摘 要 員工培訓(xùn)是醫(yī)院人力資源建設(shè)的重要內(nèi)容,醫(yī)院有必要高度重視這項工作,以增強(qiáng)自身的核心競爭力。富有針對性的員工培訓(xùn)體系,不僅可以提高員工的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)以滿足醫(yī)療崗位的需求,還可以提高醫(yī)院人才隊伍的整體素質(zhì),以保證醫(yī)院醫(yī)療水平的穩(wěn)步提升和各項業(yè)務(wù)的高效開展。本文針對醫(yī)院員工培訓(xùn)體系對醫(yī)院人力資源建設(shè)的促進(jìn)作用進(jìn)行探討與研究,希望對相關(guān)從業(yè)人員有所啟示,提高醫(yī)院管理人員對培訓(xùn)工作的重視度。
關(guān)鍵詞 醫(yī)院 員工培訓(xùn) 人力資源
一、引言
醫(yī)療行業(yè)相比于別的服務(wù)行業(yè),由于其具有公益性、保障性、經(jīng)營性等特點(diǎn),對專業(yè)技術(shù)人才的要求很高,屬于典型的知識技能密集型行業(yè)。隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和醫(yī)療改革的不斷推進(jìn),醫(yī)院的生存和發(fā)展壓力也不斷增加。人才作為醫(yī)院的主體競爭因素,引得進(jìn)、用得好、留得住是每個醫(yī)院管理者不得不思考的問題,這關(guān)系到醫(yī)院的人才儲備、學(xué)科建設(shè)、品牌文化、科研能力等問題。而合理有效的員工培訓(xùn)體系對于人才是否用得好、留得住至關(guān)重要。
二、醫(yī)院員工培訓(xùn)體系的概述
(一)員工培訓(xùn)需求討論
培訓(xùn)需求,是指特定工作的實際需求與任職者現(xiàn)有能力之間的距離,即理想的工作績效-實際工作績效=培訓(xùn)需求。具體到醫(yī)院的培訓(xùn),可理解為借助各種方法,從醫(yī)院、崗位、個人三個方面對員工進(jìn)行系統(tǒng)鑒別,找出現(xiàn)狀和預(yù)期之間的落差,確定培訓(xùn)的必要性,制訂相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)前,要充分地調(diào)查取證,根據(jù)需求制訂詳細(xì)的培訓(xùn)計劃,否則不僅達(dá)不到預(yù)期效果和目標(biāo),還會浪費(fèi)資源和時間。人力資源部門要針對不同人員的崗位、工作性質(zhì)、特點(diǎn)、社會因素綜合考量培訓(xùn)內(nèi)容,結(jié)合醫(yī)院整體人才情況,如學(xué)歷學(xué)位、職稱、科研能力、專業(yè)水平、科室目標(biāo)等,結(jié)合相關(guān)政策、導(dǎo)向規(guī)劃、重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)目標(biāo)等因素,制訂詳細(xì)的培訓(xùn)計劃。這是最基本也是最有效的需求制訂方法。
(二)建立員工培訓(xùn)體系
醫(yī)院的員工培訓(xùn)體系根據(jù)不同的分類方法可有以下分類方式:針對高層、針對中層、針對基層;組織層面、崗位層面、個人層面;管理能力培訓(xùn)、職業(yè)道德培訓(xùn)、黨性政治培訓(xùn)、文化教育培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)、服務(wù)意識培訓(xùn);外部培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)、內(nèi)外部結(jié)合培訓(xùn)等。根據(jù)這些級別、地點(diǎn)、層面、內(nèi)容分類按需求建立培訓(xùn)體系,在此基礎(chǔ)上結(jié)合學(xué)科發(fā)展規(guī)律、醫(yī)院人才建設(shè)目標(biāo)完善創(chuàng)新體系。
