孫大芹

圖書館是我們獲取知識、拓展思維的主要途徑。在高校的學(xué)習(xí)及科研當(dāng)中，圖書館發(fā)揮著重要作用。為了滿足高校師生們的閱讀要求，圖書館的建設(shè)及服務(wù)也不斷優(yōu)化。本文將結(jié)合當(dāng)下的實際情況，對新時期圖書館人性化服務(wù)進行探討。

圖書館作為高校機構(gòu)設(shè)置中的重要一環(huán)，有著傳播知識以及信息交流的作用。在現(xiàn)代化的高校發(fā)展當(dāng)中，學(xué)生們的閱讀要求和教師科研教學(xué)的查詢需求不斷提升，圖書館進行的讀者服務(wù)也要更多的體現(xiàn)出人性化的特點。圖書館服務(wù)包括高校學(xué)生們進行書籍的借閱以及相關(guān)資料的查詢的功能，另外有的高校圖書館中還設(shè)置了數(shù)據(jù)庫終端的相關(guān)設(shè)備，使學(xué)生們更方便地查閱到自己想要的內(nèi)容，但是這些功能的展開仍需要進行人性化的服務(wù)，滿足讀者的一系列要求。

1 圖書館人性化服務(wù)的必要性

圖書館的人性化服務(wù)的出現(xiàn)是為了滿足高校當(dāng)中學(xué)生們的不同需求，讓讀者有著滿意舒適的閱讀的要求，在當(dāng)今的時代，隨著新型知識的源源不斷的出現(xiàn)，不同的專業(yè)的學(xué)生們所需要查閱的書籍也是不盡相同的，因此進行人性化的服務(wù)就是十分重要的，為讀者提供人性化的服務(wù)就是為了在讀者閱讀過程當(dāng)中給他們最大程度的關(guān)心和尊重，并且讓讀者在這個過程當(dāng)中體會到圖書館建設(shè)的人性化，讓讀者可以與圖書館中的管理人員的關(guān)系逐漸拉近，這樣讀者在圖書館中不僅可以尋找到自己所需要的材料，而且還可以感受到圖書館的服務(wù)溫暖，最終達到圖書館和讀者雙方建立起了一個和諧友愛的關(guān)系。

圖書館人性化服務(wù)的措施一方面是從細(xì)節(jié)方面體現(xiàn)出當(dāng)今國家的繁榮發(fā)展，體現(xiàn)當(dāng)今的“以人為本”的服務(wù)理念，讓學(xué)生們甚至廣大的群眾可以感受到圖書館服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變以及服務(wù)的溫暖程度，另一方面是滿足高校學(xué)生們在進行閱讀學(xué)習(xí)時的要求，給學(xué)生們的學(xué)習(xí)創(chuàng)造良好的氛圍，讓學(xué)生們可以高效的得到自己所需要的相關(guān)專業(yè)知識。因此在高校圖書館中進行人性化的服務(wù)措施是十分重要的。

2 圖書館人性化服務(wù)的具體要求

圖書館人性化服務(wù)的具體要求表現(xiàn)在很多方面，一方面就是表現(xiàn)出圖書館是一個人性化的閱讀的好地方，在一點上在高校圖書館中尤為重要。圖書館在一個學(xué)校當(dāng)中起著提供學(xué)生們進行自習(xí)以及進行相關(guān)書籍查閱的作用，因此在閱讀環(huán)境方面一定要做到營造一種安逸自然的感覺，讓學(xué)生們在圖書館當(dāng)中可以靜下心來認(rèn)真閱讀或者查閱相關(guān)的知識。另一方面圖書館的人性化服務(wù)還體現(xiàn)在了圖書館中服務(wù)人員的“以人為本”的服務(wù)理念，不論是在城市當(dāng)中的圖書館還是存在與高校當(dāng)中的圖書館，閱讀人員就是上帝的這一理念必須在服務(wù)人員的心理牢牢深入，讓圖書館的服務(wù)人員每時每刻都做好相應(yīng)的服務(wù)工作，不僅這樣還應(yīng)該切實做好除此以外的關(guān)懷工作，讓讀者們感受到工作人員的認(rèn)真貼心。

圖書館人員的人性化服務(wù)理念應(yīng)具體表現(xiàn)在對存在疑問并且向工作人員進行詢問時工作人員的語氣態(tài)度方面，在過去的圖書館工作人員中經(jīng)常性存在一些服務(wù)人員態(tài)度不好甚至說起話來十分蠻橫的現(xiàn)象，這樣會使讀者打心里不喜歡去圖書館進行閱讀學(xué)習(xí)，因此在圖書館人性化服務(wù)當(dāng)中要改變以往的狀況，努力提高工作人員的人性化服務(wù)理念。

3 圖書館人性化服務(wù)的實施策略

圖書館人性化服務(wù)的實施大體上可以從三個方面進行，逐步提高圖書館工作人員的人性化服務(wù)理念以及圖書館中的管理機制。一方面就是要將圖書館中工作人員的理念以及個人的發(fā)展放在首要的地位，圖書館中服務(wù)人員的整體素質(zhì)對圖書館的發(fā)展有著重要的影響，因此圖書館中領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該通過采取各種措施，重視館中相關(guān)工作人員的能力的提升以及相應(yīng)理念的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，引導(dǎo)圖書館中管理要將讀者放在工作的首要位置，通過觀察了解到讀者的需要，并且做出相應(yīng)解決措施，在整個服務(wù)過程當(dāng)中，耐心地解答讀者的問題，主動提供幫助，讓讀者在閱讀過程當(dāng)中感受到圖書館的人性化服務(wù)理念，為讀者營造出來一個溫馨舒適的閱讀氛圍。

閱讀區(qū)、藏書區(qū)以及借閱區(qū)的位置設(shè)計在一定程度上也體現(xiàn)著圖書館的人性化設(shè)計，盡量將這些區(qū)域集中在一個位置上，可以使讀者在最短的時間內(nèi)完成尋找書籍、查閱書籍、借閱書籍的要求，這種形式為讀者們提供了很大的便利，同時還可以增加相關(guān)的閱讀借閱系統(tǒng)，通過現(xiàn)代化科技的投入，讓閱讀查閱變得更加便捷，讓讀者享受豐富的閱讀資源，隨時隨地使用圖書館中的相關(guān)信息。不僅這樣，人性化的服務(wù)理念要求圖書館中的工作人員做到想讀者所想，盡可能的為讀者提供人性化的服務(wù)，比如可以為廣大的讀者提供足量的熱水或者相應(yīng)的紙張、筆等相關(guān)的學(xué)習(xí)用具，另外還可以在圖書館的進口處設(shè)置櫥柜，便于存放讀者的相關(guān)物品，這些服務(wù)可以讓讀者感受到圖書館的貼心服務(wù)。

圖書館實行人性化的服務(wù)，可以讓學(xué)生們在閱讀書籍當(dāng)中感受到“以人為本”的宗旨，可以享受一次舒適的精神層次的旅行。在當(dāng)今新時期的圖書館人性化建設(shè)當(dāng)中要將相關(guān)的數(shù)據(jù)按照閱讀人群要求的模式使資源最大化程度的提供給相關(guān)的有需求的人員，并且在進行人性化服務(wù)時，把握好與閱讀人員的關(guān)系的核心，對于不同的用戶進行巧妙地設(shè)計并且進行服務(wù)。

（作者單位： 南京師范大學(xué)泰州學(xué)院）