曹長生

摘 要：近年來，我國對文化的重視程度不斷增強，檔案收集、利用、編研工作也大幅度增加，一定程度上加大了檔案人員的工作力度，加重檔案人員的工作量，超過了個人的承受程度，同時對檔案人員的從業(yè)資格、職業(yè)目標要求越來越高，對檔案人員的專業(yè)職稱提升也越來越嚴格，這些也是造成其壓力過大。鑒于此，文章重點就檔案館員職業(yè)壓力的歸因及其心理調(diào)控對策進行研究分析，以供參考和借鑒。

關鍵詞：檔案館員；職業(yè)壓力；歸因；心理調(diào)控

引言

受落后的檔案管理模式和檔案工作保密、封閉等因素的影響，長期以來，社會對檔案重視不夠，這就在一定程度上造成了理解的盲目性。人們普遍認為檔案就是已過時的一堆紙而已，這種在思想觀念和理念上的偏差、失誤和歷史性的對檔案工作的盲目和不重視，是造成對檔案館員職業(yè)壓力的主要因素。

1檔案館員職業(yè)壓力的原因分析

1.1檔案館員外部因素

檔案工作是平凡的服務性工作，檔案館員在為社會服務過程中付出的勞動往往被忽視。檔案管理人員一般不被重視，在收入上又與各系、科室差距很大，工作性質(zhì)枯燥、煩瑣，工作量大，勞動報酬少，缺乏吸引力、競爭力，這種輕視檔案工作的思想直接導致館員情緒低落，逐漸對職業(yè)失去了興趣，沒有了活動動力，成為職業(yè)倦怠者。

1.2檔案館員精力或者能力欠缺

一個合格的檔案館員必須是德才兼?zhèn)涞膹秃闲腿瞬?，既要精于知識管理與組織，又要善于服務和宣傳。一般來說，檔案管理人員缺乏計算機及網(wǎng)絡方面的專業(yè)知識，即使經(jīng)過短期培訓，仍然會在操作中遇到各種技術難題，使他們產(chǎn)生對技術的恐慌心理。諸多問題難以解決，在心理上承受著難以負載的壓力，以致產(chǎn)生心理焦慮和挫折感，失去工作的信心，倦怠隨之產(chǎn)生。檔案工作還是個要求奉獻的職業(yè)，檔案館員在用戶服務過程中，不但要為用戶提供相應的需求服務，還要為用戶提供足夠的價值示范與情感支持。出現(xiàn)檔案館員在工作時間上的無限延長，在情感上的無限投入，在服務智慧上的“百問不厭、百問不倒”無限要求。工作的高要求與個人現(xiàn)實能力之間的差距，是檔案館員產(chǎn)生工作壓力的主要原因，而長期工作壓力的存在，容易使得檔案館員對檔案工作這個職業(yè)產(chǎn)生職業(yè)恐懼感。

1.3檔案館員對自我能力與精力的高估

自尊是檔案管理人員的需要，這一需要的滿足受到阻礙，會極大地影響他們的積極性。在工作中滿足自尊需要的重要途徑是成就認可，從認可中個人會體會到自己工作重要性，感受到自己的才能與成績受到他人的關注與尊重。成就認可不僅使其自尊獲得滿足，而且可以極大地調(diào)動其工作積極性。但是檔案管理工作本身的性質(zhì)決定了各工作環(huán)節(jié)程式化明顯，受各種條例、規(guī)則限制，從事的工作不具有挑戰(zhàn)性，這也是容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠的重要原因。

1.4檔案館員人格特征

個體的人格特征在某種意義上決定著個體的行為方式，研究表明，具有以下人格特征的館員更容易受到倦怠的影響，即不現(xiàn)實的理想和期望，較低的自我價值與判斷，自信心低，對自己的優(yōu)缺點缺乏正確認識和客觀評價。此外，館員的人生價值觀和個人的心理承受能力的不同，也影響職業(yè)倦怠現(xiàn)象的產(chǎn)生。一般認為，心理承受能力較低的人員較易產(chǎn)生倦怠，這是因為他們認為命運不是掌握在自己手中，而是由外力控制的，這類館員往往耐挫力差，易焦慮，易產(chǎn)生對現(xiàn)實的不滿和情緒問題。