(三)分析員工培訓(xùn)成果
培訓(xùn)結(jié)束后跟蹤驗證培訓(xùn)效果、分析培訓(xùn)績效,是醫(yī)院人才建設(shè)、人力績效及培訓(xùn)內(nèi)容再完善的重要過程。培訓(xùn)成果追蹤不到位,培訓(xùn)流于形式,是醫(yī)院員工培訓(xùn)管理的普遍弊病。注重細(xì)節(jié)、注重程序、善于總結(jié)反思才能達(dá)到員工培訓(xùn)目標(biāo),避免事倍功半,浪費(fèi)寶貴的人力、物力、財力。
三、醫(yī)院員工培訓(xùn)體系存在的問題
(一)流于形式
很多醫(yī)院員工培訓(xùn)流于形式,表現(xiàn)為聽聽課、答答卷、刷刷分,并沒有真正起到作用,講師是為了完成授課目標(biāo),聽眾是為了得到繼教學(xué)分,“誰來講、誰來聽、講什么、怎么講”具有較大的隨意性,授聽雙方都缺乏重視。
(二)對中層干部培訓(xùn)少
醫(yī)院的中層干部一般通過醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)直接選拔或競聘上崗,考核范圍集中在德、能、勤、績、廉五大類,且無可避免地成為科室領(lǐng)頭羊式的人才。高學(xué)歷、高職稱的專家型人員在走上領(lǐng)導(dǎo)崗位前往往并不具備管理工作經(jīng)驗,由于之前將主要精力放在業(yè)務(wù)水平和科研能力的提升上,所以缺乏管理方法方面的系統(tǒng)培訓(xùn)和相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)能力,這顯然已不適應(yīng)當(dāng)代醫(yī)院管理的實際情況。隨著醫(yī)改工作的不斷推進(jìn),民營、外資醫(yī)院不斷涌入衛(wèi)生醫(yī)療市場,管理能力、服務(wù)水平等軟實力競爭不斷增強(qiáng),如何提高醫(yī)院的管理水平是一大重要課題。
(三)專技能力培訓(xùn)過于集中
目前,專業(yè)技術(shù)和科研能力的培訓(xùn),占了醫(yī)院員工培訓(xùn)的主體。誠然,通過對專業(yè)技能和專業(yè)知識的培訓(xùn),確實能夠提升人才的專業(yè)技術(shù)水平和職業(yè)素質(zhì)。但是,人才的心理、道德、情感、思想等培訓(xùn)嚴(yán)重缺失是不爭的事實。醫(yī)務(wù)人員面對高強(qiáng)度的工作、社會媒體的偏見、醫(yī)患糾紛不和諧等問題,心理、生理會產(chǎn)生極大的壓力,如何緩解、預(yù)防、消除可預(yù)見的危險因素,增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的抗壓抗逆能力,需要引起我們的高度重視。
(四)缺乏對醫(yī)技科室的培訓(xùn)
在醫(yī)療行業(yè),醫(yī)療科室毫無疑問占據(jù)著主導(dǎo)地位,但是缺了醫(yī)技等輔助科室的幫扶,醫(yī)療科室也開展不了業(yè)務(wù)。醫(yī)療科室的工作強(qiáng)度大、使用率高,但培訓(xùn)不足,缺乏重視,導(dǎo)致醫(yī)技科室人才知識儲備有限,心理認(rèn)同上也有落差。
(五)缺乏和醫(yī)院整體目標(biāo)的有機(jī)統(tǒng)一
所有組織的發(fā)展都會有瓶頸期和逆境期,這時候醫(yī)務(wù)人員離職尋求更大的發(fā)展空間是普遍現(xiàn)象。當(dāng)人才自身所學(xué)不能和醫(yī)院學(xué)科整體發(fā)展有機(jī)統(tǒng)一的時候,就會對醫(yī)院產(chǎn)生動搖,導(dǎo)致儲備干部、后備業(yè)務(wù)骨干的缺失,限制醫(yī)院的發(fā)展。
四、完善員工培訓(xùn)體系的方法
(一)明確培訓(xùn)真意
