龔志紅

（武警北京市總隊醫(yī)院機關門診部，北京 100027）

近些年，隨著臨床醫(yī)療水平的提升，人們對臨床護理工作也提出了更高的要求。新時期的臨床護理工作，既要充分考慮患者的生理、心理等因素，同時也要對患者加強康復保健指導、用藥指導、心理疏導、病情監(jiān)測，以確?；颊呒膊∧芨炜祻停瑥亩嵘渖钯|(zhì)量[1-2]。作為一種新型的護理管理模式，人性化護理管理主要以患者為中心，其在護理活動中充分調(diào)動了工作人員的主動性和積極性，且能達到較高的護理質(zhì)量[3]。因此本文選取我院50名護理人員和收治的100例患者為研究對象進行研究，采用數(shù)字隨機法將其分為兩組，從而對人性化管理模式在護理管理中的應用價值進行研究與分析，現(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院50名護理人員和收治的100例患者為研究對象，采用數(shù)字隨機法將其分為觀察組和對照組，每組護理人員25名，患者50例。所有護理人員均為女性，年齡24～43歲，平均年齡（28.4±2.5）歲。對照組男28例、女22例，年齡21～67歲，平均年齡42.37歲；觀察組男23例、女27例，年齡22～68歲，平均年齡43.17歲。兩組護理人員、患者一般資料比較，差異無統(tǒng)計學意義（P＞0.05）。

1.2 方法

對照組采取常規(guī)管理模式；觀察組采取人性化管理模式，具體為：（1）樹立人性化理念，即要護理人員加強人性化護理管理培訓，且要對人性化護理管理有較為深刻的認識，以樹立人性化護理管理理念，從而有效提升護理管理質(zhì)量。（2）規(guī)范管理模式，即護理人員需根據(jù)患者具體病情，規(guī)范護理管理模式，并制定出相應的管理制度，這樣才能有效確?；颊攉@得良好的人性化護理。（3）加強護理操作技術培訓，規(guī)范護理人員臨床護理操作。（4）將護理操作有效落實到臨床護理工作中，且要對護理過程進行有效的計劃、實施、評估、診斷以及評價，且要按照規(guī)定的護理程度，對患者實施規(guī)范化的護理，從而確?；颊卟∏槟軌蚩焖倩謴?。

1.3 觀察指標

分析比較護理質(zhì)量評分（如基礎護理、病房管理、操作技能、服務態(tài)度等）及患者滿意度等。采用自制調(diào)查問卷對兩組患者滿意度進行調(diào)查，總分為100分，分為滿意、一般、不滿意3個等級。

1.4 統(tǒng)計學方法

采用SPSS 22.0統(tǒng)計學軟件進行數(shù)據(jù)分析，計量資料采用t檢驗，計數(shù)資料采用x2檢驗，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2 結(jié) 果

2.1 護理質(zhì)量評分

觀察組護理人員在基礎護理、病房管理、操作技能、服務態(tài)度等方面的評分與對照組相比顯著較高（P＜0.05）。見表1。

表1 兩組護理質(zhì)量評分對比（±s，分）

表1 兩組護理質(zhì)量評分對比（±s，分）

注：與對照組相比，*P＜0.05

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2.2 滿意度

觀察組護理滿意度為96.0%（48/50），與對照組的82.0%（41/50）相比顯著較高（P＜0.05）。見表2。

表2 兩組患者滿意度對比（n，%）

3 討 論

在醫(yī)院護理管理中，合理應用人性化護理管理模式能促使醫(yī)院管理趨向于科學化、規(guī)范化、合理化，且能有效減少護患糾紛，并保證患者的治療和護理工作能高效完成。作為一種新型的管理模式，人性化護理管理模式其注重人性因素，即能將護理人員的服務積極性充分調(diào)動起來，同時能把工作人員的人性潛能充分挖掘出來，從而使其能在臨床護理工作中更好的服務于患者。同時實施人性化護理管理模式還能促使護理人員實現(xiàn)自身價值，且能增強其服務意識，并且能顯著提升其臨床護理技能和綜合素質(zhì)，這樣就能從整體上提升醫(yī)院的護理管理質(zhì)量。另外人性化護理管理模式的應用還能促使患者獲得高效護理，從而達到較高的護理滿意度[4-5]。

本文研究中，觀察組護理人員在基礎護理、病房管理、操作技能、服務態(tài)度等方面的評分與對照組相比顯著較高（P＜0.05）；觀察組患者護理滿意度為96.0%，與對照組的82.0%相比顯著較高（P＜0.05）。因此可以看出，人性化管理模式在護理管理中的應用具有積極價值和意義。

綜上所述，人性化管理模式在護理管理中的應用效果非常顯著，既能提升護理人員的護理質(zhì)量，又能促使患者達到較高的滿意度，值得臨床應用推廣。

參考文獻

[1] 李雪飛.人性化管理模式在醫(yī)院護理管理中的應用效果分析[J].吉林醫(yī)學,2014,35(03):626.

[2] 程思鋒.人性化管理模式在醫(yī)院護理管理中的應用情況探析[J].檢驗醫(yī)學與臨床,2014,11(12):1733-1734.

[3] 程麗萍.人性化管理模式在腦外科護理管理中的應用效果[J].當代醫(yī)學,2015,21(35):13-14.

[4] 劉敦煌,謝 娟.人性化管理模式在護理管理中的運用[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè),2017,14(01):138-140.

[5] 孫 舒,李瑞雪,王翠翠.基于人性化管理模式在護理管理中運用的研究[J].中國醫(yī)藥指南,2013,11(26):594-595.