趙一洋 周雨陽

與美國等發(fā)達(dá)國家相比，我國的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)存在“重產(chǎn)業(yè)、輕技術(shù)、弱生態(tài)”等諸多發(fā)展問題，因此借鑒美國等發(fā)達(dá)國家的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)先進(jìn)經(jīng)驗可能確有必要。

國內(nèi)外產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)狀概要

互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式演進(jìn)史

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)作為以數(shù)字化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化方式重塑現(xiàn)代制造和科技創(chuàng)新的融合業(yè)態(tài)，以物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、智能硬件在產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)的加速應(yīng)用為途徑，以互聯(lián)網(wǎng)金融和產(chǎn)業(yè)第三方平臺為杠桿，以網(wǎng)絡(luò)化、智能化方式整合生產(chǎn)制造、科技創(chuàng)新、交易貿(mào)易、倉儲物流資源，通過與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)融合創(chuàng)新為產(chǎn)業(yè)升級注入新活力。對于國內(nèi)企業(yè)來說，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)還是一個近幾年才興起的新概念。但實際上，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)在海外許多國家都早已有了相當(dāng)規(guī)模的發(fā)展。

早在2014年3月，AT&T、Cisco、GE、IBM和Intel宣布成立產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)盟（IIC），旨在改進(jìn)物理與數(shù)字世界的融合，更好地接入大數(shù)據(jù)，實現(xiàn)關(guān)鍵產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的更新升級。并且在國際著名獨角獸公司行列中，涌現(xiàn)出了WeWork、Palantir、Saleforce等產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的明星公司。

發(fā)達(dá)國家如此重視產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，其根本原因在于成本降低和效率提升，其對于經(jīng)濟的影響可能比消費互聯(lián)網(wǎng)更為巨大深遠(yuǎn)。美國GE公司就做過預(yù)測，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)將提高能效和資產(chǎn)效率及運營效率。以飛機、電力、石油、鐵路和醫(yī)療五大領(lǐng)域為例，如果產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)能提高效率1%的話，那2011～2025年就能節(jié)約2700億美元。如果產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)能使美國生產(chǎn)率提高1%～1.5%，未來20年美國人的平均收入將比當(dāng)前提高25%～40%。

而中國經(jīng)濟正處于升級換擋的關(guān)鍵時期，繼續(xù)從資源密集型向技術(shù)密集型升級。在產(chǎn)能過剩的經(jīng)濟大背景下，如何降低生產(chǎn)經(jīng)營成本，提升生產(chǎn)經(jīng)營效率，是每個企業(yè)在經(jīng)濟冬天中必須思考的命題。而產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的使命就是用以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的新技術(shù)解決這一問題，中國產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的春天即將到來。在一片藍(lán)海的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)浪潮中，最重要的就是尋找方向，美國產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)明星公司的成長經(jīng)歷和成功關(guān)鍵也許可以提供不少借鑒。

WeWork：抓住潮流，瞄準(zhǔn)痛點

眾所周知，中國房地產(chǎn)行業(yè)正在經(jīng)歷前所未有的大變局。國家對住宅的調(diào)控政策越來越緊，很多房地產(chǎn)公司將重心向商業(yè)地產(chǎn)傾斜。其中，又由于實體商業(yè)面臨電商的巨大沖擊，而辦公空間相對來說是企業(yè)客戶的剛需，因此很多商業(yè)地產(chǎn)都將辦公室作為最重要的經(jīng)營方向。而WeWork就是為企業(yè)客戶提供辦公空間方面的高手，其具備以下幾大殺手锏：

一是技術(shù)高手。無論在中國還是美國，房地產(chǎn)行業(yè)給人的一般印象都是低技術(shù)含量，毫無創(chuàng)新基因。然而作為一家以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的面向企業(yè)客戶的房地產(chǎn)服務(wù)企業(yè)，WeWork十分擅長利用其數(shù)據(jù)和技術(shù)優(yōu)勢，通過優(yōu)化辦公室設(shè)計來提高企業(yè)客戶員工的工作效率，這是其他房地產(chǎn)公司難以做到的。例如WeWork利用建筑信息建模（BIM）——對建筑物掃描并以3D形式顯示，以便更好地了解項目所需的時間和成本。同時，通過機器學(xué)習(xí)的方法來讓效率最大化。WeWork的研究人員創(chuàng)建了一個神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，來對未來會議室的使用情況進(jìn)行預(yù)測。在對神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的測試中，程序要比WeWork的人類設(shè)計師準(zhǔn)確度提高40%。

二是客戶多元。雖然WeWork起初吸引的大多是初創(chuàng)科技公司，但現(xiàn)在WeWork的客戶群體日益多樣化。文件顯示，截至今年3月1日，WeWork在二十二個國家有234個辦公空間，共計25.1萬個工位，為22萬會員提供服務(wù)。來自金融、法律和商業(yè)咨詢行業(yè)的客戶占到了21%，來自軟件開發(fā)行業(yè)的客戶占到了15%，來自廣告與公關(guān)、藝術(shù)與媒體以及科技服務(wù)行業(yè)的客戶分別占據(jù)了 10% 左右。上述這幾個行業(yè)的公司占到了客戶群體的59%。

