王水

人們對(duì)“智能”這個(gè)概念的激情已經(jīng)不如前幾年那么熱烈，它更像是我們?nèi)谌氘?dāng)下社會(huì)語(yǔ)境的敲門(mén)磚。從智能醫(yī)療、智能學(xué)校直至智能城市，“智能”成為吸引社會(huì)注意力、引發(fā)討論并從中獲取利益的必經(jīng)路徑。

表象的背后是智能硬件設(shè)備的高度普及化。埃森哲發(fā)布的報(bào)告《2018埃森哲中國(guó)消費(fèi)者洞察系列報(bào)告：互聯(lián)世界，智能生活—正在發(fā)生的未來(lái)》顯示，中國(guó)的消費(fèi)者對(duì)手機(jī)有著極高的依賴(lài)度，近6成消費(fèi)者每天在手機(jī)上花費(fèi)的時(shí)間超過(guò)兩小時(shí)，14%的重度消費(fèi)者甚至?xí)站?個(gè)小時(shí)以 上。

這種高度依賴(lài)還體現(xiàn)在消費(fèi)者對(duì)手機(jī)的頻繁更換上，超過(guò)7成的消費(fèi)者有過(guò)在兩年之內(nèi)更換手機(jī)的經(jīng)歷，而更換的主要原因是追求新的功能以及更可靠的安全性。高收入的年輕消費(fèi)者（他們也是數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代最重要的群體之一）更換手機(jī)的速度更為頻繁，70.7%的用戶(hù)在一年半內(nèi)更換過(guò)手機(jī)，更換時(shí)長(zhǎng)在兩年以上的受訪者比例僅有 6.8%。

顯然，在技術(shù)快速爆發(fā)的時(shí)代背景下，沒(méi)有人想在“數(shù)字高速公路”上被落下。

越來(lái)越多的智能服務(wù)應(yīng)用正在全面“入侵”人們一天中的任何時(shí)段，甚至連工作時(shí)間也不放過(guò)。在埃森哲的調(diào)查中，超過(guò)7成的智能手機(jī)用戶(hù)表示手機(jī)中的智能應(yīng)用已經(jīng)被用于工作。這種情況在功能機(jī)時(shí)代并不多見(jiàn)，當(dāng)時(shí)只有那些使用黑莓手機(jī)的高管，出現(xiàn)過(guò)對(duì)黑莓郵件24小時(shí)使用成癮的“癥狀”，但現(xiàn)在隨著所有員工幾乎人手一部智能手機(jī)，他們也可以接入公司郵箱，通過(guò)社交媒體應(yīng)用開(kāi)展線上討論或是電話(huà)會(huì)議，以及完成審批及報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用等瑣事。

這種狀態(tài)有些類(lèi)似于印刷術(shù)發(fā)明前后的歐洲，隨著書(shū)本從手抄變?yōu)榇笠?guī)模印刷，僧侶、貴族等特權(quán)階層的知識(shí)壟斷不復(fù)存在，從而引發(fā)了社會(huì)結(jié)構(gòu)的大規(guī)模變革。時(shí)至今日，當(dāng)這種“平權(quán)”的思想覆蓋到對(duì)數(shù)字技術(shù)的使用上，你會(huì)發(fā)現(xiàn)它使得普通員工的工作變得更為高效和便利。但這一變化并不總是好的，至少隨時(shí)具備遠(yuǎn)程協(xié)同能力的人會(huì)發(fā)現(xiàn)他們將很難再設(shè)定出一條工作和生活之間的清晰邊 界。

實(shí)際上，智能生活不總是給人們帶來(lái)好的體驗(yàn)，其中部分原因源自于技術(shù)本身的不完善。

以語(yǔ)音助手為例，從理論上說(shuō)它必然會(huì)引發(fā)人機(jī)交互的一場(chǎng)變革。在以往，人與機(jī)器之間的交互仍然需要手指這一介質(zhì)，這一點(diǎn)成為人們分辨真實(shí)世界和虛擬世界間界限的標(biāo)識(shí)，因?yàn)檫@種交互和日常人際之間的交流有著很大的不同。但語(yǔ)音識(shí)別提供了解決這一問(wèn)題的想象空間，它使得人機(jī)之間的交互與人際互動(dòng)保持一致，符合千百年來(lái)人類(lèi)形成的媒介使用習(xí) 慣。

“當(dāng)語(yǔ)音識(shí)別準(zhǔn)確率到達(dá)99%時(shí)，那將是顛覆性的時(shí)刻?！彼固垢４髮W(xué)人工智能科學(xué)家吳恩達(dá)這樣表示。

但暢想受到了技術(shù)發(fā)展現(xiàn)實(shí)的阻撓。在埃森哲的這份調(diào)查中，雖然有64.7%的消費(fèi)者擁有帶智能語(yǔ)音助手的產(chǎn)品，但經(jīng)常使用這一功能的比例不足兩成，甚至高達(dá)73%的人僅僅是偶爾使用。通過(guò)與其他地區(qū)的橫向?qū)Ρ饶軌虬l(fā)現(xiàn)，中國(guó)消費(fèi)者對(duì)語(yǔ)音助手功能有著較高的熱情，至少有1/5的受訪者會(huì)在未來(lái)12個(gè)月內(nèi)購(gòu)買(mǎi)單體語(yǔ)音助手設(shè)備，這種強(qiáng)烈的意愿使得他們與美國(guó)消費(fèi)者并列全球第一。

