0 引言

在互聯(lián)網(wǎng)+商業(yè)、一帶一路戰(zhàn)略發(fā)展的大背景下，以大數(shù)據(jù)為載體的跨境電商進入一個新的發(fā)展階段，并呈現(xiàn)井噴式發(fā)展局勢?？缇畴娚踢€處于上升發(fā)展階段，企業(yè)對此方面人才的需求量急劇增加，質(zhì)量要求也越來越高。企業(yè)要求入職人員不但要熟悉電商和外貿(mào)領域的基本知識，還要懂得營銷和談判，不但要求有操作跨境電商平臺的能力，還要求具有良好的職業(yè)素質(zhì)和抗壓能力。然而現(xiàn)實卻是高等教育跨境電商人才培養(yǎng)與企業(yè)的需求脫節(jié)，呈現(xiàn)學生就業(yè)難，企業(yè)招聘難的兩難局面。

1 跨境電商人才培養(yǎng)現(xiàn)狀

1.1 高等教育人才培養(yǎng)計劃特點。目前國內(nèi)高等教育本科尚未設置跨境電商專業(yè)，職業(yè)技術院?？缇畴娚虒I(yè)剛剛起步，現(xiàn)有的人才培養(yǎng)基于國際經(jīng)濟與貿(mào)易專業(yè)和電子商務專業(yè)，包括本科院校和職業(yè)技術學院。我國高等教育知識體系和培養(yǎng)機制，一直以“寬口徑、重基礎”為指導思想，以國際經(jīng)濟與貿(mào)易本科為例，課程體系包括教育部頒布的通識基礎課程，學科基礎、專業(yè)課模塊、知識范圍廣但不夠深入，通識基礎知識內(nèi)容大概占總學分的三分之一，學科基礎課程再占三分之一，剩下的三分之一學分包括專業(yè)課必修課和選修課，實踐教學環(huán)節(jié)等，實踐教學環(huán)節(jié)里面的畢業(yè)實習和畢業(yè)論文又占了一半左右，余下的實踐教學時間相對就更少了。實踐課程教學普遍采用實驗室實訓，一般運用一些外貿(mào)模擬軟件進行操作授課。通過軟件模擬，讓學生扮演不同的貿(mào)易角色，進行相關貿(mào)易流程的操作和單證的填寫。期末課程考核以試卷的形式進行，最后總成績由課堂平時成績加上期末試卷成績按百分比組成。實踐課程的成績由模擬程序完成情況決定。如此下來，學生在畢業(yè)實習之前幾乎是脫離社會的，人才培養(yǎng)與社會需求脫節(jié)在所難免。

1.2 人才培養(yǎng)與需求的“兩難”局面。中國的高等教育處于計劃向市場轉型的變革時期，培養(yǎng)計劃的課程設置仍然要遵循教育主管部門的指導意見，學科定義和專業(yè)規(guī)范的修訂速度遠落后于市場經(jīng)濟條件下產(chǎn)業(yè)對人才需求的變化。教育界和產(chǎn)業(yè)界在人才培養(yǎng)的標準、內(nèi)涵和評價上都存在諸多差異，沒有達成共識。人才培養(yǎng)與人才需求的認識差異如表1所示：

因此很自然的就出現(xiàn)學生就業(yè)難，學習缺少方向性和針對性，或者干脆不學習，同時企業(yè)用人難，新人培訓過程長，增加企業(yè)用人成本。據(jù)中國教育報報道，深圳的跨境電商企業(yè)經(jīng)常招聘不到適合公司發(fā)展的跨境電商人才。通過對人才招聘網(wǎng)站的招聘要求分析來看，跨境電商企業(yè)對人才要求較高，必須具備電商的專業(yè)知識和技能等，良好的外語水平，在線的商務溝通能力尤為重要。在職業(yè)素質(zhì)中，企業(yè)對人才的創(chuàng)作與創(chuàng)新能力、溝通與合作能力、組織與協(xié)調(diào)能力要求十分高，這是所有企業(yè)都非常看重的。然而高校與相關社會培訓機構對跨境電商的認識還沒有跟上市場的發(fā)展，學生接觸學到的都是理論，而并非可以在實際電商企業(yè)摸爬滾打中的實用技巧，這就會使電商專業(yè)人才的滯后。中國國際經(jīng)濟交流中心副理事長、商務部原副部長魏建國說：“我們培養(yǎng)了大量的電子、電商等專業(yè)的學生，但他們畢業(yè)后很難找到適合的工作，這說明大學里出來的學生不符合市場的需求，產(chǎn)學之間是脫節(jié)的?！边@使得跨境電商行業(yè)產(chǎn)生了巨大的人才缺口。