醫(yī)院人事部門要建立健全培訓(xùn)管理辦法,從制度上將培訓(xùn)學(xué)員和講師都納入考核體系;同時,從思想上引導(dǎo)員工重視培訓(xùn)、抓住機(jī)會提升自身知識和技能,避免培訓(xùn)流于形式,形成良好的培訓(xùn)風(fēng)氣。
(二)加強(qiáng)中層干部培訓(xùn)
增強(qiáng)醫(yī)院中層管理人員的管理能力是非常有必要的。根據(jù)醫(yī)療行業(yè)的特點(diǎn),可分為行政中層、臨床中層、醫(yī)技中層人員、護(hù)理中層、后勤中層五類。中層干部在組織中起著承上啟下的作用,是增強(qiáng)醫(yī)院整體競爭力的重要力量。由于很多醫(yī)院中層干部出自臨床,增強(qiáng)他們的管理能力和領(lǐng)導(dǎo)能力以勝任科室管理的需求是很有必要的。同時,中層干部也是高層管理人員的后備軍,加強(qiáng)對中層干部的培訓(xùn)不僅可以提升領(lǐng)導(dǎo)能力,更可以充實管理人員儲備庫。
(三)加強(qiáng)非專技能力的培訓(xùn)
在培訓(xùn)專技能力的基礎(chǔ)上,結(jié)合上級衛(wèi)生政策、醫(yī)患關(guān)系及專技人才從業(yè)狀態(tài),補(bǔ)充對衛(wèi)生技術(shù)人員心理、道德、情感、思想的相關(guān)培訓(xùn),使醫(yī)務(wù)人員不僅成為專業(yè)技能上的專家,更能緩解、預(yù)防、消除可預(yù)見的危險因素,增強(qiáng)自身的抗壓抗逆能力,促進(jìn)社會、醫(yī)院、患者、醫(yī)務(wù)人員和諧共處。
(四)加強(qiáng)對醫(yī)技科室的培訓(xùn)
現(xiàn)階段,醫(yī)院所開展的醫(yī)療活動離不開醫(yī)技科室(超聲、放射、病理、特檢等)的技術(shù)支持。醫(yī)技科室在醫(yī)院雖是輔助科室,但卻起到排頭兵的作用。強(qiáng)化對醫(yī)技人員的培訓(xùn),增加醫(yī)技人員培訓(xùn)經(jīng)費(fèi),不僅可以拓展其知識面和增強(qiáng)其業(yè)務(wù)能力,也能增強(qiáng)集體認(rèn)同感,是醫(yī)院醫(yī)療業(yè)務(wù)持續(xù)開展、穩(wěn)步攀升的重要手段。
(五)灌輸醫(yī)院戰(zhàn)略培訓(xùn)意識
人才是醫(yī)院運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ),員工培訓(xùn)必須結(jié)合醫(yī)院的總體戰(zhàn)略規(guī)劃,在戰(zhàn)略框架下開展才能更好地服務(wù)醫(yī)院實現(xiàn)長遠(yuǎn)目標(biāo)。在培訓(xùn)中,不斷灌輸醫(yī)院整體戰(zhàn)略意識,明白組織目標(biāo)和個人實現(xiàn)之間的辯證關(guān)系,強(qiáng)化員工對組織戰(zhàn)略目標(biāo)的認(rèn)同感。
五、結(jié)語
醫(yī)院員工培訓(xùn)體系可以充分開發(fā)醫(yī)院現(xiàn)有人力資源、提升業(yè)務(wù)水平、加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)、培養(yǎng)優(yōu)秀管理干部,使醫(yī)院各級各類人才緊密團(tuán)結(jié)在醫(yī)院總體戰(zhàn)略規(guī)劃周圍,更好地實現(xiàn)醫(yī)院的長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo),為人民提供更高效優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療與護(hù)理保健服務(wù)。
(作者單位為杭州市紅十字會醫(yī)院)
[作者簡介:毛森兵(1988—),男,管理學(xué)碩士,經(jīng)濟(jì)師,就職于杭州市紅十字會醫(yī)院人事科。]