章燕

摘要：現(xiàn)在我們的工作要求越來(lái)越細(xì)化、具體，職工的工作壓力也隨之增大。當(dāng)人們開(kāi)始適應(yīng)新的工作模式、面對(duì)特殊事件等情況時(shí)，內(nèi)心就會(huì)自然地激起不愉快的情緒。這種情緒會(huì)影響工作開(kāi)展，從而惡性循環(huán)。筆者結(jié)合自己經(jīng)歷的、聽(tīng)到的和見(jiàn)到的事例，淺析了對(duì)不良情緒管理的見(jiàn)解。

關(guān)鍵詞：職工；不良情緒；管理

一、職工不良情緒管理的重要性和必要性

人的認(rèn)知、能力水平的高低不同是客觀存在的，但是每一個(gè)人在工作中發(fā)揮多少能力，貢獻(xiàn)多少才智，以及能否讓自己的才能得到最大程度的展示，取決于是否處于良好的情緒狀態(tài)的。不良情緒會(huì)影響人的身心健康、人際關(guān)系，繼而影響單位工作的優(yōu)質(zhì)運(yùn)行，甚至正常運(yùn)行。關(guān)心職工情緒變化，對(duì)職工緒進(jìn)行有效管理，已經(jīng)成為機(jī)關(guān)單位不容忽視的一個(gè)重要事項(xiàng)。

二、職工產(chǎn)生不良情緒的因素

（一）外在因素。情緒產(chǎn)生的誘因，就是外在因素。單位職工產(chǎn)生不良情緒的因素有以下幾個(gè)方面：一是工作任務(wù)繁重。一個(gè)人的承受能力是有限的，當(dāng)工作任務(wù)過(guò)于繁重，不能在工作時(shí)間完成，影響職工的工作和生活質(zhì)量，必然會(huì)產(chǎn)生不良情緒。二是工作流程不暢通。我們大多數(shù)工作需要多個(gè)人，多個(gè)部門(mén)合作完成，當(dāng)他人不配合，阻礙工作進(jìn)程的時(shí)候，積極的人往往會(huì)產(chǎn)生不良情緒。三是工作環(huán)境惡劣。工作環(huán)境不好直接影響職工工作的積極性，臟亂、嘈雜的辦公場(chǎng)所和整潔、安靜的辦公場(chǎng)所之區(qū)別，不言而喻。四是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)傳遞不良情緒。領(lǐng)導(dǎo)在下達(dá)任務(wù)的時(shí)候，如果帶著不良情緒，這種情緒會(huì)直接影響職工工作的心情。

（二）內(nèi)在因素。人是社會(huì)關(guān)系的總和，是社會(huì)中的人，情緒是人在社會(huì)交往中產(chǎn)生的情緒。雖然不良情緒的誘因是外在客觀的，但是最終決定展現(xiàn)這種情緒的是我們自己的內(nèi)心。一是個(gè)人情緒智力弱。當(dāng)情緒來(lái)臨時(shí)，是控制還是爆發(fā)，取決于個(gè)人控制情緒的能力，也就是情緒智力。二是工作、生活區(qū)分不開(kāi)。我們每天在工作和生活的角色中不斷轉(zhuǎn)換，難免會(huì)相互影響。如果不把兩者區(qū)分開(kāi)來(lái)，很容易把生活中的情緒帶到工作中來(lái)。三是工作定位不準(zhǔn)確。每個(gè)人對(duì)自己的工作都有一定的期待和理想，如果無(wú)法準(zhǔn)確的給自己定位，那么工作現(xiàn)實(shí)就會(huì)和理想有差距，工作中容易產(chǎn)生不良情緒。四是個(gè)人性格缺陷。性格比較輕浮、急躁，以自我為中心的人，遇到麻煩的時(shí)候，不是先沉著冷靜想辦法，而是先爆發(fā)情緒。

