楊蕾

良好的商務(wù)交流能力是高職工商管理專業(yè)學(xué)生必須掌握的技能。本文對(duì)目前高職工商管理專業(yè)必修課程《商務(wù)交流》教學(xué)中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，并提出采用PBL 教學(xué)法應(yīng)用到課堂教學(xué)中。通過(guò)對(duì) PBL 教學(xué)方法在《商務(wù)交流》課程教學(xué)中的運(yùn)用研究，探討出更為有效，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性的教學(xué)方式。

高職教育承擔(dān)著培養(yǎng)能有效適應(yīng)社會(huì)的技能型人才的任務(wù)和使命，如何能有效培養(yǎng)“社會(huì)人”，其中商務(wù)交流技能的培養(yǎng)是最重要的要求之一。《商務(wù)交流》課程是旨在提高學(xué)生人際溝通能力，提升在校大學(xué)生職業(yè)素質(zhì)為目的。如何提高《商務(wù)交流》課程的教學(xué)效果，使學(xué)生在今后工作中真正地學(xué)以致用，已成為高職教學(xué)活動(dòng)中的重要課題。

一、《商務(wù)交流》課程教學(xué)現(xiàn)狀

目前高職《商務(wù)交流》課程，教材理論偏多，課堂教學(xué)方法單一，以教師講授為主導(dǎo)，學(xué)生學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)不足，學(xué)生上課乏味。雖然每個(gè)章節(jié)都有相關(guān)的案例分析，但沒(méi)有緊密聯(lián)系學(xué)生的生活，學(xué)生課堂參與度不高。《商務(wù)交流》課程是研究在商務(wù)環(huán)境中，人與人之間溝通的課程。然而每個(gè)學(xué)生性格不同，與人交往的方式也不一樣，如何提高《商務(wù)交流》課程教學(xué)效果的有效性，筆者認(rèn)為，可以借鑒PBL教學(xué)模式來(lái)實(shí)現(xiàn)上述目的。

二、PBL教學(xué)方法的概述

PBL是Problem-Based Learning簡(jiǎn)稱，以解決問(wèn)題為導(dǎo)向的教學(xué)方法。與傳統(tǒng)教學(xué)方法不同的是：首先，在教學(xué)中要以學(xué)生為中心。學(xué)生是問(wèn)題提出者和解決者，學(xué)生通過(guò)自主探究和合作學(xué)習(xí)來(lái)獲得解決問(wèn)題過(guò)程中隱含的知識(shí)點(diǎn)。教師在整個(gè)過(guò)程中扮演引導(dǎo)者的角色。其次，教學(xué)項(xiàng)目情景的真實(shí)性。在教學(xué)過(guò)程中要設(shè)置真實(shí)的教學(xué)項(xiàng)目，鼓勵(lì)學(xué)生通過(guò)收集資料，小組合作等方式完成教學(xué)項(xiàng)目，目的是幫助學(xué)生對(duì)知識(shí)的主動(dòng)建構(gòu)，有利提升學(xué)生今后的工作能力。

三、運(yùn)用PBL教學(xué)方法，提升《商務(wù)交流》課程的教學(xué)效果

基于PBL教學(xué)方法的特點(diǎn)，將此方法應(yīng)用到《商務(wù)交流》課堂教學(xué)中具有積極的作用。下面是對(duì)PBL教學(xué)方法在《商務(wù)交流》課程中的運(yùn)用分析。

（一）課程內(nèi)容重在學(xué)以致用，解決問(wèn)題

在《商務(wù)交流》課堂教學(xué)中應(yīng)用PBL教學(xué)方法，要加強(qiáng)實(shí)踐環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)，即按照真實(shí)的工作環(huán)境情景，來(lái)設(shè)計(jì)教學(xué)任務(wù)。例如，在會(huì)議溝通模塊中，設(shè)計(jì)情景是假設(shè)你是銷售部門經(jīng)理，你會(huì)如何組織本部門人員開(kāi)會(huì)，如何確定會(huì)議議程，如何布置會(huì)場(chǎng)，如何控制會(huì)議進(jìn)程，如何會(huì)后追蹤？等。還可以假設(shè)你是會(huì)議主席，在主持會(huì)議時(shí)遇到下列問(wèn)題，你將如何處理？某人喜歡遲到早退；某人喋喋不休；某人喜歡提出與主題不相關(guān)的觀點(diǎn)；某人喜歡提出不同意見(jiàn)等。學(xué)生通過(guò)解決實(shí)際工作問(wèn)題，將會(huì)探索出有效會(huì)議溝通的技能。學(xué)生在上述過(guò)程中，不僅很好地掌握理論知識(shí)，同時(shí)在實(shí)踐中提升自身的溝通的技能。

