陳榮華

最近，在我們工程公司連續(xù)發(fā)生了三件事，深深刺痛了我。

第一件事，在與某外資地產(chǎn)公司簽署戰(zhàn)略合作的時(shí)候，合作儀式背景條幅上竟然沒(méi)有任何太陽(yáng)雨的信息；第二件事，公司制作的2018年工程產(chǎn)品畫(huà)冊(cè)樣稿，在第一頁(yè)上竟然放了一個(gè)單機(jī)產(chǎn)品；第三件事，2018年，我們針對(duì)太陽(yáng)雨所有管理崗位發(fā)起了PK競(jìng)聘上崗的創(chuàng)新變革，在已經(jīng)順利組織了兩輪后，在工程公司全國(guó)各區(qū)域負(fù)責(zé)人PK競(jìng)聘時(shí)，竟然又重復(fù)發(fā)生了一些流程上的低級(jí)錯(cuò)誤。

這三件事，促使我不停地反思：為什么有些人有些事就是辦不好？

最終，我找到了答案：缺少同理心（Empathy）。

這個(gè)源于希臘文empatheia（神入）的詞，還有幾個(gè)別稱：換位思考、設(shè)身處地理解、共情。同理心，其實(shí)就是一種轉(zhuǎn)化的藝術(shù)。這種轉(zhuǎn)化是多向度的，包含了三種能力：區(qū)分與辨認(rèn)他人情感狀態(tài)的能力、假設(shè)對(duì)方觀點(diǎn)和角色的能力、經(jīng)驗(yàn)情緒和反應(yīng)的情感能力。個(gè)體在于認(rèn)知，組織在于流動(dòng)。對(duì)于企業(yè)管理而言，這三種能力的背后對(duì)應(yīng)的是轉(zhuǎn)化的三層要素：經(jīng)驗(yàn)之外的存在、多邊共贏的關(guān)系、流動(dòng)進(jìn)化的組織。

經(jīng)驗(yàn)之外的存在

管理大師詹姆斯·馬奇在《經(jīng)驗(yàn)的疆界》中指出：對(duì)于一個(gè)組織，如何才能復(fù)制成功的經(jīng)驗(yàn)？第一種方法是低智適應(yīng)，在不求理解因果結(jié)構(gòu)的情況下，復(fù)制與成功相連的行為；第二種方法是高智適應(yīng)，努力理解因果結(jié)構(gòu)，并用其指導(dǎo)以后的行動(dòng)。

如馬奇所言，向經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)有其自身的局限。其一，我們?cè)谥v述前人的成功故事時(shí)，往往會(huì)夸大或忽略某些部分，而這些差異往往會(huì)對(duì)成功產(chǎn)生影響；其二，我們很難再次找到完全一致的情景；其三，組織內(nèi)部的利益爭(zhēng)端和執(zhí)行力低下，同樣會(huì)阻礙經(jīng)驗(yàn)的完美復(fù)制。這幾年，太陽(yáng)雨進(jìn)行了相關(guān)多元化的升級(jí)轉(zhuǎn)型，以及線上線下O2O的探索，但因?yàn)闆](méi)有意識(shí)到這一點(diǎn)，我們走了不少?gòu)澛贰?/p>

試錯(cuò)，摸著石頭過(guò)河；模仿，復(fù)制與成功相連的行為；天擇，生孩子，通過(guò)選擇性基因遺傳和變異，繁衍新的物種，這三種適應(yīng)機(jī)制同時(shí)存在。因此，要復(fù)制成功，實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)，首先要以開(kāi)放、包容的心態(tài)接受經(jīng)驗(yàn)之外的存在。

多邊共贏的關(guān)系

由于個(gè)體認(rèn)知能力的差異，在我們身邊不乏巨嬰、老雛鷹一樣的存在。在他們的感知中，世界非黑即白，非此即彼。不通情理的冷漠，或得理不饒人的爭(zhēng)辯，往往讓人遠(yuǎn)離。

真實(shí)的世界，是一種動(dòng)態(tài)的博弈平衡。這種博弈包含了零和、正和、負(fù)和三種狀態(tài)，其中后兩者統(tǒng)稱為非零和博弈。與黑白相對(duì)，非零和是一種灰度狀態(tài)，它所包含的是人類樸素的價(jià)值觀及處世哲學(xué)。比如我的母親，一個(gè)地道的安徽農(nóng)村婦女，沒(méi)念過(guò)多少書(shū)，她會(huì)依據(jù)自己的智慧去與別人溝通、爭(zhēng)執(zhí)，但從來(lái)不至于撕破臉皮。順應(yīng)認(rèn)知，轉(zhuǎn)化問(wèn)題，創(chuàng)造出虛擬的共同“敵人”，建立同盟，解決問(wèn)題，這就是正和博弈，一種多邊共贏的人際關(guān)系與人生智慧。

流動(dòng)進(jìn)化的組織

站在達(dá)爾文的肩上，法國(guó)哲學(xué)家亨利·柏格森提出了創(chuàng)造進(jìn)化論的思想：生命演化的動(dòng)力是“生命沖力”，一旦生命沖力克服不了物質(zhì)環(huán)境的障礙，被擋住了，變異就開(kāi)始了。原本普通的鹿，變異成長(zhǎng)頸鹿。陸地動(dòng)物，被海洋阻隔，變異出鯨魚(yú)；被天空阻斷，變異出飛禽，等等。簡(jiǎn)言之，環(huán)境不是生命演化的唯一因素，而是由生命沖力自主地決定演化，環(huán)境只是演化的外部原因和產(chǎn)生變異的契機(jī)。

企業(yè)，同樣是一個(gè)生命體，有著自己的生命沖動(dòng)。只有流動(dòng)，才能創(chuàng)造各種優(yōu)勢(shì)條件，激發(fā)內(nèi)生力，推動(dòng)自身不停地進(jìn)化、變異。機(jī)制創(chuàng)新，是組織進(jìn)化的根本性保障。

我的老家在安徽懷寧，在離懷寧兩百公里外的休寧盛產(chǎn)一種美食——毛豆腐。皖南獨(dú)特的地理環(huán)境，溫潤(rùn)的氣候，加上把握時(shí)節(jié)的微生物發(fā)酵，最終將植物蛋白轉(zhuǎn)化為飽含氨基酸的美味。這種流傳于民間數(shù)百年的智慧，是最自然的轉(zhuǎn)化的藝術(shù)。

人本管理，不是以人為本，而是以人性為本。事物的情與理，永遠(yuǎn)不要割裂處理。