友圈,發(fā)現(xiàn)護士情緒上有波動時主動關(guān)注,予以幫助和必要的開導(dǎo)。住宿問題,很多護士住房不在醫(yī)院附近,上班路途遙遠,甚至有外地的護士。幫助她們尋找合適的房源,周末邀請至護士長或其他護士家中做客體驗大家庭的溫暖[4-5]。建立生病慰問制和生日祝賀制,使護士體會到備受關(guān)愛,雪中送炭的溫暖。
護士工作滿意度。
采用SPSS 18.0軟件對數(shù)據(jù)進行分析處理,計量資料以(均數(shù)±標準差)表示,采用t檢驗,以P<0.05表示差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。
對新護士實施人文關(guān)懷管理后,其工作總體滿意度明顯提高,差異具有統(tǒng)計學(xué)意義(P<0.05),見表1。
隨著我國社會經(jīng)濟的飛速發(fā)展,人們的物質(zhì)生活水平明顯提高,與此同時,對醫(yī)院護理服務(wù)質(zhì)量的要求也越來越高,傳統(tǒng)的護理模式已不能滿足當前臨床以及患者的需求,極易引發(fā)各種護患糾紛,故選取一種積極、有效的護理模式是當前臨床共同關(guān)注的問題[6-7]。人文關(guān)懷是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)發(fā)展的趨勢,護理管理者以護士為中心,以關(guān)心和信任護士為前提,運用人文關(guān)懷的護理管理理念,彰顯了人性化護理服務(wù)理念,提高了護理管理質(zhì)量,融洽了護士長與護士的關(guān)系,滿足了護士的心理需求,激發(fā)了護士的工作積極性和創(chuàng)造性,使護士的工作熱情高漲,護士感受到的關(guān)懷越多其關(guān)懷患者的能力越強,從而促進護理質(zhì)量的持續(xù)提高和科室良好工作氛圍的形成[8-10]。提高護理人員的工作滿意度是保證護理質(zhì)量、提高患者滿意度及留住醫(yī)院內(nèi)護理人員的關(guān)鍵措施[11-12]。新護士作為護理隊伍中的新生力量,其工作滿意度與醫(yī)院日后整體護理發(fā)展水平息息相關(guān)。通過本次研究發(fā)現(xiàn),實施人文關(guān)懷管理后,新護士在目前日漸惡劣的醫(yī)療環(huán)境中工作滿意度不降升而提高,證實了人文關(guān)懷在新護士管理中的可行性、有效性,在臨床中參考、借鑒價值較高,與劉義蘭等人[12]研究結(jié)果基本一致。
綜上所述,人文關(guān)懷可有效提高新護士對工作的滿意度,提升職業(yè)榮譽感和自豪感,效果顯著。但是如何根據(jù)新護士的時代特點在護理管理工作中不斷改進關(guān)懷措施,提高臨床護士的工作滿意度更好地為患者服務(wù),需要護理管理者的進一步探索和研究。
表1 人文關(guān)懷管理前后工作滿意度比較(±s,分)
表1 人文關(guān)懷管理前后工作滿意度比較(±s,分)
管理前 86.97±6.03 85.78±5.09 88.79±6.06 86.51±7.11 79.83±9.71 87.01±3.48管理后 88.32±4.96 85.59±4.25 91.03±7.21 87.32±7.05 83.54±7.85 88.14±3.02 t值 -2.741 -0.220 -2.609 -1.720 -4.339 -3.768 P值 0.008 0.827 0.011 0.091 0.000 0.000
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