劉晶 付祿

摘 要 新媒體在圖書(shū)館建設(shè)中的應(yīng)用，優(yōu)化了服務(wù)模式、轉(zhuǎn)變了服務(wù)機(jī)制，為數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)提供了有力保障，是醫(yī)學(xué)圖書(shū)館建設(shè)的主要內(nèi)容。文章分析了微信公眾號(hào)在醫(yī)學(xué)圖書(shū)館服務(wù)中的作用，并在此基礎(chǔ)之上，從優(yōu)化平臺(tái)運(yùn)營(yíng)環(huán)境、完善微信公眾平臺(tái)功能、強(qiáng)化公眾號(hào)宣傳等方面，闡述了新媒體時(shí)代微信公眾號(hào)在醫(yī)學(xué)圖書(shū)館服務(wù)中的實(shí)踐策略。

關(guān)鍵詞 醫(yī)學(xué)圖書(shū)館；微信公眾號(hào)；服務(wù)實(shí)踐；策略

中圖分類(lèi)號(hào) G2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 1674-6708（2018）209-0115-02

在新媒體時(shí)代，現(xiàn)代圖書(shū)館建設(shè)更加強(qiáng)調(diào)多元化的服務(wù)機(jī)制，以滿足讀者的需求。微信公眾號(hào)的應(yīng)用，有助于優(yōu)化服務(wù)模式、提高服務(wù)效率，是新媒體在圖書(shū)館服務(wù)中的具體應(yīng)用。醫(yī)學(xué)圖書(shū)館在數(shù)字化建設(shè)的進(jìn)程中，應(yīng)發(fā)揮新媒體作用，通過(guò)構(gòu)建完善的微信公眾平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)多元化的服務(wù)模式。在筆者看來(lái)，圖書(shū)館應(yīng)基于新媒體時(shí)代，構(gòu)建現(xiàn)代化服務(wù)機(jī)制，為圖書(shū)館的服務(wù)工作，提供新的工作思路。本文立足醫(yī)學(xué)圖書(shū)館的建設(shè)研究，就新媒體時(shí)期微信公眾號(hào)在醫(yī)學(xué)圖書(shū)館服務(wù)中的應(yīng)用，做了如下具體闡述。

1 微信公眾號(hào)在醫(yī)學(xué)圖書(shū)館服務(wù)中的作用

微信公眾號(hào)走進(jìn)圖書(shū)館，已成為新媒體時(shí)代現(xiàn)代圖書(shū)館數(shù)字化建設(shè)的重要內(nèi)容。醫(yī)學(xué)圖書(shū)館在微信公眾號(hào)的實(shí)踐應(yīng)用中，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)模式的優(yōu)化、服務(wù)機(jī)制的轉(zhuǎn)變，以及服務(wù)功能的開(kāi)發(fā)，充分體現(xiàn)出微信公眾號(hào)的服務(wù)作用。因此，微信公眾號(hào)在醫(yī)學(xué)圖書(shū)館服務(wù)中的作用主要表現(xiàn)為以下幾點(diǎn)。

1.1 優(yōu)化服務(wù)模式，提高服務(wù)效率

在新媒體時(shí)代，構(gòu)建新的服務(wù)平臺(tái)，是醫(yī)學(xué)圖書(shū)館優(yōu)化服務(wù)模式的重要基礎(chǔ)。微信公眾號(hào)為圖書(shū)館服務(wù)提供了新的平臺(tái)，通過(guò)線上服務(wù)機(jī)制的建立，能夠突破時(shí)間、地域等的限制，提高圖書(shū)服務(wù)效率。立足微信公眾號(hào)，搭建功能單元，為讀者提供在線圖書(shū)查詢、在線圖書(shū)借閱、在線選座等服務(wù)，極大地方便了師生的閱讀需求；此外，通過(guò)微信公眾號(hào)推送圖書(shū)、講座等信息，讓讀者及時(shí)了解動(dòng)態(tài)，實(shí)現(xiàn)更加全方位的服務(wù)保障。因此，微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)，優(yōu)化了傳統(tǒng)單一的服務(wù)模式，提高了醫(yī)學(xué)圖書(shū)館的服務(wù)效率及質(zhì)量。以新媒體為載體，構(gòu)建便捷化的服務(wù)新機(jī)制，能夠更好地滿足新時(shí)期圖書(shū)館的服務(wù)需求，適應(yīng)新的時(shí)代環(huán)境。