然而，由設(shè)備能力不足與高漲的客戶(hù)期望值間不匹配的現(xiàn)狀引發(fā)的抱怨也紛至沓來(lái)，高達(dá)77%的全球消費(fèi)者對(duì)買(mǎi)到手的語(yǔ)音助手大失所望，原因主要包括語(yǔ)音識(shí)別功能無(wú)法正常工作、用法過(guò)于復(fù)雜，以及聯(lián)網(wǎng)設(shè)置容易失敗等，這些問(wèn)題顯然不是立馬可以解決的。

但某些問(wèn)題的解決難度卻不大，它們的產(chǎn)生不是因?yàn)榧夹g(shù)發(fā)展不足，而是源于龐大的商業(yè)利益糾葛和用戶(hù)意識(shí)的淡薄，例如數(shù)據(jù)隱私保護(hù)等相關(guān)問(wèn)題。

中國(guó)消費(fèi)者對(duì)隱私似乎表現(xiàn)出一種漫不經(jīng)心的態(tài)度。20至40歲的全球消費(fèi)者中有8成的人認(rèn)為不存在完整的數(shù)據(jù)隱私，這個(gè)數(shù)據(jù)在中國(guó)則高達(dá)82%，其中有15.8%的受訪者甚至完全贊同“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下已經(jīng)完全沒(méi)有隱私可言”這一論斷。具體到行為上，接近7成的中國(guó)消費(fèi)者傾向于認(rèn)同“為了獲取某項(xiàng)服務(wù)，我愿意分享自己的個(gè)人隱私數(shù)據(jù)”這一觀點(diǎn)，完全贊同的比例同樣達(dá)到了11.2%。

就在不久前，部分媒體報(bào)道李彥宏在一次演講中提到“中國(guó)人在多數(shù)情況下愿意用隱私交換便捷性”，雖然事后證明這些報(bào)道有斷章取義之嫌。但事實(shí)上，對(duì)比埃森哲提供的相關(guān)報(bào)告數(shù)據(jù)，李彥宏的此番表態(tài)不過(guò)道出了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)在自身隱私保護(hù)上的現(xiàn)狀。

這并不意味著消費(fèi)者輕視數(shù)據(jù)所有權(quán)的情況會(huì)持續(xù)下去，同一份調(diào)查結(jié)果表明，多數(shù)消費(fèi)者對(duì)手機(jī)上的個(gè)人數(shù)據(jù)安全表示擔(dān)憂(yōu)，94%的消費(fèi)者表示個(gè)人隱私數(shù)據(jù)必須得到嚴(yán)格保護(hù)。埃森哲2017年發(fā)布的一份全球消費(fèi)者動(dòng)態(tài)調(diào)研的數(shù)據(jù)也顯示，52%的中國(guó)民眾擔(dān)心智能服務(wù)會(huì)掌握太多有關(guān)自己和他們家人的信息，62%的人希望私人公司對(duì)消費(fèi)者信息的使用方式更加開(kāi)放和透明。

隨著智能生活的普及，互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)公司不僅能夠獲取人口統(tǒng)計(jì)的基本信息，還能獲取通訊、銀行、定位等個(gè)人數(shù)據(jù)，甚至基因這類(lèi)高度私密化的數(shù)據(jù)，對(duì)數(shù)據(jù)所有權(quán)和隱私保護(hù)的討論也該提上日程了。畢竟，在這樣的社會(huì)氛圍中，那些能夠確保用戶(hù)信任的公司將獲得更高的市場(chǎng)評(píng)價(jià)及地 位。

除了隱私保護(hù)，智能生活時(shí)代產(chǎn)生的諸如信息過(guò)載干擾、信息上癮等衍生問(wèn)題也在重構(gòu)技術(shù)和社會(huì)間的關(guān)系，以“技術(shù)中立”為口號(hào)的今日頭條系產(chǎn)品近來(lái)遭受的強(qiáng)勢(shì)政策干預(yù)多少就是這種矛盾的反映。洞悉人性的不是數(shù)字技術(shù)本身，改變生活以及作惡的也不是技術(shù)本身，引導(dǎo)技術(shù)走向的歸根結(jié)底還是人類(lèi)。

技術(shù)引領(lǐng)者如何看待智能生活是一個(gè)嚴(yán)肅的命題。當(dāng)它只是一個(gè)可以快速變現(xiàn)的商業(yè)工具時(shí)，智能是它的核心，但在沖撞社會(huì)的過(guò)程中會(huì)放緩行業(yè)發(fā)展的速度；而如果將“以人為本”視為它的終極哲學(xué)，在技術(shù)發(fā)展的同時(shí)不斷思考如何適配社會(huì)環(huán)境，并將生活作為關(guān)鍵考量要素時(shí)，整個(gè)行業(yè)也許會(huì)迎來(lái)一個(gè)更為健康且可持續(xù)發(fā)展的未來(lái)。