表1 人才培養(yǎng)與人才需求的認知差異

2 跨境電商人才需要具備的職業(yè)能力

2.1 專業(yè)知識。由于跨境電商的業(yè)務操作涉及多方面，這就要求從業(yè)人員具有國際貿(mào)易、電子商務等方面扎實的基礎知識。要熟悉進出口貿(mào)易流程，根據(jù)產(chǎn)品成本給出正確的、可接受的報價；精準的填寫提單、發(fā)票、匯票、保險單、報關單、信用證等相關單證；在充分考慮國家、港口及交貨期的條件下選擇最好的運輸方式；選擇客戶便利的，安全性高的支付方式；熟悉通關流程并能夠準備好各種通關材料完成通關；了解退稅產(chǎn)品分類和稅率，完成產(chǎn)品退稅；了解國際商法法律法規(guī)和各個國家貿(mào)易規(guī)則，能夠妥善處理貿(mào)易中各項問題。

同時學生還要具備一定電子商務知識。首先，在網(wǎng)絡發(fā)展完善的跨境電商交易中，越來越多的企業(yè)選擇在網(wǎng)上完成支付這一快捷途徑，這就需要我們對電子支付與結算有較高的敏感度。其次，隨著阿里巴巴這一類跨境電商平臺的發(fā)展，每個企業(yè)在網(wǎng)上可以擁有自己的旺鋪和網(wǎng)站來進行經(jīng)營，這就需要能夠進行漂亮的網(wǎng)頁設計和網(wǎng)站的建設，策劃網(wǎng)上營銷活動的能力等，管理好自己的網(wǎng)上店鋪吸引更多的客戶。

2.2 外語溝通能力。根據(jù)對招聘網(wǎng)站的調(diào)研發(fā)現(xiàn)企業(yè)對外語聽說讀寫的能力要求比較高。在跨境電商貿(mào)易中外語是與國外客戶溝通必不可少的工具，體現(xiàn)在聽說讀寫方方面面。在與客戶的書面交流中，尤其是函電和信件的寫作都需要一定的技巧，不僅要表達準確無誤，還要控制篇幅盡可能用最少的話講清楚事情。在單詞運用上也要多使用專業(yè)詞匯和專業(yè)的表達方式，體現(xiàn)專業(yè)能力，提高客戶的信任。在平時的溝通中多學習和使用生活用語和俚語等，說話語氣溫和、友善，使雙方在輕松的環(huán)境下完成訂單。另外，跨境電商需要直接面對各國的普通消費者，使用本土語言與客戶溝通，如西班牙語、阿拉伯語等小語種，能夠增強客戶的安全感和歸屬感，這樣的人才會更有競爭優(yōu)勢。

在跨境電商平臺的操作上也需要有強大的語言能力。以阿里巴巴國際站為例，產(chǎn)品的描述、詢盤的處理、往來郵件的處理，在線的溝通、售后的技術支持這些后臺操作以及網(wǎng)站和店鋪的營銷和運營都是用英語，需要有很強英語基礎和表達能力。

2.3 跨境平臺操作能力?？缇畴娚唐脚_近年來發(fā)展迅速，我國外貿(mào)企業(yè)半數(shù)以上的業(yè)務是通過這類B2B或B2C網(wǎng)站平臺開展的。其中最受歡迎也是被最多企業(yè)使用的是阿里巴巴國際站，其次的還有速賣通、亞馬遜、eBay、Wish、環(huán)球資源網(wǎng)、MAID IN CHAN和1688.COM。能否掌握使用流程和技巧，會直接影響到企業(yè)產(chǎn)品的銷售情況。以阿里巴巴國際站為例，店鋪的建立需要國際化，突出公司及產(chǎn)品優(yōu)勢，產(chǎn)品要及時的上架和優(yōu)化，及時更新產(chǎn)品已獲得更好的排名；能夠操作電子合同和信保支付，保證正確性和完整性；能夠在平臺進行售前和售后的服務操作；可以進行后臺客戶瀏覽數(shù)據(jù)的分析，從而優(yōu)化店鋪提高客戶瀏覽時間和訂單量。

2.4 國際物流操作能力?？缇畴娚涛锪髋c傳統(tǒng)物流相差較大，具有交易率高、金額小、體積小、派送地點分散等特點。這就要求學生除了掌握傳統(tǒng)的集裝箱運輸知識外還要了解小批量貨物進出境的方式。傳統(tǒng)的集裝箱海運需要了解船期、轉運、港口、保險等問題，學生不僅要從書本上汲取知識，更要結合現(xiàn)實情況進行操作。對目的地國家的海關通關規(guī)則等知識也必須了解。面向國外的快遞物流有很多，像DHL、TNT、德邦，以及海外倉等。了解這些物流的走貨方式和裝運港口等問題，這樣綜合起來根據(jù)交貨期、天氣、目的地是否偏遠等問題選中一個合適的物流配送方式。同時各種物流的報價、單據(jù)填寫也是十分重要的。