1.2 開(kāi)辟“新空間”，轉(zhuǎn)變服務(wù)機(jī)制

圖書(shū)館作為醫(yī)學(xué)院教學(xué)與科研的重要部門(mén)，為讀者開(kāi)辟“新空間”，是為了更好地服務(wù)讀者，發(fā)揮圖書(shū)館的重要作用。首先，微信公眾號(hào)的運(yùn)用，能夠?yàn)樽x者開(kāi)辟在線虛擬空間，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的閱讀模式，更加適合現(xiàn)代人的閱讀需求；其次，數(shù)字化圖書(shū)館的建立，實(shí)現(xiàn)微信公眾號(hào)的信息共享，能夠基于數(shù)字圖書(shū)館平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)資源整合，提高服務(wù)質(zhì)量；再次，轉(zhuǎn)變服務(wù)機(jī)制，搭建“線上+線下”的圖書(shū)服務(wù)，滿足廣大師生的閱讀需求，適應(yīng)新媒體時(shí)代的發(fā)展。面對(duì)廣大師生，醫(yī)學(xué)圖書(shū)館要轉(zhuǎn)變服務(wù)機(jī)制，通過(guò)多元化的服務(wù)模式，更好地提高圖書(shū)流通服務(wù)，滿足教學(xué)與科研的實(shí)際需求。

1.3 構(gòu)建互動(dòng)服務(wù)，改善服務(wù)功能

傳統(tǒng)單向的服務(wù)模式，難以滿足當(dāng)前的服務(wù)需求。以微信公眾號(hào)為載體，構(gòu)建互動(dòng)式服務(wù)，讓圖書(shū)館與讀者雙向互動(dòng)。因此，微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)，改善了服務(wù)功能，是以人為本理念的踐行。1）通過(guò)微信公眾號(hào)，向讀者推送信息，并基于讀者的興趣愛(ài)好，進(jìn)行“私人”定制，提高微信公眾號(hào)的服務(wù)質(zhì)量，讓微信公眾平臺(tái)成為新的服務(wù)理念；2）開(kāi)啟線互動(dòng)，圖書(shū)館與讀者雙向互動(dòng)交流。圖書(shū)館了解讀者所需，讀者反饋意見(jiàn)，“雙向互動(dòng)”中為圖書(shū)館改進(jìn)服務(wù)、提供讀者所需讀物，具有重要作用。對(duì)于“98后”大學(xué)生群體，構(gòu)建互動(dòng)式服務(wù)，能夠更好地滿足學(xué)生的實(shí)際需求，讓個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，培養(yǎng)學(xué)生良好的閱讀習(xí)慣。

2 微信公眾號(hào)在醫(yī)學(xué)圖書(shū)館服務(wù)中的實(shí)踐措施

醫(yī)學(xué)院在推進(jìn)數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)的同時(shí)，應(yīng)強(qiáng)化新媒體在圖書(shū)服務(wù)中的重要作用。醫(yī)學(xué)圖書(shū)館在微信公眾號(hào)的實(shí)踐應(yīng)用中，應(yīng)抓住新媒體的特性、緊扣醫(yī)學(xué)圖書(shū)館特色，強(qiáng)化對(duì)醫(yī)學(xué)圖書(shū)館服務(wù)的優(yōu)化與改進(jìn)，滿足新時(shí)期的服務(wù)需求。在筆者看來(lái)，醫(yī)學(xué)圖書(shū)館應(yīng)以創(chuàng)新發(fā)展的視域，整合微信公眾號(hào)，發(fā)揮新媒體的載體平臺(tái)，拓展服務(wù)渠道，適應(yīng)新的時(shí)代需求。因此，具體而言，可從以下幾個(gè)方面展開(kāi)。