三是瞄準(zhǔn)需求。由于房地產(chǎn)價格居高不下，給各國企業(yè)都造成了巨大的成本壓力，全球各地的公司正在尋找方法來降低其辦公面積以削減成本，可以說，幫助企業(yè)客戶降低辦公成本是剛性需求。特別是在美國，由財務(wù)會計準(zhǔn)則委員會授權(quán)的一項規(guī)定將于2019年生效，這項規(guī)定要求，上市公司要把房地產(chǎn)租賃責(zé)任作為其賬目負(fù)債。這很可能會使那些擁有大量租賃辦公空間的公司的杠桿率比現(xiàn)在高出很多，從而更加會促使企業(yè)想辦法削減其辦公面積。

而WeWork的建筑設(shè)計團(tuán)隊就十分擅長在員工不會感到擁擠的情況下，最大化地利用空間和基礎(chǔ)設(shè)施。根據(jù)《大西洋月刊》的報道，從成本節(jié)約的角度來看，WeWork估計可以為企業(yè)客戶節(jié)省25%至50%的相關(guān)運營費用。正是因為精準(zhǔn)地?fù)屜让闇?zhǔn)了市場痛點，WeWork 的收入在過去一年里的增長超過100%。并在去年，從軟銀中籌集到了44億美元資金。其最近一次估值大幅增長至驚人的200億美元，約為公司2017年收入的20倍，成為了名副其實的全球“獨角獸”企業(yè)，將其他競爭對手遠(yuǎn)遠(yuǎn)的甩在了身后。

對于國內(nèi)不少企業(yè)來說，它們在技術(shù)把握上已有一定的基礎(chǔ)，但是在找準(zhǔn)市場痛點上仍缺乏一定的敏銳性。在國內(nèi)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)這個藍(lán)海中，率先瞄準(zhǔn)市場痛點，對企業(yè)來說是一個能夠先發(fā)制人的絕佳機會。同時，這也是一個企業(yè)能夠在未來不斷發(fā)展的關(guān)鍵，抓住市場痛點，才能抓住客戶。

Palantir：技術(shù)為王

抓住市場痛點是從市場角度來看產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)企業(yè)，那若從產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)來看，科技的重要性則更是不言而喻?；ヂ?lián)網(wǎng)科技在當(dāng)今更新速度如此之快，誰能掌握更先進(jìn)的技術(shù)，誰就率先掌握了更多的主動權(quán)。

在技術(shù)方面，最有代表性的一家美國產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)公司就是Palantir大數(shù)據(jù)公司，其技術(shù)導(dǎo)向更為明晰。Palantir是一家大數(shù)據(jù)科技公司，為企業(yè)客戶提供大數(shù)據(jù)分析服務(wù)，其客戶包括FBI、CIA等政府機構(gòu)，以及不少的金融機構(gòu)。

目前Palantir有兩大核心產(chǎn)品，Palantir Gotham和Palantir Metropolis，前者主要服務(wù)于國防安全和政府管理領(lǐng)域，后者主要服務(wù)于金融領(lǐng)域。兩大產(chǎn)品體系下轄十多種解決方案，如反欺詐、網(wǎng)絡(luò)安全、國防安全、內(nèi)部威脅、危機應(yīng)對、疾病控制、智能化決策等。兩個產(chǎn)品線的核心技術(shù)是利用不同來源的結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，創(chuàng)造一種人腦決策和計算機智能共生的大數(shù)據(jù)分析環(huán)境及工具系統(tǒng)，通過人腦和大數(shù)據(jù)分析互補，提升客戶的決策洞察力。

以軍事國防解決方案為例。Palantir提供了一個基于本體映射的全量多模態(tài)數(shù)據(jù)融合和協(xié)同挖掘分析大數(shù)據(jù)支撐框架，可以對在地理、空間上分散的人、裝備、環(huán)境、事件等進(jìn)行大規(guī)模實時關(guān)聯(lián)和因果分析，以指導(dǎo)復(fù)雜戰(zhàn)場環(huán)境下的軍事行動。這些大數(shù)據(jù)技術(shù)已經(jīng)在多個場景下可以發(fā)揮作用，它的最大的客戶之一也是美國政府，可以分析在一些復(fù)雜局面下人流的運動軌跡，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和預(yù)測。同樣，Palantir的可視化技術(shù)也為客戶提供極好的人機交互體驗。

Palantir的大數(shù)據(jù)技術(shù)處于世界頂尖水平，而這樣的高科技也為它贏來了大量優(yōu)質(zhì)企業(yè)客戶。據(jù)2017年Buzzfeed News報道稱，Palantir科技公司憑借其200億美元的估值已然躋身美國第三大的創(chuàng)業(yè)公司，它的估值僅次于估值400億美元的Uber和估值240億美元的Airbnb。Palantir公司沒有設(shè)置任何銷售崗位，他們專注于技術(shù)本身，對自身技術(shù)有著無比自信，他們始終相信口碑就是最好的廣告，這樣的技術(shù)品牌戰(zhàn)略定位令人嘆服。由此我們也可以感受到在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)市場上，技術(shù)帶來的強大力量?？梢哉f，技術(shù)是每家產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)公司的基石。