2.5 商務談判能力。企業(yè)在對人才的商務溝通和商務談判能力做出了要求，要求有一定的商務談判技巧，而這些技巧是在人員知識儲備廣泛的基礎上才能做到的。要了解國際市場的走向和波動，了解經(jīng)濟的發(fā)展規(guī)律及態(tài)勢，掌握全球經(jīng)濟政策，特別是匯率狀況，能夠分析競爭對手的優(yōu)點和劣勢，制定整套完整的方案。

2.6 職業(yè)素養(yǎng)。職業(yè)素養(yǎng)不僅是企業(yè)考核員工的重要標準也是個人職業(yè)規(guī)劃的關鍵。職業(yè)素養(yǎng)包括身體健康素質(zhì)、職業(yè)道德素質(zhì)、專業(yè)能力素質(zhì)、學習能力、社交能力、溝通表達能力等。核心的職業(yè)素養(yǎng)體現(xiàn)在工作中的方方面面，如對工作的責任心和對崗位的敬業(yè)等，這些都是企業(yè)對員工工作能力評價的重要指標。同時，還要具備良好的團隊合作精神和心理素質(zhì)，積極地工作態(tài)度，能夠應對和排解來自工作的壓力，增強抗挫折能力，善于從逆境中尋找新的突破點。公司是一個團隊，合作共贏才是硬道理，所以團隊合作意識必須強烈，這不僅能提高辦事效率，還能夠發(fā)揮自身的優(yōu)勢。

跨境電商人才職業(yè)能力要求如圖1所示：

圖1 跨境電商職業(yè)能力要求

3 校企合作跨境電商人才培養(yǎng)模式

3.1 培養(yǎng)目標。解決跨境電商專業(yè)人才需求與供給嚴重不平衡的現(xiàn)象。通過校企合作培養(yǎng)符合企業(yè)要求的、具有跨境電商實戰(zhàn)操作能力的專業(yè)人才。使學生通過在校內(nèi)的實踐實習就能夠獲得跨境電子商務工作經(jīng)驗，得到就業(yè)崗位，促進今后的就業(yè)情況。企業(yè)的培訓及實戰(zhàn)機會將使學生提前感受和適應職場氛圍，提前轉變身份使學生更加具有競爭力；對于企業(yè)來說，培養(yǎng)適應發(fā)展的跨境電商人才，優(yōu)化了企業(yè)發(fā)展的大環(huán)境，有效地進行了優(yōu)秀人才的儲備，節(jié)省了人力資源的成本。

3.2 校企合作共建課程體系?？缇畴娚躺婕皣H貿(mào)易、電商、外語等不同專業(yè)，這就需要在培養(yǎng)方案過程中分別開設相關專業(yè)課程。由于跨境電商更主要傾向于國際貿(mào)易，先將國際貿(mào)易課程作為先驅，在學生了解行業(yè)基礎情況后開展深入實踐課程，同時將電商知識體系納入課程。實踐課程中分為外貿(mào)實踐和電商實踐，外貿(mào)實踐包括國際貿(mào)易實務、國際商務單證、外貿(mào)函電等，電商實踐可以參考第三方培訓課程，如跨境電商平臺后臺介紹、產(chǎn)品發(fā)布、產(chǎn)品詳細描述等。無論是實務課還是函電課、單證課都要開發(fā)相應的實訓項目，向企業(yè)借鑒，使實訓真正能起到模擬現(xiàn)實商務環(huán)境的作用。邀請企業(yè)經(jīng)驗豐富的技術人員進行開課講解，通過企業(yè)現(xiàn)實案例的分析來學習跨境電商知識。

由于跨境電商企業(yè)特別看重學生的英語聽說能力，那么跨境電商人才培養(yǎng)就必須突出英語的運用能力，每學期都開設相關的英語課程，包括綜合英語、英語聽說和英語口語。其中聽說課程尤為重要，必須每學期開設，內(nèi)容貼近生活和專業(yè)，并且要注重學生的運用能力。

3.3 校企合作共建實踐能力培養(yǎng)體系?？缇畴娚贪l(fā)展迅速，各相關領域的發(fā)展也瞬息萬變。學校目前無法獨立完成跨境電商人才的培養(yǎng)任務，必須和企業(yè)合作共同培養(yǎng)?？缇畴娚痰牟僮餍?、實踐性較強，運用模擬教學軟件來進行實驗室實訓的方式已經(jīng)成為過去，它不再能夠滿足實踐教學的要求和學生對跨境電商知識的需求。目前最為有效的方法是，讓學生走入外貿(mào)環(huán)境，開展真實的業(yè)務，真正地接觸和融入到外貿(mào)中，在真實的環(huán)境下進行教學實踐，形成學校和企業(yè)合作的實訓體系。