2.1 明確微信公眾號(hào)地位，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)環(huán)境

微信在圖書(shū)館服務(wù)中的應(yīng)用，是對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)機(jī)制的優(yōu)化，更是數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)的重要內(nèi)容。當(dāng)前，醫(yī)學(xué)圖書(shū)館應(yīng)明確微信公眾號(hào)的地位，為其運(yùn)營(yíng)優(yōu)化環(huán)境，能夠最大程度地發(fā)揮微信公眾號(hào)的作用，提高微信服務(wù)質(zhì)量。對(duì)于醫(yī)學(xué)圖書(shū)館，其運(yùn)營(yíng)環(huán)境的優(yōu)化，可從以下兩個(gè)方面進(jìn)行著手。

1）堅(jiān)持以人為本，分析讀者需求，提高運(yùn)營(yíng)效率。微信公眾號(hào)在運(yùn)營(yíng)中，應(yīng)強(qiáng)化大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，分析讀者需求，通過(guò)定向服務(wù)機(jī)制的構(gòu)建，提高服務(wù)質(zhì)量，改善運(yùn)營(yíng)環(huán)境，以保證圖書(shū)館服務(wù)的有效開(kāi)展。從讀者出發(fā)，建立完善的功能體系、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)內(nèi)容，滿足廣大讀者需求。

2）明確微信公眾號(hào)地位，創(chuàng)新內(nèi)容形式。為了活躍氛圍，提高讀者的參與度。圖書(shū)館應(yīng)創(chuàng)新內(nèi)容形式，通過(guò)豐富多彩的微信活動(dòng)，提高讀者的活躍度，進(jìn)而更好地發(fā)揮微信的服務(wù)功能。如，舉辦“微故事”“閱讀杯”等活動(dòng)，讓廣大師生參與其中，進(jìn)一步提高微信公眾號(hào)的作用力。

3）結(jié)合讀者需求，構(gòu)建多層微信內(nèi)容。面對(duì)廣大的讀者，圖書(shū)館微信公眾號(hào)應(yīng)結(jié)合讀者需求，實(shí)現(xiàn)多層次的溫馨內(nèi)容推送，讓優(yōu)質(zhì)的微信內(nèi)容，成為圖書(shū)館的一大特色。此外，要注重內(nèi)容創(chuàng)作，契合大學(xué)生的性格特點(diǎn)、專(zhuān)業(yè)需求，讓微信內(nèi)容，成為學(xué)生娛樂(lè)休閑、專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)的窗口。

2.2 完善微信公眾平臺(tái)，優(yōu)化功能系統(tǒng)

微信公眾平臺(tái)為圖書(shū)館服務(wù)提供了新的載體，平臺(tái)功能的優(yōu)化，應(yīng)進(jìn)一步發(fā)揮微信公眾號(hào)的作用，讓互動(dòng)交流成為特色，資源整合成為優(yōu)勢(shì)，以更好滿足讀者的需求。

1）完善微信公眾平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)完善的功能模塊。微信公眾號(hào)應(yīng)完善功能模塊，為服務(wù)作用的發(fā)揮，提供有力保障。在筆者看來(lái)，醫(yī)學(xué)圖書(shū)館應(yīng)做好“在線互動(dòng)” “信息推送”和“知識(shí)問(wèn)答”三大功能。其中，在線互動(dòng)是為了更好地實(shí)現(xiàn)雙向交流，轉(zhuǎn)變服務(wù)模式。如“在線建議”“學(xué)習(xí)園地”等，都是在線互動(dòng)板塊；信息推送是為了更好的提供信息資源，包括圖書(shū)情況、在線圖書(shū)信息等；而“知識(shí)問(wèn)答”是基于學(xué)生專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)所需，提供在線問(wèn)題解答。