三、對(duì)職工情緒進(jìn)行管理的途徑

（一）消除或者減弱不良情緒源

一是暢通工作流程，緩解工作壓力。

筆者認(rèn)為這個(gè)是首要的不良情緒源。我們的很多工作，如果自己?jiǎn)为?dú)完成基本上不會(huì)存在太大問(wèn)題，但是一旦需要合作，就會(huì)產(chǎn)生各種各樣的問(wèn)題。工作壓力不僅僅是工作本身的壓力，也有來(lái)自于人的壓力。由于自己的原因?qū)е鹿ぷ鞒鰡?wèn)題，無(wú)話可說(shuō)，可由于別人的原因?qū)е伦约旱墓ぷ鞒鰡?wèn)題，那種情緒是難以控制的。合作工作的流程暢通，如果要靠“個(gè)人自覺(jué)”是難以維持的，需要單位管理者制定相關(guān)的管理制度，并且有效監(jiān)督、定期檢查、靈活變動(dòng)，才能得到保障。

二是領(lǐng)導(dǎo)切實(shí)關(guān)心職工需求，增強(qiáng)職工歸屬感。

遇到一位好的領(lǐng)導(dǎo)，真的是一件非常非常幸福的事情，筆者有切身的感受。筆者剛參加工作的時(shí)候，面對(duì)陌生的工作環(huán)境，顯得有些焦慮，萬(wàn)事小心翼翼，平時(shí)多呆在自己座位上，少與人交流。有一次別的科室搞活動(dòng)，邀請(qǐng)我們科室參加。在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，科長(zhǎng)讓我坐在她旁邊，有人邀請(qǐng)科長(zhǎng)跟他們一起，她說(shuō)，“我不來(lái)了，我要坐在我小孩旁邊，她剛來(lái)，不認(rèn)識(shí)什么人”。直到后來(lái)，還有很多人誤以為我真的是我們科長(zhǎng)的孩子。一句話足以讓我窩心很久，久到這輩子我都不會(huì)忘記，現(xiàn)在回憶起來(lái)都仿佛回響在耳邊，那種幸福感一直融化在我跟著那位科長(zhǎng)工作的幾年世間里。

站在普通職工的角度，作為領(lǐng)導(dǎo)，你不需要研究什么先進(jìn)的管理模式，你只需要切實(shí)地關(guān)心職工需求，當(dāng)職工需要你的時(shí)候，你能站在他身旁，給他指導(dǎo)，幫助他解決問(wèn)題。有時(shí)候只需要一件小事，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)也許輕而易舉，但是就能夠讓職工感受到團(tuán)隊(duì)的力量，讓他感受到自己不是孤身作戰(zhàn)，他背后有依靠。這種關(guān)心不是喊幾句虛假的口號(hào)，而需要領(lǐng)導(dǎo)細(xì)致地觀察，敏捷的反應(yīng)，真心地關(guān)懷。在一種溫暖的環(huán)境中，職工工作起來(lái)，必定是滿滿的正能量。

（二）為職工提供發(fā)泄不良情緒的渠道

首先管理者要起帶頭示范作用，說(shuō)理說(shuō)事要正確表達(dá)，注意態(tài)度，鼓勵(lì)員工遇到問(wèn)題勇敢表達(dá)，主動(dòng)溝通，暢所欲言。其次管理者要細(xì)心觀察，洞悉職工心理狀態(tài)，主動(dòng)談心談話，關(guān)心職工情緒。有些事不好當(dāng)面說(shuō)的，可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)軟件溝通，方便簡(jiǎn)單，一句簡(jiǎn)單的關(guān)心問(wèn)候，十幾個(gè)漢字，就能傳遞溫暖。三是當(dāng)職工反映問(wèn)題的時(shí)候，要認(rèn)真傾聽(tīng)并及時(shí)解決，主動(dòng)回復(fù)，不打擊職工反映問(wèn)題的積極性。若三番五次還是老樣子，不了了之，只會(huì)適得其反，更加激發(fā)職工的不良情緒。

