鄧斌

說起京東，除了那句“多快好省”的著名Slogan，就是它近年來的快速擴張。繼重新調整組織架構后，近日又有新聞報道稱京東旗下的京東物流將展開至少20億美元的融資，最終實現海外獨立上市。

一個企業(yè)的發(fā)展狀態(tài)，與其企業(yè)文化可謂是息息相關，京東也不例外。關于京東的企業(yè)文化，可以在官網搜索到：企業(yè)的使命是讓生活變得簡單快樂，愿景是成為全球最值得信賴的企業(yè)，價值觀是客戶為先、誠信、團隊、激情、創(chuàng)新，其中客戶為先是核心。這些詞藻看起來與其他企業(yè)并沒有太多不同，不妨從兩個小處來管窺京東的企業(yè)文化。

去過不少企業(yè)的辦公樓，但京東總部大樓給我留下了最深刻的印象，對于不吸煙的人來說絕對是難得的凈土。公共場合禁煙已經成為社會共識，很多企業(yè)的辦公室基本可以做到無煙，但是廁所、樓道等偏僻處難免被煙民污染。而在京東總部大樓里，即便是在樓道或是廁所，也找不到一個煙頭，整體環(huán)境非常好。

京東總部大樓空氣好，或可從廁所內的禁煙告示中一探究竟。每個廁所貼有禁止吸煙的顯眼提示，并且將京東關于違反禁煙規(guī)定的處罰規(guī)定標明其上。具體處罰措施是：發(fā)現在禁煙區(qū)域內吸煙一次，取消該員工當年度無息貸款資格;達到兩次則影響當年晉升加薪資格，達到三次則予以開除處理。

這可能是史上最嚴格的企業(yè)禁煙制度，但也成就了京東總部大樓成為標準的無煙區(qū)。京東內部管理的執(zhí)行力之強可見一斑。作為一家創(chuàng)業(yè)企業(yè)，特別是在電商巨頭阿里的巨大壓力之下，京東必須通過業(yè)務快速發(fā)展來保持自己的競爭力。企業(yè)策略再有遠見再出色，最終都需要企業(yè)團隊的執(zhí)行力來實現。正是類似的嚴格制度和相應的管理水平，保證了京東在各個部門、各個環(huán)節(jié)的執(zhí)行能力，幫助集團和各個部門實現自己的預期目標。

京東購物送貨速度快，是國內電商企業(yè)中所公認的。與此同時，京東配送員的服務態(tài)度也是國內電商行業(yè)最好的，甚至超過了以優(yōu)質服務著稱的順豐。特別是在二三線及以下城市，消費者的類似體驗可能會非常明顯，在很多中小城市京東配送員是唯一主動送貨上門的快遞員。

當我們在抱怨快遞員服務態(tài)度不好時，往往有人出來解釋說一分錢一分服務。然而單純用收入來解釋并不在理，因為不僅是優(yōu)質高價的順豐，甚至四通一達快遞員的收入也未必比京東配送員低。也有人認為是京東物流屬于企業(yè)自營的原因，但國內電商擁有自營物流的企業(yè)如蘇寧、亞馬遜、當當等，它們的口碑卻要遜于京東。

京東配送員服務態(tài)度好的原因是多方面的，除了內部管理有效率外至少還有以下兩個因素：其一，配送團隊都是企業(yè)正式員工，享有五險一金和其他相關福利待遇，員工的企業(yè)歸屬感很強。其二，京東企業(yè)文化追求人人平等的價值觀，配送員作為基層員工也能體會到被尊重的感覺。劉強東本人就非常重視物流配送，并多次深入基層體驗送貨上門的工作。雖然此舉的象征意義遠大于實質，但卻清楚地向外傳遞了京東對基層員工勞動價值的認可和尊重。這兩個因素使得京東配送員對自己的工作充滿自豪，有著比同行更飽滿的積極性和熱情。

正是京東獨特的企業(yè)文化，造就了員工的強大執(zhí)行力和工作積極性，成為推動京東業(yè)務高速發(fā)展的內在力量。