2）實(shí)現(xiàn)資源整合，發(fā)揮平臺(tái)作用。為了更好地發(fā)揮微信公眾號(hào)作用，應(yīng)進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)資源整合，為平臺(tái)作用的發(fā)揮提供有力保障。圖書(shū)館微信公眾號(hào)可以在現(xiàn)有資源的基礎(chǔ)知識(shí)，開(kāi)發(fā)“在線直播”等功能，為廣大讀者提供在線服務(wù)，以更好地滿足師生的閱讀以及知識(shí)學(xué)習(xí)需求。當(dāng)前，很大部分學(xué)生對(duì)網(wǎng)上在線學(xué)習(xí)的需求量較大，圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)可以開(kāi)發(fā)“在線學(xué)習(xí)”板塊，通過(guò)教師在線教學(xué)，為學(xué)生提供在線學(xué)習(xí)空間，更好地滿足學(xué)生的學(xué)習(xí)需求。

2.3 強(qiáng)化公眾號(hào)宣傳，提高服務(wù)作用

在微信公眾號(hào)的應(yīng)用中，要強(qiáng)化對(duì)公眾平臺(tái)的宣傳，提高讀者參與的積極性，以更好地發(fā)揮服務(wù)功能。

1）微信公眾平臺(tái)應(yīng)與圖書(shū)館現(xiàn)有數(shù)字資源實(shí)現(xiàn)共享、共聯(lián)，特別是與官網(wǎng)、微博等平臺(tái)的關(guān)聯(lián)，能夠更好地提高微信公眾號(hào)的服務(wù)功能，也實(shí)現(xiàn)了對(duì)公眾平臺(tái)的宣傳。

2）圖書(shū)館要實(shí)現(xiàn)內(nèi)外媒體渠道的有效整合，能夠在資源利用最大化的基礎(chǔ)之上，確保微信公眾平臺(tái)的服務(wù)作用，體現(xiàn)新媒體的應(yīng)用價(jià)值。

3）進(jìn)一步完善服務(wù)機(jī)制，強(qiáng)化公眾號(hào)管理，能夠立足圖書(shū)館，優(yōu)化公眾號(hào)服務(wù)，運(yùn)營(yíng)好微信公眾號(hào)。圖書(shū)館要重視管理，特別是對(duì)于公眾平臺(tái)的內(nèi)容管理，是運(yùn)營(yíng)管理的關(guān)鍵。醫(yī)學(xué)圖書(shū)館要嚴(yán)把內(nèi)容關(guān)，確保微信公眾平臺(tái)內(nèi)容傳播的正面性，為微信公眾號(hào)的應(yīng)用創(chuàng)設(shè)良好的環(huán)境。

3 結(jié)論

總而言之，醫(yī)學(xué)圖書(shū)館在微信公眾號(hào)的應(yīng)用中，應(yīng)充分發(fā)揮新媒體的傳播服務(wù)功能，為圖書(shū)館服務(wù)功能的優(yōu)化及完善，提供有力保障。醫(yī)學(xué)圖書(shū)館要充分立足新媒體特性，緊扣醫(yī)學(xué)院特點(diǎn)，構(gòu)建具有醫(yī)學(xué)特色的微信公眾平臺(tái)。在筆者看來(lái)，一是要明確微信公眾號(hào)地位，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)環(huán)境；二是要完善微信公眾平臺(tái)，優(yōu)化功能系統(tǒng)；三是強(qiáng)化公眾號(hào)宣傳，提高服務(wù)作用，為微信公眾號(hào)在醫(yī)學(xué)圖書(shū)館中的應(yīng)用創(chuàng)設(shè)良好條件，積極發(fā)揮新媒體在圖書(shū)館服務(wù)中的實(shí)踐。

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