韋星

在過去以及最近的采訪中，總能遇到類似場景：車站里，一些老人或剛進(jìn)城的農(nóng)民工，他們茫然地徘徊在機(jī)器自助購票機(jī)前，手里拿著錢，卻不知道要往哪里戳。見到這樣場景，我們通常是幫他們購票或取票。

但這樣的場景并沒有因我們的幫助而消逝。很多年過去了，我們總還能在全國各地的車站，看到不少的互聯(lián)網(wǎng)使用“特困戶”，他們?yōu)榇顺粤瞬簧倏囝^，他們是被互聯(lián)網(wǎng)拋棄的群體。

遇到這樣的場景，我們很困惑：互聯(lián)網(wǎng)等科技的進(jìn)步，應(yīng)該是讓人更加便利，而不是相反。

但現(xiàn)實是，互聯(lián)網(wǎng)和科技的進(jìn)步正在給一些人帶來麻煩，這涉及到互聯(lián)網(wǎng)時代的選擇權(quán)?；ヂ?lián)網(wǎng)和科技的應(yīng)用，應(yīng)該是給人們一個更多的選擇權(quán)，而不是新的選擇剝奪掉舊的選擇。

特別在新技術(shù)推行初期，更應(yīng)讓兩者適度兼容，只有這樣，當(dāng)“落后”的人們還沒能跟上科技和互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的節(jié)拍時，管理者讓兩者的結(jié)合和共存，才能更好促進(jìn)社會管理的有序與和諧推進(jìn)。

管理者從人性化角度出發(fā)，適當(dāng)兼顧“弱者”，用人性化的管理來彌補(bǔ)科技和互聯(lián)網(wǎng)在追求效率上存在的缺陷和不足，讓“落后”的人們跟上時代的先進(jìn)步伐，只有這樣，科技才能散發(fā)出無限魅力。

記得十年前，珠三角有位官員批評一些政府部門把文件掛到網(wǎng)上就算了事了。他說，“老百姓不一定上網(wǎng)，即便上網(wǎng)，他也不一定專門盯著你的部門看?！?/p>

言下之意是，傳統(tǒng)的發(fā)文宣傳渠道還是要進(jìn)行，互聯(lián)網(wǎng)只不過是多了一個宣傳和告知的渠道，但這不是唯一的或是“有此無彼”的路徑抉擇。

和十年前相比，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展可謂是突飛猛進(jìn)，目前全國網(wǎng)民規(guī)模接近8億人，普及率超過55%，超過全球平均水平的4個多百分點，但珠三角這位官員的這句話在當(dāng)下仍具有警示意義。因為他觸及了問題的核心，那就是互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)該是豐富和便捷了原有的渠道，而不是相反。

很多管理者并非沒意識到機(jī)器武斷取代人工尚存的不足，但為了追求利益最大化，他們往往忽視新舊模式交替時本應(yīng)存在的人工售票通道。

像機(jī)場就兼顧得比較好，機(jī)場除設(shè)置自動取票點外，還設(shè)置人工取票點，如果說，這里有兼顧托運行李的安檢需要，但機(jī)場也在一些自動取票點前，派有專門的工作人員指導(dǎo)一些操作不熟的旅客自助操作。

而有些車站，其盡管設(shè)置了人工和機(jī)器自助兩種售票渠道，但在機(jī)器自助售票系統(tǒng)里，他們又內(nèi)置了3-5元的保險費。比如在南寧西鄉(xiāng)塘汽車客運站，只要你選擇了機(jī)器自助購票，就必須把保險費也一起買了，因為售票系統(tǒng)綁定了保險業(yè)務(wù)。如果你購票不想買保險，那只好到人工售票窗口排長隊。很多人對此百思不得其解，南寧媒體也曝光過，但遲遲未見改正。

互聯(lián)網(wǎng)時代的選擇權(quán)應(yīng)該更豐富，而不是選擇權(quán)的萎縮或被剝奪，也不是在做出某種選擇時，必須背負(fù)他人可能不愿背負(fù)的附加條件，只有這樣，互聯(lián)網(wǎng)才能被更多的人擁抱和喜愛。