2檔案館員職業(yè)壓力心理調(diào)控對策分析

2.1增加檔案館員的職業(yè)認同

一種職業(yè)的社會地位，取決于他的經(jīng)濟基礎和職業(yè)威望，黨和政府應通過政策傾斜和輿論宣傳等手段，使全社會都重視檔案館事業(yè)，并加大對檔案館的投入，不斷地提高檔案管理人員的社會地位和經(jīng)濟地位，使檔案工作真正成為受人們尊重的職業(yè)，這樣的良好社會環(huán)境，必然會促進館員自我效能感的提高。

2.2客觀地認識自我，調(diào)整自我認知

檔案館員要借助自身優(yōu)勢，根據(jù)現(xiàn)實環(huán)境學會改變不合理的認知與理念，努力營造寬松的心理環(huán)境。同一現(xiàn)實或情境，如果從一個角度看，可能引起消極的情緒體驗，陷入心理困惑。從另一方面看，有可能發(fā)現(xiàn)積極意義。學會轉(zhuǎn)換視覺，確定合理的信念，為自己營造了一個舒適的、和諧的心理環(huán)境。在工作中，檔案館員必須以合理的思維代替不合理的思維，以合理的認知代替不合理的認知，才有利于心理健康水平的提高。

2.3學會駕馭壓力，采取積極的壓力應對模式

檔案館員采取積極的壓力應付模式，也就是自覺調(diào)整自己，把回避模式轉(zhuǎn)向主動模式，把情緒定向應付轉(zhuǎn)向問題定向應付。遇受到不公平、公正的待遇，不是被動地怨天憂人，就是找領導鬧情緒，這都是對壓力的不適當應付。如果認真找出自己與他人的差距，向領導心平氣和地陳述自己的問題，問題的解決可能往好處發(fā)展。面對人事制度改革，不是消極等待、坐以待斃，而是轉(zhuǎn)變觀念，主動參與競爭，不斷提高自己，由壓力的不適當應付轉(zhuǎn)向一種更積極的應付方式。

2.4合理調(diào)理情緒，保持心理平衡

情緒穩(wěn)定是一個人情感上成熟的標志，所以檔案館員學會控制情境，即客觀分析自己，正確定位，以適應情境，明確自己在社會中的位置，嚴格要求自己，擺正自己的位置，調(diào)節(jié)自己的行為，要看到自己的優(yōu)勢，克服自己的不足，并且及時調(diào)整心態(tài)，緩解心理上的失衡感和失落感。

2.5增進人際溝通，建立和諧的人際交往氛圍

檔案館員要實現(xiàn)自身價值，必須建立一個和諧的人際交往氛圍，這是發(fā)揮角色作用，以及工作成功的重要保證之一，應認識、接納自己，了解、尊重他人。人們一般喜歡拿自己的優(yōu)點和別人的短處相比較，這樣，就比較容易自信，不利于良好的人際關系的建立。檔案館員必須正視并接受來自內(nèi)部和外部對自尊心有威脅的各種挑戰(zhàn)，以積極的人生態(tài)度與他人和諧相處。

結(jié)束語

綜上所述，壓力在本質(zhì)上是由于環(huán)境要求和個體特征相互作用，引起的個體焦慮性反應。我們必須對產(chǎn)生的壓力源進行歸因，來尋找相應的應對策略，以緩解檔案館員的職業(yè)倦怠。

參考文獻

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[2]王寧遠.新時期圖書館員壓力管理初探[J].江西圖書館學刊，2011，41（04）：105-107.

（作者單位：興隆縣掛蘭峪鎮(zhèn)人民政府）