一方面學校可以引企入校，建設校內(nèi)實訓基地。在校內(nèi)開展2～3個月的跨境電子商務實戰(zhàn)培訓，讓學生進行業(yè)務操作，在校內(nèi)完成上崗前的跨境電子商務技能培訓，積累實踐操作經(jīng)驗。既可以發(fā)揮企業(yè)在技術應用方面的優(yōu)勢，又可以發(fā)揮學校在場地、設施方面的優(yōu)勢。既讓學生積累了跨境電商平臺的操作經(jīng)驗，也讓企業(yè)直接有效地進行人才培養(yǎng)，從而節(jié)約人力資本。另一方面建設校外實習基地，讓學生進入企業(yè)實踐，到企業(yè)頂崗實習。在企業(yè)的良好職業(yè)氛圍中感受外貿(mào)的魅力，同時企業(yè)具有豐富經(jīng)驗的管理者和技術人員為學生培訓企業(yè)文化及跨境電商相關知識。企業(yè)給學生提供住宿、餐補、實習工資。在實踐結束后，學生和企業(yè)進行雙向選擇，畢業(yè)即就業(yè)。

企業(yè)派出具有豐富實踐經(jīng)驗的管理人員及高技能人才到學校擔任學生的老師。學生跟隨企業(yè)人員學習速賣通等跨境電商平臺的操作、單證填制、報關、物流等技能，并可隨時就課堂上學到的知識進行提問。能更好地鍛煉學生實踐能力，融合學生的專業(yè)知識，提早適應和習慣企業(yè)環(huán)境和企業(yè)文化，有助于學生對未來的工作方向有準確的定位。

校企合作跨境電商人才培養(yǎng)模式如圖2所示：

圖2 校企合作跨境電商人才培養(yǎng)模式

3.4 校企合作師資團隊建設。教師的職業(yè)能力決定著教學和學生的質(zhì)量，除了要有較強的英語能力和跨境電子商務相關的知識技能外，還必須要有從事跨境電子商務的實戰(zhàn)經(jīng)驗，這樣才能更好地向學生傳授知識。與此同時，從校外聘請從事跨境電商的有實踐經(jīng)驗、熟悉跨境電商行業(yè)產(chǎn)品信息、精通操作、了解市場動態(tài)的公司高級管理人員到校內(nèi)為學生授課，并建立長期合作關系。鼓勵學校相關專業(yè)老師到企業(yè)學習、調(diào)研，以了解行業(yè)動態(tài)。組織行業(yè)協(xié)會專家、各大跨境電商平臺項目負責人、跨境電子商務企業(yè)技術骨干等和高?？缇畴娚滔嚓P專業(yè)老師定期交流，使教師快速準確把握跨境電子商務領域的新動態(tài)、新形式、新的管理理念和規(guī)范，及時解決教師教學內(nèi)容和現(xiàn)實發(fā)展不相符的問題。

4 結 論

無論是學校還是企業(yè)都在不斷努力地探索新的人才培養(yǎng)模式，在未來的發(fā)展與合作中，積極探索和創(chuàng)新擴大合作的范圍和深度，建立更加完備的合作機制?？缇畴娚痰娜瞬排囵B(yǎng)不僅僅是只局限在國際貿(mào)易專業(yè)上，可以擴展到電子商務專業(yè)甚至是外語專業(yè)。這些專業(yè)學生也都擁有跨境電商的特質(zhì)，擴大培養(yǎng)范圍有助于更好地為跨境電商行業(yè)儲備人才。企業(yè)可提供更加全面的就業(yè)崗位和崗位培訓，跨境電商企業(yè)的崗位除了業(yè)務員還有網(wǎng)絡技術、產(chǎn)品設計等。所以培養(yǎng)未來的方向應該是多崗位的、專業(yè)性人才。培養(yǎng)方向應該根據(jù)學生的興趣來設置，提高學生學習的積極性。利用校內(nèi)資源建設校內(nèi)合作基地，可由企業(yè)和學校共同選拔出一個固定團隊負責校企合作培養(yǎng)人才計劃，由該團隊設置課程、聯(lián)系老師、管理學生、對接企業(yè)，為人才培養(yǎng)計劃服務。基地內(nèi)可設置學生電子商務創(chuàng)業(yè)扶持項目，為學生提供硬件設施和資金，由老師提供創(chuàng)業(yè)指導，鼓勵學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，走出自己的未來發(fā)展之路。

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