（三）職工要自己學(xué)會(huì)控制情緒

1、要理性定位自己的崗位角色。工作雖然占據(jù)著我們?nèi)松拇蟀霑r(shí)光，但工作畢竟只是我們生活中的一部分。在工作中，我們扮演的只是自己崗位的那個(gè)角色，不是完全的自己。所以在工作中遇到的任何不愉快，針對(duì)的只是這個(gè)崗位角色，不是針對(duì)我們本人。既然我們選擇了這份工作，享受著工作給我們帶來(lái)的薪水，那么承擔(dān)這份工作所帶來(lái)的壓力，包括身體和心理的，就是我們本身的責(zé)任。在日常工作中，應(yīng)該抱著理性的心態(tài)，用敬業(yè)精神和專(zhuān)業(yè)技能來(lái)履行崗位職責(zé)。足夠?qū)I(yè)，才能足夠優(yōu)秀。

2、接納有情緒的自己，同時(shí)也接納有情緒的別人。情緒是生命里不可分割的一部分，情緒是誠(chéng)實(shí)可靠的，它應(yīng)該為我們服務(wù)，而不應(yīng)該成為我們的主人。只有接受已經(jīng)產(chǎn)生的情緒，接受擁有這些負(fù)面情緒的自己，才能真正改變自己的認(rèn)知，變極端為合理。我們對(duì)自己的情緒能夠理解，也就自然能夠接受他人傳遞過(guò)來(lái)的負(fù)面情緒。每一件事情的發(fā)生都是有一定道理的，但并不一定都是按照我們所希望的來(lái)發(fā)展，與其爆發(fā)脾氣，不如就接受事情本來(lái)的樣子。如果我們能準(zhǔn)確地識(shí)別自己和他人的情緒，理性地調(diào)控自己的情緒，恰當(dāng)?shù)貐f(xié)調(diào)他人的情緒，合理地利用情緒處理問(wèn)題，那么我們的身心將會(huì)更加健康，工作會(huì)更加輕松、愉快。

3、“無(wú)公害”地釋放不良情緒。上文提到，筆者的一個(gè)同事幾番催促都不配合提供材料，這件事情只要一想起來(lái)，筆者都耿耿于懷，情緒十分低落。當(dāng)天晚上，筆者躺在床上突然想到這件事情，心想，“這個(gè)人這么過(guò)分，他以后繼續(xù)這樣為難我怎么辦？不行，我明天一定要跟他說(shuō)說(shuō)這個(gè)事情，我要告訴他，以后再跟他要材料，我只會(huì)說(shuō)一遍，他愛(ài)給不給，如果他不給，那么以后，他也別想從我這里拿到任何一點(diǎn)點(diǎn)材料……”想著想著筆者就睡著了，第二天完全把這件事情忘記了，一切都沒(méi)有發(fā)生。后來(lái)回想，頭天晚上筆者心里想的話，其實(shí)是一種情緒的釋放，這種釋放完全是“無(wú)公害”的。當(dāng)情緒來(lái)臨，我們可以選擇向?qū)Ψ结尫?，但是“已所不欲，勿施于人”，要注意表達(dá)方式，不要傷害對(duì)方，不要觸碰別人的底線。更好地選擇是自我釋放，釋放完畢之后“濤聲依舊”，與其作改變別人的無(wú)用功，不如改變自己。

結(jié)語(yǔ)：

最后，筆者想分享一段她從一位老師那里聽(tīng)來(lái)的話，與大家共勉：

凡事由其自然，遇事處之泰然；

得意之時(shí)淡然，失意之時(shí)坦然；

艱辛曲折必然，歷經(jīng)滄桑悟然。

參考文獻(xiàn)

[1]淺析銀行基層員工的情緒管理

[2]員工情緒管理與激勵(lì)

[3]員工情緒管理問(wèn)題及對(duì)策研究（張貝貝 佟靜）

[4]淺析人力資源管理中如何應(yīng)對(duì)職員的負(fù)面情緒（周濤）

（作者單位：廣西壯族自治區(qū)邕寧公路管理局）