（二） 教師扮演角色更多是向?qū)В瑢?dǎo)師

PBL教學(xué)方法要求以學(xué)生為中心，教師扮演的是向?qū)У慕巧龑?dǎo)學(xué)生自主的學(xué)習(xí)。學(xué)生通過(guò)個(gè)人學(xué)習(xí)，搭檔學(xué)習(xí)和小組活動(dòng)來(lái)完成教學(xué)活動(dòng)。例如，在舉止儀態(tài)禮儀模塊中，學(xué)生通過(guò)自由搭檔學(xué)習(xí)，學(xué)生之間互相點(diǎn)評(píng)等方式來(lái)獲得站姿禮儀、坐姿禮儀、行姿禮儀、蹲姿禮儀和鞠躬禮儀理論知識(shí)。學(xué)生自己主動(dòng)查詢了很多資料和圖片，學(xué)生通過(guò)不同的角度去思考上述禮儀中的細(xì)微區(qū)別，例如什么是正確的鞠躬方式，什么是錯(cuò)誤的鞠躬方式，女生持文件夾站姿是怎樣的，男生提公文包站姿又是怎樣的等等。學(xué)生課堂參與度高，課堂中積極認(rèn)真思考，對(duì)舉止儀態(tài)禮儀模塊有個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。接著，提出的問(wèn)題向現(xiàn)實(shí)推移，畢業(yè)后，工作面試的坐姿，行姿是什么？讓學(xué)生去思考，學(xué)生反饋說(shuō)通過(guò)課堂的這些教學(xué)活動(dòng)，對(duì)今后的工作幫助很大。教師在整個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)中，處于向?qū)ё饔?，指?dǎo)和監(jiān)督整個(gè)教學(xué)活動(dòng)的順利完成。

（三）課堂考核方式多樣化，學(xué)生和老師互評(píng)

PBL教學(xué)方法對(duì)學(xué)生課堂學(xué)習(xí)效果考核方式可以多樣化，改變了以往教師單方面給分?jǐn)?shù)的情況。當(dāng)學(xué)生完成一項(xiàng)任務(wù)的時(shí)候，可以讓小組長(zhǎng)評(píng)價(jià)，也可以讓其他組員點(diǎn)評(píng)。通過(guò)學(xué)生們互相點(diǎn)評(píng)地方式，激發(fā)學(xué)生的上課的熱情。每當(dāng)學(xué)生對(duì)其他同學(xué)點(diǎn)評(píng)的時(shí)候，他自己也非常有成就感。學(xué)生都很享受這樣的過(guò)程并能虛心接受同齡人的評(píng)價(jià)。學(xué)生當(dāng)小老師的過(guò)程，也是他自己對(duì)知識(shí)重構(gòu)的過(guò)程，并引發(fā)他更深入地思考。對(duì)于他不懂的，他會(huì)積極主動(dòng)查閱各種資料或主動(dòng)咨詢同學(xué)或老師，這樣，就會(huì)在課堂形成老師和學(xué)生互相學(xué)習(xí)、互相進(jìn)步的局面。

四、結(jié)語(yǔ)

隨著國(guó)內(nèi)貿(mào)易的快速發(fā)展，需要越來(lái)越多的懂得商務(wù)交流的高級(jí)商務(wù)人才。高職院?！渡虅?wù)交流》課程教學(xué)中，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用PBL教學(xué)方法，能夠更好地幫助學(xué)生掌握商務(wù)交流的理論和實(shí)踐技能，提高學(xué)生在今后貿(mào)易實(shí)踐中職業(yè)素養(yǎng)，為我國(guó)培養(yǎng)更多優(yōu)秀的商務(wù)人才。（作者單位為江西外語(yǔ)外貿(mào)職業(yè)學(xué)院）