盡管我國技術(shù)型的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)公司還比較少，與Palantir這樣的美國先驅(qū)還有一定差距，但是可喜的是，近年來很多新興公司已經(jīng)開始以Palantir公司為標(biāo)桿，大膽開拓創(chuàng)新自身的技術(shù)成長路線，開創(chuàng)立足本土的企業(yè)級應(yīng)用服務(wù)市場，例如數(shù)據(jù)科技領(lǐng)域的睿至大數(shù)據(jù)、AI領(lǐng)域的翼開科技等。

Salesforce：企業(yè)管理賦能神器

國內(nèi)有一些文章在解讀產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的時候會將產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)簡單地理解為服務(wù)于生產(chǎn)的互聯(lián)網(wǎng)，即B2B。但實際上，通過觀察海外相關(guān)優(yōu)秀企業(yè)的發(fā)展，我們會發(fā)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)實際上更是在為企業(yè)管理賦能。

SaaS（Software-as-a-Service）就是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)中一個明顯在為企業(yè)管理賦能的行業(yè)。SaaS下屬有多個細(xì)分領(lǐng)域，有客戶關(guān)系管理（CRM）、客服管理（Help Desk）、人力資源管理（HCM）、應(yīng)用性能管理（APM）等領(lǐng)域。

客戶關(guān)系管理（CRM）即利用信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式?？头芾砥脚_（Help Desk）是一個統(tǒng)一了客戶服務(wù)功能的軟件平臺，提供客戶反饋、用戶身份的自動識別、客服知識庫的搭建、客戶自助服務(wù)系統(tǒng)的對接等服務(wù)。人力資源管理（HCM）指企業(yè)在人力資源層面的管理，提供包括人才測評、招聘管理、績效考評等服務(wù)。應(yīng)用性能管理（APM）指對企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用進(jìn)行監(jiān)測、優(yōu)化，提高應(yīng)用的可靠性和質(zhì)量，并降低IT總擁有成本。

從上述這些定義中，我們就可以明顯感覺到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)在為企業(yè)管理賦能上的巨大潛力。美國Salesforce就是一家在SaaS行業(yè)中為企業(yè)管理賦能的明星產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)公司。

早在2000年，Salesforce就研發(fā)了第一款在線提供CRM服務(wù)的應(yīng)用。它按照客戶需求為客戶定制相應(yīng)的軟件和平臺，在業(yè)界甚至被稱為“軟件終結(jié)者”，意思是用了它的軟件就不需要再用其他的軟件了，業(yè)界地位可見一斑。

Salesforce在 8月29日公布的最新財報顯示，2019財年第二季度公司總收入32.8億美元，同比增長27%；每股基本收益為0.40美元，每股攤薄收益為0.39美元。第二季度營運現(xiàn)金為4.58億美元，較上年同期增長38%。Salesforce 預(yù)計2019財年全年營收將介于131.25億美元到131.75億美元之間。目前，Salesforce市值已超千億美金。

作為一家成立近20年的企業(yè)，Salesforce的發(fā)展歷史遠(yuǎn)比產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要長的多。而Salesforce在今天仍然能保持增長的利潤，超千億美元的估值可謂是讓人驚嘆。這樣的成功背后，是Salesforce一次次為企業(yè)管理成功賦能。

美國屬于典型的知識輸出國，大部分的企業(yè)都是知識型的企業(yè)。而知識型企業(yè)的銷售，又是典型的項目型銷售。但問題在于，這類銷售在美國是最主流的群體，但在中國恰恰相反——國內(nèi)這類銷售太少。在美國，銷售工作是相對公開透明的——有多少商機、中了多少標(biāo)、實施情況如何，他們能根據(jù)這些信息相對準(zhǔn)確地推算出今年能達(dá)到的銷售額。

在中國目前的環(huán)境下，項目型銷售的結(jié)果很難預(yù)測。我們所說的Siebel這類CRM，一個很重要的價值就在于預(yù)測銷售的工作成果，而這樣的情況大大削弱了這個價值。

其實若我們仔細(xì)考察，像上文提到的WeWork、Palantir，其實也是在某種程度上為企業(yè)管理賦能。作為國內(nèi)的企業(yè)，在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的初始階段，不應(yīng)該僅僅把產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)作B2B，而是應(yīng)該把它看作是在為企業(yè)管理賦能。在這樣的理念下，更多的企業(yè)才會像Salesforce一樣走得更長遠(yuǎn)。

結(jié)語

本文中，筆者就抓住市場痛點，發(fā)展技術(shù)，堅持為企業(yè)管理賦能幾個方面對產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行了一些分析，但仍有很多方面是本文未涵蓋到的。值得強調(diào)的一點是，在研究運用海外產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)企業(yè)的經(jīng)驗時，需要將其與中國國情結(jié)合。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是一個全球性的趨勢，我國仍處于發(fā)展的初期階段，未來發(fā)展空間巨大。